【正文】 與供應(yīng)商之間關(guān)于產(chǎn)品及績(jī)效管理方面的溝通 (電話、郵件、定期訪問(wèn)及會(huì)議 ),有助于改進(jìn)供應(yīng)商的管理 ? 供應(yīng)商考核的指標(biāo)是根據(jù)公司當(dāng)年的整體計(jì)劃和采購(gòu)目標(biāo)制定出來(lái)的 ,應(yīng)該每年進(jìn)行重新核定 . 供應(yīng)商績(jī)效管理流程 : 價(jià)格 : ? 相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格 ? 價(jià)格增加 ? 價(jià)格減少 采購(gòu)時(shí)提供信息的精確度 : ? 能履行訂單的真正庫(kù)存量 送貨的精確度 : ? 實(shí)際 送貨日期對(duì)比訂單指定的送貨日期 ? 送貨 /來(lái)貨通知的完整性 ? 送貨 /來(lái)貨通知的準(zhǔn)確性 產(chǎn)品質(zhì)量 : ? 來(lái)貨因質(zhì)量問(wèn)題被拒收 發(fā)票的 準(zhǔn)確性 : ? 發(fā)票的完整性 ? 發(fā)票的 準(zhǔn)確性 服務(wù)水平 : ? 實(shí)際 服務(wù)水平對(duì)比服務(wù)水平協(xié)議 交貨能力 : ? 可被滿足的訂單 % ? 數(shù)量正確的訂單 % ? 按時(shí)交貨的訂單 % 在決定使用哪些作為績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要考慮的因素包括 : ?收集和分析資料的固定成本 ?現(xiàn)在或計(jì)劃中的供應(yīng)商信息系統(tǒng)的能力 供應(yīng)商績(jī)效管理的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (KPI): 建議天歌可以從以下方面考核供應(yīng)商表現(xiàn)，以量化的方法量度供應(yīng)商績(jī)效。 遲交率 =0% 2%5% 5%10% 20% 10 8 5 1 ? 將定性的和定量的評(píng)分分開 ? 用量化的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 去評(píng)估供應(yīng)商每周或每月的表現(xiàn)，用定性的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)去評(píng)估他們的長(zhǎng)期表現(xiàn)。 ? 按關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)組織和歸納成主要指標(biāo) (如前所示，次要指標(biāo)包括價(jià)格的增加、采購(gòu)準(zhǔn)確性、送貨準(zhǔn)確性等 ) ? 為每一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)制定一套評(píng)分系統(tǒng) ,使之可以一致地應(yīng)用于所有的供應(yīng)商，并按等級(jí)排列 ? 績(jī)效考核需要相關(guān)部門的共同參與，每個(gè)部門負(fù)責(zé)與自己部門相關(guān)指標(biāo)的評(píng)估 ,供應(yīng)商的最后得分是各部分的總和 ?選擇供應(yīng)商管理的績(jī)效指標(biāo) , 給予每個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 一個(gè)評(píng)分等級(jí)。 例如，某個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的評(píng)分等級(jí)是 : 建議供應(yīng)商績(jī)效管理的評(píng)分系統(tǒng) : 天歌應(yīng)建立供應(yīng)商等級(jí)評(píng)分系統(tǒng)以評(píng)估供應(yīng)商的績(jī)效 : 每月的評(píng)估 總結(jié) ?目的是保持與供應(yīng)商的溝通 ?關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 是每月評(píng)估的基礎(chǔ) ?這個(gè)評(píng)估 總結(jié)由物控、財(cái)務(wù)和質(zhì)量管理部共同進(jìn)行 ?評(píng)估的頻率取決于供應(yīng)商的績(jī)效 ?雖然在性質(zhì)上比年終的總結(jié)非正式，但包含重要決定的會(huì)議記錄也應(yīng)當(dāng)保留下來(lái) 每半年一次的評(píng)估 總結(jié) ?