【正文】 撐網(wǎng)一級(jí)交換節(jié)點(diǎn)實(shí)體運(yùn)營(yíng)域管理信息系統(tǒng)一級(jí)運(yùn)營(yíng)分析域支撐網(wǎng)網(wǎng)管CPMA一級(jí)運(yùn)營(yíng)管理域基礎(chǔ)設(shè)施試點(diǎn)～網(wǎng)狀網(wǎng)傳輸層改造一級(jí)業(yè)務(wù)管理域NGBOSS網(wǎng)狀網(wǎng)傳輸層改造工程 ：整合兩級(jí)傳輸，完成基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)層到 IP承載網(wǎng)的遷移；完成 BOMC、經(jīng)分、三期和內(nèi)容計(jì)費(fèi)等傳輸系統(tǒng)的傳輸設(shè)備整合；提升全網(wǎng)樞紐性能和穩(wěn)定性。68網(wǎng)管系統(tǒng) /業(yè)務(wù)平臺(tái) /網(wǎng)元合作伙伴A省業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) B省業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中心樞紐省級(jí)交換節(jié)點(diǎn) 省級(jí)交換節(jié)點(diǎn)樞紐域業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐網(wǎng)一級(jí)交換節(jié)點(diǎn)實(shí)體運(yùn)營(yíng)域管理信息系統(tǒng)一級(jí)運(yùn)營(yíng)分析域支撐網(wǎng)網(wǎng)管CPMA一級(jí)運(yùn)營(yíng)管理域基礎(chǔ)設(shè)施試點(diǎn)～網(wǎng)狀網(wǎng)傳輸層改造一級(jí)業(yè)務(wù)管理域NGBOSS網(wǎng)狀網(wǎng)業(yè)務(wù)層試點(diǎn)工程 ： NGBOSS規(guī)劃的全網(wǎng)一體化運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)目標(biāo)需要樞紐域和一級(jí)業(yè)務(wù)管理域的緊密配合， 因此試點(diǎn)工程將樞紐域和一級(jí)業(yè)務(wù)管理域作為一個(gè)試點(diǎn)工程統(tǒng)籌考慮，并選擇 2個(gè)省公司和總部系統(tǒng)配合。 69其他試點(diǎn)～融合計(jì)費(fèi)能力試點(diǎn)探索用戶在全網(wǎng)漫游情況下數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)能力的構(gòu)建方法1 2 3n業(yè)務(wù)突破口 n主要技術(shù)突破點(diǎn) n試點(diǎn)意義p 手機(jī)錢(qián)包216。具有全網(wǎng)中心節(jié)點(diǎn)216。部分省份有省前端平臺(tái)216。基于話費(fèi)的業(yè)務(wù)，存在欠費(fèi)，有業(yè)務(wù)需求216。該業(yè)務(wù)為第三方運(yùn)營(yíng)，廠家意愿較強(qiáng)烈p 實(shí)時(shí)接口協(xié)議的全網(wǎng)實(shí)時(shí)交換216。協(xié)議實(shí)時(shí)交換的系統(tǒng)構(gòu)架216。探索實(shí)時(shí)交換性能要求216。省間支撐系統(tǒng)實(shí)時(shí)信息交換能力的構(gòu)建p 驗(yàn)證實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)能力對(duì)手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)對(duì)的支持能力p 是支撐系統(tǒng)面向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)能力的破冰之舉p 探索在 IP網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，與業(yè)務(wù)組網(wǎng)方式無(wú)關(guān)的用戶信息實(shí)時(shí)訪問(wèn)的構(gòu)架方法p 是實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)乃至全業(yè)務(wù)融合計(jì)費(fèi)的必要一步34n試點(diǎn)計(jì)劃p預(yù)計(jì) 09年 2月啟動(dòng)p 09年 3月 ~5月完成試點(diǎn)方案的討論p 09年 12月完成試點(diǎn)，總結(jié)試點(diǎn)成果70其他試點(diǎn)～攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)n 撐側(cè)需建立中國(guó)移動(dòng)兩級(jí)號(hào)碼攜帶數(shù)據(jù)中心，與工信部數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)交互并負(fù)責(zé)將相關(guān)數(shù)據(jù)發(fā)不到需要的網(wǎng)元。n BOSS系統(tǒng)需改造支撐號(hào)碼攜帶的業(yè)務(wù)受理、審批、生效，攜入客戶的正常計(jì)費(fèi)、結(jié)算、業(yè)務(wù)受理、 VC銀行繳費(fèi)、網(wǎng)站 IVR的業(yè)務(wù)辦理等，相關(guān)系統(tǒng)改造工作較多。