生產(chǎn)與運(yùn)作管理-2戰(zhàn)略(完整版)
【正文】 雜， 工裝設(shè)備幾乎為零n但估計(jì)市場(chǎng)前景不錯(cuò)，n進(jìn)入障礙大，n造過(guò)汽車(chē)電機(jī)第二 章 生產(chǎn) 運(yùn) 作 戰(zhàn) 略1《走向桑塔 納 》案例1987年，時(shí)逢桑塔納轎車(chē)大規(guī)模實(shí)施國(guó)產(chǎn)化進(jìn)程，日用廠(chǎng)遇到了第一次創(chuàng)業(yè)的大好機(jī)會(huì)。試制的總費(fèi)用不過(guò)幾十萬(wàn)。桑車(chē)能力達(dá)到 20萬(wàn)輛后增速減慢，日用廠(chǎng)開(kāi)始擴(kuò)展市場(chǎng)：金杯面包車(chē) n廠(chǎng)長(zhǎng)曾經(jīng)被評(píng)為 1988年上海市質(zhì)量管理優(yōu)秀工作者。協(xié)作 11《走向桑塔納》案例n93年投資 600萬(wàn)形成 15萬(wàn)臺(tái)能力其它車(chē)型：?jiǎn)喂ば蛉嵝约庸どa(chǎn)線(xiàn)（ 98年總產(chǎn)量 47萬(wàn) （造好產(chǎn)品）n戰(zhàn)略n生產(chǎn)工藝選擇n生產(chǎn)方式（對(duì)象專(zhuān)業(yè)化、工藝專(zhuān)業(yè)化）n生產(chǎn)能力規(guī)劃n與市場(chǎng)和財(cái)務(wù)的關(guān)系15經(jīng)營(yíng)三要素戰(zhàn)略 —— 做 “正確的事 ”：我們的目標(biāo)是什么？卓越運(yùn)營(yíng) —— 執(zhí)行力決定勝負(fù) : 如何正確地做 “正確的事 ”？領(lǐng)導(dǎo)力 —— 如何激勵(lì)和引導(dǎo)各個(gè)部門(mén)、全體員工向目標(biāo)邁進(jìn) ?企業(yè)戰(zhàn)略卓越運(yùn)營(yíng) 領(lǐng)導(dǎo)力全球 20家基業(yè)長(zhǎng)青的公司調(diào)查結(jié)果16生產(chǎn)運(yùn)作 戰(zhàn)略n定義： P19n對(duì)來(lái)我們?nèi)我徊宛^就餐的顧客提供一流的服務(wù)。 （二）行業(yè)環(huán)境23 生產(chǎn)生產(chǎn)運(yùn)作運(yùn)作戰(zhàn)略戰(zhàn)略（三） 內(nèi)部因素 企業(yè)能力企業(yè)整體戰(zhàn)略及其各職能戰(zhàn)略?xún)?nèi)部因素 24戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)部環(huán)境分析：優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)外部環(huán)境分析：機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn) 制定計(jì)劃實(shí)施方案編制預(yù)算確定工作程序組織變革 控制系統(tǒng)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略實(shí)施框架圖25 生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的內(nèi)容生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的內(nèi)容 生產(chǎn)生產(chǎn)運(yùn)作運(yùn)作戰(zhàn)略戰(zhàn)略生產(chǎn)運(yùn)作的總體戰(zhàn)略?xún)?nèi)容自制或外購(gòu)自制或外購(gòu) 產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)品或服務(wù)的選擇選擇生產(chǎn)方式選擇產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)策略26n什么是競(jìng)爭(zhēng)力？n一個(gè)組織相對(duì)于其他提供相似產(chǎn)品或服務(wù)的組織怎樣有效地滿(mǎn)足顧客需求 .90%零部件從自己的分公司采購(gòu)n當(dāng)?shù)夭少?gòu) : ,n下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)要素：信息技術(shù)運(yùn)用、環(huán)保產(chǎn)品等。50服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略之二：留住客戶(hù)策略n對(duì)于制造業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)顧客可能 8年才買(mǎi)一臺(tái)電視；對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客一年內(nèi)需多次，甚至每天都需要接受某種服務(wù)n開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的費(fèi)用是留住現(xiàn)有客戶(hù)的 3－ 5倍n現(xiàn)在的客戶(hù)更聰明，信息更靈通，容易跑掉n長(zhǎng)期留住客戶(hù)有助于服務(wù)企業(yè)聲望和信譽(yù)的積累 46為何如此成功？n創(chuàng)新性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)n設(shè)計(jì)能夠用來(lái)洗衣服和土豆的洗衣機(jī)，目標(biāo)客戶(hù)為農(nóng)村客戶(hù)n設(shè)計(jì)輕型冰箱，目標(biāo)客戶(hù)為住在小型公寓的學(xué)生；n快速n在 17小時(shí)內(nèi)，建立微冷凍器原型n在 3個(gè)月內(nèi)，開(kāi)發(fā)出藍(lán)牙網(wǎng)絡(luò)電視n在 5個(gè)月內(nèi)，開(kāi)發(fā)出新的儲(chǔ)酒柜，這項(xiàng)工作過(guò)去正常要求 18個(gè)月；n卓越的服務(wù)：售前，售中及售后服務(wù)47如何取得這些佳績(jī)？n遍布全球的 110多個(gè)設(shè)計(jì)中心n建立國(guó)際技術(shù)聯(lián)盟n三菱、松下 (日本）n億世 (ESS)電子科技 ,朗訊 (美國(guó) )nMetz（德國(guó)）n飛利浦 (荷蘭）n全球范圍內(nèi)整合人力資源n來(lái)自全球的幾十位外國(guó)專(zhuān)家在海爾工作n創(chuàng)新管理系統(tǒng)n通過(guò)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管
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