【正文】 IT價(jià)值通過(guò)參與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的理解和提供配合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的 IT項(xiàng)目規(guī)劃，并提供專業(yè)的 技術(shù)、技能、平臺(tái)、和服務(wù)進(jìn)行體現(xiàn)68Business Consulting Services IT管理和控制的框架2. 主要功能： 如下圖所示，未來(lái) IT組織功能包括規(guī)劃、管理和運(yùn)營(yíng)三個(gè)層面，其中規(guī)劃與管理是最核心的職能，而部分運(yùn)營(yíng)職能可以考慮外包注：上圖表示 IT組織的功能架構(gòu)，而不是組織架構(gòu)。 新奧集團(tuán)未來(lái)的 IT組織，應(yīng)該滿足功能架構(gòu)的要求，但部門(mén) /崗位的設(shè)置不會(huì)與上圖一一對(duì)應(yīng)。 表示新奧集團(tuán) IT組織目前比較薄弱，未來(lái)需要加強(qiáng)的職能 核心的 IT職能條件成熟時(shí)可以考慮部分外包應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)與部署數(shù)據(jù)中心管理網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)規(guī)劃管理運(yùn)營(yíng)IT政策與規(guī)劃IT投資管理IT架構(gòu)管理 IT服務(wù)管理IT需求管理支持服務(wù)69Business Consulting Services 新奧 IT組織功能包括以下詳細(xì)內(nèi)容：規(guī)劃管理運(yùn)營(yíng)政策與規(guī)劃應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與部署數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)支持服務(wù)質(zhì)量管理項(xiàng)目管理服務(wù)管理業(yè)務(wù)變革管理? IT政策管理? IT戰(zhàn)略規(guī)劃? 組織與人員? 業(yè)務(wù)需求受理? 業(yè)務(wù)需求協(xié)調(diào)? 多項(xiàng)目管理? IT預(yù)算管理? IT資產(chǎn)管理? 采購(gòu)與供應(yīng)商管理? 生命周期管理? 功能性質(zhì)量? 技術(shù)性質(zhì)量? 開(kāi)發(fā) /實(shí)施? 文檔? 標(biāo)準(zhǔn) ? 方法論 ? 開(kāi)發(fā)工具? 運(yùn)營(yíng)操作? 系統(tǒng)管理? 性能監(jiān)控? 容量計(jì)劃? 配置管理? 事件監(jiān)控? 備份和恢復(fù)? 應(yīng)急計(jì)劃? 數(shù)據(jù)庫(kù)管理? 性能監(jiān)控? 容量計(jì)劃? 配置管理? 事件監(jiān)控? 備份和恢復(fù)? 應(yīng)急計(jì)劃? 變更管理? 配置? 版本管理? 文檔? Help Desk? 權(quán)限管理? 郵件管理? 桌面維護(hù)? 最終用戶應(yīng)用支持? 培訓(xùn)? 技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)需求管理 IT投資管理資料來(lái)源：新奧訪談， IBM方法論， IBM分析? 服務(wù)定義? 服務(wù)交付? 服務(wù)監(jiān)控IT服務(wù)管理? 信息與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)? IT技術(shù)架構(gòu)? IT應(yīng)用架構(gòu)IT架構(gòu)管理70Business Consulting Services 根據(jù)集團(tuán)未來(lái)應(yīng)用系統(tǒng)部署和基礎(chǔ)設(shè)施部署的建議，上述 IT職能，對(duì)應(yīng)到新奧的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)有如下細(xì)分任務(wù)全集團(tuán)共用的集團(tuán)本部專用產(chǎn)業(yè)集團(tuán)專有產(chǎn)業(yè)集團(tuán)內(nèi)共有產(chǎn)業(yè)集團(tuán)本部專有成員企業(yè)專有規(guī)劃 規(guī)劃與政策管理 需求管理架構(gòu)管理投資管理服務(wù)管理運(yùn)營(yíng) 應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與部署應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)組織組織IT功能功能沒(méi)有相關(guān)任務(wù)各級(jí)任務(wù)的比重非常重相關(guān)任務(wù)71Business Consulting Services 3. 