客戶定位及crm認(rèn)知講義課件-資料下載頁(yè)
2025-01-22 03:43本頁(yè)面
【正文】 不斷提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度 ? 客戶關(guān)系始終貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷全過程 ? 信息系統(tǒng)（技術(shù)支持） ——關(guān)鍵因素 ? 實(shí)施 ——直接因素 ? 企業(yè)中，理念、技術(shù)和實(shí)施一個(gè)都不能少。只有借助于先進(jìn)的理念、利用發(fā)達(dá)的技術(shù)，進(jìn)行完美的實(shí)施，才能優(yōu)化資源配置，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝！ ()按系統(tǒng)功能分類： 操作型：用于自動(dòng)化的集成商業(yè)過程，包括對(duì)銷售自動(dòng)化、營(yíng)銷自動(dòng)化和客戶服務(wù)與支持三部分業(yè)務(wù)流程。 合作型：用于同客戶溝通所需手段的集成和自動(dòng)化，主要有業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)中心管理和集成管理。 分析型：用于對(duì)以上兩部分產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，產(chǎn)生客戶智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)決策提供支持，包括數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、知識(shí)倉(cāng)庫(kù)及依托管理信息系統(tǒng)的商業(yè)決策分析智能。 按目標(biāo)客戶分類： 以全球企業(yè)或者大型企業(yè)為目標(biāo)客戶的企業(yè)級(jí)（專門的行業(yè)解決方案） ； 以人、跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)為目標(biāo)的終端（基于不同應(yīng)用模型的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品）； 以人以下的企業(yè)為目標(biāo)的中小企業(yè)。 按應(yīng)用集成度分類：專項(xiàng)應(yīng)用、整合應(yīng)用、企業(yè)集成應(yīng)用 ? 、客戶關(guān)系管理解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問題的思路 ? 。 CRM 客戶保持 選擇客戶 客戶價(jià)值 擴(kuò)展 獲取客戶 怎樣用最有效率和效果的方式獲取客戶 ？ 怎樣在建立客戶忠誠(chéng)度的同時(shí)獲取最大客戶效益 ？ 怎樣判斷誰(shuí)是我們最有價(jià)值的客戶 ？ 怎樣盡可能久地留住客戶 ？ 圖 13 客戶關(guān)系管理解決問題的思路 的本質(zhì)與作用 ? 、的本質(zhì) ? )客戶關(guān)系管理的核心理念 ? 主要體現(xiàn)在四個(gè)方面： ? 、客戶商業(yè)價(jià)值理念 ? 、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念 ? 、業(yè)務(wù)運(yùn)作的理念 ? 、技術(shù)應(yīng)用的理念 ? 、的本質(zhì) ? )客戶關(guān)系管理是新型的商務(wù)模式 ? ）客戶關(guān)系管理的應(yīng)用系統(tǒng)、方法和手段 ? 、的作用 ? 、提高市場(chǎng)營(yíng)銷效果 ? 、為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持 ? 、技術(shù)支持的手段 ? 、為企業(yè)金融策略提供決策支持 ? 、為適時(shí)調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù) ? 、優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程 ? ——提高效率、拓展市場(chǎng)、保留（維系）客戶 的知識(shí)理論與能力體系設(shè)計(jì) ? 一、客戶信息及客戶忠誠(chéng)度 ? 二、客戶的商業(yè)價(jià)值分析和客戶分類管理 ? 三、建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù) ? 四、建立在之上的市場(chǎng)營(yíng)銷新策略的應(yīng)用于實(shí)施 ? 五、的高效應(yīng)用 CRM的方法 ? 一、立足于市場(chǎng)營(yíng)銷理念和策略這個(gè)基礎(chǔ) ? 二、將市場(chǎng)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理的原理和理論結(jié)合實(shí)際來(lái)理解與掌握 ? 三、在學(xué)習(xí)中注意實(shí)際職業(yè)能力的訓(xùn)練 ? 四、建立在 CRM之上的市場(chǎng)營(yíng)銷新策略的應(yīng)用于實(shí)施 ? 五、 CRM的高效應(yīng)用 演講完畢，謝謝觀看！
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