【正文】 未充分行使 “ 管代 ” 的職權(quán)來(lái)保證 QMS的有效運(yùn)作 。 114 內(nèi)部溝通 最高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程 ， 并確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通 。 115 [理解及實(shí)施要點(diǎn) ] (1)組織內(nèi)部要確保溝通／順暢 ， 溝通的內(nèi)容是質(zhì)量管理體系的過(guò)程及有效性 ， 包括質(zhì)量要求 、 質(zhì)量目標(biāo)的完成情況以及實(shí)施的有效性 。 (2)在不同的職能部門(mén)之間 、 不同層次的人員之間 ， 應(yīng)建立縱向和橫向的聯(lián)系 ， 溝通與質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種信息 ， 相互了解 、相互理解 、 相互信任 ， 達(dá)到全員參與的效果 。 116 [理解及實(shí)施要點(diǎn) ] (3)溝通的工具可以采用小組簡(jiǎn)報(bào) 、 各種會(huì)議 、布告欄 、 內(nèi)部刊物 、 聲像 、 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)及其他媒體 。 4)內(nèi)部溝通不一定要形成文件 ， 也可以不在手冊(cè)中描述 ， 只要做到即可； 117 管理評(píng)審 總則 最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系 ， 以確保其持續(xù)的適宜性 、 充分性和有效性 。 評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要 ，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 。 應(yīng)保持管理評(píng)審的記錄 （ 見(jiàn) ） 。 118 評(píng)審輸入 管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息： a） 審核結(jié)果； b） 顧客反饋； c） 過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性； d） 預(yù)防和糾正措施的狀況； e） 以往管理評(píng)審的跟蹤措施； f） 可能影響質(zhì)量管理體系的變更； g） 改進(jìn)的建議 。 119 評(píng)審輸出 管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施： a） 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)； b） 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)； c） 資源需求 。 6 資源管理 120 [理解及實(shí)施要點(diǎn) ] 1)評(píng)審的目的是圍繞標(biāo)準(zhǔn)的總則 ()來(lái)評(píng)價(jià) QMS持續(xù)的適宜性 、 充分性和有效性； ? 適宜性：預(yù)期所確定的 QMS的要求和過(guò)程是否合理是否適宜； ? 充分性：預(yù)期所確定的要求是否全面 。 ? 有效性： QMS完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃的質(zhì)量目標(biāo)的結(jié)果的程度 。 121 [理解及實(shí)施要點(diǎn) ] 2)評(píng)審的對(duì)象： QMS： 3)頻次：策劃時(shí)間間隔； 122 [理解及實(shí)施要點(diǎn) 4) 有效的管理評(píng)審應(yīng)考慮： a)輸入的充分性： b)輸出的任何決定和措施得以落實(shí)； 輸出是指管理評(píng)審后所作出的決定 ， 也包括對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)結(jié)論及對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品符合要求的評(píng)價(jià) 。 c)將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的增值點(diǎn) ， 應(yīng)識(shí)別 QMS包括 質(zhì)量方針 、 質(zhì)量目標(biāo)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需求 。 123 [理解及實(shí)施要點(diǎn) 5)應(yīng)保持管理評(píng)審的記錄 。 以便對(duì)管理評(píng)審后措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證 ， 并將其作為下次管理評(píng)審的輸入 124 6 資源管理 資源提供 組織應(yīng)確定并提供以下方面所需的資源： a） 實(shí)施保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性； b） 通過(guò)滿(mǎn)足顧客要求 ， 增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意 。 127 [理解及實(shí)施要點(diǎn) ] (1)資源一般包括人員 、 供方 、 信息 、 基礎(chǔ)設(shè)施 、 工作環(huán)境和財(cái)務(wù)資源等 。 (2)從兩方面考慮資源配備：連續(xù)性的組織管理和項(xiàng)目式的組織管理 。 (3)制定資源配備計(jì)劃并進(jìn)行控制 。 (4)識(shí)別資源短缺和過(guò)剩的根本原因 ， 并將其用于持續(xù)改進(jìn) 。 (5)對(duì)未來(lái)資源的策劃應(yīng)是管理評(píng)審的一部分 。 (6)考慮資源運(yùn)用的時(shí)機(jī)和約束條件 ， 同時(shí)也應(yīng)考慮有限自然資源的利用和資源對(duì)環(huán)境的影響 。 128 3. 2023版應(yīng)用案例 某公司的質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定：公司在實(shí)施 、 保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)活動(dòng)中所需要的資源主要是人力資源 、 物力資源和財(cái)力資源 。 并進(jìn)一步明確人力資源包括管理 、 執(zhí)行和作業(yè)等不同層次的人員；物力資源包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所必需的各種設(shè)備 、 設(shè)施和檢測(cè)設(shè)備等：財(cái)力資源是確保人力和物力資源得以滿(mǎn)足的必要保證 。 