【正文】 formance, PONC）來(lái)衡量的，而不是用指數(shù)。指數(shù)是一咱把符合項(xiàng)相關(guān)的壞消息進(jìn)行軟處理的方法。不管怎樣，如果我們軟化了壞消息，那么管理者將永遠(yuǎn)不會(huì)采取行動(dòng)。而通過(guò)展示不符合項(xiàng)的貨幣價(jià)值，我們就能夠增加對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。 通過(guò)浪費(fèi)的錢(qián)財(cái)、浪費(fèi)的時(shí)間、努力、材料 —— 來(lái)衡量質(zhì)量，能產(chǎn)生用來(lái)努力引導(dǎo)改進(jìn)并衡量改進(jìn)成果的金錢(qián)數(shù)字。 質(zhì)量權(quán)威理論 克勞士比對(duì) ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià) ● “ 開(kāi)車(chē)?yán)碚?” QC是科學(xué)地測(cè)量過(guò)程狀態(tài)的基本的方法，就像你的汽車(chē)表盤(pán)上的儀器； QA則是過(guò)程和程序的參考與指南的集合； ISO 9000是其中的一種，就像你的車(chē)中的用戶手冊(cè)； QM才是操作的哲學(xué)，你如何駕車(chē)與程序或測(cè)量的關(guān)系并不大。 質(zhì)量權(quán)威理論 ● “ 有用性理論 ” 取得 ISO 9000認(rèn)證是不夠的； 2023年版達(dá)到了現(xiàn)代質(zhì)量管理的新高度； 質(zhì)量管理有四個(gè)基本原則， ISO 9000只符合兩個(gè)； 只有在四個(gè)基本原則教育的基礎(chǔ)上， ISO 9000： 2023版才能成為有用的。 另注：作為工作哲學(xué)的質(zhì)量管理的基本原則是 —— 符合要求（ POC） —— 預(yù)防（ Prevention） —— 零缺陷（ Zero Defects） —— 不符合要求的代價(jià)（ PONC） 質(zhì)量權(quán)威理論 朱蘭的質(zhì)量三元論 朱蘭的個(gè)人簡(jiǎn)介： 朱蘭（ Joseph ）博士是世界著名的質(zhì)量管理專(zhuān)家，他所倡導(dǎo)的質(zhì)量管理理念和方法始終影響著世界以及世界質(zhì)量管理的發(fā)展。他的 “ 質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn) ” 被稱為 “ 朱蘭三部曲 ” 。他最早把帕累特原理引入質(zhì)量管理?！豆芾硗黄啤罚?Management Breakthrough）及《質(zhì)量計(jì)劃》（ Quality Planning）二書(shū)是他的經(jīng)典之著。由朱蘭博士主編的《質(zhì)量控制手冊(cè)》（ Quality Control Handbook）被稱為當(dāng)今世界質(zhì)量控制科學(xué)的名著。為奠定全面質(zhì)量（ TQM）的理論基礎(chǔ)和基本方法做出了卓越貢獻(xiàn) 。 質(zhì)量權(quán)威理論 朱蘭的理論核心與質(zhì)量三元論： 朱蘭理論的核心：管理就是不斷改進(jìn)工作。 質(zhì)量三元論： 1） 質(zhì)量計(jì)劃 —— 為建立有能力滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序，質(zhì)量計(jì)劃是必 要的。 2） 質(zhì)量控制 —— 為了掌握何時(shí)采取必要措施糾正質(zhì)量問(wèn)題就必須實(shí)施質(zhì)量 控制。 3） 質(zhì)量改進(jìn) —— 質(zhì)量改進(jìn)有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式。 “ 質(zhì)量是一種合用性，而所謂 ‘ 合用性（ Fitness for use） 39。是指使產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需求。 ” “ 事實(shí)證明， TQM帶給企業(yè)一個(gè)強(qiáng)烈的呼聲，一個(gè)新的工作動(dòng)力，一種新的管理方法。為此，我們對(duì) TQM必須全力以赴，再接再厲。因?yàn)門(mén)QM給我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供了一種新的管理方法和體系。 ” —— 朱蘭 公司質(zhì)量管理 質(zhì)量控制點(diǎn) ? 在質(zhì)量活動(dòng)過(guò)程中需要重點(diǎn)控制的對(duì)象或?qū)嶓w。 ? 特點(diǎn)：具有動(dòng)態(tài)特性。 ? 設(shè)置原則： ? 對(duì)產(chǎn)品的適用性（性能、精度、壽命、可靠性、安全性等）有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性、關(guān)鍵部件或重要影響因素； ? 在工藝上有嚴(yán)格要求，對(duì)下道工序工作有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性、部件； ? 