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2025-01-18 22:52本頁面
【正文】 銷售人員進(jìn)行試乘試駕 ,自己陪同 試乘試駕邀約 ,積極誘導(dǎo)顧客參加 五 .試乘試駕 ?試乘試駕概述 ,請(qǐng)顧客務(wù)必遵守一汽豐田試乘試駕的程序與標(biāo)準(zhǔn) ,向顧客解釋試乘試駕流程 ,重點(diǎn)說明需由銷售人員先進(jìn)行駕駛 和配備 五 .試乘試駕 ?試乘試駕前 1. 出發(fā)前完成顧客證照查驗(yàn) ,復(fù)印存檔及相關(guān)文件簽署手續(xù) (試乘試駕記錄表 ) 3. 確保車上人員系好安全帶 4. 銷售人員將車輛駛出專用停車區(qū)域 ,示范駕駛 5. 銷售人員必須進(jìn)行動(dòng)態(tài)的商品說明 ,彰顯商品優(yōu)勢(shì) 五 .試乘試駕 ?換手 1. 換手依照顧客情況調(diào)整各項(xiàng)配備確認(rèn)顧客舒適 座 再次提醒顧客在駕駛時(shí)注意安全 五 .試乘試駕 ?試乘試駕后 ,不排除再度試乘試駕的可能性 (洽談區(qū) ),總結(jié)試乘試駕體驗(yàn) ,適時(shí)詢問顧客的訂約意向 ,填寫 A卡 工具 報(bào)價(jià)說明簽約成交 ? 銷售流程之 (六 ) 六 .報(bào)價(jià)說明簽約成交 ?說明銷售價(jià)格 ?制作合同與簽約 ?定金手續(xù) ?余款處理 六 .報(bào)價(jià)說明簽約成交 ?說明銷售價(jià)格 ,以及保險(xiǎn) ,按揭 ,一條龍服務(wù)等代辦手續(xù)的意向 ,制作報(bào)價(jià)單 ,付款方法及各種費(fèi)用進(jìn)行詳盡易懂的說明 ,耐心回答顧客的問題 ,再次總結(jié)商品的主要配備及顧客利益 ,并確認(rèn)顧客完全明白 六 .報(bào)價(jià)說明簽約成交 ?制作合同 ,設(shè)定合理的預(yù)定交車時(shí)間 ,并取得顧客的認(rèn)可 ,準(zhǔn)確填寫合同中的相關(guān)資料 ,并得到其認(rèn)可 六 .報(bào)價(jià)說明簽約成交 ?簽約及訂金手續(xù) ,謝絕外界一切干擾 ,暫不接電話 ,表示對(duì)顧客的尊重 ,交付訂金 ,請(qǐng)顧客簽字后把合同書副本交給顧客 ,銷售人員將合同的內(nèi)容錄入到 TACT 六 .報(bào)價(jià)說明簽約成交 ?履約與余款處理 間 ,提前通知顧客準(zhǔn)備好余款 客完成交納全款 六 .報(bào)價(jià)說明簽約成交 ? 若有交車延誤時(shí) ,表示歉意 告知解決方案 ,取得顧客認(rèn)同 ,應(yīng)保持與顧客的聯(lián)絡(luò) ,讓顧客及時(shí)了解車輛的準(zhǔn)備情況 交 車 顧客最興奮的時(shí)刻 SSP銷售流程之 (七 ) 一. 交車前的準(zhǔn)備 交車前的準(zhǔn)備 ? ? 是否全款 ,現(xiàn)金 ,刷卡 ,轉(zhuǎn)帳 ,支票等 ? ? 提醒交車時(shí)間 ,確定交車時(shí)間 。提車人數(shù) ? ? 設(shè)置交車恭喜版 ,清洗車輛 ,通知銷售主任 二 .交車過程 ?能否讓顧客滿意由交車開始 ? ? ,佩帶貴賓證 ? 每個(gè)員工見到貴賓證應(yīng)主動(dòng)道喜祝賀 ? ? 通過訂車清單和發(fā)票進(jìn)行費(fèi)用說明 ? 通過倉管監(jiān)督進(jìn)行文件交付 ? ? 介紹車輛的售后服務(wù)等 ? 檢查車輛的外觀清潔 ,精品安裝 車輛操作說明 交車確認(rèn)表 三 .交車儀式 三 .交車儀式 ? 介紹銷售主任 介紹服務(wù)經(jīng)理 ? ２．贈(zèng)送鮮花和禮物，合影留念 贈(zèng)送鮮花或禮物 合影留念 ? ３．細(xì)節(jié)關(guān)懷客戶 半小時(shí)后去電確認(rèn)客戶是否安全到家 一天后去電問候客戶車輛使用情況，是否還有其它問題 四．建立Ｃ卡，向主任說明交車完畢 售后跟蹤 SSP銷售流程之 (八 ) 售后跟蹤 ?新車交車后的跟蹤 ?銷售部門 售后跟蹤 ?新車交車后的跟蹤 安全到家 ,并發(fā)出感謝信 C卡 ,并歸檔保存 銷售部長在交車一周內(nèi)向顧客致謝 話聯(lián)系 ,詢問車輛使用情況 ,通知免費(fèi)車檢 演講完畢，謝謝觀看！
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