【正文】 問：抱怨在哪里？ 流程圖、 QFD、 FMEA、 質量成本、 Pareto 2) 確定支持小組 確定解決問題所必須涉及的人員 3) 制定項目方案并獲得批準 書寫問題定義、交流并獲得批準 4) 決定與問題相關的財務收益。 確保節(jié)約計劃正確并可實現(xiàn) 5) 制定項目進度計劃 制定計劃、尋找問題，根據原因調整計劃，以及應急計劃 6) 匯 制過程高級流程圖。 7) 將過程與 CTQ和項目方案聯(lián)系在一起。 8) 與 所有 相關人員交流。 主要概念 ：第 2部分 定義階段 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 附錄 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 D 操作 測定 決策 運輸 過渡 存儲 延誤 流程圖符號 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 項目活動的類型 對于項目進程安排而言 工作活動 – 直接應用于實施解決方案的活動。 控制活動 – 活動執(zhí)行檢查、驗證或控制實施的過程的活動 交流活動 – 確保需要了解該過程的有關人員得到相關信息的活動。 承諾活動 – 幫助得到并保持來自受項目影響的人員的支持的活動 。 評估活動 – 提供項目所需的衡量指標和收集數據活動。 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 方案實例 DMAI C 項 目方案資 源 規(guī)劃 基本信息 評審時間項 目 號 。 __________項 目名 稱 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _B B / G B ___________________________MB B ___________________________贊 助商 ___________________________關鍵 支持 資 源 ____________________________________________(名 稱 、 職 能、 時間 百分率) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ______________________部 門 ：G E 金融部、商 業(yè)設備籌資 ( C E F)企 業(yè) 目 標 ： 改 進資 金 過 程__________________________________________________________________________________________________項 目C TQ： 資 金 時間_________________________________________________當 前工序能力 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _(西格 瑪/DP M O )開 始DMAIC結 束P r ojec t O ve r ie w問題綜 述：在2年 內 ，CE F接收到66個 客 戶 抱怨案例， 它們來 自所有市 場 ， 內 容是交易一 經 批準 資 金很 難 及 時 到位。在第3二年登 記 的73個 交易中 資 金 較 客 戶 要求的日期推 遲 了5天。客 戶 怨 聲載 道， 并 且在解 決資 金 問題 方面作出了特 別 的努力， 這 些 問題 往往由效率 損 失(浪 費時間 和工作成果)、CE F員 工的 內 部沖突和潛在 國稅損 失及重 復運 作造成。目 標陳 述：通 過 在接下 來 的4個 月 內將 我 們 的 處 理能力 從1. 5個 西格 瑪 改 進 到3. 2個 西格 瑪(改 進10倍)， 將 所有交易的 資 金周 轉時間 降低到自 請 求之日起5天完成。 項 目范 圍 ：質 量 隊 伍 將 以 資產 投 資 過 程 為 中心， 從獲 得信 貸經 理的批準 簽 名之日 開 始， 并 以支付和提供到客 戶 的 帳戶 之日 結 束。保 險 和信 貸 批準不 屬 于 項 目的范 圍 。項 目 規(guī)劃 (主要日期)：參 看 附加的G an tt圖 。資 源/團隊 成 員 ： 支持/贊 助商、MB B、 項 目 隊 伍 領導 人、5名 團隊 成 員 預 期利益(目 標節(jié)約 、DP MO降低幅度)：稅 前 總 體金融利益：在未 來12個 月 為77 ,0 00美元，其中包括成本 節(jié)約( 19 ,0 00美元)、 從預 定交易中 獲 得的 額 外收入(22, 00 0美元)，以及 從 新交易中 獲 得的 額 外收入( 36 ,0 00美元)。 預 期 稅 后金融利益：1 44 ,0 00美元。柔和的利益：降低C EF員 工沖突、 減 少客 戶 抱怨 并 提高客 戶滿 意度。簽 名職 能 經 理 (可 選) ______________________贊 助商____________ __________其 它______________________控制黑 帶______________________黑/綠帶______________________日期______________________ GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 D MA I C 項 目方案資 源 規(guī)劃 基本信息 評審時間項 目 評審問題綜 述： 目 標陳 述： 項 目范 圍 ： 項 目 計劃(主要日期)： 資 源/團隊 成 員 ： 預 期利益(節(jié) 省目 標 、DP M O降低幅度)： 簽 名職 能 經 理(可 選) ______________________贊 助商______________________其 它______________________控制黑 帶______________________黑/綠帶______________________日期______________________項 目 號 項 目名 稱 B B / G B MB B 贊 助商 關鍵 支持 資 源：名 稱 ： 職 能： 時間 百分比： 企 業(yè) 企 業(yè) 目 標 項 目C TQ 目前的工序能力短期工序能力 D P MO 開 始： D M A I C 結 束 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH