【正文】 費(fèi)者享受服務(wù)產(chǎn)生很大的影響。? 在另一些情況下，比如傳統(tǒng)形式的教育、音樂會和咨詢，顧客本人則必須在場。? 享受這種服務(wù)的是人的思想而不是肉體。 服務(wù)的分類? （三）作用于人精神的服務(wù)? 消費(fèi)者只需要介紹一下基本情況，提一些服務(wù)要求，然后就可以離開，直到服務(wù)結(jié)束。這種服務(wù)只要求被服務(wù)的物品在場，顧客本人的在場與否并不重要。? 如一次心臟移植手術(shù)或是航空旅行。對顧客的身體提供有形服務(wù)。（一）作用于人體的服務(wù)? 績效 銀行 接受客戶現(xiàn)金儲蓄委托，承諾并開出受托憑證 安全、增值 受理客戶借錢申請，核實(shí)并接受信用，出款 融通資金、抓住商機(jī)理財(cái) 成本控制、資金調(diào)配、投資品種 增加利潤、降低風(fēng)險(xiǎn) 治安 巡邏、設(shè)崗、警示違規(guī)、抓捕罪犯 秩序井然、安居樂業(yè) 醫(yī)院 醫(yī)生診斷病情、開處方；護(hù)士操作治療過程； 解除病痛和不適 患者配合吃藥治療 行業(yè) 行為 服務(wù)業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)二、服務(wù)的特征無形性 無實(shí)物形態(tài) 使用價(jià)值不確定性2 、 不可分離性 不可儲存性 品質(zhì)的差異性：服務(wù)人員的原因、消費(fèi)者的原因、環(huán)境因素、互動(dòng)因素 不可感知性? 服務(wù)與制造之間的相互關(guān)系 理解商品與服務(wù)區(qū)別的關(guān)鍵所在，是應(yīng)該懂得這兩個(gè)概念是沒有一道清晰的分界線的。? 在現(xiàn)實(shí)生活中，幾乎所有商品的購置都是在 服務(wù)推進(jìn)下完成的。分析： 指明了服務(wù) 目的 服務(wù)具有使用價(jià)值 ，滿足顧客需要，這里的顧客指產(chǎn)品和服務(wù)的接受者 指明了服務(wù) 條件 必須在供方和顧客的接觸中進(jìn)行。第一章 ? 定義中使用的 “隨時(shí)間消逝 ”是強(qiáng)調(diào)在創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值時(shí)，時(shí)間起到非常大的作用。? 定義中使用的 “作為共同生產(chǎn)者 ”是指服務(wù)生產(chǎn)的各項(xiàng)投入中，顧客是最重要的投入。閱讀材料? 服務(wù)是一種顧客作為共同生產(chǎn)者創(chuàng)造顧客感知價(jià)值的、隨時(shí)間消逝的無形經(jīng)歷。n 服務(wù)是在服務(wù)提供者和消費(fèi)者相互作用的過程中生產(chǎn)，這是多數(shù)服務(wù)所具有的特點(diǎn)。n 顧客享受自助服務(wù)，使用服務(wù)提供者所安排或負(fù)責(zé)維護(hù)的設(shè)施（比如各種出租服務(wù)、自助銀行、超市等）。閱讀材料王麗華對服務(wù)的界定? 獨(dú)特的服務(wù)投入 —— 顧客資源? 服務(wù)產(chǎn)出的特點(diǎn) —— 無形性? 服務(wù)生產(chǎn)的過程 —— 互動(dòng)增殖閱讀材料? 一般來說， “服務(wù)提供者 —— 顧客 ”關(guān)系作為服務(wù)投入有三種存在類型：n 服務(wù)提供者所提供的服務(wù)同消費(fèi)者相分離。閱讀材料? 陳祝平等（ 2023）給服務(wù)下的定義是： 服務(wù)，是指用以交易并滿足他人需要，本身無形和不發(fā)生所有權(quán)轉(zhuǎn)移的活動(dòng)。閱讀材料? 葉萬春等（ 2023）給出的服務(wù)定義是： 服務(wù)是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的一種或一系列活動(dòng)。服務(wù)的生產(chǎn)可能與物質(zhì)產(chǎn)品相關(guān)，也可能不相關(guān)。生產(chǎn)服務(wù)時(shí)可能會或不會需要利用實(shí)物，而且即使需要借助某些實(shí)物協(xié)助生產(chǎn)服務(wù)，這些 實(shí)物的所有權(quán)將不涉及轉(zhuǎn)移 的問題。美國市場營銷協(xié)會（ AMA） 1984年對 1960年的定義重新進(jìn)行修改：這一定義在很長時(shí)期里被學(xué)者們普遍采用，但其缺點(diǎn)是未能將有形產(chǎn)品和無形服務(wù)區(qū)分開，因?yàn)橛行萎a(chǎn)品也是用于出售并使購買者獲得利益和滿足的。