【正文】 秘訪客 – 品牌表現(xiàn)與廣告效果監(jiān)測 ? 教育背景 – 北京航空航天大學經(jīng)濟管理學院，經(jīng)濟學碩士 Page 47 崔鷗曄 高級研究員 ? 研究經(jīng)驗 – 2+年市場研究經(jīng)驗 – 通過全球招募計劃選拔進入尼爾森零售專項研究團隊 ? 涉及研究領(lǐng)域 – 消費者滿意度 – 消費者消費習慣與態(tài)度 – 消費者 購物 行為 – 新店 選址 – 神秘訪客 – 品牌形象研究 ? 教育背景 – 英國 Crandield大學，管理學碩士 – 北京航空航天大學經(jīng)濟管理學院，管理學碩士 Page 48 楊臘 高級研究員 ? 研究經(jīng)驗 – 2+年市場研究經(jīng)驗 – 涉足醫(yī)藥、服裝、 IT、電信、電子商務(wù)等多個行業(yè) ? 涉及研究領(lǐng)域 – 消費者滿意度 – 消費者消費習慣與態(tài)度 – 消費者 購物 行為 – 神秘訪客 – 品牌形象研究 – 廣告效果評估 ? 教育背景 – 中國人民大學，社會學碩士 Page 49 項目執(zhí)行準備質(zhì)量控制系統(tǒng)? 電話回訪? 面訪（針對上海 /廣州的入戶訪問）? 現(xiàn)場監(jiān)控（針對上海 /北京 /廣州的定點攔訪）項目質(zhì)量評估? 服務(wù)質(zhì)量評估（針對每個項目）? 主要績效指標檢測（每月一次 ）? 代理管理年度評測（每年兩次）訪問員質(zhì)量評估? 陪訪 /觀察? QC 結(jié)果? DQ A數(shù)據(jù)收集附錄 ? 服務(wù)團隊成員簡歷 ? 質(zhì)量控制 Page 50 質(zhì)量控制細則：項目執(zhí)行準備計劃 ? 相對于其他質(zhì)量控制體系，項目執(zhí)行前的準備是保證質(zhì)量關(guān)鍵的先決條件。 詳細的項目執(zhí)行手冊 將清楚地說明抽樣方法，資源分配，訪問方法 /技巧的要求，時間安排等，以便當?shù)卮韴?zhí)行。 WatchBuilder 標準 在項目執(zhí)行準備階段將得到嚴格的遵守。 模擬訪問 作為訪問前的練習，可以幫助訪問員了解到最佳訪問方法，發(fā)現(xiàn)可能的訪問困難，并加以解決。 錄像 /錄音 包括項目介紹和訪問員培訓等過程，將由尼爾森進行檢查。 研究員將直接參與 項目培訓和介紹，同時歡迎客戶的參與。 培訓 介紹 Page 50 Page 51 質(zhì)量控制細則：質(zhì)量控制系統(tǒng) ? 尼爾森采取多重監(jiān)察的方法來保證質(zhì)量控制的客觀性和公正性。 代理質(zhì)量控制團隊對項目質(zhì)量的檢查。 當?shù)卮? 質(zhì)量控制 客戶 項目管理 團隊 尼爾森 質(zhì)量控制 我們鼓勵客戶參與項目執(zhí)行過程的任何步驟。 尼爾森質(zhì)量控制團隊是保證項目整體質(zhì)量的關(guān)鍵。 建立由客戶服務(wù)人員和項目管理人員組成的專業(yè)的項目管理團隊，嚴格控制項目執(zhí)行的細節(jié)。 質(zhì)量控制系統(tǒng)項目執(zhí)行準備項目質(zhì)量評估 訪問員質(zhì)量評估? 陪訪 /觀察? QC 結(jié)果? DQ A數(shù)據(jù)收集讓相關(guān)各方共同參與以確保質(zhì)量控制 Page 52 質(zhì)量控制細則：項目質(zhì)量評估 ? 尼爾森項目質(zhì)量評估體系將用來評估項目執(zhí)行的整體質(zhì)量。 及時審視 項目的進度以確保質(zhì)量。（定期更新項目執(zhí)行進度，配額完成情況和實數(shù)報告） 每個項目都將完成 備份樣本 ，以避免任何因質(zhì)量問題導(dǎo)致的樣本量不足。 整體評估 當?shù)卮淼捻椖繄?zhí)行質(zhì)量。 質(zhì)量問題的應(yīng)急方案 ：如果發(fā)生任何質(zhì)量問題，尼爾森督導(dǎo)和研究人員應(yīng)立刻得到匯報。代理督導(dǎo)需要提供具有操作性的方法，以保證在完成剩余的樣本不再發(fā)生類似問題。 隨機抽查 已經(jīng)完成的訪問，其中 20%由當?shù)卮碣|(zhì)量控制團隊完成，10%由尼爾森質(zhì)量控制團隊完成復(fù)查。（ 電話訪問和神秘訪客還可通過檢查訪問錄音的方法來檢查訪問質(zhì)量） 項目質(zhì)量評估質(zhì)量控制系統(tǒng)項目執(zhí)行準備訪問員質(zhì)量評估數(shù)據(jù)收集日常 及整體 評估 Page 53 質(zhì)量控制細則：訪問員質(zhì)量評估 ? 訪問員是保證項目質(zhì)量的 最基本元素 。 所有項目通過 定期 QC報告和陪訪報告來評估訪問員質(zhì)量。 任一項目城市的每個訪問員所完成的樣本量都 不能超過全部樣本的 10%。 DQA報告 用來評估每個訪問員的訪問質(zhì)量（僅用于入戶項目）。 質(zhì)量問題的應(yīng)急方案 ：如果對訪問員的質(zhì)量有任何疑問，該訪問員的所有訪問樣本將全部作廢。 監(jiān)督 和 評估 所有訪問員在項目進行的過程中將接受 嚴格的培訓和評估 。（評估訪問員的表現(xiàn)，每個訪問員至少有一次訪問問卷將會被檢查） Page 54 謝謝！ 任何疑問，請聯(lián)系： 何歆 Tel: 01058129301 Email: Page 55 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/2/62023/2/6Monday, February 6, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/2/62023/2/62023/2/62/6/2023 1:30:09 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023/2/62023/2/62023/2/6Feb236Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/2/62023/2/62023/2/6Monday, February 6, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/2/62023/2/62023/2/62023/2/62/6/2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 6日星期一 2023/2/62023/2/62023/2/6 ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 2023/2/62023/2/62023/2/62/6/2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023/2/62023/2/6February 6, 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023/2/62023/2/62023/2/62023/2/6 ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023/2/62023/2/6Monday, February 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/2/62023/2/62023/2/62/6/2023 1:30:09 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023/2/62023/2/62023/2/6Feb236Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/2/62023/2/62023/2/6Monday, February 6, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/2/62023/2/62023/2/62023/2/62/6/2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 6日星期一 2023/2/62023/2/62023/2/6 ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 2023/2/62023/2/62023/2/62/6/2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/2/62023/2/6February 6, 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/2/62023/2/62023/2/62023/2/6 ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023/2/62023/2/6Monday, February 6, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/2/62023/2/62023/2/62/6/2023 1:30:09 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/2/62023/2/62023/2/6Feb236Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/2/62023/2/62023/2/6Monday, February 6, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 2023/2/62023/2/62023/2/62023/2/62/6/2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 6日星期一 2023/2/62023/2/62023/2/6 ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 2023/2/62023/2/62023/2/62/6/2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/62023/2/6February 6, 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023/2/62023/2/62023/2/62023/2/6 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