【正文】 工作 。 ? 做好車間下發(fā)的各項成本指標(biāo)的分解工作；嚴(yán)格實行考核指標(biāo)管理根據(jù)班組實際情況 ， 適時向車間提出修訂意見 。 ? 每周組織分析材料物資等消耗情況 ， 并與指標(biāo)相對比 ， 找出超額原因并制定改進(jìn)措施 。 定期做好成本核算工作 ， 記好基本臺帳 。 ? 每月召開班組成本分析會 。 陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn) 陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn) 第四部分：企業(yè)質(zhì)量成本管理 ▋ 美國著名的質(zhì)量管理專家朱蘭博士 : ―提高經(jīng)濟(jì)效益的巨大潛力隱藏在產(chǎn)品的質(zhì)量中 ” . ▋ 美國杰出的質(zhì)量管理專家克勞士比 :―質(zhì)量是免費的，第一次把事情做對是降低質(zhì)量成本的最有效的途徑 ” . ▋ 據(jù)美國質(zhì)量協(xié)會統(tǒng)計，企業(yè)顯性質(zhì)量成本一般占總運營成本（不含原材料成本）的 25%以上，而隱性質(zhì)量成本則是顯性質(zhì)量成本的 4倍以上 .如果產(chǎn)品成本是企業(yè)降低成本的金礦，那么質(zhì)量成本就是企業(yè)降低成本的銀礦。 ▋ 如果質(zhì)量成本控制不好，將可能直接增加了企業(yè)的采購成本、產(chǎn)品制造成本、庫存資金占用成本、客戶服務(wù)成本，而間接導(dǎo)致客戶定單的減少和企業(yè)品牌的減分，甚至企業(yè)的關(guān)門或破產(chǎn) . 陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn) 陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn) 三鹿集團(tuán)股份有限公司是中國食品百強(qiáng)、企業(yè) 500強(qiáng)、農(nóng)業(yè) 產(chǎn)業(yè)化國家龍頭企業(yè)，先后榮獲全國 “ 五一 ” 勞動獎狀、全國先進(jìn)基層黨組織、全國輕工業(yè)十佳企業(yè)、全國質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)、科技創(chuàng)新型星火龍頭企業(yè)、中國食品工業(yè)優(yōu)秀企業(yè)等省以上榮譽稱號二百余項。 2023年，集團(tuán)實現(xiàn)銷售收入同比增長%，利稅同比增長 %。 三鹿奶粉產(chǎn)銷量連續(xù) 14年實現(xiàn)全國第一，酸牛奶進(jìn)入全國第二名，液體奶進(jìn)入全國前四名。三鹿奶粉、液態(tài)奶被確定為國家免檢產(chǎn)品，并雙雙多次榮獲 “ 中國名牌產(chǎn)品 ” 榮譽稱號。 2023年 8月， “ 三鹿 ” 品牌被世界品牌實驗室評為中國 500個最具價值品牌之一， 2023年被商務(wù)部評為最具市場競爭力品牌。 “ 三鹿 ” 商標(biāo)被認(rèn)定為 “ 中國馳名商標(biāo) ” ；產(chǎn)品暢銷全國 31個省、市、自治區(qū)。 2023年位居國際 《 福布斯 》 評選的 “ 中國頂尖企業(yè)百強(qiáng) ” 乳品行業(yè)第一位。經(jīng)中國品牌資產(chǎn)評價中心評定，三鹿品牌價值達(dá) 。 ▋ 2023年 9月 12日三鹿集團(tuán)被政府勒令停止生產(chǎn)和銷售。經(jīng)檢測和審計， 2023年 8月 2日至 9月 12日，三鹿集團(tuán)共生產(chǎn)含有三聚氰胺嬰幼兒奶粉 72個批次，總量 904噸；銷售含有三聚氰胺嬰幼兒奶粉 69個批次，總量 ，銷售金額 4756萬多元。 ▋ 2023年國內(nèi)奶粉市場銷售前三位是美贊臣、多美滋、惠氏，其市場份額是 %、 %和 11%，加上雀巢等品牌，占據(jù)中國奶粉行業(yè)市場的大半壁江山。 ▋ 事件爆發(fā)后，波及整個中國乳制品行業(yè)，三鹿被北京三元乳業(yè)收購世界上加拿大、英國、意大利、法國、俄羅斯、日本、馬來西亞、越南、印度、印尼、歐盟等國全面禁止中國乳制產(chǎn)品進(jìn)口。 陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn) ▋ 質(zhì)量成本 ? 質(zhì)量成本是指為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及未達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。也是與質(zhì)量控制相關(guān)的各種費用的總和。 ? 質(zhì)量成本的特點： ? 是一種變動成本 隨質(zhì)量水平變化而變動； ? 是一種機(jī)會成本 不局限于已經(jīng)發(fā)生的活動，注重預(yù)測可能會發(fā)生的活動 ,以期改進(jìn)； ? 是一種估計成本 一些成本科目是統(tǒng)計數(shù)據(jù)，具有一定的估計性。 陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn) ▋ 質(zhì)量成本的分類 ? 