【正文】 續(xù)開，但并非全體人員都必須從頭至尾參加，會議通知時召集人應(yīng)給出預(yù)告； 主持人對突發(fā)的占用太多時間的議題，應(yīng)有權(quán)及時打斷、中止；對一時難以決定的議題，應(yīng)立即指定專人主持專題會議，且指定反饋時間，并由召集人擔(dān)任跟蹤檢查者； 各區(qū)域公司應(yīng)對某一類會議的紀(jì)要定義出模版，給出明確要求；對會議紀(jì)要要求落實(shí)的事項(xiàng)，除非系統(tǒng)中指定有跟蹤檢查者，否則主持人應(yīng)指定跟蹤檢查者，或召集人自動成為約定的跟蹤檢查者。 1會議紀(jì)要通常要在會上宣讀一次（特殊情況除外），會后由召集人送主持人審批后生效（不再多人會簽）； 1各區(qū)域公司可以合并召開某些會議，例如將項(xiàng)目月度運(yùn)營會與季度指標(biāo)回顧會議合并召開。 工作指引 ? 走進(jìn)龍湖 ? 龍湖集團(tuán)運(yùn)營管理體系 ? 整體概述 ? PMO管理體系 ? 項(xiàng)目進(jìn)度管理體系 ? 項(xiàng)目階段成果管理體系 ? 區(qū)域公司會議管理體系 ? 區(qū)域公司項(xiàng)目運(yùn)營會議管理體系 ? 區(qū)域公司非項(xiàng)目運(yùn)營會議管理體系 ? 龍湖集團(tuán)知識管理體系 ? 龍湖項(xiàng)目進(jìn)度管理系統(tǒng)介紹 ? 龍湖計(jì)劃管理體系小結(jié) 內(nèi)容 目的與定義 目的 運(yùn)用集體智慧提升企業(yè)運(yùn)營與管理的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑 定義 本管理制度所界定的知識是指公司的制度、流程、指引、模版以及具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的小技巧。其中指引是指為達(dá)到某類工作目標(biāo)的操作參考、包括原則、重要提示、案例、關(guān)鍵細(xì)節(jié)、工程大樣等。 案例庫 吳亞軍文集 員 工 建 議地 區(qū) 公 司 知 識專 員 判 斷 是 否全 局 性 影 響改 進(jìn) 之 道具 體 業(yè) 務(wù) 環(huán) 節(jié)的 小 改 進(jìn) 、 小技 巧 、 小 貼 士地 區(qū) 公 司 知 識 專員 判 斷 是 否 有 實(shí)施 價 值知 識 專 員 判 斷 是否 可 直 接 實(shí) 施職 能 部 門 落 實(shí)具 體 業(yè) 務(wù) 環(huán) 節(jié)改 進(jìn)知 識 專 員 給 予回 復(fù) 與 評 分終 止系 統(tǒng) 之 道對 部 門 或 公 司產(chǎn) 生 系 統(tǒng) 性 影響 的 建 議地 區(qū) 公 司 知 識 專員 判 斷 是 否 有 實(shí)施 價 值P M O 會 議 審 議 是否 可 直 接 實(shí) 施職 能 部 門 落 實(shí)制 度 、 流 程 、指 引 、 模 版 的改 進(jìn)集 團(tuán) 知 識 專 員給 予 回 復(fù) 與 評分地 區(qū) 公 司 總 經(jīng) 理復(fù) 審 并 決 定 是 否推 薦 到 集 團(tuán)集 團(tuán) 知 識 專 員 判斷 是 否 有 全 集 團(tuán)推 廣 價 值集 團(tuán) 知 識 專 員 判斷 是 否 可 直 接 實(shí)施集 團(tuán) 知 識 專 員落 實(shí) 集 團(tuán) 內(nèi) 制度 、 流 程 、 指引 、 模 版 改 進(jìn)地 區(qū) 公 司 知 識專 員 給 予 回 復(fù)與 評 分員 工 進(jìn) 行 建 議完 善員 工 進(jìn) 行 建 議完 善終 止地 區(qū) 公 司 知 識專 員 給 予 回 復(fù)與 評 分終 止員 工 進(jìn) 行 建 議完 善地 區(qū) 公 司 知 識專 員 給 予 回 復(fù)與 評 分終 止終 止終 止是否是否否是是是是是否否否0 4 0 分0 4 0 分4 0 1 0 0 分1 0 0 5 0 0 分5 0 0 1 0 0 0 分4 0 分 1 0 0 分 5 0 0 分 1 0 0 0 分0 分集 團(tuán)地 區(qū) 公 司否是否項(xiàng) 目 團(tuán) 隊(duì) 建議地 區(qū) 公 司 總 經(jīng) 理判 斷 是 否 推 薦 給P M O 會 議否是集 團(tuán) 總 經(jīng) 理 復(fù)審龍湖知識積累管理流程 龍湖知識積累提供路徑 提供路徑 員工可每月或不定期的在知識建議模塊向公司提出建議（原 OA計(jì)劃總結(jié)模塊不再使用）； 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員可在項(xiàng)目過程中或項(xiàng)目結(jié)束時就可上升為公司知識的階段性成果及其他相關(guān)內(nèi)容提出建議 管理人員 地區(qū)公司設(shè)知識專員 1名，由 PMO召集人或綜合能力突出的職能負(fù)責(zé)人擔(dān)任，集團(tuán)設(shè)知識專員 1名，由集團(tuán)運(yùn)營職能負(fù)責(zé)人或人力資源職能負(fù)責(zé)人擔(dān)任。