電子商務(wù)物流及供應(yīng)鏈管理培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 GB/T 183542023）給出了定義：生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品更新?lián)Q代或服務(wù)提供給最終客戶的上游或下游企業(yè)所形成的網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)。 ? 我國的 《 物流術(shù)語 》 對供應(yīng)鏈管理的定義是：利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)在于提高用戶服務(wù)水平和降低總的交易成本，并且尋求兩個(gè)目標(biāo)之間的平衡（這兩個(gè)目標(biāo)往往有沖突）。 采購管理 生產(chǎn)管理 銷售管理 客戶管理 供應(yīng)商管理 產(chǎn)品開發(fā)管理 客戶訂單管理 需求 /供給管理 退貨管理 圖 73 供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程 供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程 ? （ 1）客戶關(guān)系和客戶服務(wù)管理過程 面向集成供應(yīng)鏈管理的第一步是定義關(guān)鍵的客戶或客戶群，這一目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營的核心和關(guān)鍵 ,產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)的協(xié)議等都是建立在這些關(guān)鍵的客戶群之上的。 ? （ 4）生產(chǎn)流程管理過程 有了 SCM，產(chǎn)品生產(chǎn)是由基于客戶需求的計(jì)劃拉動(dòng)的，生產(chǎn)制造過程能靈活地適應(yīng)市場變化，這種靈活性能夠快速地執(zhí)行所有的變化以適應(yīng)大量的客戶要求。 ? （ 7）退貨和逆向物流管理過程 有效的退貨渠道過程能夠使企業(yè)改善市場形象并獲取市場機(jī)會(huì)，更好地改善與客戶之間的關(guān)系，提高資產(chǎn)的利用率，降低成本。 ? 第二階段：在第一階段的基礎(chǔ)上增加與內(nèi)部業(yè)務(wù)處理有關(guān)的策略。 如圖 74所示。 ? （ 2）有利于減少企業(yè)庫存水平，提高企業(yè)的庫存管理效率，同時(shí)也能防止商品特別是暢銷商品缺貨現(xiàn)象的出現(xiàn)。 ? 我們可以從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個(gè)層次給出 ERP的定義。 ?演講完畢，謝謝觀看！ 。 ? （ 2）它是綜合應(yīng)用了客戶機(jī) /服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言 （ 4GL） 、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以 ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。 ? （ 4）有利于提高企業(yè)物流信息系統(tǒng)的效率，使各個(gè)業(yè)務(wù)信息子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換更加便利和迅速，豐富企業(yè)的經(jīng)營信息。 ? 適時(shí)準(zhǔn)確的無紙信息流 ? 銷售商 ? 零售商店 ? 最終客戶 ? 供應(yīng)商 ? 消費(fèi)所涉及的順暢 、 連續(xù)的產(chǎn)品流 ? 圖 74 ECR系統(tǒng)示意圖 電子商務(wù)下供應(yīng)鏈管理的典型模式 ? 3．電子訂貨系統(tǒng)（ EOS） ? 電子訂貨系統(tǒng) （ Electronic Ordering System， EOS）是零售業(yè)將各種訂貨信息，使用計(jì)算機(jī)并通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)傳遞給批發(fā)商或供應(yīng)商，完成從訂貨、接單、處理、供貨、結(jié)算等全過程在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行處理的系統(tǒng)。 ? 2．有效客戶反應(yīng)（ ECR） ? 有效客戶反應(yīng) (Efficient Consumer Response， ECR)是 1992年從美國的食品雜貨業(yè)發(fā)展起來的一種供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略。 電子商務(wù)下供應(yīng)鏈管理的典型模式 ? 在供應(yīng)鏈的發(fā)展過程中，逐漸形成了以下幾種典型的模式。長期的伙伴關(guān)系被發(fā)展成一種小的、核心的供應(yīng)商團(tuán)體，在設(shè)計(jì)工程和采購過程中實(shí)現(xiàn)協(xié)同運(yùn)作，這會(huì)使產(chǎn)品開發(fā)周期顯著地縮短，并盡快投放市場。 ? （ 2）需求 /供給管理過程 需求 /供給管理過程是將客戶的需求與企業(yè)的供應(yīng)能力相匹配和平衡的過程，一個(gè)好的需求 /供給管理系統(tǒng)采用“售出點(diǎn)”（ point of sale）和關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)來減少供應(yīng)鏈上的不確定性，并為這個(gè)供應(yīng)鏈提供有效的信息流和產(chǎn)品流。全球供應(yīng)鏈論壇給出了關(guān)鍵供應(yīng)鏈的定義，它包括： 客戶關(guān)系管理、 需求 /供給管理 、 訂單執(zhí)行、生產(chǎn)流管理、采購管理、采購和供應(yīng)商關(guān)系管理、產(chǎn)品研發(fā)、退貨與逆向物流 。 供應(yīng)鏈管理概述 ? 2．供應(yīng)鏈管理涉及的內(nèi)容 由圖 72可見，供應(yīng)鏈管理是以同步化、集成化生產(chǎn)計(jì)劃為指導(dǎo)，以各種技術(shù)為支持，尤其以 Inter/Intra為依托，圍繞供應(yīng)、生產(chǎn)作業(yè)、物流（主要指制造過程）、滿足需求來實(shí)施的。 供應(yīng)鏈的概念 從圖 71可以看出 ， 供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)范圍更廣的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式 ， 它由所有加盟的節(jié)點(diǎn)企業(yè)組成 ， 其中一般有一個(gè)核心企業(yè) （ 可以是產(chǎn)品制造企業(yè) ， 也可以是大型零售企業(yè) ， 如美國的沃爾瑪 ） ， 節(jié)點(diǎn)企業(yè)在需求信息的驅(qū)動(dòng)下 ， 通過供應(yīng)鏈的職能分工與合作 （ 生產(chǎn) 、 分銷 、 零售等 ） ， 以資金流 、 物流或 /和服務(wù)流為媒介實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的不斷增值 ， 給相關(guān)企業(yè)都帶來收益 。目前的重點(diǎn)放在發(fā)展第三方物流網(wǎng)絡(luò)上。 我國電子商務(wù)下的物流解決方案 ? 我國物流業(yè)從微觀和宏觀兩個(gè)層面來進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)物流管理社會(huì)化。提供這一服務(wù)，是以發(fā)貨人和物流代理商之間的正式合同為條件的。 電子商務(wù)物流解決方案 國外電子商務(wù)下的物流解決方案 我國電子商務(wù)下的物流解決方案 國外電子商務(wù)下的物流解決方案 ? 歐美是世界上經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，在物流業(yè)的發(fā)展方面也走在世界的最前沿?，F(xiàn)在國際已經(jīng)公認(rèn)，將這一全球定位系統(tǒng)簡稱 GPS。 ? 2．射頻識別技術(shù) 射頻識別技術(shù) （ Radio Frequency, RF）是將非接觸特性應(yīng)用到普通 IC卡上，利用射頻方式進(jìn)行非接觸雙向通
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