【正文】 求審批單審核記錄 無 可能性評估 3 3 4 4 51 中 遠 房 地 產(chǎn) 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 責(zé)任人 備注 流程 流程文件編號： 流程協(xié)調(diào)控制部門：客服中心 本流程共 2 頁之第 2 頁 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 生效日期 : 銷售中心 財務(wù)部 中遠房地產(chǎn)公司售房簽約流程（續(xù)） 售房簽約流程 總責(zé)任人 ： 客服中心經(jīng)理 客服中心 發(fā)展商授權(quán)代表 代表發(fā)展商 簽署合同 房屋預(yù)售 合同登記 通知客戶并 送達合同正本 合同正本歸檔 合同副本備案 接收定金 定金已付？ 否 項目財務(wù)主管 現(xiàn)場財務(wù)人員 發(fā)展商授權(quán)代表 客服中心經(jīng)理 銷售代表 財務(wù)檔案管理員 項目客服檔案管理員 特殊要求 審批單歸檔 項目客服檔案管理員 是 52 中遠房地產(chǎn)公司設(shè)計變更客服流程 ? 流程設(shè)計原則：彌補由于設(shè)計變更帶來的客戶、公司利益損失，盡可能留住已有 客戶 ? 流程控制重點：以客戶服務(wù)部門為統(tǒng)一接口處理設(shè)計變更對客戶的影響，對于補 償方案由于涉及到項目收益，由項目總監(jiān)負責(zé)審核，銷售部門配 合客服做好善后工作，對客戶反饋的回應(yīng)迅速 ? 流程總負責(zé)人：項目總監(jiān) ? 流程輸入輸出信息： 設(shè)計變更通知書 設(shè)計變更客服流程 補償手續(xù) 換房、退房流程 53 中 遠 房 地 產(chǎn) 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 責(zé)任人 備注 流程 流程文件編號： 流程協(xié)調(diào)控制部門：項目客服 本流程共 2頁之第 1頁 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 生效日期 : 項目部 中遠房地產(chǎn)公司設(shè)計變更客服流程 設(shè)計變更客服流程 總責(zé)任人：項目總監(jiān) 項目客服 評估是否影響 客戶需求 項目銷售 通知已有客戶 修訂銷售資料 客戶反饋 信息備案 辦理補償手續(xù) 財務(wù)部 接受變更 退換房 特殊要求 設(shè)計變更通知 制定補償方案 審定補償方案 是 否 信息備案 客服經(jīng)理 項目總監(jiān) 客服經(jīng)理 客服經(jīng)理 退房、換房流程 客服經(jīng)理 1 1 設(shè)計變更通知書 2 2 客戶補償辦法 3 3 設(shè)計變更客戶通知書 54 中 遠 房 地 產(chǎn) 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 責(zé)任人 備注 流程 流程文件編號： 流程協(xié)調(diào)控制部門：客服中心 本流程共 2 頁之第 2 頁 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 生效日期 : 項目客服 財務(wù)部 中遠房地產(chǎn)公司設(shè)計變更客服流程（續(xù)） 設(shè)計變更客服流程 總責(zé)任人 ： 項目總監(jiān) 辦理折扣 折扣談判 A 可行？ 成功？ 是 否 是 信息備案 信息備案 項目銷售 相關(guān)銷售員 傭金調(diào)整 信息備案 否 退房流程 退房流程 辦理賠償 辦理賠償 客服經(jīng)理 客服經(jīng)理 客服經(jīng)理 客服經(jīng)理 項目財務(wù)主管 項目財務(wù)主管 銷售經(jīng)理 項目財務(wù)主管 55 中遠房地產(chǎn)按客戶需求施工變更流程 ? 流程設(shè)計原則：建立統(tǒng)一的客戶界面，及時反饋客戶的需求 ? 流程控制重點：以客戶服務(wù)組織為客戶施工需求調(diào)整的唯一接口，反饋 迅速，注重項目部審核意見 ? 流程總負責(zé)人：項目總監(jiān) ? 流程輸入輸出信息： 按客戶需求施工變更流程 客戶變更需求 銷售、工程手冊更改通知 施工通知 56 項目部 客戶服務(wù)人員 中 遠 房 地 產(chǎn) 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 責(zé)任人 備注 流程 按客戶需求施工變更流程 流程文件編號： 流程協(xié)調(diào)控制部門：項目臨時小組 總責(zé)任人 ： 項目部經(jīng)理 本流程共 1 頁之第 1 頁 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 生效日期 : 市場營銷部 1 銷售人員 工程技術(shù)部 銷售手冊 工程人員 中遠房地產(chǎn)按客戶需求施工變更流程 銷售人員 工程部門 符合銷售手冊 按工程手 冊施工 是 提出變 更需求 可行 市場營銷部總經(jīng)理 施工單位 監(jiān)理 業(yè)主 聯(lián)合辦公 記錄客 戶需求 能否施工 判斷此類需求比例 補充銷售手冊 和工程手冊 比例高 施工 通知 業(yè)主 不可行 監(jiān)理 意見 客服人員 工程部經(jīng)理 銷售人員 工程人員 1 2 2 客戶需求記錄 3 3 工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（手冊） 4 4 銷售、工程手冊更改通知 57 目錄 182。 中遠房地產(chǎn)流程體系診斷 182。 流程優(yōu)化的原則 182。 關(guān)鍵流程優(yōu)化方案 ? 中遠房地產(chǎn)流程體系描述 ? 關(guān)鍵流程的優(yōu)化建議 ? 關(guān)鍵流程的操作規(guī)范 58 請參見《中遠房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司關(guān)鍵流程程序文件》 59 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 7, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 10:36:4610:36:4610:362/7/2023 10:36:46 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :36:4610:36Feb237Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 10:36:4610:36:4610:36Tuesday, February 7, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :36:4610:36:46February 7, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 7日星期二 上午 10時 36分 46秒 10:36: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 上午 10時 36分 :36February 7, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 7日星期二 10時 36分 46秒 10:36:467 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 10時 36分 46秒 上午 10時 36分 10:36: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 7, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 10:36:4610:36:4610:362/7/2023 10:36:46 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :36:4610:36Feb237Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 10:36:4610:36:4610:36Tuesday, February 7, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :36:4610:36:46February 7, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 7日星期二 上午 10時 36分 46秒 10:36: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 10時 36分 :36February 7, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 7日星期二 10時 36分 46秒 10:36:467 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 10時 36分 46秒 上午 10時 36分 10:36: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 7, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 10:36:4610:36:4610:362/7/2023 10:36:46 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :36:4610:36Feb237Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 10:36:4610:36:4610:36Tuesday, February 7, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :36:4610:36:46February 7, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 7日星期二 上午 10時 36分 46秒 10:36: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 10時 36分 :36February 7, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 7日星期二 10時 36分 46秒 10:36:467 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 10時 36分 46秒 上午 10時 36分 10:36: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