對當(dāng)前稽核監(jiān)察制度的反思講義-資料下載頁
2025-01-20 22:46本頁面
【正文】 3 .02 .42 .35. 4廣州市個險關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)制作成果 — 服務(wù)質(zhì)量 例子 理賠案處理時間 十月 天數(shù) 九月 標(biāo)準(zhǔn)件承保時間 核保抽樣差錯率 契約 理賠 服務(wù)效率 天數(shù) 服務(wù)準(zhǔn)確性 核賠抽樣差錯率 成品保單差錯率 客戶滿意度 15分； 5分為滿分 平均 業(yè)務(wù)隊滿意度 22 ? 實施以關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)為基石之管控 不斷自我提高，改進之廣州分公司 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 業(yè)績分析、控管理機制 同行考評、激勵制度 23 ? 施以關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)為基石之管控之方法與流程 ?依照計劃采取行動，不斷對行動的實施進行監(jiān)控，必要時修訂計劃以應(yīng)付實際情況 ?建立公平、透艮之考核制定每月對各部門業(yè)績指標(biāo)進行評分、排名 ?根據(jù)評分累計結(jié)果，定期對各部門進行公平的激勵 ?通過對目標(biāo)實現(xiàn)情況和差距根源之分析，設(shè)定下一階段富有挑戰(zhàn)性且現(xiàn)實之目標(biāo) ?定期對關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)進行監(jiān)控、分析 ?比較關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)變化趨勢，通過對指標(biāo)之進一步分解成驅(qū)動因素，找出產(chǎn)生驅(qū)動因素變化之根據(jù) ?制定確實可行、有效之行動計劃 (通過對指標(biāo)變化分析，對癥下藥 ) 目標(biāo)之設(shè)定 考核獎勵制度 實施行動計劃 分析指標(biāo)，住重差距及制定行動計劃 24 ? 制定目標(biāo)之具體方法 ?各部門 (如營業(yè)區(qū) /部/組 )每月初對所屬部門員工的業(yè)績按高低進行排列 ?對低於產(chǎn)均的部門 /員工進行重點目標(biāo)制定，如下月目標(biāo)設(shè)定為起碼不低於本月平均或者更高 具體方法描述 適用情形 ?將廣州今年累績的業(yè)績情況與全國三十二分支機構(gòu)進行比較 ?根據(jù)市場的演變和競爭激列狀設(shè)定廣州下一階段之目標(biāo)在全國同行之位置 (如達到全國平均或進入全國前八名 ) ?當(dāng)廣州在全國排名名列前茅時，下一階段之目標(biāo)就是和世界同行中姣姣者比 ?根據(jù)廣州 (中國 )市場的發(fā)展前而定適合國情之目標(biāo) 與廣州內(nèi)部比較法 與全國各分支機構(gòu)比較法 與世界典范比較法 ?在目前廣州普遍業(yè)績低彌情況下，此法可以做為短期制定目標(biāo)之方法 ?可以作為廣州設(shè)定中期 (明年計劃 )目標(biāo)之一個方法 ?可以做為廣州設(shè)定長奮斗目標(biāo)之方法 25 ? 中、短期目標(biāo)設(shè)定舉例 ?假如將三個低於平均人均保費的區(qū)十月的目標(biāo)設(shè)為達列九月之平均 (2,076元 )，那麼十月的新保費收入將會比九月增加 10%左右 ?要廣州分公司進入全國前八名，其人均保費必須要增長 70%以上 2 , 7 9 91 , 8 8 82 , 7 5 12 , 4 3 42 , 0 7 62 , 3 2 41 , 1 6 71 , 1 1 92 , 2 5 3廣州個險九月人均保費 人民幣元 全國分支機構(gòu)今年頭八月累計人均保費比較 人民幣元 4 , 2 1 16 , 5 5 38 , 4 6 13 , 9 0 270110% 廣州分公司 全國 平均 全國前八名平均 全國最好分公司 一區(qū) 三區(qū) 四區(qū) 五區(qū) 六區(qū) 七區(qū) 八區(qū) 九區(qū) 平均 26 ? 廣州分公司人均保費分析、比較 Hold 27 ? 保費收入驅(qū)動因素敏感性分析 假設(shè) ?影響保費收入之驅(qū)動因素為人均中數(shù)、件均保費、脫落率、繼續(xù)率與續(xù)期保費達成率 ?各驅(qū)動因素相對獨立，不存在任何關(guān)系 ?各驅(qū)動因素之變化是基於九月份數(shù)據(jù)，例如人均保費 2,067元，脫落率 %，繼續(xù)率 85%，達成率 55% 6 .50 .34 .94 .96 .5 %驅(qū)動因素變化對保費之影響 百分比 10%人均件數(shù)增加 10%件均保費增加 10%脫落率減少 10%繼續(xù)率增加 10%達成率增加 ?人均件數(shù)和件均保費是對保費影響最深之驅(qū)動因素 初步 28 ? * Footnote 資料來源： Listsourceshere EXHIBITTITLE Unitofmeasure Typeyourtexthere Message MAJOR 29 ? * Footnote 資料來源： Listsourceshere EXHIBITTITLE Unitofmeasure Typeyourtexthere Message MAJOR 30 ? * Footnote 資料來源： Listsourceshere EXHIBITTITLE Unitofmeasure Typeyourtexthere Message MAJOR 31 ?
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