【正文】 服務(wù)半徑在若干地方開辦網(wǎng)點(diǎn)分店。連鎖店是一種值得提倡的延長(zhǎng)服務(wù)半徑的方式，它拷貝母店的經(jīng)營(yíng)方式，再遠(yuǎn)距離設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，可以有效解決地理限制問(wèn)題。例如麥當(dāng)勞、假日酒店的服務(wù)。 異質(zhì)性問(wèn)題的對(duì)策 異 質(zhì) 性 原 因 生產(chǎn)程序改變 其他顧客影響 同時(shí)性 心理與觀念 解決異質(zhì)性問(wèn)題的對(duì)策 明確區(qū)分服務(wù)類型。服務(wù)的種類紛繁復(fù)雜，用于各種目的的分類方法也很多。當(dāng)要解決異質(zhì)性問(wèn)題時(shí)，采用的分類標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是，直接提供的服務(wù)主要靠人（勞動(dòng)密集型）還是靠設(shè)施（資本密集型）；如果是后者，則易于實(shí)施統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如一臺(tái)電話或者一個(gè)自動(dòng)洗車房的服務(wù)性能，可以預(yù)先評(píng)估和規(guī)范。 將可變性轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)遇。服務(wù)提供者不一定要把提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)當(dāng)作目標(biāo)。統(tǒng)一規(guī)則不見得一定有益。顧客在向銀行借貸或找牙醫(yī)的時(shí)候，往往愿意得到和其他顧客 有所不同的待遇 。因此，一定的多樣化是服務(wù)營(yíng)銷的積極因素，可以視為服務(wù)的一種機(jī)遇。 服務(wù)異質(zhì)性問(wèn)題及對(duì)策表 服務(wù) 異 質(zhì) 性 問(wèn)題 和 對(duì)策 表 潛在 的 問(wèn)題 對(duì)應(yīng)的主要措施 (1)服務(wù)在于提供一種活動(dòng)； (1)控制生產(chǎn)過(guò)程，制定一定的標(biāo)準(zhǔn)； (2)消費(fèi)與生產(chǎn)同步同時(shí)； (2)將服務(wù)分解為若干部分并簡(jiǎn)化之； (3)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感受具有主觀性； (3)降低一些服務(wù)部分的職業(yè)性要求； (4)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的控制能力取決于 (4)對(duì)人員的篩選、培訓(xùn)和激勵(lì)進(jìn)行投資； 對(duì)服務(wù)性質(zhì)的了解和經(jīng)驗(yàn)積累； (5)用機(jī)械替代人工； (5)服務(wù)的可變性加大其質(zhì)量評(píng)價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)； (6)通過(guò)使用與顧客接觸的高度職業(yè)化人 (6)用標(biāo)準(zhǔn)化的若干品種與檔次的選擇可 員提供個(gè)性化服務(wù)，變可變性為機(jī)遇。 將風(fēng)險(xiǎn)程度降低。 易逝性問(wèn)題的對(duì)策 服務(wù)產(chǎn)品是在生產(chǎn)中被消費(fèi)的。其有用的時(shí)間往往很短，如果不在有效時(shí)間內(nèi)消費(fèi)掉，就會(huì)不可彌補(bǔ)地失去。節(jié)目演出時(shí)劇院里的一個(gè)空座位、沒有使用的電話線、航班的空座位等 易逝性問(wèn)題和對(duì)策表第一章 服務(wù)業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)三、服務(wù)的本質(zhì)服務(wù)勞動(dòng)是生產(chǎn)勞動(dòng)反駁傳統(tǒng)政治經(jīng)濟(jì)學(xué)中認(rèn)為只有物質(zhì)生產(chǎn)活動(dòng)才是勞動(dòng)，才創(chuàng)造價(jià)值的觀點(diǎn)。服務(wù)是社會(huì)產(chǎn)品反駁服務(wù)不是社會(huì)產(chǎn)品，而只是參與社會(huì)產(chǎn)品分配的觀點(diǎn)。第一章 服務(wù)業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)四、服務(wù)業(yè)的概念服務(wù)業(yè)是生產(chǎn)或提供各種服務(wù)的經(jīng)濟(jì)部門或企業(yè)的集合 。服務(wù)業(yè)的層次和分類第一層次 流通服務(wù)物流、人流、信息流等第二層次 經(jīng)濟(jì)服務(wù) 滿足人們生產(chǎn)生活需要各種商品性服務(wù)第三層次 社會(huì)服務(wù) 科教文衛(wèi) 社會(huì)事業(yè)性服務(wù)（半公共物品）第四層次 公共服務(wù) 公共物品（不用付費(fèi)）服務(wù)業(yè)的動(dòng)態(tài)性第一章 服務(wù)業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)? 第二節(jié) 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的定義是在工業(yè)化比較發(fā)達(dá)的階段產(chǎn)生的，主要依托高新技術(shù)和現(xiàn)代管理理念發(fā)展起來(lái)的，知識(shí)技術(shù)密集的服務(wù)業(yè) 。補(bǔ)充性服務(wù)業(yè) ：傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的技術(shù)改造和升級(jí)新興服務(wù)業(yè)：新經(jīng)濟(jì)下催生的服務(wù)業(yè)二、界定標(biāo)準(zhǔn)智力密集程度高產(chǎn)出附加值高資源消耗少、環(huán)境影響小 附加 “新興性 ”。第一章 服務(wù)業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)? 三、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的行業(yè)分類國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 WTO中國(guó)? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Thursday,January21,2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 11:25:3211:25:3211:251/21/202311:25:32AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 一月 2111:25:3211:25Jan2121Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 11:25:3211:25:3211:25Thursday,January21,2023? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 一月 21一月 2111:25:3211:25:32January21,2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 21一月 202311:25:32上午 11:25:32一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 2111:25上午 一月 2111:25January21,2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/2111:25:3211:25:3221January2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 11:25:32上午 11:25上午 11:25:32一月 21? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 21一月 21Thursday,January21,2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 11:25:3211:25:3211:251/21/202311:25:32AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2111:25:3211:25Jan2121Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 11:25:3211:25:3211:25Thursday,January21,2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2111:25:3211:25:32January21,2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21一月 202311:25:32上午 11:25:32一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 2111:25上午 一月 2111:25January21,2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/2111:25:3211:25:3221January2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 11:25:32上午 11:25上午 11:25:32一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Thursday,January21,2023? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 11:25:3211:25:3211:251/21/202311:25:32AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2111:25:3211:25Jan2121Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 11:25:3211:25:3211:25Thursday,January21,2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2111:25:3211:25:32January21,2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21一月 202311:25:32上午 11:25:32一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 一月 2111:25上午 一月 2111:25January21,2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/2111:25:3211:25:3221January2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 11:25:32上午 11:25上午 11:25:32一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