【正文】 理 □結(jié)束類型配置 □免打擾管理 □數(shù)據(jù)交互管理 □導(dǎo)入錯(cuò)誤數(shù)據(jù)查詢 □數(shù)據(jù)源管理 □數(shù)據(jù)導(dǎo)入 □接口管理n任務(wù)執(zhí)行□任務(wù)執(zhí)行n外呼查詢□預(yù)約任務(wù)查詢 □外呼任務(wù)查詢 □外呼結(jié)果查詢n營(yíng)銷管理□營(yíng)銷管理 □呼入營(yíng)銷資源適配 市場(chǎng)營(yíng)銷□問題管理 □問卷管理 □溝通腳本管理 □營(yíng)銷活動(dòng)管理外呼流程外呼查詢、坐席外呼執(zhí)行情況、問卷統(tǒng)計(jì)、質(zhì)檢外 呼 任 務(wù) 執(zhí) 行數(shù) 據(jù) 導(dǎo) 入審 核、發(fā) 布 計(jì) 劃制 定 計(jì) 劃計(jì)劃綁定策略 計(jì)劃綁定問卷 計(jì)劃綁定人員市 場(chǎng) 營(yíng) 銷維護(hù)問卷制 定 策 略維 護(hù) “數(shù)據(jù)源 ”外呼管理－數(shù)據(jù)管理 數(shù)據(jù)源管理? 功能說明：本地文件接口外呼管理－數(shù)據(jù)管理 數(shù)據(jù)源管理? 本地文件接口 新增字段及表關(guān)聯(lián) ,分配 ID為員工編號(hào)外呼管理－數(shù)據(jù)管理 數(shù)據(jù)源管理? 功能說明： FTP文件接口外呼管理－數(shù)據(jù)管理 數(shù)據(jù)源管理? 功能說明： FTP文件接口 新增字段及主機(jī)路徑管理外呼管理－數(shù)據(jù)管理? 接口表 新增字段及設(shè)置導(dǎo)入模式外呼管理－數(shù)據(jù)管理? 接口表 關(guān)聯(lián)表外呼管理－練習(xí)建立接口表數(shù)據(jù)源建立本地文件數(shù)據(jù)源建立 FTP文件數(shù)據(jù)源時(shí)間： 10分鐘外呼管理－策略管理? 呼出策略是對(duì)某個(gè)呼出項(xiàng)目制定的一些呼出要求與限制條件 外呼管理－策略管理 過濾設(shè)置? 呼出策略是對(duì)某個(gè)呼出項(xiàng)目制定的一些呼出要求與限制條件 外呼管理－策略管理 時(shí)間設(shè)置? 呼出策略是對(duì)某個(gè)呼出項(xiàng)目制定的一些呼出要求與限制條件 外呼管理－策略管理 呼出控制設(shè)置? 呼出策略是對(duì)某個(gè)呼出項(xiàng)目制定的一些呼出要求與限制條件 外呼管理－策略管理 結(jié)果控制設(shè)置? 呼出策略是對(duì)某個(gè)呼出項(xiàng)目制定的一些呼出要求與限制條件 外呼管理－策略管理 預(yù)處理設(shè)置? 呼出策略是對(duì)某個(gè)呼出項(xiàng)目制定的一些呼出要求與限制條件 市場(chǎng)營(yíng)銷－問題管理 新增問題? 可新增、發(fā)布、作廢、刪除問題，問題發(fā)布后不能刪除。問題發(fā)布后可以關(guān)聯(lián)問卷。獲取答案方式靜態(tài)則手動(dòng)定義答案，動(dòng)態(tài)則從參數(shù)庫(kù)中選擇。鼠標(biāo)右鍵市場(chǎng)營(yíng)銷－問題管理 新增答案? 新增問題答案及答案關(guān)聯(lián)行動(dòng)腳本，如下發(fā)短信、業(yè)務(wù)辦理等。市場(chǎng)營(yíng)銷－問卷管理 新增問卷? 問卷管理 問卷維護(hù)? 對(duì)問卷進(jìn)行新建、發(fā)布，只有發(fā)布的問卷才是有效的可用問卷。市場(chǎng)營(yíng)銷－問卷管理 關(guān)聯(lián)問題? 問卷管理 問卷維護(hù)? 對(duì)問卷進(jìn)行新建、發(fā)布，只有發(fā)布的問卷才是有效的可用問卷，此處新建問題為私有問題，非共享。雙擊問題行查看答案市場(chǎng)營(yíng)銷－問卷管理 問卷路由? 問卷管理 問卷編排市場(chǎng)營(yíng)銷－問卷會(huì)話查詢? 問卷會(huì)話查詢視圖市場(chǎng)營(yíng)銷－溝通腳本管理? 溝通腳本管理? 問卷只有發(fā)布后才能關(guān)聯(lián)溝通腳本關(guān)聯(lián)渠道 關(guān)聯(lián)問卷市場(chǎng)營(yíng)銷－營(yíng)銷活動(dòng)管理? 