供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)(ppt66頁)-資料下載頁
2025-01-19 03:39本頁面
【正文】 商向制造商提供自己的生產(chǎn)經(jīng)營計劃和 保證措施，以得到制造商的信任 ? 雙方明確共同利益所在。這是達(dá)到合作雙贏 目的的基礎(chǔ) 50 制造商和供應(yīng)商合作的內(nèi)容和步驟 制造商和供應(yīng)商合作的步驟 ? 需求分析階段 ? 制定選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，并對合作伙伴進(jìn)行 評估的階段 ? 戰(zhàn)略合作的實施階段 51 選擇合作伙伴考慮的主要因素 制造商通常將合作伙伴分為 戰(zhàn)略性合作伙伴和普通合作伙伴兩大類。 戰(zhàn)略性合作伙伴 是為數(shù)較少的供應(yīng)鏈中對本企業(yè)增值作用高，具有很強(qiáng)競爭能力的企業(yè)，它們在設(shè)計能力、工藝能力、管理能力等方面都高于普通合作伙伴 指標(biāo) 交貨 質(zhì)量 設(shè)施 技術(shù)能力 財務(wù)水平 管理 紀(jì)律性 響應(yīng) 權(quán)重 選擇合作伙伴考慮的主要因素 Yahya和 Kingaman的供應(yīng)商選擇準(zhǔn)則 選擇合作伙伴考慮的主要因素 我國企業(yè)在選擇合作伙伴時主要考慮質(zhì)量、價格和交貨期 等三項指標(biāo)。在對合作伙伴進(jìn)行綜合評價時，主要從 業(yè)績、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)能力、質(zhì)量系統(tǒng)和企業(yè)環(huán)境等方面進(jìn)行考察 54 7 供應(yīng)鏈管理中的客戶關(guān)系管理 ? 本節(jié)內(nèi)容： ? 客戶關(guān)系管理（ CRM） ? 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 55 客戶關(guān)系管理（ CRM） 客戶關(guān)系管理（ CRM）定義 Customer relationship management 客戶關(guān)系管理指的是 企業(yè)通過搜集、管理和使用信息，建立良好的客戶關(guān)系，通過采取正確的營銷策略影響客戶行為，最終實現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的 。 56 客戶關(guān)系管理（ CRM） 客戶關(guān)系管理（ CRM）意義 ? 找到并鎖定最好的客戶 ? 以正確的價格，在正確的時間，通過正確的渠 道提供正確的產(chǎn)品或服務(wù) ? 能夠最大限度地使?jié)撛诳蛻糇優(yōu)楝F(xiàn)實客戶，現(xiàn) 實客戶變?yōu)橹艺\客戶 ? 有效地滿足客戶的需要，為不斷拓展市場和增 加利潤創(chuàng)造條件 —亞馬遜網(wǎng)上書店 57 客戶關(guān)系管理（ CRM） 客戶關(guān)系管理（ CRM）的實施 ?客戶細(xì)分 —按照標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)現(xiàn)有的客戶劃分為不同的客戶群 ?客戶獲得 —數(shù)據(jù)挖掘能夠幫助辨別出潛在的客戶 ?客戶保持 —為每一類細(xì)分的客戶制定一種相應(yīng)的營銷策略，來提 高客戶的保持率 ?客戶服務(wù) —提供客戶期望的服務(wù)是客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵 58 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理（ CRM）系統(tǒng)定義 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一種支持客戶關(guān)系管理的 軟件系統(tǒng) ，目標(biāo)是加快產(chǎn)品銷售、降低銷售成本、增加利潤收入、擴(kuò)展市場并提高客戶的滿意度和忠實度 59 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理（ CRM）系統(tǒng)功能 ? 提供企業(yè)員工與客戶溝通的平臺 ? 收集客戶的信息和購貨數(shù)據(jù)；分析客戶的消 費偏好和預(yù)期的購買行為；掌握潛在客戶的 特征，找出潛在客戶，拓展市場 ? 在線客戶服務(wù) ? 為現(xiàn)場維修做好服務(wù)的準(zhǔn)備工作、記錄并跟 蹤服務(wù)請求的所有信息等 60 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行分析的內(nèi)容 ?客戶偏好分析 ?客戶忠誠度分析 ?客戶利潤分析 ?客戶、客戶未來分析 61 8 供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)及支撐技術(shù) ? 本節(jié)內(nèi)容： ? 供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng) ? 商務(wù)智能 ? 多代理（ MultiAgent）技術(shù) 62 供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng) ?供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)的硬件 存儲設(shè)備 計算機(jī) 輸入 /輸出 63 供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng) ?供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)的軟件 工藝處理 管理控制 決策和戰(zhàn)略計劃 原材料存儲 生產(chǎn)計劃安排 貨物運輸 售后服務(wù) 訂單處理 庫存設(shè)計 信息系統(tǒng)軟件 環(huán)節(jié) 功能 64 供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng) ?供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)的主要模塊 需求計劃模塊 生產(chǎn)計劃模塊 運輸計劃模塊 分銷計劃模塊 65 供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng) 圖 供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)的架構(gòu)（資料來源：金算盤軟件開發(fā)公司 ） 66 商務(wù)智能 ? 供應(yīng)鏈管理的支撐技術(shù) 供應(yīng)鏈管理的支撐技術(shù)包括： —電子數(shù)據(jù)交換、條形碼 掃描技術(shù) —數(shù)據(jù)倉庫、因特網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng) 外部網(wǎng) —萬維網(wǎng)、決策支持系統(tǒng)等 . 演講完畢，謝謝觀看！
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