【正文】 品的傳播者；? 萬客會 —— 正在建立三個網(wǎng)：會員、商家和互聯(lián)網(wǎng)，那是自己的傳播渠道，會員、商家都可以成為好的傳播者或渠道，互聯(lián)網(wǎng)的時效性強，成本低；? 渠道建好了，可最終降低我們的營銷成本；? 萬客會推薦、重復(fù)購房積分計劃 —— 源自安利和航空公司里程積分的構(gòu)想。積分計劃使無意思的推薦變成有意思的推薦行為；?日期 /時間 ? ?頁腳 ?第三個步驟? 解決問題? 案例：深圳、廣州四季花城?日期 /時間 ? ?頁腳 ??日期 /時間 ? ?頁腳 ?營銷 12個字 揚長 避短有效溝通 解決問題?日期 /時間 ? ?頁腳 ?客戶體驗營銷和管理?日期 /時間 ? ?頁腳 ?時髦詞兒 :體驗經(jīng)濟客戶體驗管理萬科體驗館園博園萬科深圳地產(chǎn)客戶體驗中心籌備?日期 /時間 ? ?頁腳 ?伊萊克斯的消費者創(chuàng)新計劃?日期 /時間 ? ?頁腳 ?客戶意識：以客戶（包括內(nèi)部和外部客戶）滿意作為衡量行動價值的尺度背景：2023年伊萊克斯的銷售額持續(xù)下滑，產(chǎn)品推向市場前經(jīng)歷時間過長。和其他品牌產(chǎn)品相比，伊萊克斯沒什么特別吸引消費者之處。內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 經(jīng)理們不了解消費者，所以不知道該開發(fā)什么樣的產(chǎn)品； 產(chǎn)品在技術(shù)方面無懈可擊，但卻不能滿足消費者的需求； 研發(fā)和產(chǎn)品的商業(yè)推廣不同步； 企業(yè)管理層害怕承擔(dān)風(fēng)險。 變革：伊萊克斯開始推行 “消費者創(chuàng)新計劃 ”。改變以前的 “工程師負責(zé)推出新產(chǎn)品線 ”模式為 “建立由設(shè)計師、工程師、營銷專家和銷售人員組成的團隊，通過團隊合作、共同設(shè)計出方便消費者使用的商品 ”模式，做到專業(yè)互補。消費者創(chuàng)新計劃實施： 放棄 “詢問消費者他們想要什么 ”這樣的市場調(diào)查，轉(zhuǎn)向走進消費者家中實地考察他們是如何使用家用電器的。 團隊開發(fā)出產(chǎn)品原型后，交給 “消費者評審團 ”進行評審。 ?日期 /時間 ? ?頁腳 ?客戶意識：以客戶（包括內(nèi)部和外部客戶）滿意作為衡量行動價值的尺度收獲： 在英國，設(shè)計團隊通過家庭訪問，觀察被訪者吸塵舉動，如何費勁操作沒有清潔袋式的吸塵器。最終開發(fā)出 Twin Clean吸塵器。 Twin Clean于 2023年在歐洲上市，售價為 295歐元（合 370美元），在美國上市后，售價為 500美元。 通過家庭訪問，伊萊克斯了解到，消費者希望冰箱里有飲用水出水口和自動制冰機，但不能太占地方。伊萊克斯通過把儲水和制冰單元縮小，再加上一個緊湊型的飲水過濾和碳化系統(tǒng)。 研發(fā)出 Glacier和 Source這兩款冰箱。這兩款冰箱的自動制冰機比普通冰箱的要小，這樣可以騰出寶貴的空間放置其他食物。 Source冰箱還配有碳化水出水口。這兩款冰箱于 2023年 1月在歐洲上市，售價均為 3220歐元。銷售量也是預(yù)計值的 2倍。 伊萊克斯在意大利推出了一款迷你型洗碗機，只有微波爐那么大，針對的是只有一兩個人的小家庭。如果使用普通尺寸的洗碗機，他們得等到把它裝滿了才洗碗，一星期可能只洗一兩次。這樣很不方便，而且家人最喜歡的咖啡杯和咖啡碟也無法每天使用。這款洗碗機的營銷口號是：它可以讓你每天都用最喜愛的咖啡杯和咖啡碟喝咖啡。 北美區(qū)營銷和設(shè)計部負責(zé)人說，家庭訪問令工程師們獲益匪淺。他說： “它讓我們看到了許多工程師所看不到的消費者的關(guān)注焦點。 ”?日期 /時間 ? ?頁腳 ?百思買的 非 “煩 ”購物體驗客戶意識：以客戶（包括內(nèi)部和外部客戶）滿意作為衡量行動價值的尺度2023年以來，百思買在全球做出 “以顧客體驗為核心 ”的營銷戰(zhàn)略調(diào)整，在此之前，百思買始終將更多精力放在如何控制成本，保持商品低價的傳統(tǒng)零售理念中。這個新的戰(zhàn)略到 2023年底已經(jīng)為百思買全球業(yè)務(wù)帶來 22%的增長，使得其在北美最重要的競爭對手電路城（ Circuit City）也被迫采用類似的銷售方式，以跟上百思買的步伐。 ?日期 /時間 ? ?頁腳 ?客戶意識：以客戶（包括內(nèi)部和外部客戶）滿意作為衡量行動價值的尺度商品陳列，營造非 “煩 ”購物體驗：商品按性能分類陳列：完全以顧客的特征為分類基準，這樣能夠使得消費者更輕松地在不同款式、特性和價格中進行比較?！傲奶煲蛔?”電腦區(qū) “休閑一刻 ”電腦區(qū)?商品不是單一產(chǎn)品擺放，大多會配套陳設(shè)：?，提供一站式全面解決方案服務(wù)。?。? , 鼓動關(guān)聯(lián)性很強的消費。?日期 /時間 ? ?頁腳 ?客戶意識：以客戶（包括內(nèi)部和外部客戶）滿意作為衡量行動價值的尺度?提供更多的應(yīng)用環(huán)境體驗：? “ Magnolia極品影音世界 ” 品牌特設(shè)了家庭影院視聽體驗空間。將各種高端視聽品牌混合陳列，?有助于吸引高端客戶，銷售更有價值的專業(yè)影音組合。?如果逛累了，可以去第三層的電視陳列層。那里隨處可以看到舒適的沙發(fā)，坐下來的時候電視遙?控器就在手邊，似乎坐下來喝咖啡看電視才是正事。當(dāng)所有的電視都在放同一個畫面的時候，顯然?也最能判斷哪一款電視更符合需求。?b。妙趣廚房更將現(xiàn)場廚藝演示，美食互動融于其中，與消費者分享廚藝經(jīng)驗，暢談美食話題，把樂?趣橫生的美食文化帶給消費者。?如果逛渴了或者餓了，還有妙趣廚房可以去，那里也許能喝到百思買員工燉的紅棗蓮子羹。這些?顯然都是百思買刻意營造的一種感受?日期 /時間 ? ?頁腳 ?客戶意識：以客戶（包括內(nèi)部和外部客戶）滿意作為衡量行動價值的尺度人員管理百思買挑選員工的首要條件是富有激情和交流能力員工均接受過為期兩個月長的專業(yè)培訓(xùn)，接著還要接受各自部門的產(chǎn)品培訓(xùn)。實行非傭金式銷售模式，整體考核員工業(yè)績，而不是銷售金額，這樣 “藍 T恤 ”的員工并非功利的推銷，而成為中立咨詢顧問的象征，這樣能保證為顧客提供無偏見、客觀公正的購物咨詢 .服務(wù)提供策略：為消費者提供與眾不同的消費體驗。不問你來買什么，而是問你要這個產(chǎn)品做什么，再根據(jù)客戶的真正需要，提供一個合理的建議。服務(wù)人員會在不遠不近的距離安靜等候召喚，除非你提出問題否則不會 “騷擾 ”. “Geek Squad電腦特工 ”維修服務(wù)。