n 為減少話路迂回，中國(guó)移動(dòng)擬采取發(fā)端查詢方案，需管理的攜轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)將會(huì)較多。n 數(shù)據(jù)發(fā)布的時(shí)效性、數(shù)據(jù)一致性要求較高。71Phase 3– 時(shí)間 ：‐ 2023年 10月 2023年 2月– 試點(diǎn) 廠家：‐ 華為、中興、阿朗、愛(ài)立信、諾基亞西門(mén)子– 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)牽頭，研究院配合，完成計(jì)費(fèi)測(cè)試規(guī)范 .– 時(shí)間 ：‐ 2023年 3月 2023年 7月– 試點(diǎn)業(yè)務(wù)‐ 多媒體話音及補(bǔ)充業(yè)務(wù)‐ 多媒體彩鈴業(yè)務(wù)‐ 面向集團(tuán)客戶的統(tǒng)一 Centrex業(yè)務(wù)（含融合 VPMN）– 支撐系統(tǒng)測(cè)試啟動(dòng)‐ 對(duì)相關(guān)省份進(jìn)行 CMIMS計(jì)費(fèi)測(cè)試培訓(xùn)。‐ 按照測(cè)試規(guī)范，開(kāi)始執(zhí)行測(cè)試‐ 測(cè)試網(wǎng)元設(shè)備計(jì)費(fèi)能力、業(yè)務(wù)相關(guān)的話單測(cè)試。‐ 建議：建設(shè)試點(diǎn)用小系統(tǒng)完成面向客戶的業(yè)務(wù)支撐功能。– 時(shí)間 ：‐ 2023年 8月 2023年 10月– 試點(diǎn)業(yè)務(wù) :‐ 多媒體會(huì)議‐ 融合一號(hào)通‐ 基于 IMS的即時(shí)消息業(yè)務(wù)– 支撐系統(tǒng)測(cè)試252。 對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)進(jìn)行測(cè)試。252。 在網(wǎng)絡(luò)條件具備的情況下，進(jìn)行實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)接口計(jì)費(fèi)能力的驗(yàn)證。其他試點(diǎn)～ CMIMSPhase 1:分省單廠家測(cè)試 Phase 2: 多廠家兼容性測(cè)試 1 Phase 3:多廠家兼容性測(cè)試 2IMS試點(diǎn)省間組網(wǎng)示意圖 IMS試點(diǎn)省內(nèi)組網(wǎng)示意圖 722023年業(yè)務(wù)支撐工作部署2023年業(yè)務(wù)支撐工作部署u 注重發(fā)展質(zhì)量，提升精細(xì)化管理效益。u 有效助力市場(chǎng)，強(qiáng)化信息化營(yíng)銷支撐。u 堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化支撐能力。216。 不斷健全運(yùn)營(yíng)管理體系216。 持續(xù)完善運(yùn)營(yíng)管理手段216。 長(zhǎng)期 推進(jìn)業(yè)務(wù)支撐能力優(yōu)化u 加強(qiáng)內(nèi)外合作，促進(jìn)支撐網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展。73充實(shí)運(yùn)營(yíng)管理框架n總部繼續(xù)完善框架與管理辦法，主要包括：216。發(fā)布管理、作業(yè)管理、任務(wù)管理、運(yùn)作規(guī)范、綜合管理216。項(xiàng)目管理、安全管理、技術(shù)支援n各省公司應(yīng)按框架要求補(bǔ)充相應(yīng)的管理辦法，對(duì)已下發(fā)辦法進(jìn)行細(xì)化并落地執(zhí)行。n各省公司應(yīng)按管理辦法要求細(xì)化、完善管理細(xì)則，并落地執(zhí)行。層次化推進(jìn)要求繼續(xù)完善 已完成u持續(xù)完善運(yùn)營(yíng)管理框架，通過(guò) 層次化推進(jìn) 逐步建立運(yùn)營(yíng)管理體系，促進(jìn)全網(wǎng)的精細(xì)化管理，落實(shí)運(yùn)營(yíng)管理層面的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。74完善業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量考核p 優(yōu)化和加強(qiáng)五項(xiàng)基本指標(biāo)考核：216。 加強(qiáng)和完善話單指標(biāo)、用戶數(shù)據(jù)完好率、交易成功率指標(biāo)的考核管理。216。 優(yōu)化一經(jīng)接口數(shù)據(jù)完好率考核管理，校驗(yàn)規(guī)則繼續(xù)向數(shù)據(jù)層下沉，逐步降低業(yè)務(wù)層的校驗(yàn)規(guī)則比重，突出接口級(jí)和業(yè)務(wù)規(guī)范級(jí)校驗(yàn)規(guī)則的應(yīng)用。216。 重點(diǎn)修訂支撐投訴率考核管理。p 繼續(xù)完善和加強(qiáng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)客戶滿意度指標(biāo)的考核，進(jìn)一步強(qiáng)化 “ 以客戶為中心 ” 的服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)支撐服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。p 進(jìn)一步完善加分與扣分項(xiàng)指標(biāo)的考核辦法。216。 重點(diǎn)增加一級(jí) BBOSS 指標(biāo)；216。 完善重大故障上報(bào)、重大安全事故上報(bào)、運(yùn)營(yíng)管理信息上報(bào)等指標(biāo)。p 新增業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)安全事故考核：216。 社會(huì)影響惡劣的重大安全事故，包括客戶法律訴訟、媒體曝光等途徑暴露的社會(huì)影響惡劣的信息安全事故；216。 對(duì)客戶服務(wù)影響惡劣的重大安全事故，包括人為或系統(tǒng)原因造成的引起系統(tǒng)退服的系統(tǒng)安全事故。持續(xù)完善對(duì)各省公司的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量考核75改進(jìn)業(yè)務(wù)支撐投訴考核管理p 導(dǎo)向變化216。由單純考核數(shù)量到全方位的考核。216?？己藭r(shí)不僅考慮支撐投訴數(shù)量（數(shù)量考核側(cè)重支撐升級(jí)投訴、媒體曝光的支撐投訴），而且考慮支撐投訴處理質(zhì)量。p 投訴范圍216。既包括 2G業(yè)務(wù)支撐投訴，又包括TD業(yè)務(wù)支撐投訴。p 具體考核方法216。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)支撐升級(jí)投訴量的考核；216。加強(qiáng)新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體等曝光的支撐投訴的考核；216。合理設(shè)置新的支撐投訴率考核標(biāo)準(zhǔn)，具體將根據(jù)實(shí)際情況再進(jìn)行設(shè)置；216。支撐投訴處理的滿意度在業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)內(nèi)部客戶滿意度商業(yè)過(guò)程短木板中考核。76加強(qiáng)內(nèi)、外部客戶滿意度考核管理進(jìn)一步加強(qiáng) 外部 客戶滿意度考核 進(jìn)一步加強(qiáng) 內(nèi)部 客戶滿意度考核n 根據(jù)公司客戶滿意度變化情況，梳理出 2023年與業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)外部客戶滿意度相關(guān)的商業(yè)子項(xiàng)。n 開(kāi)展部分省公司業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)外部客戶滿意度研討工作。n 進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)外部客戶滿意度考核，強(qiáng)化外部客戶滿意度的領(lǐng)先水平、短木板改善程度的考核：216?！?領(lǐng)先 ” 考核方式。216?！?改善 /達(dá)標(biāo) ” 考核方式。216?！?商業(yè)子項(xiàng)短木板 ” 考核方式：增加到三項(xiàng)短木板，其中兩項(xiàng)相同（話費(fèi)的準(zhǔn)確性、漫游話費(fèi)準(zhǔn)確 ）；另一項(xiàng)根據(jù)省公司實(shí)際情況確定。n 完善 2023年業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷涉及的商業(yè)過(guò)程及子項(xiàng)。n 開(kāi)展部分省公司業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)內(nèi)部客戶滿意度研討工作。n 下半年開(kāi)展 2023年內(nèi)部客戶滿意度的調(diào)查，定量掌握對(duì)內(nèi)部客戶服務(wù)情況。n 結(jié)合調(diào)查情況，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)內(nèi)部客戶滿意度考核：216?！?改善 /達(dá)標(biāo) ” 考核方式。216?！?商業(yè)過(guò)程 短木板 ” 考核方式：增加到三項(xiàng)短木板，其中兩項(xiàng)相同（需求的處理、客服中心客戶投訴的處理）；另一項(xiàng)根據(jù)省公司實(shí)際情況確定 。216?！?商業(yè)子項(xiàng) 短木板 ” 考核方式：一項(xiàng)相同（ BOSS系統(tǒng)性能 在繁忙時(shí)段的系統(tǒng)整體表現(xiàn)）；另一項(xiàng) 根據(jù)省公司實(shí)際情況確定 。 77健全業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)運(yùn)行安全管理機(jī)制n現(xiàn)狀：目前各省公司均建設(shè)了容災(zāi)系統(tǒng)或各類小型應(yīng)急系統(tǒng)，為規(guī)范全國(guó)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中的應(yīng)急處理管理， 2023年將針對(duì)應(yīng)急響應(yīng)方案的制定、應(yīng)急處理流程的細(xì)化等進(jìn)行全網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化。