先進質(zhì)量管理案例-全文預覽
【正文】 量一體化的質(zhì)量觀，即員工的價值和產(chǎn) 品質(zhì) 量融為一體，員工勞動創(chuàng)造的價值體現(xiàn)在產(chǎn)品上，產(chǎn)品的質(zhì)量體現(xiàn)了員工的價值。 去年冬季，一家經(jīng)銷商反映劍南春有一種系列酒在庫存中發(fā)現(xiàn)了晶體沉淀，這是由于酒中的高脂在低溫下發(fā)生的變化，溫度升高晶體就會融 化消失。 如《劍南春質(zhì)量手冊》第 13 章 “不合格品的控制 ”規(guī)定： 制定不合格品控制程序，為了防止由于疏忽而使產(chǎn)品不合格。規(guī)定了各項工作由誰干，什么時候干，干到什么程度，用《質(zhì)量手冊》規(guī)范各項質(zhì)量職能活動，做到質(zhì)量工作事事有人管，人人有責任。 1984 年劍南春建立了全面質(zhì)量 管理 委員會，總經(jīng)理，總工程師直接負責全面質(zhì)量 管理工作。 劍南春的質(zhì)量計策是： 以質(zhì)量內(nèi)控標準遠遠超過國內(nèi)一般水平贏得 消費者 和市場。編制并及時修訂具有國內(nèi)、國際先進水平的技術標準，并嚴格按照標準組織生產(chǎn) 。 劍南春的質(zhì)量方針，質(zhì)量定位是由企業(yè)名牌戰(zhàn)略所決定的。 16 年來，劍南春多次蟬聯(lián)國家名酒，榮獲國家質(zhì) 量金獎和國際質(zhì)量金獎，劍南春作為高檔名白酒位居中國名酒前茅，稱和上一流產(chǎn)品。即質(zhì)量方針，質(zhì)量目標，質(zhì)量觀念，質(zhì)量定位，質(zhì)量保證，質(zhì)量體系，質(zhì)量 管理 等。劍南春的 質(zhì)量戰(zhàn)略 是促使企業(yè)走上興旺發(fā)達之路，在市場競爭中立于不敗之地的重要策略。 案例二： 劍南春的質(zhì)量戰(zhàn)略 中國白酒三巨頭之一 ——四川劍南春集團，是中國白酒業(yè)的一匹黑馬。還采用郵修、委托修理、函授修理、技術咨詢等方式為用戶服務。 八、為消費者提供有效的售后服務 長虹公司一直把售后服務看作企 業(yè)參與市場的第二次競爭，是 企業(yè)形象 和產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，是鞏固和擴大市場的重要一環(huán)，樹立 “一切為用戶 ”的售后服務指導思想，立足于全心全意為用戶排憂解難、強化使用過程中的質(zhì)量管理，就是要讓消對者 “買長虹產(chǎn)品等于買個放心 ”，把消費者的合法權益和維護企業(yè)自身的名譽緊密結(jié)合在一起。 5. 質(zhì)量檢驗嚴格把關，生產(chǎn)線按工藝設計設置專門檢驗工位質(zhì)量部門按遠高于國家標準的企業(yè)內(nèi)控標準進行逐批抽樣檢驗，保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量。 2. 有從嚴治廠的紀律，公司全體員工遵守勞動紀律，每天上班前準時召開班前會，在生產(chǎn)過程中嚴格執(zhí)行工藝紀律。開發(fā)和改進前端生產(chǎn)的技術 。應用 CAD、 CAM、 CAT 計算機輔助技術等先進技術，依靠技術進步，加速產(chǎn)品更新?lián)Q代上檔次，加速技術改造產(chǎn)品上規(guī)模，走科技興廠 的道路， 技術進步的成果最終通過產(chǎn)品體現(xiàn)出來，長虹公司以產(chǎn)品為龍頭，將技術引進、技術應用、技術開發(fā)和技術改造諸環(huán)節(jié)有機地結(jié)合起來，整機、零部整件、配套件各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致地改造，形成從前端加工到 終端 裝配全系統(tǒng)的技術進步，不斷提高內(nèi)配能力，促進規(guī)模經(jīng)濟的快速發(fā)展。 建立以整機廠為龍頭。