營(yíng)銷活動(dòng)管理市場(chǎng)營(yíng)銷－營(yíng)銷活動(dòng)管理? 營(yíng)銷活動(dòng)管理市場(chǎng)營(yíng)銷－營(yíng)銷活動(dòng)管理? 營(yíng)銷活動(dòng)管理市場(chǎng)營(yíng)銷－營(yíng)銷活動(dòng)管理? 營(yíng)銷活動(dòng)管理市場(chǎng)營(yíng)銷－營(yíng)銷活動(dòng)管理? 營(yíng)銷活動(dòng)管理市場(chǎng)營(yíng)銷－營(yíng)銷活動(dòng)管理? 營(yíng)銷活動(dòng)管理外呼管理－計(jì)劃維護(hù)? 依據(jù)呼出項(xiàng)目的要求，選擇合適的呼出對(duì)象組、呼出策略、呼出問卷等。計(jì)劃審核發(fā)布后方可進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入。關(guān)聯(lián)策略關(guān)聯(lián)問卷添加任務(wù)執(zhí)行人員，選擇導(dǎo)入方式 excel表中添加要導(dǎo)入的數(shù)據(jù)，分配 ID為員工編號(hào) excel文件，導(dǎo)入數(shù)據(jù) 外呼管理－數(shù)據(jù)導(dǎo)入? 系統(tǒng)將準(zhǔn)備好的電話號(hào)碼列表導(dǎo)入到呼叫中心。? 操作步驟：外呼管理－任務(wù)管理? 任務(wù)執(zhí)行? 查看任務(wù)p 我的團(tuán)隊(duì)任務(wù)為動(dòng)態(tài)分配的任務(wù)p 我的預(yù)約任務(wù)為他人預(yù)約給我的任務(wù)p 我的個(gè)人任務(wù)為靜態(tài)分配的任務(wù)。外呼管理－任務(wù)管理? 任務(wù)執(zhí)行? 開始任務(wù)p 查看業(yè)務(wù)信息、基本信息p 呼叫、提交、離開、預(yù)約、添加免打擾、發(fā)短信、轉(zhuǎn) IVR外呼管理－外呼查詢? 預(yù)約任務(wù)查詢? 功能說明：允許查詢預(yù)約任務(wù)和分配靜態(tài)任務(wù)。外呼管理－外呼查詢? 外呼任務(wù)查詢? 功能說明：查詢外呼任務(wù)，允許分配靜態(tài)或分組任務(wù)。外呼管理－外呼查詢? 查詢計(jì)劃外呼執(zhí)行情況教程目錄n 外呼管理n策略管理□策略管理? 計(jì)劃管理□計(jì)劃管理 □計(jì)劃監(jiān)控? 數(shù)據(jù)管理□頁(yè)面元素管理 □結(jié)束類型配置 □免打擾管理 □數(shù)據(jù)交互管理 □導(dǎo)入錯(cuò)誤數(shù)據(jù)查詢 □數(shù)據(jù)源管理 □數(shù)據(jù)導(dǎo)入 □接口管理? 任務(wù)執(zhí)行□任務(wù)執(zhí)行? 外呼查詢□預(yù)約任務(wù)查詢 □外呼任務(wù)查詢 □外呼結(jié)果查詢? 營(yíng)銷管理□營(yíng)銷管理 □呼入營(yíng)銷資源適配 市場(chǎng)營(yíng)銷□問題管理 □問卷管理 □溝通腳本管理 □營(yíng)銷活動(dòng)管理√√√√ √√ √ √√ √ √ √外呼管理－數(shù)據(jù)管理? 頁(yè)面元素管理? 功能說明：配置外呼策略過濾設(shè)置、時(shí)間設(shè)置等約束條件的顯示頁(yè)面要素。外呼管理－數(shù)據(jù)管理? 結(jié)束類型配置? 功能說明：配置外呼任務(wù)結(jié)束時(shí)成功結(jié)束類型和失敗結(jié)束類型。外呼管理－數(shù)據(jù)管理? 免打擾配置外呼管理－數(shù)據(jù)管理? 數(shù)據(jù)交互管理外呼管理－數(shù)據(jù)管理? 導(dǎo)入錯(cuò)誤數(shù)據(jù)查詢外呼管理 營(yíng)銷管理目錄－營(yíng)銷管理? 營(yíng)銷活動(dòng)管理外呼管理 –營(yíng)銷管理 呼入營(yíng)銷資源適配? 功能說明：設(shè)置總開關(guān)：呼入營(yíng)銷全部不顯示、顯示及接通率控制。? 