質(zhì)量認知講義-資料下載頁
2025-02-24 11:23本頁面
【正文】 “ 非必要 ” 兩類根據(jù)其使用率，再將“ 必要 ” 物品分類整頓5S場地管理詳解整頓 每一樣被界定為 “ 必要 ” 的物品，都要重新 整頓 、編排位置及確定所需的數(shù)量。其優(yōu)點在于：? 所有物品都各有特定的地方安置? 物品所處之地以整潔、方便、實用為宜? 所擺放之物要容易看見? 為了達到最佳效率，有必要 重新編排位置? 任何收藏起來而沒有被編 排、整頓的物件都要覆蓋著5S場地管理詳解整頓貼標簽黑色輪廓外形坑槽整頓范例5S場地管理詳解清掃 清掃 就是將 “ 必要 ” 的物品整頓好在指定的位置后，便要進行一個清掃的程序。清掃的程序必須包括：? 每日清掃機器和工作的地方? 機器不容易觸及之處：如機器 頂面 /機器下面? 公共地方：如地面，走廊， 墻壁，天花板等5S場地管理詳解清掃 工廠整潔是全體員工參與的事情。 找出經(jīng)常有灰塵聚積之處，采取有效的清理方法，工作要有耐性及恒心。5S場地管理詳解標準化 標準化 就是重復(fù)運用以上提及的 3S， 以求達到更高的標準的過程。其優(yōu)點在于所有不同班次的員工都達成共識，一致推行計劃。? 只做一次或兩次 3S并不能達到理想的廠房管理，重 復(fù)檢查執(zhí)行 3S， 便會漸漸提高標準及令工作場地更 完美? 為了保證取得更好成果，必須 根據(jù)核對表來認定責(zé)任范圍。 這樣就更能樹立起挑戰(zhàn)性，發(fā) 現(xiàn)更多有待改善之處5S場地管理詳解紀律 紀律 就是通過良好的溝通、正確的訓(xùn)練，培養(yǎng)起執(zhí)行以上 4S的習(xí)慣。? 培養(yǎng)遵守紀律的思想，通過每一位員工的參與，整 理工作場地? 確保每個員工都認真執(zhí)行， 建立起部門的監(jiān)察小組把 5S場地管理應(yīng)用到你的工作場地? 確認工作的地方? 列出所找到的物品? 鑒定物品的使用率? 繪制工作場地圖表? 計劃好要采取的行動? 預(yù)備一張核對表? 確定推行結(jié)果5S場地管理成功例證顧客完全滿意顧客完全滿意 (TCS)在長達 70年的經(jīng)營中成為摩托羅拉公司的宗旨顧客完全滿意 (TCS)? 什么是完全滿意? 為什么要做到顧客完全滿意? 顧客是誰? 使顧客完全滿意的工作作風(fēng)以顧客的標準為標準，超越顧客的期望！超越客戶的期望什么是完全滿意為什么要做到顧客完全滿意? 全球性競爭空前激烈的時代：完全顧客導(dǎo)向；從一流中挑選最佳? 如果顧客不滿意，公司將迅速失去市場占有率為什么要做到顧客完全滿意1=25=250/500 ?? 每當一個顧客向公司投訴服務(wù)不佳的時候，就有 25個不滿意但保持緘默的顧客? 將有 250500人聽到他們所說的故事而且深受影響?外部顧客顧客是誰 一切購買使用我們產(chǎn)品或服務(wù)的人或團體都是我們的外部顧客? 我們公司的每一位員工都是我們的內(nèi)部顧客： 下一個工作環(huán)節(jié)和一切接受我支持與服務(wù)的人 /部門? 每一個公司員工都同時承擔(dān)著兩種角色：給予支持和服務(wù)的人 接受支持和服務(wù)的人內(nèi)部顧客顧客是誰每一個公司員工均向顧客服務(wù)顧客是誰顧客產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品制造產(chǎn)品銷售安全保證廠房清潔薪資支付顧客是誰每一個人都是合作鏈條中的重要一環(huán)? 關(guān)心與關(guān)切 (而非不理不睬 )? 公平的禮遇 (不是埋怨，否認或藉口 )? 積極傾聽，明白與負責(zé)的反應(yīng) (而不是“ 抱歉，這是公司的政策 ”)? 稱職的服務(wù)人員? 迅速與徹底地解決問題 (而不是拖延或沉默 )顧客要求的是什么使顧客完全滿意的工作作風(fēng) 在每年每月每周每一天里，顧客與我們的員工發(fā)生接觸，同時做了一個無聲的評判 ──他們把他們所受到接待時的即時感受，牢記在他們心里的考評表上。每一張考評表就是一個 “真誠時刻 ”。還記得我嗎？真誠時刻 (Moment of Truth)使顧客完全滿意的工作作風(fēng)? 明確我的顧客是誰? 明確顧客的期望? 達到并超越顧客的期望? 以顧客的評價作為衡量業(yè)績的標準使顧客完全滿意的工作作風(fēng)使顧客完全滿意的工作作風(fēng)什么是顧客滿意度評審？什么是顧客滿意度評審？計劃的，予以衡量的，分析的并采取糾正和預(yù)防措施，它不是一個單獨的程序，當其適當?shù)貙嵤r，它會作為整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一部分，如下模式所描述的：確定顧客期望確定顧客期望連至內(nèi)部過程連至內(nèi)部過程解決問題解決問題衡量顧客滿意衡量顧客滿意什么是顧客滿意度評審？什么是顧客滿意度評審？評價顧客滿意應(yīng)作為整個商務(wù)系統(tǒng)的一部分，它需要研究（定性的和定量的），衡量，分析和行動的機會。對其自身而言，顧客滿意度評審是整個商務(wù)部分一小部分，被證實是高端行動機會的指示器。謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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