【正文】 line，成立專門的運營寬帶 /固定網(wǎng)絡(luò)的住宅用戶部門；移動通信單獨一個部門，就是 TMobile；企業(yè)客戶部門合并 TSystems以及 “ 銷售網(wǎng)絡(luò)（德國） ” ，捆綁大中型企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)。69德國電信的轉(zhuǎn)型之路 70德國電信的轉(zhuǎn)型之路 DT轉(zhuǎn)型措施 2023年底，德國電信發(fā)布未來三年（ 2023～ 2023年）發(fā)展的 “Excellence Program” ，目標(biāo)是讓德國電信發(fā)展成為全歐洲增長最快的綜合性運營商。 “Excellence Program” 涉及三個核心要素： 注重三大增長領(lǐng)域、集團范圍的創(chuàng)新和統(tǒng)籌以及形成客戶導(dǎo)向的公司文化（ TSpirit） 。 經(jīng)營轉(zhuǎn)型71德國電信的轉(zhuǎn)型之路 DT轉(zhuǎn)型措施重組和再造（ redefine） TCom， 提供通信、信息和娛樂 “三重 ”服務(wù)，力爭成為用戶的媒體和通信中心。 TCom未來發(fā)展的主要驅(qū)動力包括創(chuàng)新促進增長、效率提高質(zhì)量、尋求新的客戶關(guān)注點。為增長提供凈現(xiàn)金流（大約 5億歐元 /年）支撐的 TMobile，未來發(fā)展的重點是提供擔(dān)負(fù)得起的、透明的移動通信費率、發(fā)展移動 Inter（用于娛樂或工作）以及運營無縫的綜合網(wǎng)絡(luò)平臺，如 GPRS、 UMTS和 WLAN等。集中于增長的 TSystems，努力通過關(guān)注用戶（如提高銷售效率）、強化服務(wù)和產(chǎn)品組合（如一站購齊）、優(yōu)化內(nèi)部流程和改善運營績效、加強成本管理和提高運營效率、開展價值管理、促進人員流動等措施，成為領(lǐng)先的 ICT服務(wù)提供商。 經(jīng)營轉(zhuǎn)型 注重三大增長領(lǐng)域 72德國電信的轉(zhuǎn)型之路 DT轉(zhuǎn)型措施　　　　包括：客戶和品牌，如新品牌的貫徹、廣告預(yù)算的統(tǒng)籌使用；產(chǎn)品和創(chuàng)新，如統(tǒng)籌所采用的技術(shù)（未來網(wǎng)絡(luò)演進）、組織機構(gòu)、運作流程等；卓越運營的舉措，以及利潤和人力資源計劃等等。 經(jīng)營轉(zhuǎn)型 集團范圍的創(chuàng)新和統(tǒng)籌 73德國電信的轉(zhuǎn)型之路 DT轉(zhuǎn)型措施T代表德國電信的公司標(biāo)識；S（ SuperiorValue）代表持續(xù)增強公司價值；P（ PassionforourCustomers）代表通過優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)親近客戶；I（ Innovation）代表打造創(chuàng)新文化，愉快工作；R（ Respect）代表德國電信得益于多樣文化，相互尊重和幫助；I（ Integrity）代表公開、坦誠交流，恪守承諾；T（ TopExcellence）代表效率第一，合適的人在合適的崗位上，獎優(yōu)罰劣，例如，在客戶導(dǎo)向方面，德國電信要求所有高層管理者每年至少 5天與客戶直接接觸。 經(jīng)營轉(zhuǎn)型 客戶導(dǎo)向的公司文化（ TSpirit）74德國電信的轉(zhuǎn)型之路 DT轉(zhuǎn)型措施德國電信已經(jīng)為一項重大的戰(zhàn)略性集團轉(zhuǎn)型計劃做好了所有的鋪墊工作，把公司原有的 4大業(yè)務(wù)支柱合并為 固定網(wǎng)絡(luò)、移動通信和寬帶用戶 3大領(lǐng)域 ，旨在挖掘各個市場的增長潛力，更好地滿足用戶的需求和期望，為用戶創(chuàng)造更多的價值，增加用戶的滿意度。 2023年 11月，泛歐企業(yè)通信服務(wù)提供商 COLT公司成立了一個專門的 “ 轉(zhuǎn)型辦公室 ” ，以便在運營體系中全面貫徹公司的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型75德國電信的轉(zhuǎn)型之路 DT轉(zhuǎn)型措施德國電信未來將主要集中于三大增長領(lǐng)域： 寬帶 /固定網(wǎng)、商業(yè)客戶、移動通信，目標(biāo)是成為世界領(lǐng)先的電信和信息技術(shù)服務(wù)提供商 。與此對應(yīng)，德國電信的國際市場拓展也有聲有色，海外控股公司（大多數(shù)為 100%控股）遍布?xì)W洲 18國、北美 2國、南美的巴西、亞洲 4國、中東以色列，以及非洲的南非等國家，在國際市場開展的業(yè)務(wù)主要涉及移動通信、在線數(shù)據(jù)、固定電信、系統(tǒng)集成等領(lǐng)域。 