對(duì)質(zhì)量不穩(wěn)定的工序； ? 對(duì)用戶反饋的重要不良項(xiàng)目相關(guān)工序； 公司質(zhì)量管理 ? 設(shè)置控制點(diǎn)的步驟： ? 結(jié)合有關(guān)質(zhì)量文件，明確關(guān)鍵環(huán)節(jié)和部位需要特殊控制的質(zhì)量特性和主導(dǎo)因素； ? 由設(shè)計(jì)、工藝和技術(shù)等部門(mén)確定的必須特殊管理的質(zhì)量控制點(diǎn)，編制質(zhì)量控制點(diǎn)明細(xì)表； ? 編制質(zhì)量控制點(diǎn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，包括工藝卡片、自檢表等； ? 編制“質(zhì)量控制點(diǎn)管理辦法”，并進(jìn)行管理； ? 所編制的文件都要和質(zhì)量體系文件相結(jié)合，并經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)正式納入質(zhì)量體系中。 公司質(zhì)量管理 自主管理的內(nèi)涵： ?不需要他人督導(dǎo)； ?不需要他人檢查； ?能夠主動(dòng)完成任務(wù)； ?達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定要求。 公司質(zhì)量管理 自主管理的精神： ?管理的最高境界； ?企業(yè)文化的進(jìn)化； ?降低管理成本； ?降低互相矛盾； ?提高員工積極性。 公司質(zhì)量管理 “ 三自一控”活動(dòng) ? “ 自檢、自分、自蓋工號(hào)，控制自檢合格率”是員工開(kāi)展“自主管理”最直接的體現(xiàn) 。 ? “ 好習(xí)慣” 終生享受不完的利息； “壞習(xí)慣” 終生嘗還不清的債務(wù)； ? 魯迅先生說(shuō)過(guò)：“日本人可怕的是太過(guò)認(rèn)真，中國(guó)人可怕的是太不認(rèn)真。” ? 堅(jiān)決避免“一緊、二松、三垮臺(tái)、四重來(lái)”搞運(yùn)動(dòng)式的管理模式。 公司質(zhì)量管理 不合格品的處理： ? 對(duì)原材料、零部件或成品不能滿足規(guī)定要求時(shí)所采取的措施，包括標(biāo)識(shí)、隔離、評(píng)審、處置和采取糾防措施等。防止誤用和安裝不合格品 ? 標(biāo)識(shí)：發(fā)現(xiàn)不合格品應(yīng)立即給予標(biāo)識(shí)； ? 隔離：通過(guò)標(biāo)識(shí)，將不合格品與合格品隔離，放置于指定的隔離區(qū)或容器內(nèi)； ? 評(píng)審：指定有關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行評(píng)審，確定處置方式。 ? 處置：依評(píng)審決定對(duì)不合格品進(jìn)行處置，包括返修、降級(jí)、報(bào)廢、特許（或讓步）、返工； ? 處置結(jié)論只對(duì)當(dāng)批有效，不能作為以后驗(yàn)證或驗(yàn)收的依據(jù)； ? 防止再發(fā)生：努力做到“三不放過(guò)”即原因不查明、責(zé)任不明確、糾正措施未落實(shí)不放過(guò)。 公司質(zhì)量管理 企業(yè)質(zhì)量管理的四個(gè)等級(jí) 世界著明的管理咨詢公司“麥肯錫”通過(guò)調(diào)查，將企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理的水平分為四個(gè)等級(jí)： ? 質(zhì)量檢查 ? 質(zhì)量保證 ? 預(yù)防次品 ? 完美無(wú)缺 公司質(zhì)量管理 第一級(jí)：質(zhì)量檢查 ? 處于這一級(jí)的企業(yè)保證質(zhì)量的主要方式是進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢查。產(chǎn)品質(zhì)量由獨(dú)立的部門(mén)管理，工藝、服務(wù)和設(shè)計(jì)質(zhì)量基本上未列入檢測(cè)的范圍，研究開(kāi)發(fā)工作同生產(chǎn)完全脫節(jié)。在接受調(diào)查的企業(yè)中，約有 25%的企業(yè)處于這種狀況。 公司質(zhì)量管理 第二級(jí)：質(zhì)量保證 質(zhì)量目標(biāo)主要通過(guò)生產(chǎn)部門(mén)實(shí)現(xiàn)，通過(guò)生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行生產(chǎn)工藝及過(guò)程質(zhì)量的控制。這些公司開(kāi)始檢測(cè)其工藝過(guò)程的穩(wěn)定性。服務(wù)質(zhì)量已明確，但設(shè)計(jì)質(zhì)量的測(cè)定還沒(méi)有進(jìn)行。在被調(diào)查的企業(yè)中，處于這一級(jí)的約為 36%。 