先進(jìn)質(zhì)量管理案例-資料下載頁(yè)
2024-09-06 21:17本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】四川長(zhǎng)虹電臺(tái)集團(tuán)公司是由國(guó)營(yíng)長(zhǎng)虹機(jī)器廠控股的股份制企業(yè)。通過(guò)多年的發(fā)展，長(zhǎng)虹。市場(chǎng)占有率已超20%。在彩電行業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，公司的產(chǎn)值、產(chǎn)量、銷售額、利稅。等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)自1985年以來(lái)連續(xù)大幅度增長(zhǎng)，在全國(guó)電子行業(yè)連續(xù)六年保持在前三名地位，的發(fā)展速度躋身于當(dāng)今世界為數(shù)不多的彩電規(guī)模生產(chǎn)企業(yè)行列?！斑h(yuǎn)東的明星”，作為國(guó)家首批一級(jí)企業(yè)，長(zhǎng)虹公司曾獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)、企業(yè)管理金馬獎(jiǎng)，國(guó)最大彩電基地”稱號(hào)。家、部門標(biāo)準(zhǔn)的適應(yīng)市場(chǎng)需求的標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)和控制出廠產(chǎn)品質(zhì)量，贏得了市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，使顧客滿意的口號(hào)變成公司全體員工的自覺(jué)行動(dòng)，維護(hù)公司的質(zhì)量信譽(yù)。實(shí)現(xiàn)最佳的投入產(chǎn)出比，長(zhǎng)虹樹。廠需要，按照ISO9001的體系的認(rèn)證，長(zhǎng)虹公司質(zhì)量體系的質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量控制程序文件，定，并組織實(shí)施、監(jiān)督、檢查、考核。術(shù)裝備，新產(chǎn)品產(chǎn)值率達(dá)80%以上，為公司贏得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。的問(wèn)題認(rèn)真組織質(zhì)量改進(jìn)，沒(méi)有解決不轉(zhuǎn)入下一工序，保證產(chǎn)品上線不帶遺留問(wèn)題。
【正文】 簡(jiǎn)稱。 “3E”是每天、每人、每個(gè)方面三個(gè)英文單詞的第一個(gè)字母。此卡由檢查人員每?jī)尚r(shí)填一次，將每個(gè)員工每天工作的 7 個(gè)要素 (產(chǎn)量、質(zhì)量、物耗、工藝操作、 安全 、文明生產(chǎn)、勞動(dòng)紀(jì)律 )量化為價(jià)值，每天下班時(shí)將結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)照，對(duì)完成情況進(jìn)行落實(shí)記錄。工人先自我審核，然后報(bào)給上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)復(fù)核。上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)按其工作進(jìn)度、工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，給予 A、 B、 C 不同等級(jí)的考評(píng)結(jié)果，每人的日工資按照各自的考評(píng)等級(jí)確定。工人的工資每天都寫在 3E 卡上，月末憑 3E 卡發(fā)放工資。 質(zhì)量責(zé)任價(jià)值券的使用方法是，員工每人一本質(zhì)量?jī)r(jià)值券手冊(cè)，手冊(cè)中詳細(xì)列舉了以前生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，然后針對(duì)每一問(wèn)題，明確規(guī)定了自檢、互檢、專檢三個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)負(fù)的責(zé)任價(jià) 值及處罰金額。質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷后，當(dāng)場(chǎng)撕價(jià)值券，由責(zé)任人簽收 。工人互檢發(fā)現(xiàn)的缺陷經(jīng)質(zhì)檢員確認(rèn)后，當(dāng)場(chǎng)給發(fā)現(xiàn)人以獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)漏檢的工人和質(zhì)檢員進(jìn)行罰款。質(zhì)量券分紅、黃兩種，紅券用于獎(jiǎng)勵(lì)，黃券用于處罰。 為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量 管理 這一企業(yè)的核心職能，海爾建立了全面質(zhì)量審核體系，各個(gè)事業(yè)部都設(shè)立了具有國(guó)際先進(jìn)水平的質(zhì)量審核機(jī)構(gòu) ——質(zhì)量分析室，質(zhì)量 管理 保障工作不僅是質(zhì)管處、質(zhì)檢處等職能部門的工作，而且貫穿于整個(gè) 業(yè)務(wù)流程 中，由各相關(guān)部門通力合作。 第三步：通過(guò)國(guó)際上通行的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。 海爾在加強(qiáng)質(zhì)量 管理 的過(guò)程中，除了內(nèi)部積累外，還主動(dòng)借 助外力來(lái)推動(dòng)內(nèi)部的質(zhì)量 管理 ，以此為契機(jī)全面提高自己的質(zhì)量 管理 水平。海爾先后獲得的國(guó)際認(rèn)證有： 1992 年通過(guò)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織的 ISO9001 認(rèn)證 。 