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型76德國電信的轉(zhuǎn)型之路 DT轉(zhuǎn)型措施　　德國電信明確表示， 話音網(wǎng)絡(luò)演進的思路是采用軟交換替換和新建重疊軟交換網(wǎng)并舉的策略，強調(diào)交換機替換的經(jīng)濟可行因素 。其演進策略 分為三個步驟 ：第一步是 PSTN經(jīng)過網(wǎng)關(guān)與 IP網(wǎng)絡(luò)互通，完成 PSTN終端與 IP網(wǎng)中 PC的呼叫；第二步引入軟交換，建立相應(yīng)的管理平臺，完成 PSTN終端與 IP網(wǎng)絡(luò)中通過 DSL接入的 SIP終端的呼叫；第三步引入接入網(wǎng)關(guān)，使 PSTN終端與軟交換控制的接入網(wǎng)關(guān)連接的各種終端和 IP網(wǎng)絡(luò)中的各種終端都具有通信能力?！　〉聡娦旁诰W(wǎng)絡(luò)演進中 強調(diào)建立綜合的業(yè)務(wù)平臺 ，并逐步增加業(yè)務(wù)功能，目前該平臺具有話音、統(tǒng)一消息、呼叫中心、 IPCentrex、會議呼叫等業(yè)務(wù)功能。網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型77　德國電信轉(zhuǎn)型 新理念 “TSpirit”指導(dǎo)集團轉(zhuǎn)型 近幾年，寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入、移動通信等新技術(shù)已經(jīng)使全球通信行業(yè)發(fā)生了深刻的變革。為了適應(yīng)新的發(fā)展趨勢，朝著建設(shè)全球聯(lián)網(wǎng)的通信社會的方向努力，德國電信也正在推行轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。為此，該公司制定了 新的公司遠(yuǎn)景和價值觀 “TSpirit”( 意為 T精神 )。 “TSpirit” 包含一個核心的遠(yuǎn)景和六大中心價值理念， 將作為公司的重大戰(zhàn)略全方面應(yīng)用于德國電信的運營，指導(dǎo)集團員工實現(xiàn)用戶利益的最大化，幫助推動集團內(nèi)部的合作，并強化德國電信的 “T” 品牌?！　№槕?yīng)形勢78　德國電信轉(zhuǎn)型 新理念 “TSpirit”指導(dǎo)集團轉(zhuǎn)型 德國電信強調(diào)，客戶是決定該公司所有工作的核心要素。 品質(zhì)、創(chuàng)新和效率構(gòu)成了公司遠(yuǎn)景的基礎(chǔ) ，同時也是凝聚整個集團的重要因素。德國電信 CEO里克強調(diào)： “ 我們希望成為行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)提供商。只有通過品質(zhì)、效率和創(chuàng)新方面的努力，我們才能實現(xiàn)這一目標(biāo)。這就意味著，我們在加強這三方面工作的時候，要從客戶的角度出發(fā)。 ”“TSpirit” 所反映出的不僅是德國電信正在受到的變革沖擊，也包含了 六大明確的集團價值標(biāo)準(zhǔn)，其中包括核心價值、面向客戶的熱情、創(chuàng)新、尊重、守信、最佳表現(xiàn)等幾項標(biāo)準(zhǔn) 。其中，德國電信強調(diào)，要培養(yǎng)面向客戶的熱情，力求為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，使用戶體驗達到最佳效果。聚集客戶79德國電信的轉(zhuǎn)型之路 DT轉(zhuǎn)型結(jié)果目前德國電信已是 歐洲最大、世界第三大電信運營商 ，在 29個國家和地區(qū)擁有71個分公司、子公司、聯(lián)盟公司和合資公司，已成為名副其實的全球化電信運營集團。具體業(yè)務(wù)規(guī)模如下：在移動電話方面，截止 2023年 6月底，擁有 1860萬移動用戶，成為 歐洲第三大移動公司 ；在固定電話網(wǎng)絡(luò)方面， 1999年底，固定網(wǎng)電話線總數(shù)增加到 4780萬，其中 ISDN信道數(shù) 1330萬， 是世界上鋪設(shè) ISDN網(wǎng)絡(luò)最廣泛的公司；在 Inter接入方面，德國電信是歐洲在線的主導(dǎo)運營者，其子公司 TONLINE已具有 530萬用戶；另外，德國電信還擁有 世界上最稠密的光纖網(wǎng) ，總長度達 150000公里，且在世界其它國家擁有信息高速公路。80德國電信的轉(zhuǎn)型之路 DT轉(zhuǎn)型結(jié)果在世界 500強企業(yè)排名中，德國電信從 2023年、 2023年的第 75位，升至 2023年的第 38位。 德國電信的轉(zhuǎn)型取得了巨大成功。 