接通率控制：對(duì)應(yīng)客戶代表級(jí)別的接通率小于當(dāng)前接通率時(shí)顯示呼入營(yíng)銷，當(dāng)前接通率越低，客戶級(jí)別越高的代表可以看到營(yíng)銷問卷。? 接通率異常處理在當(dāng)前接通率（來(lái)源華為平臺(tái)）失效或異常的情況下啟用。啟用員工例外設(shè)置后忽略總開關(guān)設(shè)置，對(duì)員工屬性管理中設(shè)置員工例外的代表始終可以進(jìn)行呼入營(yíng)銷。外呼管理－計(jì)劃監(jiān)控? 監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行情況，包括分配、完成情況。市場(chǎng)營(yíng)銷－營(yíng)銷渠道管理? 營(yíng)銷渠道管理市場(chǎng)營(yíng)銷－營(yíng)銷活動(dòng)視圖? 營(yíng)銷活動(dòng)統(tǒng)一視圖外呼管理－練習(xí)l制 定 策 略l市 場(chǎng) 營(yíng) 銷：維護(hù)問卷l制 定 計(jì) 劃：綁定策略，綁定問卷，綁定人員l審 核、發(fā) 布 計(jì) 劃l數(shù) 據(jù) 導(dǎo) 入l外 呼 任 務(wù) 執(zhí) 行l(wèi)外呼查詢、坐席外呼執(zhí)行情況、問卷統(tǒng)計(jì)、質(zhì)檢時(shí)間： 20分鐘外呼管理－小結(jié)n 外呼管理□新建外呼向?qū)?□策略管理□計(jì)劃管理 □計(jì)劃監(jiān)控□數(shù)據(jù)管理 □任務(wù)執(zhí)行□營(yíng)銷管理 □呼入營(yíng)銷資源配置n 市場(chǎng)營(yíng)銷□問題管理 □問卷管理□溝通腳本管理 □營(yíng)銷活動(dòng)管理客服系統(tǒng)和 Siebel CRM系統(tǒng)并行功能 1歸屬系統(tǒng) 功能模塊 新客服系統(tǒng)Siebel CRM系統(tǒng) 備注客服系統(tǒng) CTI接續(xù) Master 　 老系統(tǒng)完全下線服務(wù)請(qǐng)求 Master Slave 新建工單流程全部在新系統(tǒng)完成；老系統(tǒng)負(fù)責(zé)處理未完成工單流程知識(shí)短信 Master Slave 新系統(tǒng)完全支撐，老系統(tǒng)并行，待穩(wěn)定后老系統(tǒng)完整下線滿意度管理 Master Slave 新系統(tǒng)完全支撐，老系統(tǒng)不會(huì)在產(chǎn)生新數(shù)據(jù)垃圾短信 Master Slave 新系統(tǒng)完全支撐，老系統(tǒng)不會(huì)在產(chǎn)生新數(shù)據(jù)，可以處理遺留不滿意回訪工作客服系統(tǒng)和 Siebel CRM系統(tǒng)并行功能 2歸屬系統(tǒng) 功能模塊 新客服系統(tǒng)Siebel CRM系統(tǒng) 備注客服系統(tǒng) 一級(jí)客服 Master Slave 新建工單流程全部在新系統(tǒng)完成；老系統(tǒng)負(fù)責(zé)處理未完成工單流程 .一級(jí)客服主要包含以下功能點(diǎn)：一級(jí)客服、二線客服、全網(wǎng)知識(shí)、全網(wǎng)公告。一階段割接后，公告以老系統(tǒng)操作為準(zhǔn)，全網(wǎng)公告下發(fā)后在新系統(tǒng)可操作，但是需要在老系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)布知識(shí)庫(kù) Master Master 新老系統(tǒng)都做知識(shí)庫(kù)頁(yè)面集成方式訪問，兩個(gè)系統(tǒng)并行周邊系統(tǒng)集成 Slave Master 此次只是功能上線，老系統(tǒng)并行總結(jié)n 系統(tǒng)概述n 話務(wù)接續(xù)n 服務(wù)請(qǐng)求n 公共功能n 外呼管理n 市場(chǎng)營(yíng)銷寄語(yǔ)：天下大事，必做于細(xì)；天下難事，必做于易。歷史賦予重任，事業(yè)點(diǎn)燃激情，智慧演繹成功！寄語(yǔ)：天下大事，必做于細(xì)；天下難事，必做于易。歷史賦予重任，事業(yè)點(diǎn)燃激情，智慧演繹成功！演講完畢，謝謝觀看