知識專員對要實(shí)施的改進(jìn)建議應(yīng)保持積極而謹(jǐn)慎的態(tài)度，須在調(diào)研基礎(chǔ)上推動建議的完善和落實(shí)。 知識專員進(jìn)行評價回復(fù)時可參考員工評議，但須獨(dú)立作出審慎的價值判斷 評分規(guī)則 建議上升為知識的關(guān)鍵在于可實(shí)施性，知識管理積分為評定已實(shí)施建議價值貢獻(xiàn)大小的計(jì)量標(biāo)尺，分為 4個等級： （ 1）、暫無實(shí)施價值的建議為 040分； （ 2）、已實(shí)施的具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)改進(jìn)建議為 40100分； （ 3）、已實(shí)施的地區(qū)公司制度、流程、指引、模版改進(jìn)建議 100500分； （ 4）、已在集團(tuán)實(shí)施或在其他地區(qū)公司推廣的改進(jìn)建議為 5001000分。 回復(fù)類型 員工提出的建議須在知識管理系統(tǒng)中進(jìn)行公示。知識專員對所有建議必須給予回復(fù)，以保持員工的知識創(chuàng)造熱情。回復(fù)內(nèi)容分 5類： （ 1）、 040分的建議回復(fù)：建議有一定的參考價值，但暫時無實(shí)施價值； （ 2）、 40100分的建議回復(fù)：感謝您提出的改進(jìn)建議，建議現(xiàn)已落實(shí)到具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的改進(jìn)； （ 3）、 100500分的建議回復(fù)：感謝您提出的改進(jìn)建議，建議現(xiàn)已落實(shí)到部門或公司的制度、流程、指引、模版的改進(jìn)； （ 4）、 5001000分的建議回復(fù)：感謝您提出的改進(jìn)建議，建議現(xiàn)已落實(shí)到集團(tuán)的制度、流程、指引、模版的改進(jìn)或推廣到其他地區(qū)公司； （ 5）、建議修改回復(fù)：建議有實(shí)施價值，但請?jiān)?XX方面進(jìn)一步完善。 集 團(tuán) 人 力 否資 源 總 監(jiān) 判 斷 是否 有 推 廣 價 值員 工 提 交 課 件大 綱終 止否集 團(tuán) 人 力 資 源 總監(jiān) 判 斷 課 件 是 否完 善員 工 進(jìn) 行 至 少 2次 的 課 件 試 講集 團(tuán) 人 力 資 源 總監(jiān) 判 斷 課 件 是 否定 稿集 團(tuán) 人 力 資 源總 監(jiān) 評 定 課 件時 長 ， 并 給 予回 復(fù) 和 評 分集 團(tuán) 人 力 資 源部 選 拔 課 件 講師培 訓(xùn) 講 師 授 課集 團(tuán) 人 力 資 源部 進(jìn) 行 培 訓(xùn) 評價 與 評 分終 止是是員 工 進(jìn) 行 課 件完 善否否每 小 時 課件 1 0 0 3 0 0分每 小 時 培訓(xùn) 1 0 3 0 分員 工 提 交 完 整課 件是知識分享與傳播管理流程 龍湖個人知識積分帳戶 設(shè)立 原則 公司為每位員工設(shè)立 1個獨(dú)立的個人知識積分帳戶，以記錄和統(tǒng)計(jì)員工個人獲得的知識管理積分 獎勵規(guī)則 ?每半年集團(tuán)分員工和組織兩個維度進(jìn)行知識管理積分排名，并授予排名領(lǐng)先者知識管理獎與獎金。 ?員工排行榜：按員工個人知識積分帳戶中知識管理積分高低進(jìn)行排名。 ?全集團(tuán)知識圣手排行榜：全集團(tuán)個人知識管理積分排名全 20名 ?全集團(tuán)職能系統(tǒng)知識高手排行榜：全集團(tuán)各職能系統(tǒng)個人知識管理積分排名前 10名 ?地區(qū)公司知識高手排行榜：地區(qū)公司個人知識管理積分排名全 10名 ?地區(qū)公司知識職能手排行榜：地區(qū)公司職能部門個人知識管理積分排名前 35名 ?組織排行榜：組織知識管理排名采用組織內(nèi)所有員工知識積分和排序與集團(tuán)評議相結(jié)合方式評定，兩部分結(jié)果的權(quán)重各占 50% ?地區(qū)公司知識管理擂臺：地區(qū)公司排名 ?全集團(tuán)職能系統(tǒng)知識管理競技場：各地區(qū)公司職能系統(tǒng)排名 龍湖知識管理積分排行榜 ? 走進(jìn)龍湖 ? 龍湖集團(tuán)運(yùn)營管理體系 ? 整體概述 ? PMO管理體系 ? 項(xiàng)目進(jìn)度管理體系 ? 項(xiàng)目階段成果管理體系 ? 區(qū)域公司會議管理體系 ? 區(qū)域公司項(xiàng)目運(yùn)營會議管理體系 ? 區(qū)域公司非項(xiàng)目運(yùn)營會議管理體系 ? 龍湖集團(tuán)知識管理體系 ? 龍湖項(xiàng)目進(jìn)度管理系統(tǒng)介紹 ? 龍湖運(yùn)營管理體系小結(jié) 內(nèi)容 計(jì)劃模板 項(xiàng)目計(jì)劃編制與調(diào)整 項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行與反饋 管理報表 ? 走進(jìn)龍湖 ? 龍湖集團(tuán)運(yùn)營管理體系 ? 整體概述 ? PMO管理體系 ? 項(xiàng)目進(jìn)度管理體系 ? 項(xiàng)目階段成果管理體系 ? 區(qū)域公司會議管理體系 ? 區(qū)域公司項(xiàng)目運(yùn)營會議管理體系 ? 區(qū)域公司非項(xiàng)目運(yùn)營會議管理體系 ? 龍湖集團(tuán)知識管理體系 ? 龍湖項(xiàng)目進(jìn)度管理系統(tǒng)介紹 ? 龍湖計(jì)劃管理小結(jié) 內(nèi)容 分析 集團(tuán)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)計(jì)劃： 由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人編制，最終需提交集團(tuán)總經(jīng)理審批。 項(xiàng)目一、二級計(jì)劃： 由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人編制，依據(jù)集團(tuán)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)計(jì)劃倒推形成，最終需提交區(qū)域總經(jīng)理審批。 項(xiàng)目三級計(jì)劃： 屬于個人工作安排，在一、二級計(jì)劃上細(xì)化，部門職能負(fù)責(zé)人審批。 我們以龍湖的項(xiàng)目計(jì)劃運(yùn)營管理體系為例來分析，可以看出項(xiàng)目計(jì)劃分 3個層面進(jìn)行管理：集團(tuán)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)計(jì)劃、項(xiàng)目一 /二級計(jì)劃、項(xiàng)目三級計(jì)劃。 崗位說明 ?項(xiàng)目專員：項(xiàng)目部計(jì)劃監(jiān)控人員，對項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。 ?項(xiàng)目職能負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)具體工作的人，每周檢查工作并上報。 ?部門職能負(fù)責(zé)人：部門經(jīng)理，檢查日常工作，每月上報。 ?項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)編制一、二級計(jì)劃，召集項(xiàng)目周例會。 ?區(qū)域計(jì)劃運(yùn)營專員：每月負(fù)責(zé)召集 PMO會議，撰寫 《 分公司的運(yùn)營簡報 》 。 ?區(qū)域總經(jīng)理：分公司總經(jīng)理，具有批準(zhǔn)一、二級計(jì)劃的權(quán)利，主持 PMO會議。 ?集團(tuán)計(jì)劃運(yùn)營專員：匯總撰寫 《 整體集團(tuán)的運(yùn)營簡報 》 ，也會隨機(jī)抽查項(xiàng)目的情況。 ?集團(tuán)運(yùn)營副總：審核關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)計(jì)劃，批準(zhǔn)發(fā)布 《 集團(tuán)的運(yùn)營簡報 》 。 ?集團(tuán)財務(wù)部：審核關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)計(jì)劃。 ?集團(tuán)總經(jīng)理：具有批準(zhǔn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)計(jì)劃的權(quán)利。 項(xiàng) 目關(guān) 鍵 節(jié) 點(diǎn) 計(jì) 劃（ 里 程 碑 ）一 、 二 級 計(jì) 劃項(xiàng) 目 三 級 計(jì) 劃（ 個 人 工 作 安 排 ）每 月每 周更 新 進(jìn) 度更 新 進(jìn) 度月 度 會 議（ 部 門 職 能 負(fù) 責(zé) 人 ）（ 項(xiàng) 目 職 能 負(fù) 責(zé) 人 ）（ 區(qū) 域 計(jì) 劃 運(yùn) 營 專 員 ）計(jì) 劃 執(zhí) 行調(diào) 整運(yùn) 營 簡 報周 會（ 項(xiàng) 目 負(fù) 責(zé) 人 ）計(jì) 劃 執(zhí) 行調(diào) 整運(yùn) 營 簡 報YYNN附 表 （ 不 直 接 放 入 計(jì) 劃 ）計(jì)劃詳細(xì)說明 集團(tuán)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)計(jì)劃 由“項(xiàng)目負(fù)責(zé)人”編制，只列出關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（里程碑事件），最終需提交“集團(tuán)總經(jīng)理”審批； 集團(tuán)方面管理項(xiàng)目進(jìn)度，主要是控制關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的計(jì)劃和執(zhí)行情況； 從一、二級計(jì)劃引發(fā)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的變化，將發(fā)起審批流程，必須“集團(tuán)總經(jīng)理”審批通過； “區(qū)域運(yùn)營計(jì)劃專員”每月檢查一、二級計(jì)劃執(zhí)行情況，并上報計(jì)劃； “集團(tuán)運(yùn)營計(jì)劃專員”每月撰寫 《 集團(tuán)的運(yùn)營簡報 》 ，從關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)執(zhí)行情況角度整理進(jìn)展情況，并發(fā)布給全集團(tuán)； 項(xiàng)目一、二級計(jì)劃 由“項(xiàng)目負(fù)責(zé)人”編制，依據(jù)集團(tuán)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)計(jì)劃倒推形成，最終需提交“區(qū)域總經(jīng)理”審批。 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)可能對應(yīng)一、二級計(jì)劃的任意一級 WBS工作項(xiàng)； 二級計(jì)劃每周檢查，由“項(xiàng)目負(fù)責(zé)人”召集項(xiàng)目周例會，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源； 一級計(jì)劃每月檢查，由“區(qū)域計(jì)劃營運(yùn)專員”召集月度會議，撰寫 《 分公司的運(yùn)營簡報 》 ； 一、二級計(jì)劃的執(zhí)行影響到集團(tuán)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)滯后，將發(fā)起集團(tuán)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)調(diào)整流程； 一級計(jì)劃調(diào)整不影響關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，要報區(qū)域總經(jīng)理審批。 二級計(jì)劃調(diào)整不影響關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和部門職能負(fù)責(zé)人達(dá)成一致后，即可調(diào)整； 項(xiàng)目三級計(jì)劃 屬于個人工作安排，在一、二級計(jì)劃上細(xì)化，“部門職能負(fù)責(zé)人”審批。 “項(xiàng)目專員”每周檢查個人工作計(jì)劃執(zhí)行情況，該執(zhí)行情況不影響一、二級計(jì)劃，屬于管理個人工作范疇。 謝謝??！