為此，長虹公司把控制外購器材的質(zhì)量作為關鍵要素，在質(zhì)量管理中進行嚴格認定選點、嚴格入廠控制、嚴格使用管理的 “三嚴格 ”。 在新產(chǎn)品開發(fā)中積極采用國際先進標準，根據(jù)市場需求和質(zhì)量競爭的需要制定企業(yè)的內(nèi)控標準，保證了新產(chǎn)品開發(fā)的高起點。質(zhì)量保證機構(gòu)建全，有一支適應公司生產(chǎn)經(jīng)營而需要的精干高效、堅強有力的質(zhì)量工作隊伍，職責明確，負責對產(chǎn)品質(zhì)量進行全過程的質(zhì)量驗證、試驗、監(jiān)督，制定了獎罰分明的質(zhì)量獎懲制度，從而使公司在政策、制度和資源上保證質(zhì) 量機構(gòu)行使質(zhì)量管理職責和質(zhì)量否決權，保證質(zhì)量體系的有效運行。 二、把爭創(chuàng)名牌作為企業(yè)發(fā)展目標 長虹公司把創(chuàng) “世界 名牌 ”的目標列為長虹的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，從經(jīng)營機制、技術開發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量、 售后 服務等各方面全方位地按國際標準向 “世界名牌 ”挺進，在全公司開創(chuàng)名牌產(chǎn)品，名牌生產(chǎn)線、名牌崗位及名優(yōu)單位等活動，具體的質(zhì)量目標是向 “雙零 ”(即電視機的商業(yè)開箱不合格率為零，早期返修率為零 )奮斗，追求盡善盡美。 1. 長虹的領導和員工清楚地認識到全面質(zhì)量管理是市場經(jīng)濟條件下，企業(yè) 經(jīng)營管理 的核心，質(zhì)量體系是有效提高市場競爭力，獲取最佳經(jīng)濟效益的經(jīng)營管理體系，全面質(zhì)量管理的目的在于永不滿足和不斷改進質(zhì)量，改進與顧客的關系，提高顧客滿意度，改進企業(yè)的工作和提高人員素質(zhì)，使 勞動生產(chǎn)率、市場占有率不斷提高，企業(yè)不斷發(fā)展壯大，長虹公司從管理體制到各項質(zhì)量立法都體現(xiàn)出一種對工作精益求精，追求改進和發(fā)展的質(zhì)量文化，不是把質(zhì)量停留在口頭上，而是時刻保持全員高度的質(zhì)量責任感，讓員工自覺地為維護和改進質(zhì)量而工作。通過多年的發(fā)展，長虹公司已擁有現(xiàn)代化的彩電生產(chǎn)線 17 條， 具有單班年生產(chǎn) 400 萬臺彩電的能力，彩電的國內(nèi)市場占有率已超 20%。案例一： 走質(zhì)量效益型的名牌道路 四川長虹電臺集團公司是由國營長虹機器廠控股的股份制企業(yè)。 四川 長虹 電臺集團 公司 是由國營長虹機器廠控股的股份制企業(yè)。 一、確立以全面質(zhì)量管理為中心的企業(yè)質(zhì)量文化 自推行全面質(zhì)量管理以來，長虹公司已逐步確立以全面質(zhì)量管理為中心的企業(yè)質(zhì)量文化，從理論、方法到每個員工的行為準則，形成了具有長虹特色的質(zhì)量管理模式，認識到質(zhì)量在企業(yè)發(fā)展中的主導地位，使全體員工樹立鮮明的 質(zhì)量意識，永不滿足的質(zhì)量觀念和連續(xù)不斷地進行質(zhì)量改進的思想。要求設計、 營銷 、質(zhì)量等有關人員，隨時密切關注顧客需求、市場動向，使新產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)營銷充分滿足市場和顧客要求，把使顧客滿意的口號變成公司全體員工的自覺行動，維護公司的質(zhì)量信譽。 公司的組織機構(gòu)按照精簡、統(tǒng)一、效能的原則設置，強調(diào)各個職能部門對質(zhì)量各司其職、各負其責，
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