【正文】 6月 1日起，話單及時率標(biāo)準(zhǔn)由 2小時提高至 30分鐘。216。n 2023年支撐系統(tǒng)客戶滿意度＝ 15％ 話費準(zhǔn)確＋ 15％ 可及時獲得話費信息＋15％ 停機的提早通知＋ 15％ 交清欠費后重新開機的速度＋ 10％ 繳費成功率高＋ 10％ 在營業(yè)廳很少遇到系統(tǒng)故障＋10％ 熱線的業(yè)務(wù)辦理成功率高＋ 10％ 網(wǎng)上營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理成功率高n 可及時獲得話費信息、繳費成功率高、在營業(yè)廳很少遇到系統(tǒng)故障和熱線的業(yè)務(wù)辦理成功率高四個商業(yè)子項為 2023年公司滿意度中新增加項目。 從商業(yè)子項表現(xiàn)來看， “ BOSS系統(tǒng)性能 在繁忙時段，系統(tǒng)的整體表現(xiàn) ” 、 “ 客服系統(tǒng) 在繁忙時段，系統(tǒng)的整體表現(xiàn) ” 以及 “ 客服系統(tǒng)性能 運行響應(yīng)速度 ” 是全網(wǎng)最需要優(yōu)先改的商業(yè)子項。經(jīng)分 p 經(jīng)營分析 ，工程建設(shè)主要目標(biāo)：216。13創(chuàng)新發(fā)展，全面完善業(yè)務(wù)支撐能力（ 2）n總體目標(biāo)216。p 改造進展216。網(wǎng)絡(luò)部門負(fù)責(zé)實施 DSMP升級改造，業(yè)務(wù)支撐負(fù)責(zé) BOSS側(cè)升級改造。 一級 VGOP試點工程建設(shè)進展：已順利上線，投入運營。 在具備條件的省完成點對點短信業(yè)務(wù)進行欠費風(fēng)險控制的試點，達到預(yù)期效果。完成并下發(fā)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范；216。 NG1經(jīng)營分析工程252。需求完成情況 需求完成情況216。17隨著 One CM戰(zhàn)略的深入實施，一級業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)正在面向 “ 一體化、實體化和集中化 ” 快速轉(zhuǎn)型，規(guī)模迅速擴大、業(yè)務(wù)量快速增長、處理能力大幅提升。20精耕細(xì)作，持續(xù)強化運營管理效能（ 2）技術(shù)支援體系建設(shè)n在取得良好開局的基礎(chǔ)上， 09年全面推進業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)經(jīng)驗交流活動，通過 進一步完善活動組織要求，有效 促進了業(yè)務(wù)支撐領(lǐng)域的經(jīng)驗溝通與共享。216。 p指標(biāo)的導(dǎo)向作用初見成效，重點關(guān)注的幾項指標(biāo)得到了較大提升，其中話單計費平均時長縮短 50%、繳費開機及時率提高到 99%以上、各關(guān)鍵接口成功率保持 98%以上。 完善營銷管理平臺功能，重點擴充了與電子渠道的營銷互動接口，降低營銷服務(wù)成本。216。216。 河南等 16個省公司分獲優(yōu)秀獎，新疆等 3個省公司獲進步獎。國際金融危機帶來的沖擊逐步顯現(xiàn)、技術(shù)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)融合進一步加劇了競爭、行業(yè)格局變化和發(fā)展趨勢帶來重大考驗。u新形勢下業(yè)務(wù)支撐工作的目標(biāo)：構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的業(yè)務(wù)支撐能力，整體提升企業(yè)競爭力。216。216。216。業(yè)務(wù)支撐 2023年環(huán)境評估～劣勢優(yōu)勢機遇劣勢挑戰(zhàn)30216。216。216。n 河南公司 2023年 1月初，出帳期間出現(xiàn)話費查詢異常問題。按照 ITSP規(guī)劃，底完成原 97工程集中化改造和計費賬務(wù)系統(tǒng)的全省集中化建設(shè)（除廣東）經(jīng)營分析系統(tǒng) 全網(wǎng)經(jīng)營分析體系，初步實現(xiàn)與市場和業(yè)務(wù)的結(jié)合。南方聯(lián)通：新一代 BSS，支持全業(yè)務(wù)融合；在聯(lián)通系統(tǒng)的基礎(chǔ)上擴展融合支持固網(wǎng)業(yè)務(wù)。集成商的能力參差不齊 ,導(dǎo)致不能在全國完全標(biāo)準(zhǔn)化的推廣，必須針對上述三種類型的廠商制訂不同的推廣策略。n網(wǎng)絡(luò)化：強大的并行處理能力，快速穩(wěn)定的交易處理和信用控制功能，提供電信級業(yè)務(wù)運營支撐。p資源 是瓶頸，對資源的 積極爭取、科學(xué)調(diào)度、合理分配 ，是對省業(yè)務(wù)支撐部門 智慧 的考驗。 以系統(tǒng)改造形式滿足業(yè)務(wù)需求216。n 通過優(yōu)化出帳流程，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流均衡。n 結(jié)合試點效果評估，向全網(wǎng) 31省推廣；繼續(xù)深入研究及探索自有增值業(yè)務(wù)運營發(fā)展的技術(shù)特點，以支撐有中國移動特色的移動互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展；協(xié)助推進業(yè)務(wù)部門自有增值業(yè)務(wù)運營指標(biāo)體系建設(shè)，充分發(fā)揮 VGOP項目提供的能力。 豐富的客戶信息和智能化分析，提升準(zhǔn)確把握需求的能力，持續(xù)開展精確營銷。p 制定切實可行的工程實施方案：216。p 解耦原則216。集中精力打造地市一線人員以及集團客戶經(jīng)理的經(jīng)營分析信息服務(wù)首頁面。n 在南方基地 “ 全網(wǎng)運營監(jiān)控中心 ” 系統(tǒng)建設(shè)過程中，配合進行部分?jǐn)?shù)據(jù)直采的改造工作，促進一體化管理機制的落實。 以工程 建設(shè) 形式推進能力提升216。n做好 TD與 2G融合建設(shè)的支撐工作，提供一體化的業(yè)務(wù)受理、客戶服務(wù)、融合計費賬務(wù)能力及統(tǒng)一賬單發(fā)票等服務(wù)，提升客戶的滿意度，降低客戶使用 TD業(yè)務(wù)的門檻。n 系統(tǒng)有限整合，將雙方賬單合并為一張，并可提供賬單級的交叉優(yōu)惠。 以試點推進形式儲備競爭能力u 加強內(nèi)外合作，促進支撐網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展。216。?作好動力 100客戶門戶的支撐工作。 ODSS也將成為全業(yè)務(wù)下多種業(yè)務(wù)平臺使用客戶數(shù)據(jù)的服務(wù)提供點，根據(jù)不同應(yīng)用系統(tǒng)的權(quán)限向他們提供對客戶數(shù)據(jù)不同深度的使用。部分省份有省前端平臺216。n 數(shù)據(jù)發(fā)布的時效性、數(shù)據(jù)一致性要求較高。其他試點～ CMIMSPhase 1:分省單廠家測試 Phase 2: 多廠家兼容性測試 1 Phase 3:多廠家兼容性測試 2IMS試點省間組網(wǎng)示意圖 IMS試點省內(nèi)組網(wǎng)示意圖 722023年業(yè)務(wù)支撐工作部署2023年業(yè)務(wù)支撐工作部署u 注重發(fā)展質(zhì)量，提升精細(xì)化管理效益。發(fā)布管理、作業(yè)管理、任務(wù)管理、運作規(guī)范、綜合管理216。216。 社會影響惡劣的重大安全事故，包括客戶法律訴訟、媒體曝光等途徑暴露的社會影響惡劣的信息安全事故；216。p 具體考核方法216?！?領(lǐng)先 ” 考核方式。n 結(jié)合調(diào)查情況，進一步加強業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)內(nèi)部客戶滿意度考核：216。完善應(yīng)急響應(yīng)方案框架、明確應(yīng)急處理流程、細(xì)化應(yīng)急響應(yīng)指標(biāo)；216。提高業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)需求管理水平792023年業(yè)務(wù)支撐工作部署2023年業(yè)務(wù)支撐工作部署u 注重發(fā)展質(zhì)量，提升精細(xì)化管理效益。系統(tǒng)健康度：實現(xiàn)對業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) IT基礎(chǔ)架構(gòu)的監(jiān)控管理252。落實省級 CAPES指標(biāo)，通過量化分析有效提升業(yè)務(wù)支撐工作。 內(nèi)、外部滿意度要求提升216。216。216。量值分析216。 83開展業(yè)務(wù)活動監(jiān)控 (BAM)主動探測216。216。 流程覆蓋面：涵蓋日常運營工作的各個環(huán)節(jié)和不同使用對象。業(yè)務(wù)管理 服務(wù)管理運營框架 指標(biāo)體系接口接口數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流業(yè)務(wù)對象業(yè)務(wù)對象業(yè)務(wù)層業(yè)務(wù)層應(yīng)用層應(yīng)用層平臺層平臺層豐富 BOMC系統(tǒng)管理應(yīng)用BOMCu在 BOMC系統(tǒng)建設(shè)過程中不斷豐富其管理應(yīng)用，全面完善運營管理手段。增補日常運維管理流程和發(fā)布管理流程；252。 不斷健全運營管理體系216。p按照應(yīng)急演練實施要求及細(xì)則， 2023年將組織全網(wǎng)分批開展系統(tǒng)安全應(yīng)急演練。216?！?商業(yè)子項短木板 ” 考核方式：增加到三項短木板，其中兩項相同（話費的準(zhǔn)確性、漫游話費準(zhǔn)確 ）；另一項根據(jù)省公司實際情況確定。支撐投訴處理的滿意度在業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)內(nèi)部客戶滿意度商業(yè)過程短木板中考核。216。216。74完善業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運營質(zhì)量考核p 優(yōu)化和加強五項基本指標(biāo)考核：216。 不斷健全運營管理體系216。– 時間 ：‐ 2023年 8月 2023年 10月– 試點業(yè)務(wù) :‐ 多媒體會議‐ 融合一號通‐ 基于 IMS的即時消息業(yè)務(wù)– 支撐系統(tǒng)測試252。探索實時交換性能要求216。67網(wǎng)管系統(tǒng) /業(yè)務(wù)平臺 /網(wǎng)元合作伙伴A省業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) B省業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中心樞紐省級交換節(jié)點 省級交換節(jié)點樞紐域業(yè)務(wù)運營支撐網(wǎng)一級交換節(jié)點實體運營域管理信息系統(tǒng)一級運營分析域支撐網(wǎng)網(wǎng)管CPMA一級運營管理域基礎(chǔ)設(shè)施試點～網(wǎng)狀網(wǎng)傳輸層改造一級業(yè)務(wù)管理域NGBOSS網(wǎng)狀網(wǎng)傳輸層改造工程 ：整合兩級傳輸，完成基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)層到 IP承載網(wǎng)的遷移；完成 BOMC、經(jīng)分、三期和內(nèi)容計費等傳輸系統(tǒng)的傳輸設(shè)備整合；提升全網(wǎng)樞紐性能和穩(wěn)定性。 ODSS驅(qū)動來自于復(fù)雜的全業(yè)務(wù)環(huán)境，運營商在全業(yè)務(wù)運營將采取合作的方式進行，因此標(biāo)準(zhǔn)、開放和可控的數(shù)據(jù)服務(wù)成為核心。將分散在各系統(tǒng)的現(xiàn)有能力進行整合： ESOP是 NGCRM、 BOSS、BASS的現(xiàn)有功能的重用、流程再造和界面重組，是 NGBOSS的能力體現(xiàn)。 SOA試點216。u 堅持創(chuàng)新發(fā)展，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化支撐能力。集團客戶業(yè)務(wù)支撐：現(xiàn)狀分析56六大核心能力6 .合作伙伴管理－ SI管理： SI業(yè)務(wù)準(zhǔn)入、結(jié)算對帳、 考核等－ SA管理：接入管理需求、結(jié)算 管理需求、考核需求 －營銷活動管理的流程支撐 －訂單流程可視化、可定義 －集團客戶投訴流程支撐 －依托 CRM工程實現(xiàn)2 .集團產(chǎn)品組合捆綁能力－產(chǎn)品包快速上架－支持業(yè)務(wù)包組合營銷的計費與資費配置－支持業(yè)務(wù)包組合的結(jié)算4 .渠道聯(lián)動和協(xié)同－多渠道的客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)受理能力－營銷活動的多渠道執(zhí)行與協(xié)同能力－多渠道的銷售商機生成與跟蹤能力3 .全業(yè)務(wù)的服務(wù)開通能力－寬帶業(yè)務(wù)的服務(wù)開通能力－施工調(diào)度和網(wǎng)絡(luò)配置的電子化支撐集團客戶業(yè)務(wù)支撐：能力要求5 .集團客戶帳務(wù)支撐－支撐靈活的付費模式和代付關(guān)系－ 實現(xiàn)集團客戶的預(yù)付與信控－按照業(yè)務(wù)要求實現(xiàn)集團客戶一級、 二級、代付帳單和捆綁帳單57集團客戶業(yè)務(wù)支撐：建設(shè)進度計劃集團業(yè)務(wù)支撐能力 近期2023第一季度中期2023第二季度遠(yuǎn)期2023年底端到端流程支撐 部分省實現(xiàn)（在 CRM工程中） 全網(wǎng)實現(xiàn)（在 CRM工程中）集團產(chǎn)品組合捆綁 動力 100產(chǎn)品包支撐試點 推廣動力 100產(chǎn)品包 實現(xiàn)自選產(chǎn)品超市，靈活優(yōu)惠全業(yè)務(wù)服務(wù)開通 實現(xiàn)對現(xiàn)有業(yè)務(wù)的開通支撐 健全寬帶、固網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐體系 融合業(yè)務(wù)的服務(wù)開通提升渠道支撐能力 開放門戶網(wǎng)站上集團客戶業(yè)務(wù)的預(yù)約、變更服務(wù) 在全渠道上支撐集團業(yè)務(wù)的預(yù)約和變更服務(wù) 實現(xiàn)多渠道的協(xié)同提升帳務(wù)支撐能力 靈活的付費模式和代付關(guān)系 信用控制 實現(xiàn)預(yù)付費業(yè)務(wù)合作伙伴管理 部分省實現(xiàn) 全網(wǎng)推廣58l現(xiàn)狀分析 目前家庭客戶的業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及定位比較模糊，有些參照個人、有些參照集團； 大多通過親情號碼、家庭網(wǎng)等方式實現(xiàn)成員話費優(yōu)惠； 只是簡單的家庭主、付號合并繳費業(yè)務(wù)； 只是簡單的家庭成員間支付轉(zhuǎn)移類代付業(yè)務(wù)； 提供一些簡單的校信通、家庭信息機等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)； 各省為業(yè)務(wù)推出時限，基本通過打補丁實現(xiàn)。51TD業(yè)務(wù)支撐：能力要求p TD無線上網(wǎng)卡 Radius鑒權(quán)認(rèn)證中心p TD終端資源管理p TD家庭網(wǎng)關(guān)等業(yè)務(wù)的服務(wù)開通施工管理p 省 BOSS、空中寫卡、遠(yuǎn)程寫卡系統(tǒng)改造支撐 USIM卡新增的業(yè)務(wù)支撐能力TD業(yè)務(wù)支撐增強的業(yè)務(wù)支撐能力p TD與 2G融合的業(yè)務(wù)支撐，包括一體化的業(yè)務(wù)受理、客戶服務(wù)、融合計費、統(tǒng)一的賬單發(fā)票等p 產(chǎn)品管理、計費能力提升p 集團客戶： TD與 2G融合的業(yè)務(wù)支撐52TD業(yè)務(wù)支撐：建設(shè)進度計劃TD業(yè)務(wù)支撐能力 近期2023第一季度中期2023第二季度遠(yuǎn)期2023年底 TD數(shù)據(jù)卡用戶認(rèn)證鑒權(quán)中心 啟動建設(shè) 支持后付費業(yè)務(wù)的鑒權(quán) 支持預(yù)付費業(yè)務(wù)的鑒權(quán) TD終端資源管理 支持 TD相關(guān)資源的信息管理、倉儲管理 支持 TD相關(guān)資源的生命周期管理相關(guān) TD應(yīng)用服務(wù)開通施工管理支持 TD家庭網(wǎng)關(guān)、 TD信息機等業(yè)務(wù)的施工管理 　 Usim卡管理及空中寫卡、遠(yuǎn)程寫卡改造BOSS系統(tǒng)改造完成支撐Usim卡管理 全部改造完成支持集團客戶的統(tǒng)一業(yè)務(wù)受理、統(tǒng)一訂單處理 TD、 2G融合支撐能力 3月份前全國改造完成 TD套餐、計費能力提升能力提升，滿足 3+1計費模式，套餐捆綁、交叉優(yōu)惠但呢個53TD業(yè)務(wù)支撐經(jīng)營分析專項工作納入 TD業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)n從融合后的 BOSS/CRM系統(tǒng)引入 TD業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。OLTSplitterSBU企業(yè) FTTOE1/STM1PSTN/3GSDHONT10GEROUTER Inter/3GFE/GEE1/POTS TDMIPSBUAP接入FE家庭 FTTB/FTTH大客戶FEpPON網(wǎng)絡(luò)資源管理點寬帶 PBOSS統(tǒng)一渠道運營資源管理資源配置施工調(diào)度服務(wù)開通資源征詢資源割接資源存量人員管理任務(wù)管理工具管理定單管理工單管理服務(wù)配置48VGOP推廣l橫向：全網(wǎng)推廣?根據(jù)試點效果評估，更新規(guī)范，開展全網(wǎng) 31省推廣?收集各省較好案例，進行全網(wǎng)推廣l縱向：應(yīng)用拓展?引入新的業(yè)務(wù)平臺?引入新的業(yè)務(wù)指標(biāo)?引入新的應(yīng)用案例（基于 VGOP拓展?fàn)I銷模式）l縱深：架構(gòu)拓展?架構(gòu)合理性提升?架構(gòu)靈活性提升?進一步明確、細(xì)化與周邊系統(tǒng)關(guān)系全網(wǎng) 31個省應(yīng)用拓展架構(gòu)靈活性VGOP持續(xù)發(fā)展試點總結(jié) 試點提升試點上線應(yīng)用效果技術(shù)方案范圍橫向推廣應(yīng)用縱向推廣架構(gòu)縱深推廣全網(wǎng)推廣運營管理工程管理VGOP492023年業(yè)務(wù)支撐工作部署2023年業(yè)務(wù)支撐工作部署u 注重發(fā)展質(zhì)量，提升精細(xì)化管理效益。45通過 NG1BOMC工程進一步完善運營管理手段完善運營管理手段n 在對業(yè)務(wù)支撐系