德國成為 “電信強國 ”的基本經(jīng)驗是：政府先行、體制突破、創(chuàng)造環(huán)境；企業(yè)重組、改造和國際化經(jīng)營。這條道路的基本特色是 “政企互動型 ”。81法國電信轉(zhuǎn)型的案例法國電信u1998年 ，法國電信建立 歐洲第一個全數(shù)字網(wǎng)絡(luò) 。 u1999年 ，法國電信確定 移動通信、互聯(lián)網(wǎng)和國際化 三個發(fā)展方向。 u2023年 5月 ，法國電信斥 432億美元巨資收購英國第三大移動運營商 Orange公司的股票，成為 歐洲第二大移動運營商 。u2023年 11月 ，法國電信以大約 35億美元的資金從國際航空信息通信機構(gòu)（ＳＩＴＡ）手中購得美國 Equant公司 54％股票，該公司一直從事向全世界各地機場提供數(shù)據(jù)通信等有關(guān)業(yè)務(wù)。法國電信通過與擁有連接全球各地的主干網(wǎng)絡(luò)的 Equant聯(lián)手合作，進一步鞏固該公司做為國際通信服務(wù)商的地位。u法國電信一直致力于打造一個 歐洲 ISP巨艦 ，下屬互聯(lián)網(wǎng)公司 Wanadoo是 歐洲第二大互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商 。通過 2023年－ 2023年的努力，法國電信在世界 500強企業(yè)的排名由 97位提升到 59位，綜合能力得到很大的提升。83法國電信第一次轉(zhuǎn)型的誘因作為歐洲最大的電信運營商之一，法國電信向綜合信息提供商轉(zhuǎn)型可以追溯到 2023年。全球擴張和競爭 3G牌照使法國電信背上沉重債務(wù)負(fù)擔(dān)， 2023年公司負(fù)債達 680億歐元，虧損 203億歐元。為扭轉(zhuǎn)不利局面，法國電信于 2023年 12月提出 FTAmbiton2023計劃，開始了向 “綜合信息提供商 ”轉(zhuǎn)型之旅。 84法國電信定位法國電信轉(zhuǎn)型定位及轉(zhuǎn)型計劃法國電信于 2023年 12月提出雄心勃勃的 “FTAmbiton2023” 計劃 “FTAmbiton2023” 具體目標(biāo)是：在 2023年到 2023年產(chǎn)生 自由現(xiàn)金流 150億歐元；所有者權(quán)益增加 150億歐元；重新募集資金 150億歐元。 實現(xiàn)目標(biāo)的核心手段： 開發(fā)有潛力的運營領(lǐng)域（移動、因特網(wǎng)和寬帶） ，積極推動各項業(yè)務(wù)的融合，從而促進公司業(yè)績的整體提升。成為 “ 綜合信息服務(wù)提供商， 到 2023年重回歐洲頂尖運營商之列”法國電信轉(zhuǎn)型計劃85轉(zhuǎn)型計劃－實施全業(yè)務(wù)融合戰(zhàn)略法國電信不斷加快業(yè)務(wù)融合的演進家庭用戶： 法國電信致力于發(fā)展新的寬帶商業(yè)模式，法國電信子公司 Wanadoo在 2023年推出 “Livebox”計算機路由器， “Livebox”將提供家庭寬帶用戶無線上網(wǎng)、 TVoverADSL與VoIP等功能集成，使家庭用戶充分享受業(yè)務(wù)融合帶來的好處。企業(yè)用戶 ：法國電信以 IPVPN為核心，提供以移動上網(wǎng)和語音業(yè)務(wù)為主的全面解決方案。與其他運營商及設(shè)備商的 “融合 ”： 包括移動子公司 Orange與其他三家歐洲移動運營商Telef243。nicaM243。viles、 TIM和 TMobile組成 FreeMove聯(lián)盟；法國電信與中國電信組建合資研發(fā)中心；與主流設(shè)備供應(yīng)商建立長期合作伙伴關(guān)系等等。法國電信把未來的戰(zhàn)略重點放在提供集話音業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、多媒體業(yè)務(wù)、電視業(yè)務(wù)、移動通信業(yè)務(wù)等多種業(yè)務(wù)于一體的融合服務(wù)上。全業(yè)務(wù)不僅可以分散企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險，順利實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，而且能提高企業(yè)競爭力，使企業(yè)在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。86轉(zhuǎn)型計劃－提供 “一站式 ”服務(wù) “一攬子 ”解決方案 面向跨國公司的全球性電信服務(wù)，法國電信提出 “ 一站購齊 ” 的概念 。指跨國公司不論有什么問題、處理什么事，只要在一個地方使用當(dāng)?shù)卣Z言與當(dāng)?shù)氐碾娦牌髽I(yè)聯(lián)系，就能得到解決。 “ 一站購齊 ” 被普遍應(yīng)用于為跨國公司提供電信業(yè)務(wù)，如 Orange正試圖把自己的服務(wù)與母公司的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部門 Wanadoo的服務(wù)結(jié)合起來，讓用戶能在家里通過固定電話、在外通過 3G手機訪問高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)。87轉(zhuǎn)型計劃－將子公司變?yōu)槿Y子公司2023年，法國電信斥資 432億歐元 收購英國第三大移動運營商 Orange公司 ，將原來移動電話業(yè)務(wù)歸并于 Orange品牌下，成為僅次于 Vodafone公司的歐洲第二大移動通信公司。法國電信在 2023年花費約 78億美元完成對 Orange剩余 %股權(quán)的收購； 2023年 2月又以 38億歐元 買斷了旗下互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)子公司 Wanadoo剩余的 %股權(quán) ； 2023年 2月底， 法國電信宣布將收購尚未持有的商業(yè)服務(wù)子公司 Equant46%的股權(quán) ，此項交易總額約為 7億美元。在近兩年中，法國電信已經(jīng)全面買斷了旗下各個子公司的股權(quán)，使其成為自己的全資子公司。公司的固定電話、互聯(lián)網(wǎng)和移動電話業(yè)務(wù)得到了整合，為實現(xiàn)向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變打下了堅實地基礎(chǔ)。88轉(zhuǎn)型計劃－調(diào)整組織結(jié)構(gòu)整合業(yè)務(wù)部門 2023年 3月底，法國電信宣布調(diào)整組織機構(gòu)，為使組織結(jié)構(gòu)能夠適應(yīng)綜合信息提供商的需要，設(shè)立 5個業(yè)務(wù)部門、 5個技術(shù)支持部門。新的機構(gòu)從組織上保證了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型到寬帶、移動通訊、企業(yè)用戶等增長前景較好的領(lǐng)域的需要；在用戶細(xì)分的基礎(chǔ)上，充分考慮了地域的因素，技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)比以往更加以客戶為中心。業(yè)務(wù)部門企業(yè)通信業(yè)務(wù)部家庭通信業(yè)務(wù)部個人通信業(yè)務(wù)部法國銷售和業(yè)務(wù)部國際業(yè)務(wù)部技術(shù)支持部門網(wǎng)絡(luò)、運營商和 IT部技術(shù)和創(chuàng)新部資源采購部TOP計劃部內(nèi)容匯聚部經(jīng)過組織機構(gòu)重組，法國電信形成了以家庭通信業(yè)務(wù)部、個人通信業(yè)務(wù)部和企業(yè)通信業(yè)務(wù)部為核心的組織機構(gòu)，這 3個部門分別負(fù)責(zé)各自目標(biāo)客戶的所有業(yè)務(wù)，其他部門為其提供業(yè)務(wù)及技術(shù)支撐服務(wù)。89轉(zhuǎn)型計劃－調(diào)整組織結(jié)構(gòu)整合業(yè)務(wù)部門u加強企業(yè)通信部門能力法國電信原來為企業(yè)客戶提供服務(wù)的部門分散，機構(gòu)調(diào)整后將向大客戶提供企業(yè)解決方案、固網(wǎng)業(yè)務(wù)、全球大客戶服務(wù)和營銷等都融合到一個部門集中管理，增強為大客戶服務(wù)的能力，從而提升了企業(yè)客戶市場的競爭力。u整合固網(wǎng)業(yè)務(wù)固網(wǎng)業(yè)務(wù)被分解為企業(yè)通信和家庭通信，分別歸入不同部門管理；家庭通信重點在寬帶上，負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的子公司 Wanadoo被納入家庭通信業(yè)務(wù)部。這種安排適應(yīng)了傳統(tǒng)固網(wǎng)業(yè)務(wù)下滑帶來的沖擊和挑戰(zhàn)，有利于整體業(yè)務(wù)融合戰(zhàn)略的實施 。u加強對 Orange管理重視移動業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)的均衡協(xié)調(diào)發(fā)展，重組后在 Orange之上建立了個人通信業(yè)務(wù)部，有利于各業(yè)務(wù)部門之間的全面協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)融合。u業(yè)務(wù)營銷職能相對集中新成立的法國銷售和業(yè)務(wù)部包攬了法國境內(nèi)個人和中小企業(yè)用戶所有業(yè)務(wù)的營銷工作，順應(yīng)