【正文】 門結(jié)構(gòu) 層次結(jié)構(gòu) 設(shè)置縱橫向聯(lián)系手段和基本制度規(guī)范 配備人員劃分職責(zé)權(quán)限 組織設(shè)計 組織運(yùn)作 組織變革 3. （傳統(tǒng)）組織設(shè)計的基本過程 103 4. 組織設(shè)計工作的主要內(nèi)容 ? 確定組織設(shè)計的基本方針和原則 ? 進(jìn)行功能分析和職能設(shè)計 ? 設(shè)計組織結(jié)構(gòu)的框架 /架構(gòu) ? 職責(zé)權(quán)限的分配和聯(lián)系方式的設(shè)計 ? 業(yè)務(wù)流程和管理規(guī)范的設(shè)計 ? 任職人員的配備和訓(xùn)練 ? 各類運(yùn)行制度的建立 ? 負(fù)饋和修正 104 二、管理組織的（橫向）部門劃分 1. 部門劃分的幾種主要形式 ? Input方的職能分工： 職能 型結(jié)構(gòu) ? Output方的成果協(xié)調(diào)：分部型結(jié)構(gòu) 矩陣結(jié)構(gòu) 項目型結(jié)構(gòu) 穩(wěn)定性強(qiáng) 適應(yīng)性強(qiáng) 產(chǎn)品事業(yè)部 地區(qū)事業(yè)部 顧客事業(yè)部 銷售渠道事業(yè)部 105 2. 職能機(jī)構(gòu)的綜合化 ? 機(jī)構(gòu)組合的技能相似性原則 ? 機(jī)構(gòu)組合的關(guān)系緊密性原則 工作相依性（相互依賴性）分析 106 工作（部門）間相依性的四種情形 1. 并列式（ pooled interdependence）： 組合式、間接型 工作活動由若干人員（或部門）分別完成 不在他們之間流動 工作進(jìn)入單位 工作離開單位 107 2. 順序式（ sequential interdependence ）：長鏈型 工作活動在若干人員（或部門）之間流動 但多半只往一個方向流動 工作進(jìn)入單位 工作離開單位 108 3. 交互式（ reciprocal interdependence ）：密集型 工作活動在若干人員（或部門）之間來回流動 工作進(jìn)入單位 工作離開單位 109 3. 協(xié)同式 / 團(tuán)隊型（ workteam）： 工作活動由各方面人員組成的工作團(tuán)隊來共同處理 工作進(jìn)入單位 工作離開單位 110 某跨國機(jī)械制造公司的組織結(jié)構(gòu) 111 三、管理組織的（縱向）層次設(shè)計 1. 管理幅度與管理層次 管理幅度的傳統(tǒng)含義 ?垂直型組織：控制幅度、管制幅度 Vertical anization中一位主管人員能直接有效地 監(jiān)督和控制的下屬人數(shù) 管理幅度的延伸含義 ?水平型組織： Horizontal anization中溝通與協(xié)調(diào)的有效規(guī)模 ?控股型組織： Holding pany中產(chǎn)權(quán)管理的有效范圍 112 管理幅度與管理層次的關(guān)系： 反比例關(guān)系 管理幅度： 4 8 16 管理層次： 6 4 3 管理人員數(shù)： 1365 585 273 1 4 16 64 256 1024 4096 1 8 64 512 4096 1 16 256 4096 113 2. 高聳式結(jié)構(gòu)與扁平式結(jié)構(gòu) Tall structure Flat structure 高聳式 扁平式 組織的扁平化趨勢 vs. （兩種組織模式優(yōu)缺點的對比參見教材 A: p127129） 114 3. 推行領(lǐng)導(dǎo)單職制的意義與措施 管理層次 組織層次 廠長 副廠長 副廠長 分廠廠長 處長 班組 工段 車間 分廠 總廠 副處長 分廠副廠長 副處長 科長 副科長 副科長 分廠副廠長 班組長 工段長 車間副主任 車間主任 車間副主任 115 四、不同組織層次上部門化方式的復(fù)合 上層次部門劃分依據(jù) 下層次部門劃分依據(jù) 職能 （活動） ① 職能 （活動） ③ ②④產(chǎn)品 （產(chǎn)出） ⑤ 產(chǎn)品 （產(chǎn)出） ⑥ ⑦ ⑧ 顧客 / 地區(qū) ⑨ 顧客 / 地區(qū) 不同組織層次上的部門劃分依據(jù) 及對應(yīng)關(guān)系示意圖116 五、管理權(quán)限的合理配置 1. 管理權(quán)力的集中與分散 ? 集權(quán) ? 分權(quán) 2. 決策權(quán)配置的基本原則和方法 決策分析： 確定決策權(quán)在不同管理層次和部門的具體配置 ?決策的重要性 ?決策的時效性 ?決策的影響面 ?決策的頻率 縱向分權(quán) 橫向分權(quán) （參見教材 B: p184188） 117 2. 直線與參謀職權(quán)的設(shè)計 ? 直線職權(quán)與參謀職權(quán)的含義 ? 