質量管理案例5-資料下載頁
2025-01-23 16:50本頁面
【正文】 產(chǎn)品和服務情況SOE204 OH IV 32 .子系統(tǒng) 4 制造流程的運轉與控制n 質量和運轉周期的目標、計劃的進程應由管理層定期進行全方位評審n 具有文件記錄、控制和追蹤的程序n 經(jīng)常性地、有效地應用統(tǒng)計質量控制方法n 工人的培訓、上崗證和工作程序的完善SOE204 OH IV 33 .子系統(tǒng) 5 服務質量n 分析和確認顧客完全滿意的服務指標n 提供符合顧客需求的服務n 明確定義且有文件記錄的服務程序n 對顧客服務的結果、銷售結果、營銷狀況和信譽的文件記錄n 對內(nèi)部顧客需求的評估SOE204 OH IV 34 .子系統(tǒng) 6 為預防和尋找解決問題的方法進行的統(tǒng)計學分析n 對員工進行培訓運用統(tǒng)計學方法分析問題和解決問題n 利用質量數(shù)據(jù)預測和解決組織內(nèi)部和外部問題n 問題解決得及時而有效n 有足夠的資源配合使用解決問題的技術n 用質量數(shù)據(jù)確定工藝改進特性，并決定解決問題的優(yōu)先次序n 制定相應的政策或程序系統(tǒng)地使用解決問題的方法，以確保各工序實現(xiàn)六西格瑪質量目標SOE204 OH IV 35 .子系統(tǒng) 7 質量測量系統(tǒng)的控制n 建立有效地校準和預防維護系統(tǒng)，并文件化n 定期檢查、維護、重新校準以確保穩(wěn)定的質量標準n 校準維護人員接受培訓以滿足工作資格的需要n 對關鍵檢測工位、程序進行測量系統(tǒng)分析研究SOE204 OH IV 36 .子系統(tǒng) 8 人力資源的參與n 每個人都能意識到在顧客完全滿意 (TCS)方面所起的作用n 對專業(yè)協(xié)會成員的支持和理解n 培訓計劃能支持企業(yè)理念的推廣和文化建設n 建立積極的獎勵系統(tǒng)SOE204 OH IV 37 .子系統(tǒng) 9 顧客忠誠n 了解和預測顧客和消費者的需求n 比較自己的顧客和競爭對手的顧客的滿意度n 建立有效的作業(yè)系統(tǒng)來保證分析和解決顧客的不滿n 有系統(tǒng)的方法了解顧客忠誠度及其對市場的影響，并將有關顧客的數(shù)據(jù)和結果與顧客和員工溝通SOE204 OH IV 38 .子系統(tǒng) 10 軟件評估指南n 有批準的書面軟件開發(fā)程序n 配置管理和安全性n 有計劃的獨立的系統(tǒng)抽樣測試n 軟件質量n 培訓、工具、技術、方法和環(huán)境SOE204 OH IV 39 .子系統(tǒng) 11規(guī)章與安全條例n 產(chǎn)品安全政策子系統(tǒng) 12QS9000補充條款SOE204 OH IV 40 .謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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