【導(dǎo)讀】中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。年，更名為廣州東華物業(yè)管理有限公司。東華物業(yè)管理公司不僅具有優(yōu)秀的管。取得了建設(shè)部的全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證的人員達(dá)到100人。管理經(jīng)驗(yàn)和較高的管理水平，東華物業(yè)取得了一系列令人矚目的優(yōu)異成績?？椀娜珖７段拿髯≌^(qū)評比中折桂；1998年8月，東華物業(yè)在廣州地區(qū)的同行業(yè)中，首家通過ISO9001質(zhì)量。從1988年開始，東華物業(yè)及其所管理的物業(yè)屢獲殊榮。所有級別的榮譽(yù)。在五羊新村以總分第一名的成績被評為全國模范文明小區(qū)后，東華物業(yè)管理模式風(fēng)靡全國，從各地趕來的參觀者絡(luò)繹不絕。20xx年4月，東華物業(yè)經(jīng)層層嚴(yán)格審批，被建設(shè)部評定為全國首批具有。20xx年年末，東華物業(yè)又通過ISO9001、ISO20xx質(zhì)量管理體系認(rèn)證證。20xx年年末，東華物業(yè)又率先通過ISO14001環(huán)境管

　　

【正文】 培訓(xùn)是培訓(xùn)的主要形式。 培訓(xùn)計(jì)劃 崗位應(yīng)用 培訓(xùn)考核 培訓(xùn)組織 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、 最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 （ 3）培訓(xùn)實(shí)施流程 員工培訓(xùn)分為三個階段，即：崗前培訓(xùn) —— 崗位轉(zhuǎn)正培訓(xùn) —— 在崗培訓(xùn)。每位新入職員工必須接受為期一周的入職培訓(xùn)，內(nèi)容詳見《新員工公共培訓(xùn)科目》。三個月試用期滿后，經(jīng)考核合格后方可轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正以后員工將接受長期連續(xù)的在崗培訓(xùn)，內(nèi) 容詳見《多工種培訓(xùn)科目表》。所有培訓(xùn)課程結(jié)束后均進(jìn)行考核、評價，并歸檔管理。 （三）培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo) 新員工公共培訓(xùn)科目 序號 公共科目名稱具體內(nèi)容 一 禮儀知識： 常用禮儀知識 《物業(yè)管理公司儀表、儀態(tài)、行為規(guī)范》 二 服務(wù)意識： 職業(yè)道德教育 如何處理客戶投訴 與客戶的溝通技巧 三 企業(yè)文化： 公司發(fā)展史及基本情況介紹 公司經(jīng)營理念 《員工手冊》 內(nèi)部管理規(guī)章制度 四 物業(yè)轄區(qū)基本情況介紹及管理要點(diǎn) 五 行業(yè)法規(guī)： 建設(shè)部及廣州市物業(yè)管理 方面的法規(guī)條例 六 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識 七 安全知識及消防知識 保安員培訓(xùn)科目 序號 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標(biāo) 一 單兵隊(duì)列動作 三大步法 體能訓(xùn)練 逢周一、周五 每天訓(xùn)練一小時 培養(yǎng)組織紀(jì)律性 練就扎實(shí)基本功 二 擒拿格斗基本功 捕俘拳 防衛(wèi)術(shù) 逢周六、周日 熟練掌握擒敵 及防衛(wèi)技能 三 內(nèi)務(wù)管理 每周一次檢查評比 保持宿舍干凈整潔 四 工作例會（政治思想及職業(yè)道德教育，工作講評及分析） 每周一次 提高思想覺悟總結(jié)自身存在不足 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、 最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 五 《保安服務(wù)工作手冊》 每月一次培訓(xùn)考核 熟練掌握保安員崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn) 六 保安服務(wù)的規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī)政策 每月一次培訓(xùn)考核 熟悉相關(guān)法律常識，提升理論水平 七 《消防管理工作手冊》 每月一次培訓(xùn)考核 了解消防的基礎(chǔ)知識，救火的基本程序及各自職責(zé) 清潔工、綠化工培訓(xùn)科目 序號 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標(biāo) 一 工作例會（政治思想及職業(yè)道德教育，工作講評及分析） 每周一次 