貢獻(xiàn)分析 與職權(quán)配置 ? 企業(yè)中各項活動按貢獻(xiàn)相似性的分類 ? 運(yùn)用貢獻(xiàn)分析法確定直線、 參謀和職能職權(quán)的設(shè)置 （參見教材 B: p164165 和 p1801182） ? 企業(yè)中各項專業(yè)管理活動的職能分解與專業(yè)搭接制 A 決定：主管部門對業(yè)務(wù)的決定 B 確認(rèn)：上級的審批、同級直接關(guān)聯(lián)部門的認(rèn)可 C協(xié)助：工作活動的配合 D協(xié)商：意見、建議的征求與協(xié)商一致 118 六、管理組織中的整合需要與手段 1. 組織整合的需要程度： （ 1）工作相依性程度 并列式 順序式 交互式 ? 相互依賴程度： 低 高 ? 溝通要求和集權(quán)程度： 低 高 ? 關(guān)系組合優(yōu)先順序： 最后 次之 最先 119 （ 2）組織分化的程度 組織分化 （ differentiation） 會導(dǎo)致： ?對組織目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)手段認(rèn)識上的差異 ?時間導(dǎo)向上的差異 ?正規(guī)化程度上的差異 ?文化因素上的差異 ?人際技巧上的差異 120 2. 組織協(xié)調(diào) / 整合的主要手段 ? 直接監(jiān)督： direct supervision ? 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 工作技能標(biāo)準(zhǔn)化： standadization of skills ? 工作過程標(biāo)準(zhǔn)化： standadization of work process ? 工作成果標(biāo)準(zhǔn)化： standadization of outputs ? 相互調(diào)整： mutual adjustment ? 文化： standardization of norms / ideology ? 信息手段 Coordination/ Integration 121 營銷部 內(nèi)： ? 市場研究科與相關(guān)科室（順序式關(guān)系）：研究成果書面報告 ? 銷售科與廣告宣傳科（交互式關(guān)系）：相互調(diào)整 制造部 內(nèi)： ? 制作車間與包裝車間（順序式關(guān)系）：作業(yè)計劃 ? 生產(chǎn)計劃調(diào)度科與制作車間（交互式關(guān)系）：相互調(diào)整 研究部 內(nèi)： ? 服裝設(shè)計科與工藝技術(shù)科（并列式關(guān)系）： ? 通常情況下：相互交流和通報一些技術(shù)信息 ? 特殊加工項目：開會協(xié)調(diào) 例：某服裝生產(chǎn)企業(yè)的組織整合機(jī)制設(shè)計 （教材 B: p367369） 思考題：其 全企業(yè)范圍內(nèi)的協(xié)調(diào)整合主要依靠何種機(jī)制或手段？ 直 接 監(jiān) 督 122 七、組織結(jié)構(gòu)圖和職權(quán)系統(tǒng)表的繪制 樹形圖 圓形圖 垂直圖（最常用） 橫式圖 總經(jīng)理 部門 經(jīng)理 基層 主管 基層 主管 基層 主管 部門 經(jīng)理 部門 經(jīng)理 部門 經(jīng)理 部門 經(jīng)理 職權(quán)系統(tǒng)表 （參見教材 B： p218219） 123 八、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主要變量 用以衡量管理組織結(jié)構(gòu)特征的主要特征因素 —— 結(jié)構(gòu)變量、形態(tài)變量（ Structural variables） ? 復(fù)雜性程度 ( plexity) ? 縱向復(fù)雜性 : vertical plexity ? 橫向復(fù)雜性 : Horizontal plexity ? 空間復(fù)雜性 : spatial plexity ? 集權(quán)化程度 ( centralization) ? 正規(guī)化程度 ( formalization) 124 九、組織設(shè)計的主要影響因素 影響管理組織設(shè)計的主要權(quán)變因素 —— 權(quán)變變量、情境變量 (Contextual variables) ? 環(huán)境： environmental characteristics ( uncertainty ) industry diversity ? 戰(zhàn)略： strategy ? 規(guī)模： size ? 年齡 / 生命周期階段： age, life cycle ? 技術(shù)： technology ? 人員素質(zhì)： individuals ? 