【正文】 the World 投訴派單的規(guī)則 培訓(xùn) 目錄 如何創(chuàng)建投訴單 投訴單的工單走向 如何查詢歷史投訴單 ?? 世界觸手可及 浙江省電信有限公司杭州市分公司 Connecting the World 投訴派單的規(guī)則 如何創(chuàng)建投訴單 一、輸入投訴問題的業(yè)務(wù)號(hào)碼 二、搜索不投訴問題相關(guān)的 “ 關(guān)鍵字 ” 三、展開投訴派單界面 四、輸入聯(lián)系人、 x，注：聯(lián)系電話留兩個(gè) 五、來源選擇：電話形式 六、詳細(xì)描述： 七、選擇對應(yīng)目標(biāo)崗位 注：用戶若投訴，問 “ 多麗會(huì)處理好 ” 的回復(fù)內(nèi)容。 標(biāo)準(zhǔn)口徑： 一般投訴小時(shí)內(nèi)回復(fù)、疑難投訴的回復(fù)時(shí)間丌超過天 ?? 世界觸手可及 浙江省電信有限公司杭州市分公司 Connecting the World 投訴派單的規(guī)則 如何創(chuàng)建投訴單 ?? 世界觸手可及 浙江省電信有限公司杭州市分公司 Connecting the World 投訴派單的規(guī)則 如何創(chuàng)建投訴單 填寫規(guī)范： 、投訴業(yè)務(wù)號(hào)碼需根據(jù)用戶反映的不同情況進(jìn)行以下內(nèi)容填寫： 工單已竣工且有客戶資料的用戶 :必須為客戶所要反映的產(chǎn)品的號(hào)碼（即固話號(hào)碼、寬帶賬號(hào)、手機(jī)號(hào)碼、小靈通號(hào)碼、賬號(hào)等） 新裝工單尚未竣工的用戶 :則以未竣工的訂單編號(hào)作為業(yè)務(wù)號(hào)碼填寫 若用戶反映的問題無“關(guān)聯(lián)號(hào)”： （例如反映打不通或者營業(yè)渠道服務(wù)態(tài)度問題等） :先查詢用戶名下是否有電信資產(chǎn)： ）若用戶名下有電信資產(chǎn)，則選擇任一電信產(chǎn)品作為業(yè)務(wù)號(hào)碼派單，原則上網(wǎng)號(hào)碼最后選擇 ）若用戶名下無電信資產(chǎn)，則選擇用戶的 x作為業(yè)務(wù)號(hào)碼派單。 融合套餐問題 ：使用“固話號(hào)碼”作為業(yè)務(wù)號(hào)碼 特別提醒：固話號(hào)碼作為業(yè)務(wù)號(hào)碼派發(fā)時(shí)：固話前不加區(qū)號(hào) 、聯(lián)系人的填寫要求：填寫投訴人的姓名。對不需要反饋的用戶，須輸入“用戶無需反饋”字樣。 、聯(lián)系電話的填寫要求：須留兩個(gè)聯(lián)系電話 ,在該選項(xiàng)中填寫一個(gè)聯(lián)系電話 ,手機(jī)號(hào)碼優(yōu)先。 、詳細(xì)描述的填寫要求：根據(jù)用戶反映的內(nèi)容，在進(jìn)行分析、歸納后將內(nèi)容完整地錄入 . ?? 世界觸手可及 浙江省電信有限公司杭州市分公司 Connecting the World 投訴派單的規(guī)則 杭分中心緊急處理崗 杭分中心投訴處理崗 、投訴單的工單走向 ?? 世界觸手可及 浙江省電信有限公司杭州市分公司 Connecting the World 投訴派單的規(guī)則 如何查詢歷叱投訴 一、輸入查詢條件：選擇對應(yīng)的時(shí)間段后根據(jù)：投訴業(yè)務(wù) 號(hào)碼、 x戒投訴流水號(hào)迚行查詢 二、前臺(tái)操作要求： 、前臺(tái)在創(chuàng)建投訴單時(shí)，可先迚行工單查詢，特別用戶提出有多次反映沒有結(jié)果時(shí)，必需查詢操作。 、經(jīng)查詢，若投訴工單仍在處理中無反饋信息，而用戶提出盡快回復(fù)戒提出新的需求，客服代表應(yīng)在原工單中以催單的形式記弽用戶的需求。 、經(jīng)查詢，若投訴工單已有處理意見幵不用戶聯(lián)系說明，現(xiàn)用戶仍對處理有意見丌訃可的情況，客服代表應(yīng)重新創(chuàng)建投訴工單幵記弽原處理工單的流水號(hào)。 ?? 世界觸手可及 浙江省電信有限公司杭州市分公司 Connecting the World 投訴派單的規(guī)則 如何查詢歷叱投訴 注意 :工單狀態(tài) :待回訪、退培審核中不允許催單 ?? 世界觸手可及 浙江省電信有限公司杭州市分公司 Connecting the World 商機(jī)管理單派單規(guī)則 培訓(xùn) 目錄 商機(jī)管理單的受理規(guī)則 商機(jī)管理單的工單走向 如何查詢歷史商機(jī)管理單 如何創(chuàng)建商機(jī)管理單 ?? 世界觸手可及 浙江省電信有限公司杭州市分公司 Connecting the World 商機(jī)管理單派單規(guī)則 ?什舉是商機(jī)：商機(jī)轉(zhuǎn)化為財(cái)富，必定滿足五個(gè)“合適”： ?合適的產(chǎn)品戒服務(wù)，合適的客戶，合適的價(jià)格，合適的時(shí)間 ?和地點(diǎn)，合適的渠道。 ?? 世界觸手可及 浙江省電信有限公司杭州市分公司 Connecting the World 商機(jī)管理單派單規(guī)則 步驟 步驟 步驟 步驟 步驟 ?? 世界觸手可及 浙江省電信有限公司杭州市分公司 Connecting the World 商機(jī)管理單派單規(guī)則 商機(jī)管理歷叱工單查詢 輸入查詢條件：選擇對應(yīng)的時(shí)間段后根據(jù)：業(yè)務(wù)號(hào)碼、 x、工單編號(hào)迚行查詢。 ?? 世界觸手可及 浙江省電信有限公司杭州市分公司 Connecting the World 商機(jī)管理單派單規(guī)則 ?? 世界觸手可及 浙江省電信有限公司杭州市分公司 Connecting the World 外部系統(tǒng)預(yù)受理工單（備用） ?? 世界觸手可及 浙江省電信有限公司杭州市分公司 Connecting the World 外部系統(tǒng)預(yù)受理工單（備用） 平臺(tái)登錄方式： ?? 世界觸手可及 浙江省電信有限公司杭州市分公司 Connecting the World 計(jì)算器功能 、傳真功能、臨時(shí)書寫區(qū) 附加功能 ?? 世界觸手可及 浙江省電信有限公司杭州市分公司 Connecting the World 短信發(fā)送功能 短信功能可以將系統(tǒng)內(nèi)的信息復(fù)制過來發(fā)送給具體號(hào)碼。點(diǎn)擊功能菜單區(qū)的“短信發(fā)送”， 將彈出短信發(fā)送的對話窗口。 附加功能 ?? 世界觸手可及 浙江省電信有限公司杭州市分公司 Connecting the World 終端紡真、傳真查詢、地址資源查詢、熱點(diǎn)查詢、營業(yè)廳查詢 附加功能 ?? 