生產(chǎn)與運(yùn)作管理-2戰(zhàn)略-資料下載頁
2025-01-20 13:17本頁面
【正文】 級的制造廠商WCM = JIT + TQM + TPM + SCM ＋ EIWCM World Class Manufacturer 世界級的制造商JIT JustIn Time Production 準(zhǔn)時生產(chǎn)TQM － Total Quality ManagementSCM－ Supply Chain Management 供應(yīng)鏈管理EI Employee Involvement 全員參與全面質(zhì)量管理44國內(nèi)老總對世界級企業(yè)的理解n大不一定是世界級企業(yè)n強(qiáng)而不大也不可能成為世界級企業(yè)n發(fā)展中國家企業(yè)進(jìn)入 500強(qiáng)有兩種模式：韓國模式n在國際市場中求發(fā)展：品牌、研發(fā)、制造、營銷臺灣模式n國際供應(yīng)鏈中的一部分45海爾案例n ?1984年，海爾作為一家臨近破產(chǎn)邊緣的中國小企業(yè)n ?1987年，海爾在中國冰箱行業(yè)獲得首個質(zhì)量金獎n ?2023年，海爾榮膺《財富》 (中文版）推出 “中國最有價值的品牌 ”排行榜的中國企業(yè)榜首n ?海爾的銷售增長率在 19842023高達(dá) 68%， 2023年，銷售收入達(dá)到 1034億元人民幣。46為何如此成功？n創(chuàng)新性的產(chǎn)品設(shè)計n設(shè)計能夠用來洗衣服和土豆的洗衣機(jī)，目標(biāo)客戶為農(nóng)村客戶n設(shè)計輕型冰箱，目標(biāo)客戶為住在小型公寓的學(xué)生；n快速n在 17小時內(nèi)，建立微冷凍器原型n在 3個月內(nèi)，開發(fā)出藍(lán)牙網(wǎng)絡(luò)電視n在 5個月內(nèi)，開發(fā)出新的儲酒柜，這項工作過去正常要求 18個月；n卓越的服務(wù)：售前，售中及售后服務(wù)47如何取得這些佳績？n遍布全球的 110多個設(shè)計中心n建立國際技術(shù)聯(lián)盟n三菱、松下 (日本）n億世 (ESS)電子科技 ,朗訊 (美國 )nMetz（德國）n飛利浦 (荷蘭）n全球范圍內(nèi)整合人力資源n來自全球的幾十位外國專家在海爾工作n創(chuàng)新管理系統(tǒng)n通過產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（ PDMS）管理全球化的的設(shè)計團(tuán)隊n獲得 6189項專利和 589項軟件知識產(chǎn)權(quán)48服務(wù)競爭策略服務(wù)競爭要素與產(chǎn)品競爭要素有什么不同？ 可得性個性化 質(zhì)量方便性 聲譽(yù) 價格可靠性 速度安全性49服務(wù)競爭策略之一：價格策略n服務(wù)價格難以采用以成本為基礎(chǔ)的定價法n服務(wù)的價格取決于服務(wù)的價值而不是服務(wù)的成本n例： 航空公司頭等艙的價格是如何確定的？ 顧客是否愿意接受最低價的管理咨詢服務(wù)？50服務(wù)競爭策略之二：留住客戶策略n對于制造業(yè)來說，一個顧客可能 8年才買一臺電視；對于服務(wù)業(yè)來說，顧客一年內(nèi)需多次，甚至每天都需要接受某種服務(wù)n開發(fā)一個新客戶的費(fèi)用是留住現(xiàn)有客戶的 3－ 5倍n現(xiàn)在的客戶更聰明，信息更靈通，容易跑掉n長期留住客戶有助于服務(wù)企業(yè)聲望和信譽(yù)的積累 ？？ 如何留住客戶？ 51服務(wù)競爭策略之三：挽回失敗策略n失敗的服務(wù)往往難以用制造業(yè)企業(yè)的 “三包 ”方法來挽回n顧客至少需要 12次好的服務(wù)體驗才能抵消一次差的服務(wù)體驗n公司收到一個顧客的抱怨意見，可能意味著還有19個不滿意顧客因各種原因未抱怨n大多數(shù)公司將 95％的時間花在確認(rèn)顧客抱怨的問題上，只有 5％的時間用來尋找顧客抱怨的原因n企業(yè)所做的消除顧客抱怨的 50％的努力使顧客更加不滿意 52如何挽回失??？n 鼓勵顧客抱怨n 快速反應(yīng)n 員工培訓(xùn)和員工授權(quán)n 具體處理n 折扣，糾正，與顧客溝通，替換，道歉，退款，優(yōu)惠卡 …….53核心競爭力的是否持久不變？54日用電機(jī)廠 競爭 策略討論第一步第二步第三步第四步55日用電機(jī)廠策略討論案例的啟示：n 適合自己的才是最合理的n 管理沒有標(biāo)準(zhǔn)答案n 要善于創(chuàng)造 /創(chuàng)新n 執(zhí)行力56
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