p制定 《 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)系統(tǒng)安全應(yīng)急管理辦法 》216。完善應(yīng)急響應(yīng)方案框架、明確應(yīng)急處理流程、細(xì)化應(yīng)急響應(yīng)指標(biāo)；216。明確應(yīng)急演練實(shí)施要求及細(xì)則，全網(wǎng)要求每年至少開(kāi)展一次應(yīng)急演練；216。進(jìn)一步規(guī)范數(shù)據(jù)庫(kù)備份恢復(fù)機(jī)制；216。設(shè)置系統(tǒng)運(yùn)行安全應(yīng)急管理員。p按照應(yīng)急演練實(shí)施要求及細(xì)則， 2023年將組織全網(wǎng)分批開(kāi)展系統(tǒng)安全應(yīng)急演練。78※ 需求管理崗的設(shè)置情況※ 開(kāi)發(fā)測(cè)試人力投入※ 開(kāi)發(fā)測(cè)試人力成本人力資源投入※ 流程完備性※ 流程管理工具的使用需求管理過(guò)程※ 業(yè)務(wù)需求數(shù)量及分布※ 需求分類情況※ 需求完成時(shí)間※ 業(yè)務(wù)需求有效率需求基本指標(biāo) 制定需求管理辦法做需求使能者梳梳理理關(guān)關(guān)鍵鍵指指標(biāo)標(biāo)解解決決需需求求管管理理短短板板互動(dòng)、分享互動(dòng)、分享建立全網(wǎng)需求共享機(jī)制建立全網(wǎng)需求共享機(jī)制各省公司通過(guò)定期上報(bào)本省需求開(kāi)發(fā)總量、亮點(diǎn)需求推介等，總部組織評(píng)審，并定期發(fā)布通報(bào)。 及時(shí)分享各省公司最新先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)信息流通，發(fā)揮信息價(jià)值。u從拉齊各省公司需求管理水平、完善全網(wǎng)需求協(xié)同工作能力、建立全網(wǎng)需求信息共享機(jī)制入手，進(jìn)一步提升需求管理水平。提高業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)需求管理水平792023年業(yè)務(wù)支撐工作部署2023年業(yè)務(wù)支撐工作部署u 注重發(fā)展質(zhì)量，提升精細(xì)化管理效益。u 有效助力市場(chǎng)，強(qiáng)化信息化營(yíng)銷支撐。u 堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化支撐能力。216。 不斷健全運(yùn)營(yíng)管理體系216。 持續(xù)完善運(yùn)營(yíng)管理手段216。 長(zhǎng)期 推進(jìn)業(yè)務(wù)支撐能力優(yōu)化u 加強(qiáng)內(nèi)外合作，促進(jìn)支撐網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展。80252。系統(tǒng)健康度：實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) IT基礎(chǔ)架構(gòu)的監(jiān)控管理252。業(yè)務(wù)健康度：基于對(duì)業(yè)務(wù)間、業(yè)務(wù)與平臺(tái)資源間的關(guān)系梳理業(yè)務(wù)建模，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)管理。252。梳理、優(yōu)化原有流程；252。增補(bǔ)日常運(yùn)維管理流程和發(fā)布管理流程；252。打通外部流程間接口，為運(yùn)營(yíng)管理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化提供信息化支撐平臺(tái)。252。實(shí)現(xiàn)首批落地 CAPES指標(biāo)的自動(dòng)獲取與上傳；252。落實(shí)省級(jí) CAPES指標(biāo)，通過(guò)量化分析有效提升業(yè)務(wù)支撐工作。252。結(jié)合運(yùn)營(yíng)管理框架的落實(shí)，固化管理制度與流程，定期審核各項(xiàng)制度落實(shí)情況；252。結(jié)合安全管理要求，落實(shí)各項(xiàng)審計(jì)流程。業(yè)務(wù)管理 服務(wù)管理運(yùn)營(yíng)框架 指標(biāo)體系接口接口數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流業(yè)務(wù)對(duì)象業(yè)務(wù)對(duì)象業(yè)務(wù)層業(yè)務(wù)層應(yīng)用層應(yīng)用層平臺(tái)層平臺(tái)層豐富 BOMC系統(tǒng)管理應(yīng)用BOMCu在 BOMC系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中不斷豐富其管理應(yīng)用，全面完善運(yùn)營(yíng)管理手段。81事件管理問(wèn)題管理變更管理配置管理任務(wù)管理需求管理維護(hù)作業(yè)質(zhì)量管理發(fā)起變更后續(xù)跟蹤配合任務(wù)子任務(wù)協(xié)同工作調(diào)整服務(wù)流程管理服務(wù)管理服務(wù)管理專業(yè)維護(hù)人員專業(yè)維護(hù)人員專業(yè)維護(hù)人員服務(wù)臺(tái)后臺(tái)支撐前臺(tái)一線服務(wù)一線(座席 )服務(wù)一線(座席 )服務(wù)一線(座席 )問(wèn)題反饋質(zhì)量保障p 隨著服務(wù)管理流程在業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的逐步普及、推廣，管理流程的重要性日益顯現(xiàn)。216。 日常運(yùn)營(yíng)規(guī)范化要求提高216。 內(nèi)、外部滿意度要求提升216。 管理環(huán)節(jié)銜接復(fù)雜度增加n 繼續(xù)推進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理流程化應(yīng)用，并在流程推廣過(guò)程中應(yīng)著重解決以下問(wèn)題：252。 流程規(guī)范性：在復(fù)合全網(wǎng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行個(gè)性化擴(kuò)展。252。 流程覆蓋面：涵蓋日常運(yùn)營(yíng)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和不同使用對(duì)象。252。 流程關(guān)聯(lián)度：打通流程橫向、縱向接口形成有效的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。推動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理流程化應(yīng)用82落實(shí) CAPES運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)40120120＋二期123指標(biāo)庫(kù)指標(biāo)庫(kù)n 通過(guò) “ 試點(diǎn)先行、逐步推進(jìn) ” 的方式完成 CAPES一期指標(biāo)落地。216。 遵循指標(biāo)體系要求、數(shù)據(jù)源提取規(guī)范、 BOMC系統(tǒng)兩級(jí)接口規(guī)范等，逐步完成一期指標(biāo)數(shù)據(jù)源的系統(tǒng)自動(dòng)提取和上傳。216。 9個(gè)試點(diǎn)?。河?jì)劃于 09年 8月完成 120個(gè)指標(biāo)的數(shù)據(jù)自動(dòng)獲取和分析展示功能，同時(shí)上傳至總部一級(jí) BOMC系統(tǒng)。216。 非試點(diǎn)?。涸谕瓿墒着笜?biāo)落地的基礎(chǔ)上，于 09年底完成 40個(gè)指標(biāo)的數(shù)據(jù)自動(dòng)獲取和分析展示功能，同時(shí)上傳至總部一級(jí) BOMC系統(tǒng)。 同時(shí)結(jié)合試點(diǎn)省實(shí)施情況，進(jìn)行全網(wǎng)120個(gè)指標(biāo)落地的整體部署。n 修訂 CAPES一期指標(biāo)庫(kù)，啟動(dòng)二期指標(biāo)的研究。216。 根據(jù)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)一期部分指標(biāo)的定義和提取方式按照有利于系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的方式進(jìn)一步修訂。216。 啟動(dòng)二期指標(biāo)的研究：各省已在集團(tuán) CAPES框架的指導(dǎo)下增加了適合本省情況的個(gè)性化指標(biāo)，納入日常分析，并取得了很好的效果，這些經(jīng)驗(yàn)指標(biāo)將作為二期指標(biāo)研究的重要輸入。 83開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)監(jiān)控 (BAM)主動(dòng)探測(cè)216。 模擬客戶端運(yùn)行 BOSS業(yè)務(wù)過(guò)程以及模擬外部系統(tǒng)調(diào)用 BOSS服務(wù)過(guò)程，對(duì) BOSS業(yè)務(wù)可用性及狀態(tài)進(jìn)行主動(dòng)探測(cè)。 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)核查216。 通過(guò)數(shù)據(jù)比對(duì)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理和業(yè)務(wù)辦理中的數(shù)據(jù)差異，保證業(yè)務(wù)運(yùn)行過(guò)程中業(yè)務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、業(yè)務(wù)源數(shù)據(jù)完整性、業(yè)務(wù)處理流程的完整性和正確性、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的一致性。量值分析216。 量值分析是對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量指標(biāo)的變化情況