11第六章計(jì)劃之確定目標(biāo)-資料下載頁(yè)
2025-01-22 07:16本頁(yè)面
【正文】 2023/2/9 35 英國(guó)馬獅公司前身是建于 1884年的一元便利店，專門銷售價(jià)格為一個(gè)便士的商品。到了 1915年它已經(jīng)發(fā)展成為一家零售連鎖店。今天它已經(jīng)成為世界上首屈一指的百貨公司之一。 1924年公司總裁西蒙 馬克斯去美國(guó)實(shí)地考察了帶來(lái)營(yíng)銷革命的百貨商店的運(yùn)作情況，回來(lái)后對(duì)馬獅公司進(jìn)行了大刀闊斧的變革。馬獅公司將公司的主要目標(biāo)定為社會(huì)革命，而不僅僅是普通的零售業(yè)務(wù)。由此造就了馬獅公司的增長(zhǎng)奇跡。 所謂社會(huì)革命是和英國(guó)當(dāng)時(shí)的社會(huì)現(xiàn)實(shí)緊密相連的，人的階級(jí)屬性靠穿著來(lái)區(qū)分。上流社會(huì)的人穿著時(shí)髦而且精致，而下層人士則衣衫襤褸。馬獅公司決定靠給下層人士提供物美價(jià)廉的衣物來(lái)突破社會(huì)的階級(jí)壁壘。公司一旦采取了此項(xiàng)戰(zhàn)略決定后，就將全部精力都集中在這個(gè)唯一的目標(biāo)上。 肩負(fù)社會(huì)革命重任 ：企業(yè)的目的是理解和滿足社會(huì)的終極要求，如果它這么做了，它就會(huì)自動(dòng)成長(zhǎng)，變得繁榮昌盛。這正是馬獅公司成功的秘訣所在。企業(yè)必須不斷努力去理解它的客戶需求的變化，并從經(jīng)濟(jì)角度來(lái)滿足它們。 確定不同領(lǐng)域的目標(biāo) ：確立了戰(zhàn)略發(fā)展方向后，繼續(xù)給出不同領(lǐng)域的目標(biāo)。在營(yíng)銷 領(lǐng)域的目標(biāo)是：將客戶定位為工人和低級(jí)職員，去了解他們的偏好，好惡以及在服裝方面的購(gòu)買力。 案例：英國(guó)馬獅公司的目標(biāo)管理 2023/2/9 36 創(chuàng)新目標(biāo) ：開(kāi)發(fā)新的織物和漂染原料，提供有吸引力的廉價(jià)服裝。為了確保提供的衣物的標(biāo)準(zhǔn)能夠不斷改進(jìn)，公司成立了質(zhì)量控制實(shí)驗(yàn)室。與此同時(shí)，公司不斷去開(kāi)發(fā)新款服裝。最關(guān)鍵的一步可能是對(duì)客戶開(kāi)始進(jìn)行調(diào)查研究，以便更好了解他們對(duì)新款服裝的反應(yīng)，并確認(rèn)他們的選擇。 人力組織 ：如果要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，有必要建立一個(gè)合適的組織，這個(gè)組織應(yīng)該包括不同種類的員工和管理人員。也有必要引入合適的工作方法，并組建一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)。 馬獅公司特別注意招募，培訓(xùn)和發(fā)展它的管理人員。由于它認(rèn)識(shí)到管理是任何組織的關(guān)鍵要素。馬獅公司也因它們的人事管理而出名。它們可能是第一家委派女性經(jīng)理人來(lái)管理它們的女性雇員的商店。女性經(jīng)理人員具備同情心和對(duì)事物的敏感性。員工的士氣十分高昂，女售貨員工作十分愉快。所有這些都使銷售額得到了大幅提升。 物質(zhì)和財(cái)務(wù)資源 ：明確物質(zhì)和財(cái)務(wù)資源方面的目標(biāo)尤為必要。馬獅公司非常注意原材料的采購(gòu)，給產(chǎn)品選定合適的品牌，確定商店的地理位置和布局。鑒于城市中的空間極度擁擠的狀況，商店中留給商品的空間都是有限的。要充分利用空間，必須關(guān)注細(xì)枝末節(jié)。商店的商品擺放要求有條不紊，干凈和整潔，而同時(shí)又要便于搬動(dòng)。 案例：英國(guó)馬獅公司的目標(biāo)管理 2023/2/9 37 簡(jiǎn)化控制 ：零售商店必須囤積大量的商品，并且還要及時(shí)更新存貨。正常的步驟是以各種形式在帳簿中登記。當(dāng)公司總裁馬克斯勛爵偶然去一家商店訪問(wèn)時(shí)，看到按照傳統(tǒng)方法要做那么多的案頭登記工作，非常震驚。他命令必須立即停止這種無(wú)謂的案頭工作。存貨的確認(rèn)被代之以簡(jiǎn)單的實(shí)物確認(rèn)。這是一項(xiàng)大膽和富有想象力的創(chuàng)新。讓員工擺脫案頭工作也極大地鼓舞了士氣。他們以飽滿的熱情投入到了工作當(dāng)中，把以前用在案頭工作的時(shí)間花在改善客戶服務(wù)身上。自然，銷售額迅速攀升。 生產(chǎn)力評(píng)估 ：生產(chǎn)力是對(duì)組織績(jī)效的真實(shí)檢測(cè)，它是管理競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)指數(shù)。馬獅公司最初是采用美國(guó)通行的一些衡量生產(chǎn)力的手段。后來(lái)他們采用了一個(gè)自己的衡量指標(biāo) —— 商店中每平方英尺銷售面積的銷售額。銷售面積正好是零售商店的限制性因素，這種衡量生產(chǎn)力的手段既簡(jiǎn)單也有價(jià)值。它的計(jì)算也一目了然。 為了提高生產(chǎn)力，公司采用了若干步驟，包括仔細(xì)挑選產(chǎn)品，安排有吸引力的產(chǎn)品陳列方式和提供更好的客戶服務(wù)。馬獅公司的高速發(fā)展得益于上述的這些舉措。 利潤(rùn)要求 ：馬獅公司沒(méi)有計(jì)劃達(dá)到任何特定的利潤(rùn)目標(biāo)，但還是取得了遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平的利潤(rùn)率。當(dāng)然利潤(rùn)對(duì)任何企業(yè)的生存和發(fā)展都至關(guān)重要。德魯克反復(fù)重申利潤(rùn)不是企業(yè)的首要目標(biāo)。目標(biāo)管理不僅僅關(guān)注利潤(rùn)，利潤(rùn)只是績(jī)效的副產(chǎn)品。當(dāng)公司按照顧客的需要提供了價(jià)格適中的產(chǎn)品，利潤(rùn)就會(huì)源源而來(lái)。 案例：英國(guó)馬獅公司的目標(biāo)管理 2023/2/9 38 總結(jié) ? 明確目標(biāo)是做好管理工作的基礎(chǔ)，目標(biāo)導(dǎo)向是管理工作的基本原則之一。 ? 目標(biāo)具有多種類型，同時(shí)具有差異性、多元性、層次性和時(shí)間性。 ? 作為管理者，要掌握目標(biāo)的制訂的原則和方法，并充分發(fā)揮目標(biāo)的作用。 2023/2/9 39 課后思考 ? 統(tǒng)計(jì)同學(xué)中平時(shí)做計(jì)劃的情況，列舉平時(shí)做書面計(jì)劃或不做書面計(jì)劃的理由，并審視這些理由是否成立。 演講完畢，謝謝觀看！
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