德國(guó) VDE、 GS、 TUV，美國(guó) UL，加拿大 CSA等認(rèn)證 。 加拿大 EEV、 CSA的檢測(cè)水平認(rèn)證。 海爾為了取得國(guó)際市場(chǎng)上的通行證，創(chuàng)出世界一流 的國(guó)際 品牌 ，嚴(yán)格執(zhí)行 ISO9001 認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，把它貫徹到從生產(chǎn)到銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)中去。在取得了國(guó)際上權(quán)威的認(rèn)證以后，也沒(méi)有自我陶醉，自我滿足，而是 “挑戰(zhàn)滿足感 ”，主動(dòng)提高自己的質(zhì)量標(biāo)桿，實(shí)施 6 個(gè)希格瑪計(jì)劃，不斷根據(jù)顧客的要求進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，使產(chǎn)品真正符合市場(chǎng)要求，達(dá)到客戶滿意。 第四步：形成自己特有的質(zhì)量 管理 哲學(xué)和質(zhì)量文化。 海爾質(zhì)量文化有三個(gè)部分組成： ● 大質(zhì)量理論。在海爾的質(zhì)量文化體系中， “質(zhì)量 ”不僅指實(shí)物產(chǎn)品的質(zhì)量，也指無(wú)形產(chǎn)品 ——服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，海爾重視產(chǎn)品的質(zhì)量，更重視服務(wù)的質(zhì)量，提出了 “零距離服務(wù) ”的理念 。不僅包括狹義的質(zhì)量 ——達(dá)到檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，還包括廣義的質(zhì)量 ——達(dá)到用戶的滿意，海爾人稱之為 “大質(zhì)量 ”。 ● OEC 管理 模式。 O 代表 Overall(全方位 )， E 代表 Everyone(每人 )、 Everything(每事 )、Everyday(每天 )， C 代表 Control(控制 )、 Clear(清理 )。 OEC 的漢語(yǔ)意思是每天的工作每天完成、清理，并且每天都要有提高。海爾人將其提煉為 “日事日畢，日清日高 ”八個(gè)字，可謂簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，深刻的內(nèi)涵。 海爾的 OEC 管理 模式是對(duì)全面質(zhì)量 管理 的發(fā)展和提升，標(biāo)志著海爾的質(zhì)量 管理 已走在世界前列，也標(biāo)志著海爾質(zhì)量文化體系的形成。 ● 6S 現(xiàn)場(chǎng) 管理 辦法和 6 個(gè)希格瑪質(zhì)量 管理 辦法 海爾雖然做得很出色，但從不自滿，就像 張瑞敏 先生所說(shuō)，永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、永遠(yuǎn)如履薄冰。抱著這種心態(tài)，海爾人很善于向外界學(xué)習(xí)，將科學(xué)的 管理 方法和成功經(jīng)驗(yàn)納入 到自己的管理 體系中去，為我所用，充實(shí)豐富了自己質(zhì)量文化的內(nèi)涵。海爾從日本借鑒了 6S 現(xiàn)場(chǎng) 管理 法，從摩托羅拉公司借鑒了 6 個(gè)希格瑪質(zhì)量 管理 辦法。 6S 管理 法的內(nèi)容包括六項(xiàng)： SEIRI(整理 )、 SEITON(整頓 )、 SEISO(清掃 )、 SEIKETSU(清潔 )、 SHITSUKE(素養(yǎng) )、 SAFETY(安全 )。 6 個(gè)希格瑪質(zhì)量 管理 辦法是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)測(cè)量產(chǎn)品的質(zhì)量情況，看其接近質(zhì)量目標(biāo)的程度，通過(guò)減少和消除缺陷來(lái)降低成本，提高顧客滿意度。希格瑪代表標(biāo)準(zhǔn)差，它前面的數(shù)字表示達(dá)到的等級(jí)。具體來(lái)說(shuō)， 1 個(gè)希格瑪代表 68%的產(chǎn)品達(dá)到了要求 。 2 個(gè)希格瑪代表 %的產(chǎn)品達(dá)到了要求 。 6 個(gè)希格瑪代表 %的產(chǎn)品達(dá)到了要求，可以說(shuō)是一種完美狀態(tài)，它意味著每100 萬(wàn)件產(chǎn)品中只有 件次品。 第五步：質(zhì)量文化的應(yīng)用性擴(kuò)散。 經(jīng)過(guò)十多年 的卓絕努力和苦心經(jīng)營(yíng)，如今，海爾文化，尤其是其核心 ——質(zhì)量文化已成為海爾珍貴的無(wú)形資產(chǎn)。海爾實(shí)現(xiàn)了這一無(wú)形資產(chǎn)的應(yīng)用性擴(kuò)散。海爾兼并企業(yè)時(shí)首先派去的是文化官員。 海爾利用 企業(yè)文化 激活休克魚的第一個(gè)兼并案例是 1995 年兼并青島紅星電器廠。當(dāng)時(shí)該廠有 3500 多人，年產(chǎn)洗衣機(jī) 70 萬(wàn)臺(tái)，是中國(guó)三大洗衣機(jī)生產(chǎn)廠家之一，但因 管理 不善，負(fù)債已達(dá) 1 億多元，資不抵債。海爾集團(tuán)經(jīng)考察認(rèn)為，紅星電器是一條硬件好， 管理 和觀念差的 “休克魚 ”，于是決定對(duì)其兼并。兼并后遂將海爾的 經(jīng)營(yíng)理念 、 管理 模式和 企業(yè)文化 注入其中，在沒(méi)有投入一分錢的情況下， 3 個(gè)月就扭虧為盈，第五個(gè)月盈利 150 萬(wàn)元，兩年后成為中國(guó)洗衣機(jī)的第一 品牌 。此后，海爾利用 企業(yè)文化 這個(gè)有力武器已經(jīng)成功地兼并了幾十家企業(yè)。 1998 年，海爾文化激活休克魚的案例進(jìn)入哈佛課堂，開始了海爾文化的世界性傳播歷程。
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