【文章內(nèi)容簡介】 質(zhì)量基本意識 日本產(chǎn)品在 40年代時質(zhì)量低劣，但 50年代后，日本確立了質(zhì)量興國和教育立國的戰(zhàn)略方針。先是從美國請來戴明博士等質(zhì)量管理專家講學，向美國虛心學習統(tǒng)計質(zhì)量控制理論和技術，并造就了石川馨等一批優(yōu)秀的質(zhì)量人才，又把質(zhì)量培訓與教育貫穿于質(zhì)量管理中。 到 60年代，日本創(chuàng)造性地發(fā)展了全面質(zhì)量管理理論和方法，先后提出了“質(zhì)量圈 QCC” 、“ TQM” 等新理論和新方法，還培養(yǎng)了一大批各種層次的質(zhì)量人才。人的質(zhì)量決定了產(chǎn)品質(zhì)量也決定了國家的經(jīng)濟。不到半個世紀，日本的汽車、鋼鐵、電子、家電、照相機等一大批產(chǎn)品質(zhì)量超過美歐國家，位居世界前列，“日本制造”已成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞，日本也成為僅次于美國的世界第二大經(jīng)濟強國。 質(zhì)量基本意識 海爾張瑞敏曾舉過一個經(jīng)典例子： 如果讓一個日本人每天擦 6遍桌子，他們會一絲不茍每天擦 6遍，而我們中國的員工第一天擦 6遍，第二天也會擦 6遍，第三天擦 5遍，第四天擦 4遍 ?? 張瑞敏曾經(jīng)說過：“工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異?！? 這就是為什么我們引進的一流設備，而質(zhì)量卻達不到原有水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達到世界第一，而我們的價格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一 質(zhì)量基本意識 質(zhì)量成本與我們每個人都有關，認識質(zhì)量成本就是要求我們有成本意識。 1．我們的工作就是零缺陷 2．第一次就將事情做對最經(jīng)濟 3．每個人員非常清楚的知道自已的工作要求，并且使自已所做的每一件事情都符合要求，就是對降低質(zhì)量成本在做貢獻，公司也會感謝你的。 質(zhì)量基本意識 品質(zhì)理念主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應的行為模式。 “態(tài)度決定一切，思想決定行動” 品質(zhì)是人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進也沒用。 如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，就會反感，忽視質(zhì)量工作，更談不上把質(zhì)量放在首位。 質(zhì)量基本意識 絕大多數(shù)是管理者和工人的思想意識決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。 1．如果你接受事情總會出差錯的觀點，那么問題就一定會出現(xiàn)。 2．如果你認為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就低不了，認為這是常有的情況，那么事情定會如你所想。 3．如果你覺得交貨時拖延是所在行業(yè)的特點，那么這也會一樣如你所愿。 質(zhì)量基本意識 不好的品質(zhì)理念 （其實，真正費錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免） ，不是設計出來的，不是生產(chǎn)出來的，不是預防出來的。 。 ，與我們無關（品質(zhì)改善，人人有責） ，與我們一線作業(yè)員無關 ，需要很高深的知識才可以掌握 質(zhì)量基本意識 %意味著質(zhì)量水平已經(jīng)很高了， 100%是不可能完全達到的 9．品質(zhì)是一種時髦，象一陣風一樣，吹一陣就過去了 10．設法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事 11．品質(zhì)不會增加產(chǎn)量 12．產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二 13．發(fā)生這樣的事情是很正常的 14．差不多就行的 15． ??? 等等 以上說法無疑是對品質(zhì)的誤解，如果以此來對待品質(zhì)，品質(zhì)怎能做好？ 破除舊的觀念?。。? 質(zhì)量基本意識 俗話說：“預防重于治療。”能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預防的重要性，他們不愿意花費少許的錢去提前預防不良的發(fā)生，而在市場告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時候花費超過預防成本十倍基至更多的成本去圍堵那個漏洞！下面的例子，正是那些企業(yè)的寫照，只是那個主人比較聰明，至少他能在事發(fā)后認識到預防的重要性 檢驗是在過程結束后把壞的從不好的里面挑出來的，是“馬后炮”，而不是促進改進，檢驗告之已發(fā)生的事情太遲、缺陷工作產(chǎn)生，會遺漏一些缺陷，不能產(chǎn)生符合項。而預防采取一切措施避免不良發(fā)生，就像用免疫和其他預防的方法治療疾病一樣，防止產(chǎn)生不符合要求而付出過多代價的問題。傳統(tǒng)的觀念把重點放在產(chǎn)品完工后的檢驗。我們想要做的則是完善按產(chǎn)品服務的系統(tǒng)工作。 質(zhì)量基本意識 有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材，客人告訴主人說：“煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災?！敝魅寺犃藳]有做任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰。以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。 有人對主人說：“如果當初聽了那位先生的話，今天也不用準備宴席，而且沒有火災的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！” 主人頓時醒悟，趕緊去邀請當初給予建議的那個客人來吃酒。 質(zhì)量基本意識 1001=99， 1001=0，功虧一窺， 1%的錯誤導致100%的失敗。 我們 1%的不良送到客戶那里就是 100%不良。 我們生產(chǎn)工序上任何一個環(huán)節(jié)出問題，就會使我們?nèi)康呐Π踪M。 無論是工作標準還是產(chǎn)品標準我們都要向 100%合格努力， 99%還是不夠好。 質(zhì)量基本意識 1．品質(zhì)不是檢查出來的，是設計出來的，是生產(chǎn)出來的，預防出來的，習慣出來的，是以客戶的滿意度為依據(jù)的。 2．品質(zhì)與每個人息息相關（作業(yè)員，管理人員，技術人員等）。 3．每個人員非常清楚的知道自已的工作要求，并且使自已所做的每一件事情都符合要求，就是對品質(zhì)在做貢獻。 4．零缺陷， 100%是可以完全達到的。 5．品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到。 6．沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我們明天可能就要失業(yè)。 質(zhì)量基本意識 7．別人能做好的品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫? 8．優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的，爛的品質(zhì)是爛的人干出來的。 9．你的下一道工序就是你的市場，下一道工序就是用戶！將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自已的品質(zhì)、對消費者負責。 10．全員品質(zhì)，全面品管，全員參與。 11．我們的工作就是零缺陷。 12．質(zhì)量是免費的。 13．質(zhì)量重在預防。 質(zhì)量基本意識 14．品質(zhì)改善無止境。 15．質(zhì)量第一，產(chǎn)量第二。 16．品質(zhì)是價值與尊嚴的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈。 17．品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！ 18．品質(zhì)改善人人有責，要有改善的意識。 質(zhì)量發(fā)展階段 質(zhì)量檢驗階段 ? 20世紀初，人們對質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗 ，方式是嚴格把關，進行百分之百的檢驗； ? 泰勒的“科學管理運動”進行分工，產(chǎn)生了專職檢驗部門 ； ? 這種事后檢驗把關，無法在生產(chǎn)過程中起到預防、控制的作用。且百分之百的檢驗，增加檢驗費用。 質(zhì)量發(fā)展階段 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 ? 實現(xiàn)數(shù)理統(tǒng)計方法與質(zhì)量管理有機結合 ； ? 休哈特將數(shù)理統(tǒng)計的原理運用到質(zhì)量管理中來，并發(fā)明了“控制圖”。 ? “控制圖”的出現(xiàn)，是質(zhì)量管理從單純事后檢驗進入檢驗加預防階段的標志 ； ? 統(tǒng)計質(zhì)量管理也存在著缺陷，它過分強調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計方法，使人們誤認為質(zhì)量管理就是統(tǒng)計方法，是統(tǒng)計專家的事 。 質(zhì)量發(fā)展階段 全面質(zhì)量管理階段 ? 以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關方受益，而達到長期成功的一種管理途徑； ? 全面質(zhì)量管理的概念最早見于 1961年美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆發(fā)表的 《 全面質(zhì)量管理 》 一書 ，在書中首次提出了“質(zhì)量體系”的概念； ? 質(zhì)量管理的老七種工具 (常用七種工具 )和新七種工具 (補充七種工具 )，使全面質(zhì)量管理充實了大量新的內(nèi)容。質(zhì)量管理的手段也不再局限于數(shù)理統(tǒng)計； ? 不再局限于質(zhì)量職能領域，而演變?yōu)橐惶滓再|(zhì)量為中心，綜合的、全面的管理方式和管理理念 質(zhì)量發(fā)展階段 質(zhì)量管理發(fā)展過程圖示 管結果 管過程 管因素 人 機 料 法 環(huán) 使用各種統(tǒng)計工具對過程數(shù)據(jù)進行分析，并動態(tài)監(jiān)控過程的變化。 通過檢驗，挑出不良品。 質(zhì)量管理原則 質(zhì)量管理八大原則 ? 以顧客為關注焦點； ? 領導作用； ? 全員參與； ? 過程方法； ? 管理的系統(tǒng)方法； ? 持續(xù)改進； ? 基于事實的決策方法； ? 與供方的互利關系。 質(zhì)量管理原則 八項質(zhì)量管理原則概述 八項質(zhì)量管理原則是在總結質(zhì)量管理實踐的基礎上用高度概括的語言所表述的最基本、最通用的一般規(guī)律，可以指導一個組織長期通過關注顧客及其它相關方的需求和期望而達到改進其總體業(yè)績的目的。它是構成企業(yè)文化的一個重要組成部分。 質(zhì)量管理原則 原則一：以顧客為關注焦點 組織依存于其顧客。因此組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客并爭取超越顧客期望。 質(zhì)量管理原則 原則一理解要點： ,組織應把顧客的要求放在第一位。 。 ?顧客的