某區(qū)一級醫(yī)院管理評審要點-資料下載頁
2025-01-23 19:06本頁面
【正文】 ） ? 與 4名住院醫(yī)師座談了解 5年住院醫(yī)師培訓情況 ? 員工、病人滿意度調(diào)查 – 樣本量各 30人 實地考查 —病人服務流程 ? 門診病人就診流程 ? 急診病人就診流程 ? 病房診療情況 實地考查 —門診 ? 大廳（咨詢臺導醫(yī)功能、宣教功能） — 掛號室服務人員導醫(yī)能力、服務態(tài)度 候診環(huán)境（候診椅、宣教措施、方便病人飲水、標識、候診時間） 診室醫(yī)生資格（出診醫(yī)生佩戴標牌、服務態(tài)度、診療流程是否規(guī)范） 劃價取藥方便、藥物服用方法標注是否清楚、劃價時間長短、藥房人員對服藥、煎藥方法的講解 病人滿意度調(diào)查 查閱意見箱的反饋改進措施 實地考查 —急診 ? 搶救通道是否暢通 ? 呼叫信息是否快捷 ? 輔助科室服務是否方便病人 ? 診療是否規(guī)范、及時 實地考查 —病房 ? 主要是檢查維護病人合法權益事宜： – 醫(yī)護人員對病人同意權 、 隱私權 、 知情權是否知曉 – 抽查 5— 10份病歷查閱病人的權益是否得到體現(xiàn) （ 用藥 、麻醉 、 手術 、 特殊治療 ） ? 病人請假制度的落實情況 ? 出院清單制度的落實情況 ? 問卷調(diào)查 歡迎批評指正！ 謝謝！
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