目的是更正式地評(píng)估供應(yīng)商績(jī)效，并決定與供應(yīng)商將來(lái)的關(guān)系，比如 : ?增加 /減少采購(gòu)或產(chǎn)品類別 ?改變供應(yīng)商關(guān)系策略 ?與供應(yīng)商中止關(guān)系 ?這種會(huì)議更加正式，應(yīng)該保留具體的會(huì)議記錄。記錄應(yīng)該包括討論過(guò)的要點(diǎn)、同意了的行動(dòng)、計(jì)劃的實(shí)施時(shí)間表，并將復(fù)印件提供給供應(yīng)商。 ?參與采購(gòu)、供應(yīng)商選擇的重要人員應(yīng)該出席會(huì)議 . ?供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估會(huì)議應(yīng)該使用 : ?量化的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ?與選擇供應(yīng)商相同的標(biāo)準(zhǔn) 供應(yīng)商績(jī)效的管理的評(píng)估方法 : 供應(yīng)商績(jī)效管理的績(jī)效改進(jìn)方法 : 績(jī)效監(jiān)控 包括了采購(gòu)過(guò)程的所有部分 : ?處理訂單過(guò)程的錯(cuò)誤 ?能履行訂單量的百分比 ?及時(shí)性 (延遲交貨 ) ?發(fā)票的錯(cuò)誤 ?產(chǎn)品質(zhì)量 ?價(jià)格 (成本 ) 企業(yè)評(píng)估 至少每年進(jìn)行一次，評(píng)估內(nèi)容須包括以下范圍的表現(xiàn) : ?新產(chǎn)品 ?發(fā)展成伙伴關(guān)系狀態(tài)的進(jìn)展 ?在沒(méi)有伙伴關(guān)系的狀態(tài)下有增長(zhǎng)的交易范圍 ?交易量和額減少的范圍 ?要終止的供應(yīng)商關(guān)系 對(duì) 主要的供應(yīng)伙伴 ，評(píng)估是持續(xù)的過(guò)程，正式的評(píng)估是以聯(lián)合會(huì)議的形式進(jìn)行。 供應(yīng)商績(jī)效管理 :供應(yīng)商考核評(píng)分表 (例 ) 評(píng)估內(nèi)容 得分 : 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 及時(shí)供貨率小于 75% 80% 85% 90% 95% 96% 97% 98% 99% 100% : 1 5 10 比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手長(zhǎng) ,對(duì)緊急訂單反應(yīng)慢 平均水平 ,對(duì)緊急訂單反應(yīng)快 比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手短 ,對(duì)緊急訂 單反應(yīng)迅速 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 訂單滿足率小于 80% 85% 88% 90% 95% 96% 97% 98% 99% 100% : 1 5 10 經(jīng)常高于市場(chǎng)價(jià) 等于市場(chǎng)價(jià) 低于市場(chǎng)價(jià) : 1 5 10 差錯(cuò)率大于 10%,并重復(fù)發(fā)生 差錯(cuò)率大于 2%, 無(wú)差錯(cuò) 訂單交付能力 價(jià)格 發(fā)票 評(píng)估內(nèi)容 得分 : 1 5 10 質(zhì)量合格率 90% 質(zhì)量合格率 95% 質(zhì)量合格率 100% 1 5 10 提供幫助少 有一定幫助 提供很多幫助 1 5 10 缺少重要信息 有基本信息 信息完整 : 1 5 10 差錯(cuò)率大于 10%,并重復(fù)發(fā)生 差錯(cuò)率大于 2%,不引起大的損失 無(wú)差錯(cuò) 1 5 10 提供少量幫助 進(jìn)行調(diào)查 ,但不夠迅速 立即深度調(diào)查 ,并進(jìn)行 補(bǔ)救 交貨精確度 產(chǎn)品質(zhì)量 技術(shù)支持 供應(yīng)商績(jī)效管理 :供應(yīng)商考核評(píng)分表 (例 )(續(xù) ) 附： ISO9000和業(yè)務(wù)流程再造 (BPR) 1. 