治理機(jī)制：如前所述，完整的 IT規(guī)劃和管理的功能如下表所列，新奧集團(tuán) IT治理機(jī)制也應(yīng)由以下五個(gè)核心管控領(lǐng)域組成IT政策與規(guī)劃 IT服務(wù)管理 IT架構(gòu)管理 業(yè)務(wù)需求管理 IT投資管理?通過(guò)集團(tuán)統(tǒng)一的IT政策與制度制定，保證新奧 IT定位與管理模式的一致協(xié)同?通過(guò)統(tǒng)一的 IT規(guī)劃制定與審批，保證各級(jí) IT建設(shè)的有序進(jìn)行?統(tǒng)一的 IT組織和人員規(guī)劃管理?通過(guò)對(duì)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)水平定義、價(jià)格確定、核算與結(jié)算方式的管理，規(guī)范 IT服務(wù)模式，擴(kuò)大共享服務(wù)范圍?對(duì)服務(wù)交付、服務(wù)績(jī)效、客戶滿意度等進(jìn)行管理監(jiān)控，不斷提升 IT服務(wù)水平，增加價(jià)值?對(duì)各級(jí) IT建設(shè)的信息與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)選擇、架構(gòu)設(shè)計(jì)、架構(gòu)變更進(jìn)行管理，確保整體效率和成本的最優(yōu)化?通過(guò)對(duì)架構(gòu)選擇、優(yōu)化的管理，確保整體架構(gòu)的一致性和良好集成?建立清楚的業(yè)務(wù)需求管理流程和崗位設(shè)置，保證業(yè)務(wù)需求得到有效的 IT支持?確保縱向、橫向的業(yè)務(wù)需求得到整體性的協(xié)調(diào)，使 IT解決方案的效益最大化?進(jìn)行多項(xiàng)目組合規(guī)劃、指導(dǎo)合理的 IT投入排序，提高 IT投入回報(bào)率?對(duì) IT預(yù)算、項(xiàng)目投資進(jìn)行管理與監(jiān)控，確保 IT投資與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、整體 IT架構(gòu)的一致?對(duì) IT資產(chǎn)和采購(gòu)制定統(tǒng)一的制度與流程72Business Consulting Services 為了確保 IT治理機(jī)制的落實(shí)，建議新奧建立相應(yīng)的 IT治理組織集團(tuán) 產(chǎn)業(yè)集團(tuán)集團(tuán)信息化領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)n 集團(tuán)層面 IT領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)n 審批集團(tuán)層面的 IT投資預(yù)算n 確保 IT投資與集團(tuán)業(yè)務(wù)目標(biāo)和管控要求的一致性n 包含高層管理人員和 CIOn 業(yè)務(wù)單元層面 IT領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)（多個(gè)）n 審批業(yè)務(wù)單元層面的 IT投資預(yù)算n 確保 IT投資與業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)目標(biāo)和管控要求的一致性n 包括業(yè)務(wù)單元高層領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)單元IT經(jīng)理IT Business Sector SteeringIT Business Sector SteeringIT Business Sector SteeringIT Business Sector Steering產(chǎn)業(yè)集團(tuán) IT領(lǐng)導(dǎo)小組戰(zhàn)略性集團(tuán) IT專家組n 負(fù)責(zé)集團(tuán)層面 IT架構(gòu)遠(yuǎn)景及指導(dǎo)方針的落實(shí)n 評(píng)估、批準(zhǔn)、否決相應(yīng)的架構(gòu)變化、例外及申請(qǐng)n 負(fù)責(zé)大型項(xiàng)目選型的技術(shù)評(píng)估n 負(fù)責(zé)與相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通架構(gòu)情況和原則n 包含 CIO，內(nèi)外部應(yīng)用專家、技術(shù)架構(gòu)專家73Business Consulting Services 100%502023 2023 2023 202335%65% 技術(shù)與運(yùn)營(yíng)能力(如：開(kāi)發(fā)語(yǔ)言、工具、網(wǎng)絡(luò)管理等）業(yè)務(wù)管理技能（如： 用戶關(guān)系管理 , 財(cái)務(wù)分析 , 供應(yīng)商與合同管理等）IT管理技能(如：項(xiàng)目管理 ,系統(tǒng)集成 , 市場(chǎng)與戰(zhàn)略規(guī)劃等）25751960s 1970s 1980s 1990s 2023s集中式組織結(jié)構(gòu)混合共享 (集中 /分散 ) 共享服務(wù)中心 基于流程 167。 服務(wù)經(jīng)紀(jì)人167。 選擇性外包167。 模塊化組織4 模式：國(guó)內(nèi)外 大型集團(tuán)公司的 IT組織 ，正在向共享服務(wù)的模式轉(zhuǎn)變 …內(nèi)部技能組合百分比組織模式變化趨勢(shì) 技能組合變化趨勢(shì)74Business Consulting Services 集團(tuán)IT部產(chǎn)業(yè)集團(tuán)IT 小組集團(tuán) IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)IT 小組IT組織模式（混合共享式）IT組織模式（分散式）根據(jù)對(duì)新奧的了解和分析，以下兩種 IT組織模式可供新奧集團(tuán)探討 …167。 在集團(tuán)設(shè)立 IT部門(mén)，對(duì)全集團(tuán)的 IT政策、規(guī)劃、投資、架構(gòu)等進(jìn)行嚴(yán)格管理167。 產(chǎn)業(yè)集團(tuán) IT起到輔助、配合和內(nèi)部支持的作用，與集團(tuán) IT進(jìn)行相應(yīng)分工167。 集團(tuán)總部與產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、產(chǎn)業(yè)集團(tuán)與業(yè)務(wù)單元 IT組織尋找共享服務(wù)機(jī)會(huì)167。 在集團(tuán)設(shè)立 IT部門(mén)，作為集團(tuán) IT需求的管理、建設(shè)和服務(wù)部門(mén)，對(duì)下屬企業(yè)進(jìn)行松散的管理167。 產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、業(yè)務(wù)單元均保留自己的 IT組織，負(fù)責(zé)各自 IT需求的滿足167。 各層面需求自行滿足，不考慮共享服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán) 產(chǎn)業(yè)集團(tuán) ….集團(tuán)IT部業(yè)務(wù)單元IT ITIT業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)單元IT ITIT業(yè)務(wù)單元IT業(yè)務(wù)單元IT業(yè)務(wù)單元IT業(yè)務(wù)單元集團(tuán)與產(chǎn)業(yè)集團(tuán)共享服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)與業(yè)務(wù)單元共享服務(wù)75Business Consulting Services 考慮到目前在新奧 IT組織現(xiàn)狀及未來(lái) IT建設(shè)和管控需求，建議新奧采用 “混合共享式 ”IT組織混合共享式 分散式含義 ? 集團(tuán) IT部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)全集團(tuán)的 IT政策、規(guī)劃、投資、架構(gòu)等進(jìn)行嚴(yán)格管理? 產(chǎn)業(yè)集團(tuán) IT起到輔助、配合和內(nèi)部支持的作用，與集團(tuán)IT進(jìn)行相應(yīng)分工? 成員企業(yè) IT職能比較弱小 ,主要起本地支持維護(hù)的職能? 集團(tuán)總部與產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、產(chǎn)業(yè)集團(tuán)與業(yè)務(wù)單元 IT組織尋找共享服務(wù)機(jī)會(huì)? 在集團(tuán)設(shè)立 IT部門(mén)，作為集團(tuán) IT需求的管理、建設(shè)和服務(wù)部門(mén)，對(duì)下屬企業(yè)進(jìn)行松散的管理? 