公司質(zhì)量管理 第三級(jí)：預(yù)防次品 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)工藝相互影響，開(kāi)始出現(xiàn)面向客戶的特征，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)勁的產(chǎn)品比例超過(guò) 25%。生產(chǎn)過(guò)程極為穩(wěn)定，次品率極低甚至達(dá)到零次品。這些企業(yè)為了最大限度地降低成本，提高質(zhì)量，與供應(yīng)商密切協(xié)作。大約有 25%的企業(yè)處于這一級(jí)。 公司質(zhì)量管理 第四級(jí)：完美無(wú)缺 這些企業(yè)稱為 優(yōu)質(zhì)企業(yè) 。其特征之一是企業(yè)有一種內(nèi)在的文化氛圍，在此種氛圍下各方面工作都有助于質(zhì)量的提高，每個(gè)員工都意識(shí)到質(zhì)量對(duì)企業(yè)成功的重要性，都在尋求提高質(zhì)量的新途徑，都在為達(dá)到完美無(wú)缺而奮斗。另一個(gè)特征是此類(lèi)企業(yè)始終如一地面向外部客戶，通過(guò)優(yōu)越的設(shè)計(jì)質(zhì)量來(lái)滿足客戶需要，并從供應(yīng)商到客戶形成一個(gè)優(yōu)化的管理流程。在被研究的對(duì)象中，只有約 13%的企業(yè)達(dá)到這一水平。 質(zhì)量管理發(fā)展 一、質(zhì)量的定義：為顧客創(chuàng)造價(jià)值 ！ ? 質(zhì)量管理的重心將從制造過(guò)程轉(zhuǎn)向設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程，質(zhì)量管理將進(jìn)一步以科技為依托。 ? 顧客價(jià)值期望發(fā)生變化：本質(zhì)上完美，經(jīng)濟(jì)上可以承受，由用戶決定。 ? 公司將承受巨大的經(jīng)濟(jì)壓力。此壓力象一把尖刀，其兩片銳利的刀鋒正不斷地逼近企業(yè)：一片是向上的成本，一片是向下的價(jià)格。 ? 傳統(tǒng)的質(zhì)量“合格”概念將過(guò)時(shí)。 質(zhì)量管理發(fā)展 二、質(zhì)量由整條供應(yīng)鏈來(lái)共同保證 ? 顧客對(duì)于最終產(chǎn)品的關(guān)注，由原來(lái)的關(guān)注最終結(jié)果到現(xiàn)在的關(guān)注整個(gè)制造過(guò)程。 ? 企業(yè)在充分挖掘企業(yè)內(nèi)部資源的基礎(chǔ)上，要整合，利用外部資源，堅(jiān)持互利的原則，兼顧短期的目標(biāo)和考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。 質(zhì)量管理發(fā)展 三、保證質(zhì)量需要培育 學(xué)習(xí)型企業(yè) 和 學(xué)習(xí)型人才 ? 工作決定企業(yè)現(xiàn)在，學(xué)習(xí)決定企業(yè)將來(lái)。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)員工的創(chuàng)造性思維和能力，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)精神，全面提高企業(yè)的運(yùn)作質(zhì)量。 質(zhì)量管理發(fā)展 四、質(zhì)量文化成為企業(yè)文化的重要組成部分 ? 企業(yè)質(zhì)量文化要求的是“自律”行為，而不是“他律”的被動(dòng)約束機(jī)制，徹底從根本上消除“上有政策下有對(duì)策”的局面，增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。 ? 一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)不僅是對(duì)顧客的承諾，而是顯示了最高管理者在質(zhì)量管理方面的決心，這種決心最終要落實(shí)到每個(gè)員工身上，通過(guò)自覺(jué)行動(dòng)，把“要我搞好質(zhì)量”變?yōu)椤拔乙愫觅|(zhì)量”。只有這樣，質(zhì)量才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 質(zhì)量管理發(fā)展 六、結(jié)束語(yǔ) 一、 90%在學(xué)校里學(xué)到的東西無(wú)用， 90%有用的東西沒(méi)有地方學(xué)習(xí)。因此，大學(xué)畢業(yè)并不是學(xué)習(xí)的結(jié)束，而是真正學(xué)習(xí)的開(kāi)始 。 二、培養(yǎng)五個(gè)意識(shí)：?jiǎn)栴}意識(shí)、效率意識(shí)、改革意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)； 三、真誠(chéng)、敬業(yè)、追求卓越。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. 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