該公司的其它文件也在一定程度上對(duì)一些資源及其管理作出了要求 ， 如在 《 質(zhì)量責(zé)任制 》 中規(guī)定了設(shè)備購(gòu)置 、 大修和報(bào)廢的申請(qǐng) 、 審核與批準(zhǔn)權(quán)限； 《 設(shè)備管理制度 》 詳細(xì)規(guī)定了設(shè)備易損件的消耗定額及領(lǐng)用手續(xù) ，還對(duì)設(shè)備運(yùn)行日志的填寫(xiě)要求做了規(guī)定 。 而對(duì)于工作場(chǎng)所 ， 由于是在車(chē)間內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng) ， 大家都清楚有關(guān)要求 ， 因此沒(méi)有關(guān)于這方面的文件規(guī)定 。 129 人力資源 總則 基于適當(dāng)?shù)慕逃?、 培訓(xùn) 、 技能和經(jīng)驗(yàn) ，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的 。 130 能力 、 意識(shí)和培訓(xùn) 組織應(yīng)： a） 確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力； b） 提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿(mǎn)足這些需求； c） 評(píng)價(jià)所采取措施的有效性； d） 確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性 ， 以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)； e） 保持教育 、 培訓(xùn) 、 技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄（ 見(jiàn) ） 。 131 [理解及實(shí)施要點(diǎn) ] 2) 突出對(duì)人員的能力要求 ， 強(qiáng)調(diào)能夠勝任 —— 人員的能力來(lái)自于教育 、 培訓(xùn) 、 技能和經(jīng)歷四個(gè)方面； —— 在所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作人員的任職條件中 ， 對(duì)教育 、 培訓(xùn) 、 技能和經(jīng)歷這四個(gè)方面的要求應(yīng)有所不同 。 133 [理解及實(shí)施要點(diǎn) ] 4)為滿(mǎn)足能力方面需求 ， 應(yīng)提供相應(yīng)措施 —— 提供培訓(xùn)或采取其他措施 ， 以滿(mǎn)足對(duì)人員及其能力的需求； —— 其他措施：招聘符合要求的人員 ， 師傅帶徒弟 ， 換人換崗 ， 送出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)等方式 。 135 [理解及實(shí)施要點(diǎn) ] 5)從人員是否勝任的角度出發(fā)來(lái)評(píng)價(jià)所采取 措施的有效性 —— 評(píng)價(jià)方法如： ? 理論考核 、 操作考核 ? 觀察 、 定期的績(jī)效評(píng)價(jià) ? 通過(guò)內(nèi)審的信息或根據(jù)產(chǎn)品有關(guān)信息進(jìn)行判斷等 。 136 [理解及實(shí)施要點(diǎn) ] 7)保持適當(dāng)?shù)挠涗? —— 指教育 、 培訓(xùn) 、 技能和經(jīng)歷四個(gè)方面的適當(dāng)記錄： 138 基礎(chǔ)設(shè)施 組織應(yīng)確定 、 提供并維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施 。 適用時(shí) ， 基礎(chǔ)設(shè)施包括： a） 建筑物 、 工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施； b） 過(guò)程設(shè)備 （ 硬件和軟件 ） ； c） 支持性服務(wù) （ 如運(yùn)輸或通訊 ） 。 140 [理解及實(shí)施要點(diǎn) ] (1)基礎(chǔ)設(shè)施可包括 ? 工作場(chǎng)所 (如車(chē)間 、 辦公場(chǎng)所等 )； ? 硬件 、 軟件 (如計(jì)算機(jī)程序 )； ? 工具和設(shè)備； ? 支持性服務(wù) ? 通訊和設(shè)施 (如電話(huà) 、 傳真和網(wǎng)絡(luò) )； ? 運(yùn)輸設(shè)施等 。 141 [理解及實(shí)施要點(diǎn) ] (2)組織應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的特點(diǎn)來(lái)識(shí)別 、 提供和維護(hù)相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施 。 142 工作環(huán)境 組織應(yīng)確定并管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境 。 143 [理解及實(shí)施要點(diǎn) ] (1)工作環(huán)境指的是為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的工作環(huán)境中的人的因素和物的因素 。 (2)人的因素包括工作方法 、 安全規(guī)則和指南 、 人類(lèi)工效 、 員工使用的防護(hù)設(shè)施等 ，物的因素指熱度 、 衛(wèi)生 、 振動(dòng) 、 噪音 、 濕度 、污染 、 光線(xiàn) 、 清潔度 、 空氣流動(dòng)等 。 (3)組織應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的不同 ， 識(shí)別和管理相應(yīng)的因素 。 144 不符合案例 1)一個(gè)施工企業(yè) XXX項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)中對(duì)施工機(jī)具 (設(shè)備 )的使用計(jì)劃做了詳細(xì)的安排 ， 包括設(shè)備的型號(hào) 、 數(shù)量 、 作業(yè)內(nèi)容及進(jìn)出場(chǎng)時(shí)間等 ， 但沒(méi)有對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境做出任何規(guī)定 2) 某廠生產(chǎn)區(qū)冬季供暖不足 ， 工人操作條件差 ， 造成不合格品率上升 。 問(wèn)題在于：工作環(huán)境要求無(wú)規(guī)定 ， 實(shí)施方面對(duì)環(huán)境重視不夠 。 146 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH