20xx年業(yè)務(wù)工作缺乏制度支撐-資料下載頁(yè)
2025-01-25 06:35本頁(yè)面
【正文】 效的監(jiān)督。工作界面的模糊導(dǎo)致相關(guān)人員彼此依賴(lài)，彼此分心。另外，按照投標(biāo)慣例，硬件廠家不到最后一兩天，不會(huì)提供投標(biāo)產(chǎn)品配置及報(bào)價(jià)，因此，在短時(shí)間內(nèi)要關(guān)注到每一個(gè)技術(shù)和商務(wù)細(xì)節(jié)，的確不是一件易事。如此局面導(dǎo)致銷(xiāo)售達(dá)標(biāo)則皆大歡喜，銷(xiāo)售不達(dá)標(biāo)，在責(zé)任分擔(dān)上就會(huì)出現(xiàn)模糊不清的現(xiàn)象。
二、售前支撐服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)
優(yōu)化售前團(tuán)隊(duì)配置
為了提升售前支撐效率，保證售前支撐質(zhì)量，必須切實(shí)優(yōu)化售前支撐隊(duì)伍人員結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。無(wú)論是物理團(tuán)隊(duì)還是虛擬團(tuán)隊(duì)，必須按照不同項(xiàng)目或業(yè)務(wù)類(lèi)型及具體項(xiàng)目特性保證售前人員的合理配置（包括質(zhì)量和數(shù)量）。
制定并不斷優(yōu)化售前支撐工作流程
為了保證售前支撐過(guò)程的可追溯性，必須制定簡(jiǎn)單、靈活、易操作的售前支撐工作流程，從而避免經(jīng)驗(yàn)主義、主觀主義所導(dǎo)致的支撐風(fēng)險(xiǎn)。
制定嚴(yán)格的售前支撐監(jiān)督及考核制度
為了切實(shí)保證售前服務(wù)質(zhì)量，必須制定嚴(yán)格的售前支撐監(jiān)督及考核制度。通過(guò)對(duì)每個(gè)支撐環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，查缺補(bǔ)漏，從而更好的預(yù)防質(zhì)量事故的發(fā)生；通過(guò)考核制度，提高每個(gè)售前人員的責(zé)任心和工作動(dòng)力。
“零缺陷” 管理機(jī)制的導(dǎo)入
“零缺陷”又稱(chēng)無(wú)缺點(diǎn)，零缺陷管理的思想主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，生產(chǎn)者、工作者要努力使自己的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)沒(méi)有缺點(diǎn)，并向著高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)而奮斗。
“零缺陷”管理要求每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員從一開(kāi)始就本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度把工作做得準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)用戶(hù)需求挖掘、技術(shù)方案編制、技術(shù)方案論證、招投標(biāo)文件編制、標(biāo)書(shū)裝訂、密封、遞交等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格按照工作流程合理安排，而不是依靠事后的檢驗(yàn)來(lái)糾正?！傲闳毕荨睆?qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過(guò)程控制，第一次把事情做對(duì)并符合對(duì)客戶(hù)的要求。導(dǎo)入“零缺陷”管理機(jī)制可以增強(qiáng)全體售前人員對(duì)售前支撐質(zhì)量的責(zé)任感及風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，從而保證售前支撐服務(wù)質(zhì)量。
大力加強(qiáng)溝通機(jī)制管理
溝通是始終貫穿于售前支撐服務(wù)過(guò)程中一條主線，售前支撐當(dāng)中離不開(kāi)與用戶(hù)的溝通、與銷(xiāo)售的溝通、與產(chǎn)品供應(yīng)商的溝通、與商務(wù)的溝通、與后端的溝通。溝通質(zhì)量的好壞直接決定售前支撐服務(wù)質(zhì)量。口口相傳、相傳的溝通模式由于其快捷和便利性，是目前主流的溝通方式，然而售前支撐服務(wù)過(guò)程中涉及許多涉密性、合規(guī)性的溝通環(huán)節(jié)，譬如投標(biāo)報(bào)價(jià)、廠家授權(quán)、需求確認(rèn)、保密協(xié)議、技術(shù)交底等等。這些環(huán)節(jié)的溝通不僅要具有可追溯性，而且要備案可查。所以，必須對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)溝通的方式及其成果物管理做出明確規(guī)定，從而保證售前服務(wù)溝通過(guò)程的有效性及其合規(guī)性。同時(shí)，也將為售前支撐服務(wù)的監(jiān)督和考核提供原始依據(jù)。
總之、只有不斷優(yōu)化售前資源、針對(duì)不同項(xiàng)目、不同部門(mén)、不同業(yè)務(wù)合理配置資源，并建立適合不同類(lèi)型售前的考核監(jiān)督機(jī)制，才能有效提升售前效率和售前質(zhì)量。
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