提高思想覺悟，總結(jié)自身存在不足 二 內(nèi)務(wù)管理 每月一次檢查 保持宿舍干凈整潔 三 《清潔服務(wù)工作手冊》 《綠化服務(wù)工作手冊》 每月 一次培訓(xùn)及考核 熟練掌握清潔工（綠化工）崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn) 四 清潔設(shè)備操作和保養(yǎng)；清潔用品的使用；園藝機(jī)械、設(shè)備的操作保養(yǎng)及農(nóng)藥的使用 每季度一次培訓(xùn)和考核 提高工作技能，保持工作效率 水電工培訓(xùn)科目 序號 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標(biāo) 一 工作例會（政治思想及職業(yè)道德 教育，工作講評及技術(shù)交流） 每月召開一次 提高思想覺悟，總結(jié)自身不足，提高技術(shù)水平 二 內(nèi)務(wù)管理 每月一次檢查 保持宿舍干凈整潔 三 《維修服務(wù)工作手冊》 《設(shè)備管理工作手冊》 《消防管理工作手冊》 每月一次培訓(xùn) 考核 熟悉技工的崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)，掌握消防知識和設(shè)備管理知識 四 房屋維修方面的管理?xiàng)l例，房屋 修繕標(biāo)準(zhǔn) 每季度一次培訓(xùn)考核 熟悉相關(guān)法律常識，提升理論水平 五 轄區(qū)內(nèi)水、電、消防管道走向，設(shè)備設(shè)施特點(diǎn)，維修服務(wù)范圍 每季度一次培訓(xùn)考核 了解和熟悉轄區(qū)狀況，提高工作效率 六 土建、機(jī)電、給排水等相關(guān)專業(yè) 的基礎(chǔ)管理知識 每半年一次培訓(xùn)考核 提升技工綜合能力及素質(zhì) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、 最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 第二節(jié) 人員管理 “沒有規(guī)矩，不成方圓”。健全、規(guī)范的管理規(guī)章制度是我們實(shí)施科學(xué)管理、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的依據(jù)，也是我 們塑造物業(yè)管理品牌的保證。我們將嚴(yán)格按照ISO9001 質(zhì)量保證體系的要求，對物業(yè)轄區(qū)實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化的管理。同時，根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況，我們制訂了完善的管理規(guī)章制度。 我們僅將涉及到本物業(yè)管理服務(wù)的部分管理規(guī)章制度的目錄摘錄如下： 一、公眾制度 精神文明建設(shè)公約 樓宇使用及維護(hù)管理規(guī)定 裝修管理規(guī)定 裝修管理公約 裝修人員管理規(guī)定 物品搬進(jìn)（出）管理規(guī)定 治安管理規(guī)定 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定 園林綠化管理規(guī)定 消防管理規(guī)定 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、 最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 1交通車輛、停車場管理規(guī)定 1環(huán)境保護(hù)管 理規(guī)定 二、內(nèi)部崗位職責(zé) 管理處經(jīng)理崗位職責(zé)描述 管理處經(jīng)理助理職責(zé)描述 保安部長崗位職責(zé)描述 宿管部長崗位職責(zé)描述 清潔綠化部長職責(zé)描述 保安班長崗位職責(zé)描述 保安員崗位職責(zé)描述 宿舍管理員崗位職責(zé)描述 清潔員崗位職責(zé)描述 三、內(nèi)部行政管理制度 員工守則 員工培訓(xùn)制度 員工錄用制度 勞動合同管理規(guī)定 請銷假制度 崗位考勤制度 工作制度 員工考核制度 獎懲制度 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、 最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 辦公用品管理制度 1員工宿舍管理規(guī)定 1電腦管理制度 1安 全操作制度 1防火安全檢查制度 四、工作流程 管理處整體運(yùn)作流程 社區(qū)文化活動實(shí)施流程 客戶投訴處理流程 物業(yè)接管驗(yàn)收流程 裝修管理流程 檔案建立與管理流程 服務(wù)質(zhì)量評價及不合格服務(wù)控制服務(wù) 物料控制流程 設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)工作流程 客戶室內(nèi)維修工作流程 1治安事件處理工作流程 1環(huán)境管理工作流程 五、員工工作崗位考核及獎懲 獎勵辦法 公司考核制度 如我司各規(guī)章制度與采購方的規(guī)章制度發(fā)生沖突時，以采購方的規(guī)章制度 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、 最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 為準(zhǔn)則。