1960年美國市場營銷協(xié)會（ AMA）最先給予服務(wù)下定義為： 服務(wù)是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，是消費(fèi)者從有償?shù)幕顒?dòng)或從所購買的相關(guān)商品中得到的利益和滿足感。服務(wù)業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)? 第一節(jié) 服務(wù)與服務(wù)業(yè)概述? 服務(wù)的含義平時(shí)成績：考勤 +課堂表現(xiàn) +作業(yè)　　　　　　　 30%期末成績：期末考試 70%四、相關(guān)信息教材的內(nèi)容與上課內(nèi)容不完全一致，以上課內(nèi)容為主，要求記筆記。詳見教學(xué)執(zhí)行計(jì)劃前言三、成績評定認(rèn)真聽講、完成作業(yè)是基礎(chǔ) 。板塊二：四 九章現(xiàn)代服務(wù)業(yè)分行業(yè)講解。前言二、課程的內(nèi)容和安排? 教學(xué)目的幫助同學(xué)建立現(xiàn)代服務(wù)的意識，了解現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的構(gòu)成，為后續(xù)服務(wù)管理類專業(yè)課程打好基礎(chǔ)。B消費(fèi)的軟化：收入閑暇增長 ?人們將更多的收入投入到精神消費(fèi)的需求。 以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為代表的第三產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為代表的第三產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展， 第三產(chǎn)第三產(chǎn)業(yè)業(yè) 在國內(nèi)生產(chǎn)總值中的在國內(nèi)生產(chǎn)總值中的 比重大幅度上升比重大幅度上升 。 農(nóng)業(yè)農(nóng)業(yè) 在國內(nèi)生產(chǎn)總值中的在國內(nèi)生產(chǎn)總值中的 比重不斷下降比重不斷下降216。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的直觀反映。和這些產(chǎn)業(yè)間的相互關(guān)系。產(chǎn)率，從而引起產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生根本性變化。我國的第三產(chǎn)業(yè)在這幾十年中發(fā)生了什么變化、我國的第三產(chǎn)業(yè)在這幾十年中發(fā)生了什么變化？？ 為什么會發(fā)生這些變化？為什么會發(fā)生這些變化？216。在當(dāng)代世界，第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平已成為一個(gè)國家或地區(qū)生產(chǎn)力發(fā)展水平的重已成為一個(gè)國家或地區(qū)生產(chǎn)力發(fā)展水平的重要要 標(biāo)志之一標(biāo)志之一 。思考：思考： 一國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r與第一國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r與第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有什么關(guān)系？三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有什么關(guān)系？第三產(chǎn)業(yè)的地位、第三產(chǎn)業(yè)的地位 第三產(chǎn)業(yè)的興旺發(fā)達(dá)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的一個(gè)第三產(chǎn)業(yè)的興旺發(fā)達(dá)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的一個(gè) 重重要特征要特征 。類把它們分別填入下面的表格。又被稱為 ““ 廣義的服務(wù)業(yè)廣義的服務(wù)業(yè) ”” 。 它是為社會生產(chǎn)和人民生活提供服務(wù)活動(dòng)的各它是為社會生產(chǎn)和人民生活提供服務(wù)活動(dòng)的各種行業(yè)的總稱。