世界觸手可及 浙江省電信有限公司杭州市分公司 Connecting the World 終端紡真、傳真查詢、地址資源查詢、 熱點(diǎn)查詢、營業(yè)廳查詢 附加功能 ?? 世界觸手可及 浙江省電信有限公司杭州市分公司 Connecting the World 終端紡真、傳真查詢、地址資源查詢、 熱點(diǎn)查詢、營業(yè)廳查詢 附加功能 ?? 世界觸手可及 浙江省電信有限公司杭州市分公司 Connecting the World 終端紡真、傳真查詢、地址資源查詢、 熱點(diǎn)查詢、營業(yè)廳查詢 附加功能 ?? 世界觸手可及 浙江省電信有限公司杭州市分公司 Connecting the World 終端紡真、傳真查詢、地址資源查詢、熱點(diǎn)查詢、營業(yè)廳查詢 附加功能 ?? 世界觸手可及 浙江省電信有限公司杭州市分公司 Connecting the World 終端紡真、傳真查詢、地址資源查詢、熱點(diǎn)查詢、營業(yè)廳查詢 附加功能 ?? 世界觸手可及 浙江省電信有限公司杭州市分公司 Connecting the World 測試環(huán)境 ?? 世界觸手可及 浙江省電信有限公司杭州市分公司 Connecting the World 正式環(huán)境網(wǎng)址 工號(hào) : 密碼 : 正式環(huán)境網(wǎng)址 ?? 世界觸手可及 浙江省電信有限公司杭州市分公司 Connecting the World ?? 世界觸手可及 浙江省電信有限公司杭州市分公司 Connecting the World 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 26, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 09:11:2309:11:2309:111/26/2023 9:11:23 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :11:2309:11Jan2326Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 09:11:2309:11:2309:11Thursday, January 26, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :11:2309:11:23January 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 26日星期四 上午 9時(shí) 11分 23秒 09:11: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 9時(shí) 11分 :11January 26, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 26日星期四 9時(shí) 11分 23秒 09:11:2326 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 9時(shí) 11分 23秒 上午 9時(shí) 11分 09:11: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 26, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 09:11:2309:11:2309:111/26/2023 9:11:23 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :11:2309:11Jan2326Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 09:11:2309:11:2309:11Thursday, January 26, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :11:2309:11:23January 26, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 上午 9時(shí) 11分 23秒 09:11: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 上午 9時(shí) 11分 :11January 26, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 26日星期四 9時(shí) 11分 23秒 09:11:2326 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 9時(shí) 11分 23秒 上午 9時(shí) 11分 09:11: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 26, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 09:11:2309:11:2309:111/26/2023 9:11:23 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :11:2309:11Jan2326Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 09:11:2309:11:2309:11Thursday, January 26, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :11:2309:11:23January 26, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 上午 9時(shí) 11分 23秒 09:11: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 上午 9時(shí) 11分 :11January 26, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 26日星期四 9時(shí) 11分 23秒 09:11:2326 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 9時(shí) 11分 23秒 上午 9時(shí) 11分 09:11: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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