【正文】 服務(wù)半徑在若干地方開辦網(wǎng)點分店。連鎖店是一種值得提倡的延長服務(wù)半徑的方式，它拷貝母店的經(jīng)營方式，再遠距離設(shè)網(wǎng)點，可以有效解決地理限制問題。例如麥當勞、假日酒店的服務(wù)。 異質(zhì)性問題的對策 異 質(zhì) 性 原 因 生產(chǎn)程序改變 其他顧客影響 同時性 心理與觀念 解決異質(zhì)性問題的對策 明確區(qū)分服務(wù)類型。服務(wù)的種類紛繁復(fù)雜，用于各種目的的分類方法也很多。當要解決異質(zhì)性問題時，采用的分類標準應(yīng)該是，直接提供的服務(wù)主要靠人（勞動密集型）還是靠設(shè)施（資本密集型）；如果是后者，則易于實施統(tǒng)一質(zhì)量標準，如一臺電話或者一個自動洗車房的服務(wù)性能，可以預(yù)先評估和規(guī)范。 將可變性轉(zhuǎn)變?yōu)闄C遇。服務(wù)提供者不一定要把提供標準化服務(wù)當作目標。統(tǒng)一規(guī)則不見得一定有益。顧客在向銀行借貸或找牙醫(yī)的時候，往往愿意得到和其他顧客 有所不同的待遇 。因此，一定的多樣化是服務(wù)營銷的積極因素，可以視為服務(wù)的一種機遇。 服務(wù)異質(zhì)性問題及對策表 服務(wù) 異 質(zhì) 性 問題 和 對策 表 潛在 的 問題 對應(yīng)的主要措施 (1)服務(wù)在于提供一種活動； (1)控制生產(chǎn)過程，制定一定的標準； (2)消費與生產(chǎn)同步同時； (2)將服務(wù)分解為若干部分并簡化之； (3)對服務(wù)質(zhì)量的感受具有主觀性； (3)降低一些服務(wù)部分的職業(yè)性要求； (4)對生產(chǎn)過程的控制能力取決于 (4)對人員的篩選、培訓(xùn)和激勵進行投資； 對服務(wù)性質(zhì)的了解和經(jīng)驗積累； (5)用機械替代人工； (5)服務(wù)的可變性加大其質(zhì)量評價的風險； (6)通過使用與顧客接觸的高度職業(yè)化人 (6)用標準化的若干品種與檔次的選擇可 員提供個性化服務(wù)，變可變性為機遇。 將風險程度降低。 易逝性問題的對策 服務(wù)產(chǎn)品是在生產(chǎn)中被消費的。其有用的時間往往很短，如果不在有效時間內(nèi)消費掉，就會不可彌補地失去。節(jié)目演出時劇院里的一個空座位、沒有使用的電話線、航班的空座位等 易逝性問題和對策表第一章 服務(wù)業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)三、服務(wù)的本質(zhì)服務(wù)勞動是生產(chǎn)勞動反駁傳統(tǒng)政治經(jīng)濟學中認為只有物質(zhì)生產(chǎn)活動才是勞動，才創(chuàng)造價值的觀點。服務(wù)是社會產(chǎn)品反駁服務(wù)不是社會產(chǎn)品，而只是參與社會產(chǎn)品分配的觀點。第一章 服務(wù)業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)四、服務(wù)業(yè)的概念服務(wù)業(yè)是生產(chǎn)或提供各種服務(wù)的經(jīng)濟部門或企業(yè)的集合 。服務(wù)業(yè)的層次和分類第一層次 流通服務(wù)物流、人流、信息流等第二層次 經(jīng)濟服務(wù) 滿足人們生產(chǎn)生活需要各種商品性服務(wù)第三層次 社會服務(wù) 科教文衛(wèi) 社會事業(yè)性服務(wù)（半公共物品）第四層次 公共服務(wù) 公共物品（不用付費）服務(wù)業(yè)的動態(tài)性第一章 服務(wù)業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)? 第二節(jié) 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的定義是在工業(yè)化比較發(fā)達的階段產(chǎn)生的，主要依托高新技術(shù)和現(xiàn)代管理理念發(fā)展起來的，知識技術(shù)密集的服務(wù)業(yè) 。補充性服務(wù)業(yè) ：傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的技術(shù)改造和升級新興服務(wù)業(yè)：新經(jīng)濟下催生的服務(wù)業(yè)二、界定標準智力密集程度高產(chǎn)出附加值高資源消耗少、環(huán)境影響小 附加 “新興性 ”。第一章 服務(wù)業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)? 三、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的行業(yè)分類國際標準化組織 WTO中國? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Thursday,January21,2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 11:25:3211:25:3211:251/21/202311:25:32AM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 一月 2111:25:3211:25Jan2121Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 11:25:3211:25:3211:25Thursday,January21,2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2111:25:3211:25:32January21,2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 21一月 202311:25:32上午 11:25:32一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 2111:25上午 一月 2111:25January21,2023? 1行動出成果，工作出財富。 2023/1/2111:25:3211:25:3221January2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 11:25:32上午 11:25上午 11:25:32一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 21一月 21Thursday,January21,2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 11:25:3211:25:3211:251/21/202311:25:32AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 一月 2111:25:3211:25Jan2121Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 11:25:3211:25:3211:25Thursday,January21,2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2111:25:3211:25:32January21,2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21一月 202311:25:32上午 11:25:32一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 2111:25上午 一月 2111:25January21,2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/2111:25:3211:25:3221January2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 11:25:32上午 11:25上午 11:25:32一月 21? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Thursday,January21,2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 11:25:3211:25:3211:251/21/202311:25:32AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2111:25:3211:25Jan2121Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 11:25:3211:25:3211:25Thursday,January21,2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 一月 21一月 2111:25:3211:25:32January21,2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21一月 202311:25:32上午 11:25:32一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 2111:25上午 一月 2111:25January21,2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/2111:25:3211:25:3221January2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 11:25:32上午 11:25上午 11:25:32一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