產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、業(yè)務(wù)單元均保留自己的 IT組織，負(fù)責(zé)各自 IT需求的滿足? 各層面需求自行滿足，不考慮共享服務(wù)優(yōu)點(diǎn)? 比較便于集中管理，保證集團(tuán)整體 IT建設(shè)的一致性? 資源相對(duì)集中，有利于成本優(yōu)化和保障服務(wù)水平? 各層面業(yè)務(wù)需求能夠得到最快的反饋和滿足， IT服務(wù)支持滿足度較高? 對(duì)現(xiàn)狀的改變程度較小，變革風(fēng)險(xiǎn)不大問(wèn)題? 對(duì)集團(tuán) IT部門(mén)的管理和服務(wù)能力要求比較高? 如果處理不當(dāng) , 集團(tuán) /產(chǎn)業(yè)集團(tuán) IT部的職能劃分會(huì)比較模糊? 組織重復(fù)建設(shè)，不利于人員和技能共享及成本降低，? 分散建設(shè)，容易造成整體 IT建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不一，集成難，不利于集團(tuán)整體系統(tǒng)實(shí)施的推進(jìn)IBM建議建議采用 “混合共享式 ”IT組織未來(lái) 2－ 3年，會(huì)有很多集團(tuán)共享的基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)，此模式使集團(tuán) IT可以集中精力，加強(qiáng)控制協(xié)調(diào)，保證統(tǒng)一推進(jìn)的實(shí)施效果? 采用此模式，有利于未來(lái) “IT共享服務(wù)中心 ”的市場(chǎng)化運(yùn)作，為未來(lái)進(jìn)一步降低 IT成本、規(guī)范服務(wù)打基礎(chǔ)，同時(shí)為財(cái)務(wù)、人力資源等集團(tuán)管控職能引入共享服務(wù)模式提供良好配合76Business Consulting Services 建議：未來(lái)三年，集團(tuán)與燃?xì)饧瘓F(tuán)采用 IT組織統(tǒng)一管理、 共享服務(wù)的模式，職責(zé)劃分建議如下燃?xì)夤綢T成員企業(yè)IT職能集團(tuán) IT管理部燃?xì)饧瘓F(tuán)IT人員全集團(tuán)共用的集團(tuán)本部專用產(chǎn)業(yè)集團(tuán)獨(dú)有的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)共用產(chǎn)業(yè)集團(tuán)本部專用成員企業(yè)獨(dú)有的城市燃?xì)獗镜貙I(yè)公司專用規(guī)劃 規(guī)劃與政策— — —管理架構(gòu)管理 — — —投資管理服務(wù)管理需求管理運(yùn)營(yíng)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與部署 ——應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù) ——數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng) — — —網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng) — —支持服務(wù)示意：各個(gè)（級(jí)） IT組織分工建議新奧集團(tuán) IT組織層級(jí)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)IT組織CIOIT共享服務(wù)中心77Business Consulting Services 5 核算方式：一般非獨(dú)立核算的 IT組織作為成本中心；而獨(dú)立核算的 IT組織，業(yè)務(wù)模式有內(nèi)部服務(wù)中心、利潤(rùn)中心（ IT公司）兩種成本短缺 /盈余=內(nèi)部轉(zhuǎn)移收入外部成本 內(nèi)部費(fèi)用 利潤(rùn)= 營(yíng)業(yè)收入內(nèi)部轉(zhuǎn)移收入 外部成本內(nèi)部費(fèi)用外部成本內(nèi)部費(fèi)用總成本=+利潤(rùn)中心 服務(wù)中心 成本中心 +責(zé)任 n對(duì)中心的利潤(rùn)、產(chǎn)品利潤(rùn)、客戶利潤(rùn)和運(yùn)營(yíng)流程負(fù)責(zé) n為內(nèi)部提供有效率服務(wù)，對(duì)服務(wù)中心成本負(fù)責(zé)n對(duì)中心預(yù)算和支持高質(zhì)量流程負(fù)責(zé)能力 