按用途可分為五類： a、預(yù)防成本； b、鑒定成本； c、內(nèi)部損失成本； d、外部損失成本； e、外部質(zhì)量保證成本。 ? 按存在形式不同分二類： a、顯見質(zhì)量成本； b、隱含質(zhì)量成本。 ? 按與產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系密切程度分二類： a、直接質(zhì)量成本； b、間接質(zhì)量成本。 ? 按控制效果分二類： a、可控制質(zhì)量成本（投入）； b、不可控制質(zhì)量成本（損失）。 ? 按形成過程分為五類： a、設(shè)計質(zhì)量成本； b、試驗質(zhì)量成本； c、采購質(zhì)量成本； d、制造質(zhì)量成本； e、銷售服務(wù)質(zhì)量成本。 ? 按質(zhì)量成本與產(chǎn)量的關(guān)系分二類： a、固定質(zhì)量成本； b、變動質(zhì)量成本。 陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn) ▋ 質(zhì)量成本的系統(tǒng)圖 陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn) 質(zhì)量成本 企業(yè)信譽損失成本 顧客質(zhì)量損失成本 顧客對質(zhì)量不滿意成本 隱含質(zhì) 量成本 直接質(zhì)量成本 間接質(zhì)量成本 可控成本 不可控成本 預(yù)防成本 鑒定成本 外部質(zhì)量保證 內(nèi)部損失成本 外部損失成本 顯見質(zhì)量成本 ▋ 預(yù)防成本 ? 是指用于預(yù)防產(chǎn)品質(zhì)量缺陷和不合格品的發(fā)生而支付的質(zhì)量管理活動費用。 ? 預(yù)防成本的類別： ? 質(zhì)量培訓(xùn)費用； ? 質(zhì)量管理活動及質(zhì)量評審費； ? 質(zhì)量改進(jìn)措施費； ? 供應(yīng)商管理費； ? 工資及福利基金； ? 設(shè)計開發(fā)評審費等。 陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn) ▋ 外部損失成本 ? 指產(chǎn)品出廠后，因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失費和處理這類質(zhì)量問題而支付的各種費用之和。 ? 外部損失成本的類別： ? 索賠費用； ? 退貨損失； ? 折價損失； ? 保修費用等。 陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn) ▋ 內(nèi)部損失成本 ? 指在產(chǎn)品運交顧客以前，因不能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求造成的產(chǎn)成品、半成品、在制品、試生產(chǎn)產(chǎn)品等因報廢而造成的凈損失價值。 ? 內(nèi)部損失成本的類別： ? 報廢損失費； ? 返工返修損失費； ? 降級損失費等。 ? 停工損失費； ? 產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費用； ▋ 鑒定成本 ? 指鑒定產(chǎn)品質(zhì)量是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的費用。 ? 鑒定成本的類別： ? 試驗檢驗費用； ? 質(zhì)量檢驗部門辦公費； ? 工資及福利基金； ? 試驗設(shè)備維護(hù)費用； 陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn) ▋ 外部質(zhì)量保證成本 ? 為提供用戶要求的客觀證據(jù)所支付的費用。它包括特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、證實試驗和評定的費用（如由認(rèn)可的獨立試驗機(jī)構(gòu)對特殊的安全性能進(jìn)行試驗的費用）。 ? 外部質(zhì)量成本的類別： ? 質(zhì)量保證措施費； ? 產(chǎn)品質(zhì)量證實試驗費； ? 評定費； 陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn) 預(yù)防成本 鑒定成本 報廢損失 賠償費用 三包領(lǐng)料費用 ▋ 顯見與隱含質(zhì)量成本 返工、返修費用 降級損失費用 退貨、折價損失 不良庫存 停工損失、能力閑臵 關(guān)鍵人才流失 文件延遲 信譽下降、失去商機(jī) 陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn) ▋ 質(zhì)量成本管理 ? 質(zhì)量成本管理： 以質(zhì)量成本為手段，通過質(zhì)量成本獲得信息進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，從而降低缺陷成本，只有這樣才能降低生產(chǎn)成本。 ? 質(zhì)量成本管理的目的： ? 