突破企業(yè)績(jī)效瓶頸-資料下載頁(yè)
2025-01-20 14:03本頁(yè)面
【正文】 ? D、 行動(dòng)特征評(píng)定法 ? E、 減分法 ? F、 關(guān)鍵事件法 ? G、 敘述法 ? H、 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法 ? I、 圖表尺度法 ? J、 目標(biāo)管理法 ? K、 強(qiáng)制選擇法 ? L、 指導(dǎo)記錄法 54 實(shí)操部分五：績(jī)效管理反饋與應(yīng)用 55 一、績(jī)效溝通不是績(jī)效面談 ? 績(jī)效溝通是日常管理過(guò)程中，通過(guò)溝通而提高業(yè)績(jī)與素質(zhì)的過(guò)程管理。 績(jī)效溝通八大現(xiàn)象 培訓(xùn)：績(jī)效需要六大培訓(xùn) 目標(biāo)傳遞：共好理論 激勵(lì)感傳 友情 績(jī)效面談 測(cè)評(píng) 研究 批評(píng)與處罰 56 二、成功的績(jī)效溝通達(dá)到的八個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 1. 員工明白企業(yè)的前景光明性與現(xiàn)實(shí)困難的規(guī)避性 2. 員工知道自我的前景與生存的空間 3. 員工知道上級(jí)或最高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的真正態(tài)度 4. 員工知道業(yè)績(jī)的高低 5. 員工支持績(jī)效管理，并了解績(jī)效管理的責(zé)任點(diǎn) 6. 員工明白成長(zhǎng)的渠道 7. 員工能給其它員工以激勵(lì) 8. 企業(yè)利潤(rùn)在改變，并且是以提升方式 57 三、溝通較難的七種人 : ?優(yōu)秀的下級(jí) 鼓勵(lì)上進(jìn)，不要許愿 ?進(jìn)步不大的下級(jí) 開(kāi)誠(chéng)公布，商討換崗 ?年長(zhǎng)、資格老的下級(jí) 尊重，肯定過(guò)去，謀劃出路 ?績(jī)效差的下級(jí) 分析原因，對(duì)癥下藥，忌一棍子打死 ?有野心的下級(jí) 耐心開(kāi)導(dǎo)，不潑冷水，闡明政策 ?沉默內(nèi)向的下級(jí) 不斷啟發(fā)，征詢意見(jiàn)，促進(jìn)溝通 ?脾氣暴躁的下級(jí) 多傾聽(tīng)，少反駁，齊分析，找辦法 58 四、績(jī)效面談存在于無(wú)形之中，不要統(tǒng)一模式 ?告訴員工七件事情 ?你的成績(jī)?nèi)绾? ?你的行為如何 ?你的優(yōu)勢(shì)在哪 ?你的不足在哪 ?你如何去成長(zhǎng) ?你是否要調(diào)薪 ?你是否要換崗 59 五：溝通的四大主體：承諾、傳遞、過(guò)程、回應(yīng) ? 公共區(qū) 是大家都知的事情 ,溝通起來(lái)比較方便 ,便公共區(qū)往往決定不了團(tuán)隊(duì)的根本 制度、身份、任務(wù)、命令等 ? 秘密區(qū) 是溝通的要點(diǎn) ,了解必要的秘密區(qū) ,能及時(shí)了解一個(gè)人的情緒 情感、愿望、要求、建議、批評(píng) ? 后背區(qū) 是一個(gè)人最需要?jiǎng)e人幫助的區(qū)域 ,是溝通的關(guān)鍵 污點(diǎn)、缺點(diǎn)、失誤、情緒、誤解 ? 潛意識(shí)區(qū) 是團(tuán)隊(duì)的難點(diǎn) ,是溝通奇效的基點(diǎn)區(qū)域 不經(jīng)意的動(dòng)作、自我保護(hù)、本能等 主動(dòng)與被動(dòng) 承諾的標(biāo)準(zhǔn) 四個(gè)我 60 溝通中有三分類 三種人：視覺(jué)型，聽(tīng)覺(jué)型，觸覺(jué)型 三種境界：找到頻道，完全接納，同理心 三種誤區(qū)：自我標(biāo)準(zhǔn)，自我思考，自我傷害 所以：聽(tīng)： 1. Ignoring 聽(tīng)而不聞 2. Pretend Listening 假裝聽(tīng) 3. Selective Listening 選擇性傾聽(tīng) 4. Attentive Listening 專注的聽(tīng) 5. Empathic Listening 同理心傾聽(tīng) 說(shuō)： 呈現(xiàn)能力 等回應(yīng) 目的性 效果性 61 豹子型的人，特別的粗糙，特別的快，特別容易決斷，這類型的人做什么事都比較 堅(jiān)定 ，而且常常是做 決策 的人。這種個(gè)性的人通常不喜歡對(duì)事情 拖拉 ，其中包括他們做決定的態(tài)度。