管理風(fēng)格： management style 125 “ OrgCon”是一種決策支持系統(tǒng)（ DSS） 軟件 [歐 ]伯頓 、 奧佩爾的組織咨詢軟件 Organi zations I n p u t An a l y s i s I m p l i c a t i o n Ou t p u t D S S Interpretation of facts Interpretation of results 126 組織咨詢軟件“ OrgCon”的應(yīng)用 ? 理論基礎(chǔ)： ? H. Mintzburg, 1983, Structure in Fives： Designing Effective Organizations, Prentice Hall Inc. ? R. M. Burton, B. Obel, 1998, Strategic Organizational Diagnosis and Design: Developing Theory for Application, Kluwer Academic Publishers ? 模擬練習(xí)案例： ? 電子企業(yè)： Microlink ? 航空公司： SAS 127 十、基層管理組織的設(shè)計 所謂“基層”：不設(shè)職能機(jī)構(gòu)的作業(yè)及作業(yè)管理單位 傳統(tǒng)作業(yè)管理的體制 寶鋼的體制 分級管理 分層管理 新日鐵公司：凡沒有職能機(jī)構(gòu)的組織才算是基層單位 “上上下下 都忙于救火” 作業(yè)長（工長 /工段長）成為作業(yè)管理的重心 128 例：寶鋼“集中一貫，強(qiáng)化基層”的管理體制 ? 總部（各職能部門）；實行集中一貫管理，承擔(dān)五項任務(wù)： 做好服務(wù)、當(dāng)好參謀、組織實施、搞好協(xié)調(diào)、進(jìn)行專業(yè)領(lǐng)域的監(jiān)督檢查 ? 二級廠廠長：集中精力抓好三件事： 帶好隊伍、搞好生產(chǎn)、掌握生產(chǎn)技術(shù)信息 ? 車間主任：將生產(chǎn)現(xiàn)場的日常指揮和管理權(quán)限委讓給作業(yè)長， 實現(xiàn)自己的角色從“指揮者”向“領(lǐng)導(dǎo)者”的轉(zhuǎn)變： 進(jìn)行作業(yè)的超前管理，掌握車間活動的進(jìn)展情況 并善于組織支援體制 ? 作業(yè)長：成為生產(chǎn)第一線的指揮者和管理者 擁有作業(yè)管理、人員管理和車間運(yùn)營方面的八項權(quán)力 負(fù)安全、士氣、產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、交貨期六方面責(zé)任 129 職責(zé) 最終責(zé)任 Responsibility Accountability 思考題： 有一條組織原則強(qiáng)調(diào)“責(zé)權(quán)對等”。領(lǐng)導(dǎo)者如果將某項職責(zé)及 相應(yīng)的職權(quán)授予他人執(zhí)行，這時他應(yīng)該負(fù)什么樣的責(zé)任？ ——“授權(quán)不授責(zé)”。這是否與“責(zé)權(quán)對等”原則相矛盾？ 逐層向下授權(quán) 逐層向上負(fù)責(zé) 責(zé)權(quán)對等 （最終責(zé)任） （職權(quán) /職責(zé)） 責(zé)權(quán)對等 責(zé)權(quán)對等 自己執(zhí)行的 授權(quán)他人執(zhí)行的 130 總部機(jī)關(guān)如何“面向基層，為基層服務(wù)” ? 明確指導(dǎo)思想：現(xiàn)場的需要就是“顧客”的需要 ? 培養(yǎng)良好作風(fēng)：到現(xiàn)場、看現(xiàn)場、處現(xiàn)策 “巡視管理”（ MBW） ? 落實規(guī)章制度：如規(guī)定電話總機(jī)班“三聲鈴響，必有應(yīng)答” ? 健全考評和獎懲制度：上級考核、雙向考核、投訴 ? 業(yè)務(wù)集中管理部門在現(xiàn)場設(shè)派出機(jī)構(gòu)，或派出人員在現(xiàn)場工作 ? 實行 相關(guān)工序橫向之間的指揮和協(xié)調(diào) 一般工序服從核心工序 輔助作業(yè)服從主體作業(yè) 上道工序服從下道工序 工序服從 “誰 大 聽誰的” “誰 重要 聽誰的” 131 第七章 職務(wù)與團(tuán)隊設(shè)計 一、 職務(wù)分析和說明 二、 職務(wù)設(shè)計的基本方式 三 、有關(guān) 職務(wù)設(shè)計的一個理論模型 四、工作團(tuán)隊的設(shè)計和運(yùn)作 五、團(tuán)隊設(shè)計方式的實際應(yīng)用 132 ? 職務(wù)與團(tuán)隊是組織中承擔(dān)操作或管理活動的最小工作單位 ?