從成本效益的角度評價質(zhì)量管理體系運行的有效性，為質(zhì)量管理人員決策與控制提供準(zhǔn)確的質(zhì)量成本信息； ? 通過質(zhì)量預(yù)防成本的有效投入，不斷削減質(zhì)量內(nèi)部和外部故障損失成本，遏制質(zhì)量不足所帶來的損失； ? 通過質(zhì)量預(yù)防成本的適當(dāng)投入，防止質(zhì)量過剩所帶來的浪費； ? 提高員工的工作質(zhì)量，爭取第一次把事情做好。 陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn) ▋ 質(zhì)量管理和成本管理的比較 ? 全面質(zhì)量成本管理 = 全面質(zhì)量管理 + 成本管理 ? 質(zhì)量管理：面向過程的順藤摸瓜式管理，通過控制過程的質(zhì)量，達(dá)到結(jié)果優(yōu)化的目的 – 提供過程保證。 ? 成本管理：面向結(jié)果的順瓜摸藤式管理，以質(zhì)量成本問題結(jié)果為導(dǎo)向提出對過程的控制要求，保證質(zhì)量成本目標(biāo)的實現(xiàn) – 提供結(jié)果保證。 陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn) X = 一系列質(zhì)量過程 Y = f (x) Y = 質(zhì)量成本 ▋ 質(zhì)量預(yù)防成本與總成本關(guān)系 陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn) x0 x1 x2 質(zhì)量不足 質(zhì)量過剩 質(zhì)量改進(jìn)區(qū)域 質(zhì)量合適區(qū)域 質(zhì)量完美區(qū)域 質(zhì)量總成本 質(zhì)量預(yù)防成本 ▋ 質(zhì)量成本管理中的七大浪費 產(chǎn)品缺陷 質(zhì)量損失成本 過量生產(chǎn) 資金占用成本 過量庫存 資金占用成本 等待時間 效率損失成本 無效運輸 效率損失成本 低效工序 效率損失成本 錯誤動作 效率或質(zhì)量損失成本 陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn) ▋ 質(zhì)量成本的改進(jìn)管理 陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn) 定義 D 分析 A 計劃 P 執(zhí)行 D 檢查 C ? 成本分析報告 ? 確定成本對象 ? 確定相關(guān)過程 問題 ? 過程原因分析 ? 過程問題發(fā)生點 ? 確定控制必要性 和可行性 ? 成本控制計劃 ? 成立項目小組 ? 過程 PDCA方案 ? 預(yù)算投入 ? 成本差異分析 ? 確定差異原因 改進(jìn) I A C D P 過程 PDCA方案 陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn) 建立質(zhì)量成本管理平臺并體現(xiàn)在質(zhì)量文件 質(zhì)量成本分類和核算科目設(shè)計 管理方針 \原則 \目標(biāo) \職責(zé) \資源投入 數(shù)據(jù)規(guī)范 \分析方法 \關(guān)鍵指標(biāo) \文件 整體質(zhì)量成本狀況診斷分析 整體質(zhì)量成本核算和預(yù)算 整體質(zhì)量成本分析和指標(biāo)考核形成報告 以問題為導(dǎo)向面向?qū)ο蟮馁|(zhì)量成本控制 由有關(guān)部門組成項目小組共同實施的DAPDCI 控制方案 原因分析 /期間比較 /差異分析 各種指標(biāo)分析和考核 編寫質(zhì)量成本分析報告 制定質(zhì)量成本整改推進(jìn)計劃 質(zhì)量成本管理的操作步驟 ▋ 公司質(zhì)量管理方針 追求卓越品質(zhì)，誠信服務(wù)，實現(xiàn)客戶滿意； 保護(hù)生態(tài)環(huán)境，節(jié)能降耗，推行清潔生產(chǎn)； 實施人本管理，全員參與，關(guān)愛員工健康； 遵守法律法規(guī)，持續(xù)改進(jìn)，構(gòu)建和諧中科 陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn) ▋ 公司質(zhì)量管理目標(biāo) 產(chǎn)品出廠合格率 100%； 顧客滿意度 90%以上，今后三年每年遞增 1%； 污染物達(dá)標(biāo)排放，不發(fā)生重大環(huán)境事故； 重大人身傷害事故發(fā)生率為零百人輕傷事故率小于 3； 持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性。 陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn) 陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn) 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. 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