員工走出門店，到客戶家中拜訪，百思買的個人導(dǎo)購員也接受提前預(yù)約，提供采購意見。?日期 /時間 ? ?頁腳 ?客戶意識：以客戶（包括內(nèi)部和外部客戶）滿意作為衡量行動價值的尺度問題：作為消費者，你如何評價伊萊克斯和百思買的這些做法？?日期 /時間 ? ?頁腳 ?國外房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展趨勢 圖片及錄像案例 ?日期 /時間 ? ?頁腳 ?營銷問題的實際解決 ? 解讀代表企業(yè)的實戰(zhàn)案例? 針對房地產(chǎn)營銷管理等焦點問題互動討論。? 謝謝 !謝 謝一月 2118:06:1918:0618:06一月 21一月 2118:06 18:0618:06:19一月 21一月2118:06:192023/1/2218:06:19? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 一月 21一月 21Friday,January22,2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 18:06:1918:06:1918:061/22/20236:06:19PM? 1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 一月 2118:06:1918:06Jan2122Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 18:06:1918:06:1918:06Friday,January22,2023? 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 一月 21一月 2118:06:1918:06:19January22,2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 22一月 20236:06:19下午 18:06:19一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 216:06下午 一月 2118:06January22,2023? 1行 動 出成果，工作出 財 富。 2023/1/2218:06:1918:06:1922January2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 6:06:19下午 6:06下午 18:06:19一月 21? 沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 一月 21一月 21Friday,January22,2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 18:06:1918:06:1918:061/22/20236:06:19PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的 積 累。 一月 2118:06:1918:06Jan2122Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 18:06:1918:06:1918:06Friday,January22,2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2118:06:1918:06:19January22,2023? 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 22一月 20236:06:19下午 18:06:19一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 。 一月 216:06下午 一月 2118:06January22,2023? 1少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/1/2218:06:1918:06:1922January2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 6:06:19下午 6:06下午 18:06:19一月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 一月 21一月 21Friday,January22,2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 18:06:1918:06:1918:061/22/20236:06:19PM? 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 一月 2118:06:1918:06Jan2122Jan21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 18:06:1918:06:1918:06Friday,January22,2023? 1知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 一月 21一月 2118:06:1918:06:19January22,2023? 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 22一月 20236:06:19下午 18:06:19一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 一月 216:06下午 一月 2118:06January22,2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/1/2218:06:1918:06:1922January2023? 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 6:06:19下午 6:06下午 18:06:19一月 21MOMODA POWERPOINTLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Fusceidurnablandit,eleifendnullaac,fringillapurus.Nullaiaculistemporfelisutcursus.感謝您的下載觀看專 家告 訴