某區(qū)一級醫(yī)院管理評審要點(diǎn)-資料下載頁
2025-01-23 19:06本頁面
【正文】 ） ? 與 4名住院醫(yī)師座談了解 5年住院醫(yī)師培訓(xùn)情況 ? 員工、病人滿意度調(diào)查 – 樣本量各 30人 實(shí)地考查 —病人服務(wù)流程 ? 門診病人就診流程 ? 急診病人就診流程 ? 病房診療情況 實(shí)地考查 —門診 ? 大廳（咨詢臺導(dǎo)醫(yī)功能、宣教功能） — 掛號室服務(wù)人員導(dǎo)醫(yī)能力、服務(wù)態(tài)度 候診環(huán)境（候診椅、宣教措施、方便病人飲水、標(biāo)識、候診時(shí)間） 診室醫(yī)生資格（出診醫(yī)生佩戴標(biāo)牌、服務(wù)態(tài)度、診療流程是否規(guī)范） 劃價(jià)取藥方便、藥物服用方法標(biāo)注是否清楚、劃價(jià)時(shí)間長短、藥房人員對服藥、煎藥方法的講解 病人滿意度調(diào)查 查閱意見箱的反饋改進(jìn)措施 實(shí)地考查 —急診 ? 搶救通道是否暢通 ? 呼叫信息是否快捷 ? 輔助科室服務(wù)是否方便病人 ? 診療是否規(guī)范、及時(shí) 實(shí)地考查 —病房 ? 主要是檢查維護(hù)病人合法權(quán)益事宜： – 醫(yī)護(hù)人員對病人同意權(quán) 、 隱私權(quán) 、 知情權(quán)是否知曉 – 抽查 5— 10份病歷查閱病人的權(quán)益是否得到體現(xiàn) （ 用藥 、麻醉 、 手術(shù) 、 特殊治療 ） ? 病人請假制度的落實(shí)情況 ? 出院清單制度的落實(shí)情況 ? 問卷調(diào)查 歡迎批評指正！ 謝謝！
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