他們不喜歡瞎扯，他們想知道你的是什么，而且急于知道 。 與他們溝通： 要很快說(shuō)到 要點(diǎn) 。這類型的人最痛恨浪費(fèi)時(shí)間在閑聊上。小心選用你的 言語(yǔ) 。在短時(shí)間內(nèi)，你就要說(shuō)出一個(gè)具吸引力的強(qiáng)烈好處，確定你將占用他多少時(shí)間，并信守諾言。利用值得信賴的數(shù)據(jù)支持你的論點(diǎn)。這類型的人不喜歡聽(tīng)到類似（ 可是 ）或（ 也許 ）的話。 準(zhǔn)備上緊所有的發(fā)條所以要隨時(shí)準(zhǔn)備好行動(dòng)。 最好提出建議后，讓他做決定，然后你再修改 孔雀型的人，他把這件事情要充分展示出來(lái)。這里有一些形容詞可以描述這類型的人，例如：熱心急切的、擅于 密切 關(guān)系的建立、具 表示 、熱情等等。 與他們溝通： A、盡量提供話題讓這類型的人有 暢所欲言 的機(jī)會(huì)， B. 準(zhǔn)備好在交付任務(wù)階段多花點(diǎn)時(shí)間，這類型的人除非對(duì)你及你提的建議感到舒服，否則是不會(huì)往前邁進(jìn)一步。 C. 如果你能用正確方法吸引這類個(gè)性的人，他們可以是四種人當(dāng)中最容易溝通的人，并試著利用一些 引人 的例子去證明你提供的資訊。 62 貓頭鷹型的人，對(duì)數(shù)字很敏感，他完完全全都是用數(shù)字來(lái)表示自己，用一個(gè)非常準(zhǔn)的東西來(lái)表示自己。 這類員工的典型是做事非常有方法：仔細(xì)、合理、喜歡非常合邏輯的態(tài)度去達(dá)成目標(biāo)。 完成任務(wù)時(shí)間 與他們溝通： 準(zhǔn)備好你的問(wèn)題。你不只要準(zhǔn)備問(wèn)很多問(wèn)題，而且要準(zhǔn)備回答很多問(wèn)題。你可以在溝通一開(kāi)始時(shí)，先幫助他們弄清許多問(wèn)題。不要太多情感的描述。貓頭鷹型的人對(duì)事實(shí)比較感興趣，不會(huì)對(duì)訴諸情感的事情吸引。如果你根據(jù)這些建議，花時(shí)間收集事實(shí)，并不難和貓頭鷹型的人做溝通。好好計(jì)劃該如何交付任務(wù)，即使是一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，也準(zhǔn)備好用事實(shí)來(lái)回答，這將會(huì)有很大的幫助。 海豚型 永遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)論的，沒(méi)有效果，沒(méi)有時(shí)間，這是海豚型的人。 屬于行事穩(wěn)健，不夸張，強(qiáng)調(diào)事實(shí)但很慢。這里有一些形容詞可以形容這類型的人，禮貌、 溫順 、支持的等等。 有點(diǎn)懶散、膽小、隨風(fēng)倒 與他們溝通 試著表現(xiàn) 穩(wěn)重 ，支持他們的感受。你需要花多一 點(diǎn)的時(shí)間和他們建立感情并讓員工覺(jué)得和你在一起很舒服。 說(shuō)明所有的問(wèn)題及決策建議 說(shuō)明具體時(shí)間 63 六、與 5+1績(jī)效相匹配的崗位分類 上山型：對(duì)外公關(guān)、生產(chǎn)計(jì)件 平路型：職能服務(wù)、職能管理 下山型：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)研發(fā) 64 崗位薪資設(shè)計(jì) 崗位 固定工資 績(jī)效工資 擴(kuò)展工資 上山型 2040% 6080% 績(jī)效 *70% 平路型 4060% 4060% 績(jī)效 *50% 下山型 6080% 2040% 績(jī)效 *20% 65 利潤(rùn)目標(biāo)對(duì)上山型平路型與下山型的影響 ?利潤(rùn)目標(biāo) ?對(duì)上山型的影響：小于 50% ?對(duì)平路型的影響：小于 30% ?對(duì)下山型的影響：小于 15% 66 績(jī)效與薪酬結(jié)合點(diǎn) ?月度績(jī)效表現(xiàn)在獎(jiǎng)金數(shù)量上 ?季度績(jī)效表現(xiàn)在工資數(shù)量上 ?年度績(jī)效表現(xiàn)在工資層級(jí)上 ?全員績(jī)效表現(xiàn)在工資寬度上 67 績(jī)效與薪酬掛鉤的原則中 ?總經(jīng)理首先掛鉤 ?風(fēng)暴中堅(jiān)持 ?形成文化 ?透明度增加的好處 ?形式與內(nèi)容同等重要 68
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