電子商務(wù)物流及供應(yīng)鏈管理培訓(xùn)教材-資料下載頁
2025-01-20 18:14本頁面
【正文】 的客戶或客戶群，這一目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營的核心和關(guān)鍵 ,產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)的協(xié)議等都是建立在這些關(guān)鍵的客戶群之上的。它是一種以客戶為中心的管理思想和經(jīng)營理念，旨在改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。 ? （ 2）需求 /供給管理過程 需求 /供給管理過程是將客戶的需求與企業(yè)的供應(yīng)能力相匹配和平衡的過程，一個好的需求 /供給管理系統(tǒng)采用“售出點(diǎn)”（ point of sale）和關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)來減少供應(yīng)鏈上的不確定性，并為這個供應(yīng)鏈提供有效的信息流和產(chǎn)品流。 ? （ 3）客戶訂單履行過程 它實際上是一個根據(jù)市場和客戶的需求，最大限度地利用自己手中的和供應(yīng)鏈上其他成員能整合的資源和供給能力來按時、按質(zhì)和按量地滿足客戶訂單需求的過程。 ? （ 4）生產(chǎn)流程管理過程 有了 SCM，產(chǎn)品生產(chǎn)是由基于客戶需求的計劃拉動的，生產(chǎn)制造過程能靈活地適應(yīng)市場變化，這種靈活性能夠快速地執(zhí)行所有的變化以適應(yīng)大量的客戶要求。 供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程 ? （ 5）采購和供應(yīng)商關(guān)系管理過程 該流程將供應(yīng)商在不同的范圍上進(jìn)行分類，如他們對企業(yè)的貢獻(xiàn)和關(guān)鍵 性程度等。長期的伙伴關(guān)系被發(fā)展成一種小的、核心的供應(yīng)商團(tuán)體，在設(shè)計工程和采購過程中實現(xiàn)協(xié)同運(yùn)作，這會使產(chǎn)品開發(fā)周期顯著地縮短，并盡快投放市場。 ? （ 6）產(chǎn)品開發(fā)管理過程 產(chǎn)品開發(fā)和商品化過程需要采用客戶關(guān)系管理和供應(yīng)商管理技術(shù)，協(xié)同地確定客戶的需求，選擇最合適的供應(yīng)商和物料，將產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)制造流程與市場結(jié)合，為市場和客戶提供最好的產(chǎn)品。 ? （ 7）退貨和逆向物流管理過程 有效的退貨渠道過程能夠使企業(yè)改善市場形象并獲取市場機(jī)會，更好地改善與客戶之間的關(guān)系，提高資產(chǎn)的利用率，降低成本?！皬耐素浀娇稍黉N售”是衡量這種資產(chǎn)從退貨到有用狀態(tài)所需的周期時間。 電子商務(wù)下供應(yīng)鏈管理的典型模式 ? 在供應(yīng)鏈的發(fā)展過程中，逐漸形成了以下幾種典型的模式。 ? 1．快速反應(yīng)（ QR） ? 第一階段：對所有的商品單元條碼化。 ? 第二階段：在第一階段的基礎(chǔ)上增加與內(nèi)部業(yè)務(wù)處理有關(guān)的策略。 ? 第三階段：與貿(mào)易伙伴密切合作，采用更高級的快速反應(yīng)策略，以對客戶的需求做出快速反應(yīng)。 ? 2．有效客戶反應(yīng)（ ECR） ? 有效客戶反應(yīng) (Efficient Consumer Response， ECR)是 1992年從美國的食品雜貨業(yè)發(fā)展起來的一種供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略。這是一種分銷商與供應(yīng)商為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費(fèi)用并給客戶帶來更大效益而進(jìn)行密切合作的 —種供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略。 如圖 74所示。 電子商務(wù)下供應(yīng)鏈管理的典型模式 ? 要實施有效客戶反應(yīng)，首先應(yīng)聯(lián)合整個供應(yīng)鏈所涉及的供應(yīng)商、分銷商以及零售商，改善供應(yīng)鏈中的業(yè)務(wù)流程，使其最合理有效，然后，再以較低的成本，使這些業(yè)務(wù)流程自動化，以進(jìn)一步降低供應(yīng)鏈的成本和時間。 ? 適時準(zhǔn)確的無紙信息流 ? 銷售商 ? 零售商店 ? 最終客戶 ? 供應(yīng)商 ? 消費(fèi)所涉及的順暢 、 連續(xù)的產(chǎn)品流 ? 圖 74 ECR系統(tǒng)示意圖 電子商務(wù)下供應(yīng)鏈管理的典型模式 ? 3．電子訂貨系統(tǒng)（ EOS） ? 電子訂貨系統(tǒng) （ Electronic Ordering System， EOS）是零售業(yè)將各種訂貨信息，使用計算機(jī)并通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)傳遞給批發(fā)商或供應(yīng)商，完成從訂貨、接單、處理、供貨、結(jié)算等全過程在計算機(jī)上進(jìn)行處理的系統(tǒng)。 ? 它在企業(yè)物流管理中的作用如下： ? （ 1）對傳統(tǒng)的訂貨方式，如上門訂貨，郵寄訂貨，電話、傳真訂貨等， EOS系統(tǒng)可以縮短從接到訂單到發(fā)出訂貨的時間，縮短訂貨商品的交貨期，減少商品訂單的出錯率，節(jié)省人工費(fèi)。 ? （ 2）有利于減少企業(yè)庫存水平，提高企業(yè)的庫存管理效率，同時也能防止商品特別是暢銷商品缺貨現(xiàn)象的出現(xiàn)。 ? （ 3）對于生產(chǎn)廠家和批發(fā)商來說，通過分析零售商品訂貨信息，能準(zhǔn)確判斷暢銷商品和滯銷商品，有利于企業(yè)調(diào)整商品生產(chǎn)和銷售計劃。 ? （ 4）有利于提高企業(yè)物流信息系統(tǒng)的效率，使各個業(yè)務(wù)信息子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換更加便利和迅速，豐富企業(yè)的經(jīng)營信息。 電子商務(wù)下供應(yīng)鏈管理的典型模式 ? 4．企業(yè)資源計劃（ ERP） 所謂企業(yè)資源計劃 （ Enterprise Resource Planning， ERP）， 是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。 ? 我們可以從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個層次給出 ERP的定義。 ? （ 1）它是由美國著名的計算機(jī)技術(shù)咨詢和評估集團(tuán) Gartner Group ，其實質(zhì)是在制造資源計劃（ Manufacturing Resources Planning, MRP） 基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想。 ? （ 2）它是綜合應(yīng)用了客戶機(jī) /服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言 （ 4GL） 、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以 ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。 ? （ 3）它是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。 ?演講完畢，謝謝觀看！
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