兩者的聯(lián)系 ISO9000的文件結(jié)構(gòu)包括 :質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、工藝文件和質(zhì)量記錄等。其中 ,程序文件突出體現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程處理的思想 ,對(duì)某項(xiàng)工作的流轉(zhuǎn)關(guān)系做了相當(dāng)詳盡的規(guī)定。所以 ,BPR在業(yè)務(wù)流程描述階段可以把ISO文件信息作為重要參考 ,與通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)訪談、調(diào)查問(wèn)卷等方法所得到的有關(guān)企業(yè)現(xiàn)狀的信息進(jìn)行相互印證,從而可以較迅速、全面地了解企業(yè)運(yùn)作。另一方面 ,已進(jìn)行 ISO質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)的員工往往對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行描述的能力比較強(qiáng) ,可以大大方便項(xiàng)目各方之間的溝通。 ISO與 BPR都強(qiáng)調(diào) ,通過(guò)協(xié)同各部門的活動(dòng)提高企業(yè)的整體效益。從這一點(diǎn)看 ,二者沒(méi)有根本性沖突 ,能夠互相為對(duì)方的順利開展鋪平道路。 2. 兩者的區(qū)別 簡(jiǎn)言之 ,ISO與 BPR一個(gè)重在 規(guī)范 ,一個(gè)重在 優(yōu)化 。 BPR的根本思路在于 ,通過(guò)對(duì)流程中的非增值環(huán)節(jié)進(jìn)行清除 (Eliminate)、簡(jiǎn)化 (Simplify)、整合 (Intergrate)、自動(dòng)化 (Automate),即 ESIA來(lái)提高流程效率,使得流程更加合理與容易操作。企業(yè)運(yùn)營(yíng)中存在的內(nèi)部往返搬運(yùn)、冗余審核、手工匹配來(lái)自不同部門的多種單據(jù)等做法 ,按照“做了的一定要寫 ,寫了的一定要做”的原則 ,在 ISO中仍然可以被“規(guī)范”下來(lái) ,只要不對(duì)質(zhì)量產(chǎn)生危害 。 而用 BPR的思想來(lái)考慮 ,客戶不會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)做了這些活動(dòng)而愿意額外付費(fèi) (即“非增值環(huán)節(jié)” ),它們應(yīng)該是流程改進(jìn)時(shí)關(guān)注的要點(diǎn)。 從長(zhǎng)期來(lái)看 ,ISO與 BPR可以在企業(yè)內(nèi)相輔相成地持續(xù)發(fā)展。一方面 ,ISO對(duì)質(zhì)量體系的及時(shí)維護(hù)與更新提出了嚴(yán)格要求 ,以反映企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)運(yùn)作的變化 ,復(fù)審時(shí)將考察這些變化是否符合 ISO認(rèn)證的要求。所以,ISO文件是動(dòng)態(tài)的 ,它反映了企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)的持續(xù)發(fā)展。另一方面 ,從對(duì)現(xiàn)狀流程進(jìn)行描述開始 ,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn) ,找到改進(jìn)后的目標(biāo)流程 , BPR為企業(yè)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)給出了方向和手段 ,它同時(shí)關(guān)注如何通過(guò)崗位職責(zé)的合理設(shè)置、績(jī)效考核指標(biāo)的切實(shí)應(yīng)用、管理制度的不斷規(guī)范來(lái)保證目標(biāo)業(yè)務(wù)流程的真正實(shí)現(xiàn)。因此,兩者構(gòu)成了企業(yè) 臺(tái)階式發(fā)展 的圖景 :通過(guò) BPR在垂直方向的優(yōu)化與提升 ,推動(dòng) ISO體系在更有效率的層次進(jìn)行 規(guī)范 。通過(guò) ISO在水平方面的 規(guī)范 ,促使目標(biāo)業(yè)務(wù)流程落到實(shí)處 ,為再一次的 優(yōu)化 鞏固基礎(chǔ)。