n在董事會(huì)確認(rèn)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略內(nèi)，決定運(yùn)營(yíng)管理n在與內(nèi)部用戶的服務(wù)水平協(xié)議范圍內(nèi)，決定運(yùn)營(yíng)管理n在與認(rèn)可的業(yè)務(wù)領(lǐng)域管理任務(wù)范圍內(nèi)，決定運(yùn)營(yíng)管理關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) n整個(gè)企業(yè)利潤(rùn)的增加 n成本范圍 n預(yù)算資料來(lái)源： IBM方法論78Business Consulting Services 新奧集團(tuán)未來(lái)的各級(jí) IT組織需要根據(jù)其職能特點(diǎn)采用相應(yīng)的核算及考核方式進(jìn)行管理集團(tuán) IT管理部門(mén)將作為：成本中心規(guī)劃職能：167。 專業(yè)上，以 IT對(duì)業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)和支持程度來(lái)衡量業(yè)績(jī)167。 財(cái)務(wù)上，以 “預(yù)算 ”制進(jìn)行成本管理管理職能：167。 職能上，以 IT標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建立程度及下屬企業(yè)合規(guī)程度來(lái)衡量167。 財(cái)務(wù)上，以 “預(yù)算 ”制進(jìn)行成本管理IT服務(wù)共享服務(wù)中心可以作為 服務(wù)中心（內(nèi)部部門(mén)） 或利潤(rùn)中心（ IT公司）管理職能167。 專業(yè)上，以管理水平、對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的服務(wù)支持績(jī)效來(lái)衡量業(yè)績(jī)167。 財(cái)務(wù)上，以 “預(yù)算 ”制進(jìn)行成本管理共享運(yùn)營(yíng)與維護(hù)職能167。 服務(wù)上，與集團(tuán)、產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、業(yè)務(wù)單元簽訂 “服務(wù)水平協(xié)議 ”，衡量服務(wù)水平167。 財(cái)務(wù)上：內(nèi)部部門(mén)可以通過(guò) “標(biāo)準(zhǔn)成本 ” 的方法，按照用戶部門(mén)的業(yè)務(wù)量，進(jìn)行 內(nèi)部收入的轉(zhuǎn)移，計(jì)算服務(wù)中心成本的短缺 /盈余 IT公司則完全按照收入和利潤(rùn)等公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行考核產(chǎn)業(yè)集團(tuán) IT組織：成本中心管理職能167。 專業(yè)上，以 IT支持管理及業(yè)務(wù)運(yùn)作的程度來(lái)衡量業(yè)績(jī)167。 財(cái)務(wù)上，以 “預(yù)算 ”制進(jìn)行成本管理共享運(yùn)營(yíng)與維護(hù)職能167。 實(shí)際上由共享服務(wù)中心的人員承擔(dān)，只是部署在產(chǎn)業(yè)集團(tuán)本地的人員雙線受產(chǎn)業(yè)集團(tuán)管理79Business Consulting Services 6：組織架構(gòu)：基于上述分析，我們確定的新奧 IT組織設(shè)計(jì)原則如下 …167。 有利于效率和質(zhì)量的把控： 有利于各級(jí)規(guī)劃、政策、架構(gòu)和管理的高度一致性，有利于成本和質(zhì)量保證；167。 適應(yīng)近期建設(shè)任務(wù)： 未來(lái) 2－ 3年 IT建設(shè)工作的對(duì)象主要是燃?xì)饧瘓F(tuán)。因此，無(wú)論哪級(jí) IT組織，近期都主要是為燃?xì)饧瘓F(tuán)服務(wù)的。因此由同一個(gè)組織負(fù)責(zé)規(guī)劃、管理和建設(shè)，比較高效和經(jīng)濟(jì)；167。 與當(dāng)前管控特點(diǎn)相匹配： 盡管確定了未來(lái)向 “小總部，大產(chǎn)業(yè)集團(tuán) ”的方向演變，但現(xiàn)狀畢竟是集團(tuán)與燃?xì)饪毓傻墓芸芈毮鼙容^集中；167。 有利于人才的培養(yǎng)和利用： 目前的 IT力量主要集中在集團(tuán)層面，人員也剛剛配備齊。太大的組織結(jié)構(gòu)或匯報(bào)關(guān)系的改變，不利于穩(wěn)定。意義167。 一體化運(yùn)作： 在邏輯上，集團(tuán)與新奧集團(tuán)有一