指除第一、第二產(chǎn)業(yè)以外的其他各行業(yè)。提升產(chǎn)業(yè)基地能級提升產(chǎn)業(yè)基地能級（三）第三產(chǎn)業(yè)（三）第三產(chǎn)業(yè)? 內(nèi)涵、內(nèi)涵216。推動(dòng)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展，著力打造若干戰(zhàn)略展，著力打造若干戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)示范區(qū)。發(fā)揮國家新型工業(yè)化產(chǎn)發(fā)揮國家新型工業(yè)化產(chǎn)業(yè)示范基地的帶動(dòng)作用業(yè)示范基地的帶動(dòng)作用，推進(jìn)國家，推進(jìn)國家 微電子產(chǎn)業(yè)微電子產(chǎn)業(yè)基地、精品鋼鐵基地、基地、精品鋼鐵基地、海洋裝備基地、國際汽海洋裝備基地、國際汽車城、臨港裝備產(chǎn)業(yè)基車城、臨港裝備產(chǎn)業(yè)基地、化學(xué)工業(yè)園區(qū)地、化學(xué)工業(yè)園區(qū) 等重等重大產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)。（代化的水平。工業(yè)是第二產(chǎn)業(yè)最主要的組成部分。建筑業(yè)。的地位。? 中共中央在中共中央在 1982年至年至 1986年連續(xù)五年發(fā)布以年連續(xù)五年發(fā)布以 ““ 三農(nóng)三農(nóng) ”” 為主為主題的中央一號文件，對農(nóng)村改革和農(nóng)業(yè)發(fā)展作出具體部署題的中央一號文件，對農(nóng)村改革和農(nóng)業(yè)發(fā)展作出具體部署。一號文件中提到的問題是中央全年需要重點(diǎn)解決，也是當(dāng)前國文件中提到的問題是中央全年需要重點(diǎn)解決，也是當(dāng)前國家亟需解決的問題。? ““ 中央一號文件中央一號文件 ”” 原指中共中央每年發(fā)的第一份文件，該原指中共中央每年發(fā)的第一份文件，該文件在國家全年工作中具有綱領(lǐng)性和指導(dǎo)性的地位。? 堅(jiān)持把發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、繁榮農(nóng)村經(jīng)濟(jì)作為首堅(jiān)持把發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、繁榮農(nóng)村經(jīng)濟(jì)作為首要任務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)業(yè)的基礎(chǔ)地位，走中國要任務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)業(yè)的基礎(chǔ)地位，走中國特色農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化道路。必須鞏固和加強(qiáng)農(nóng)業(yè)的基礎(chǔ)地位、必須鞏固和加強(qiáng)農(nóng)業(yè)的基礎(chǔ)地位? 始終把農(nóng)業(yè)放在發(fā)展國民經(jīng)濟(jì)的首位，保證始終把農(nóng)業(yè)放在發(fā)展國民經(jīng)濟(jì)的首位，保證農(nóng)業(yè)在提高整體素質(zhì)和效益的基礎(chǔ)上持續(xù)、農(nóng)業(yè)在提高整體素質(zhì)和效益的基礎(chǔ)上持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。決于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展水平。 農(nóng)業(yè)的地位和作用、農(nóng)業(yè)的地位和作用 農(nóng)業(yè)在整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)中處于農(nóng)業(yè)在整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)中處于 基礎(chǔ)的地位基礎(chǔ)的地位 ，發(fā)揮著，發(fā)揮著基礎(chǔ)的作用基礎(chǔ)的作用 。? （（ 2）國民經(jīng)濟(jì)其他部門的存在和發(fā)展離不開農(nóng)業(yè)。 ”” 你同你同意這個(gè)觀點(diǎn)嗎？