對(duì)當(dāng)前稽核監(jiān)察制度的反思講義-資料下載頁(yè)
2025-01-20 22:46本頁(yè)面
【正文】 3 .02 .42 .35. 4廣州市個(gè)險(xiǎn)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制作成果 — 服務(wù)質(zhì)量 例子 理賠案處理時(shí)間 十月 天數(shù) 九月 標(biāo)準(zhǔn)件承保時(shí)間 核保抽樣差錯(cuò)率 契約 理賠 服務(wù)效率 天數(shù) 服務(wù)準(zhǔn)確性 核賠抽樣差錯(cuò)率 成品保單差錯(cuò)率 客戶滿意度 15分； 5分為滿分 平均 業(yè)務(wù)隊(duì)滿意度 22 ? 實(shí)施以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)為基石之管控 不斷自我提高，改進(jìn)之廣州分公司 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 業(yè)績(jī)分析、控管理機(jī)制 同行考評(píng)、激勵(lì)制度 23 ? 施以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)為基石之管控之方法與流程 ?依照計(jì)劃采取行動(dòng)，不斷對(duì)行動(dòng)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控，必要時(shí)修訂計(jì)劃以應(yīng)付實(shí)際情況 ?建立公平、透艮之考核制定每月對(duì)各部門業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分、排名 ?根據(jù)評(píng)分累計(jì)結(jié)果，定期對(duì)各部門進(jìn)行公平的激勵(lì) ?通過對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況和差距根源之分析，設(shè)定下一階段富有挑戰(zhàn)性且現(xiàn)實(shí)之目標(biāo) ?定期對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控、分析 ?比較關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)變化趨勢(shì)，通過對(duì)指標(biāo)之進(jìn)一步分解成驅(qū)動(dòng)因素，找出產(chǎn)生驅(qū)動(dòng)因素變化之根據(jù) ?制定確實(shí)可行、有效之行動(dòng)計(jì)劃 (通過對(duì)指標(biāo)變化分析，對(duì)癥下藥 ) 目標(biāo)之設(shè)定 考核獎(jiǎng)勵(lì)制度 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 分析指標(biāo)，住重差距及制定行動(dòng)計(jì)劃 24 ? 制定目標(biāo)之具體方法 ?各部門 (如營(yíng)業(yè)區(qū) /部/組 )每月初對(duì)所屬部門員工的業(yè)績(jī)按高低進(jìn)行排列 ?對(duì)低於產(chǎn)均的部門 /員工進(jìn)行重點(diǎn)目標(biāo)制定，如下月目標(biāo)設(shè)定為起碼不低於本月平均或者更高 具體方法描述 適用情形 ?將廣州今年累績(jī)的業(yè)績(jī)情況與全國(guó)三十二分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行比較 ?根據(jù)市場(chǎng)的演變和競(jìng)爭(zhēng)激列狀設(shè)定廣州下一階段之目標(biāo)在全國(guó)同行之位置 (如達(dá)到全國(guó)平均或進(jìn)入全國(guó)前八名 ) ?當(dāng)廣州在全國(guó)排名名列前茅時(shí)，下一階段之目標(biāo)就是和世界同行中姣姣者比 ?根據(jù)廣州 (中國(guó) )市場(chǎng)的發(fā)展前而定適合國(guó)情之目標(biāo) 與廣州內(nèi)部比較法 與全國(guó)各分支機(jī)構(gòu)比較法 與世界典范比較法 ?在目前廣州普遍業(yè)績(jī)低彌情況下，此法可以做為短期制定目標(biāo)之方法 ?可以作為廣州設(shè)定中期 (明年計(jì)劃 )目標(biāo)之一個(gè)方法 ?可以做為廣州設(shè)定長(zhǎng)奮斗目標(biāo)之方法 25 ? 中、短期目標(biāo)設(shè)定舉例 ?假如將三個(gè)低於平均人均保費(fèi)的區(qū)十月的目標(biāo)設(shè)為達(dá)列九月之平均 (2,076元 )，那麼十月的新保費(fèi)收入將會(huì)比九月增加 10%左右 ?要廣州分公司進(jìn)入全國(guó)前八名，其人均保費(fèi)必須要增長(zhǎng) 70%以上 2 , 7 9 91 , 8 8 82 , 7 5 12 , 4 3 42 , 0 7 62 , 3 2 41 , 1 6 71 , 1 1 92 , 2 5 3廣州個(gè)險(xiǎn)九月人均保費(fèi) 人民幣元 全國(guó)分支機(jī)構(gòu)今年頭八月累計(jì)人均保費(fèi)比較 人民幣元 4 , 2 1 16 , 5 5 38 , 4 6 13 , 9 0 270110% 廣州分公司 全國(guó) 平均 全國(guó)前八名平均 全國(guó)最好分公司 一區(qū) 三區(qū) 四區(qū) 五區(qū) 六區(qū) 七區(qū) 八區(qū) 九區(qū) 平均 26 ? 廣州分公司人均保費(fèi)分析、比較 Hold 27 ? 保費(fèi)收入驅(qū)動(dòng)因素敏感性分析 假設(shè) ?影響保費(fèi)收入之驅(qū)動(dòng)因素為人均中數(shù)、件均保費(fèi)、脫落率、繼續(xù)率與續(xù)期保費(fèi)達(dá)成率 ?各驅(qū)動(dòng)因素相對(duì)獨(dú)立，不存在任何關(guān)系 ?各驅(qū)動(dòng)因素之變化是基於九月份數(shù)據(jù)，例如人均保費(fèi) 2,067元，脫落率 %，繼續(xù)率 85%，達(dá)成率 55% 6 .50 .34 .94 .96 .5 %驅(qū)動(dòng)因素變化對(duì)保費(fèi)之影響 百分比 10%人均件數(shù)增加 10%件均保費(fèi)增加 10%脫落率減少 10%繼續(xù)率增加 10%達(dá)成率增加 ?人均件數(shù)和件均保費(fèi)是對(duì)保費(fèi)影響最深之驅(qū)動(dòng)因素 初步 28 ? * Footnote 資料來源： Listsourceshere EXHIBITTITLE Unitofmeasure Typeyourtexthere Message MAJOR 29 ? * Footnote 資料來源： Listsourceshere EXHIBITTITLE Unitofmeasure Typeyourtexthere Message MAJOR 30 ? * Footnote 資料來源： Listsourceshere EXHIBITTITLE Unitofmeasure Typeyourtexthere Message MAJOR 31 ?
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