crm客戶管理戰(zhàn)略及開發(fā)形式-資料下載頁(yè)
2025-03-09 22:57本頁(yè)面
【正文】 理戰(zhàn)略實(shí)施 ① 現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整； ② 現(xiàn)有成本會(huì)計(jì)調(diào)整； ③ 客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的實(shí)施； ④ 企業(yè)文化改造； ⑤ 客戶關(guān)系管理環(huán)境下的營(yíng)銷策略。 (1) 現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整 總經(jīng)理 營(yíng)銷付總 客服中心 市場(chǎng) 銷售配送中心 辦公室 人力資源部 信息中心 財(cái)務(wù)部 生產(chǎn)中心 車間 研發(fā) 采購(gòu)組 顧客組 2 顧客組 3 顧客組 1 ② 現(xiàn)有成本會(huì)計(jì)調(diào)整 ?傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 將企業(yè)的所有收入和成本累加以確定企業(yè)的回報(bào)，同時(shí)也計(jì)算出產(chǎn)品的直接成本 ?作業(yè)成本控制 企業(yè)可以采用 ABC法來計(jì)算客戶成本，也就可以計(jì)算某個(gè)客戶的利潤(rùn)貢獻(xiàn)，為該客戶的區(qū)分提供了依據(jù)。 ③ 客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的實(shí)施 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì) 應(yīng)用業(yè)務(wù)集成 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析 決策執(zhí)行 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能設(shè)計(jì) ?客戶信息中心 ?客戶管理 ?銷售管理 ?服務(wù)管理 ?營(yíng)銷管理 ?數(shù)據(jù)庫(kù)管理 應(yīng)用業(yè)務(wù)集成 將獨(dú)立的市場(chǎng)管理、銷售管理與售后服務(wù)進(jìn)行集成，提供統(tǒng)一的運(yùn)作平臺(tái)，將多渠道來源的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集成與共享。 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析 采用 OLAP方式進(jìn)行，生成各類報(bào)告 應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘要求 ? 預(yù)測(cè)客戶贏利 ? 客戶的獲得 ? 客戶的保持 ? 交叉營(yíng)銷 決策執(zhí)行 ?培訓(xùn)員工 ?實(shí)施執(zhí)行 ?調(diào)整適應(yīng) ④ 企業(yè)文化改造 定義新的經(jīng)營(yíng)理念 建立“客戶導(dǎo)向”的企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 人與思想方式的一致性 培訓(xùn) ④ 企業(yè)文化改造 ?建立“客戶導(dǎo)向”的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。 a. 權(quán)力向最重要并經(jīng)常與客戶接觸的人手里轉(zhuǎn)移； b. 企業(yè)高層將扮演領(lǐng)隊(duì)及教練的角色； c. 改變企業(yè)中層是企業(yè)瓶頸的狀況 ， 使其成為企業(yè)資源分配器 ，使得一線隨時(shí)得到支持 ， 而一線員工將有更大的自主權(quán) 。 任何主動(dòng)的創(chuàng)造性勞動(dòng)都將受到贊賞 。 ； 。 ⑤ 客戶關(guān)系管理環(huán)境下的營(yíng)銷策略 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略評(píng)價(jià)指標(biāo) a. 新增客戶量 (率 )：衡量潛在客戶增加對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略影響。 b. 流失客戶量 (率 )：衡量客戶關(guān)系好壞 . c. 升級(jí)客戶量（率）：客戶升級(jí)的最終目標(biāo)是使客戶成為企業(yè)、品牌的忠實(shí)客戶。 d. 客戶平均贏利能力：衡量營(yíng)銷策略的市場(chǎng)反應(yīng)狀況。客戶階梯給予了客戶平均贏利能力新的內(nèi)容，也就是客戶關(guān)系管理里面的客戶平均贏利能力是“級(jí)次”的。 演講完畢，謝謝觀看！
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