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、 最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 第六章 項(xiàng)目經(jīng)理簡歷表 姓名 張龍波 性別 男 年齡 38 職 務(wù) 項(xiàng)目經(jīng)理 職 稱 項(xiàng)目經(jīng)理 學(xué) 歷 大專 參加工作時間 1998 年 從事項(xiàng)目經(jīng)理（物業(yè)管理項(xiàng)目 負(fù)責(zé)人）年限 4 年 已完成的管理項(xiàng)目情況 業(yè)主 項(xiàng)目名稱 項(xiàng)目面積 時間 質(zhì)量評價 廣東商學(xué)院 廣東商學(xué)院 優(yōu)秀 注： 。上表所列人員即為投標(biāo)人中標(biāo)后為采購人提供服務(wù)的項(xiàng)目經(jīng)理，未經(jīng)采購人同意不得更換。 ，以及在本公司服務(wù)的外部證明，如：勞 動手冊或代繳個稅稅單或參加社會保險的《投保單》或《社會保險參保人員證明》等。 3. 請投標(biāo)人盡量提供獲獎證明、項(xiàng)目評價及驗(yàn)收報(bào)告等復(fù)印件。 投 標(biāo) 人（單位公章）： 法定代表人或委托代理人（簽字或蓋章）： 日 期： 二〇〇八年八月六日 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、 最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 第七章 主要管理及服務(wù)人員一覽表 序號 姓名 性別 年齡 學(xué)歷 資格證書 擬擔(dān)任 職務(wù) 經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗? 備注 1 張龍波 男 38 大專 安全主任 主任 4 年 2 陶友祥 男 36 中專 保安證 主任助理 6 年 3 蔡勝平 男 28 中專 保安證 主管 3 年 4 魏江濤 男 34 中專 高級電工證 維修主管 4 年 注：須出具上述人員在本公司服務(wù)的外部證明，如：勞動手冊、代繳個稅稅單、參加社會保險的《投保單》或《社會保險參保人員證明》等。 投 標(biāo) 人（單位公章）： 法定代表人或委托代理人（簽字或蓋章）： 日 期： 二〇〇八年八月六日 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、 最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 第八章 對各項(xiàng)管理指標(biāo)的承諾 一、總體目標(biāo) 廣州市第一中學(xué)物業(yè)管理正式接管起一年內(nèi)規(guī)范運(yùn)作；兩年達(dá) 到市級同類物業(yè)示范標(biāo)準(zhǔn) . 二、具體管理目標(biāo)： （ 1）、房屋的完好率 100%； （ 2）、消防設(shè)備 保養(yǎng)率 100%； （ 3）、師生滿意率 95%以上； （ 4）、宿舍管理滿意率 980%； （ 5）、清潔保潔率 98%以上； （ 6）、綠化完好率 98%以上； （ 7）、無因管理失職而造成的刑事案件和火災(zāi)事故； 以上各項(xiàng)是依照我公司其他項(xiàng)目達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)制定的，全部標(biāo)準(zhǔn)皆達(dá)到或高于“全國物業(yè)同類辦公物業(yè)示范標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則”。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、 最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 第九章 服務(wù)響應(yīng)差異表 采購人需求 投標(biāo)人響應(yīng) 序號 項(xiàng)目 內(nèi)容 承諾 差異 1 一、招標(biāo)范圍 詳見招標(biāo)文件《采購人需求》 完全響應(yīng) 2 二、招標(biāo)要求 完全響應(yīng) 3 三、付款 方式 完全響應(yīng) 4 投 標(biāo) 人：（單位公章） 法定代表人或委托代理人（簽字或蓋章）： 日 期： 二〇〇八年八月六日