【正文】 明確戰(zhàn)略目標(biāo)，然后根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)分解常規(guī)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)常規(guī)指標(biāo)與戰(zhàn)略指標(biāo)的協(xié)調(diào)。 第四部分：現(xiàn)代業(yè)績評價：平衡模式 利益相關(guān)者之間的平衡 現(xiàn)代企業(yè)是利益相關(guān)者的企業(yè)。作為管理者需要認(rèn)識兩點(diǎn)： （ 1）有著不同目標(biāo)的利益相關(guān)者必須在一種合作互惠的關(guān)系下共同幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 （ 2）目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程是一個“投入與獲取的過程”。每個利益相關(guān)者之所以愿意為企業(yè)貢獻(xiàn)，目的在于期望從企業(yè)獲得回報。 業(yè)績評價的重要作用就是通過適當(dāng)?shù)挠嬃?，考察利益相關(guān)者的期望是否得到滿足。 除上述平衡外，還有現(xiàn)實(shí)與未來、內(nèi)部與外部的平衡等。 利益相關(guān) 者 投入 獲取 股東 資本 與風(fēng)險相當(dāng)?shù)耐顿Y回報 客戶 采購忠誠度 服務(wù)、質(zhì)量與價值 公眾 允許企業(yè)運(yùn)作 恰當(dāng)?shù)穆男猩鐣?zé)任 員工 努力工作、承擔(dān)義務(wù) 良好的待遇（精神與物質(zhì)） 供應(yīng)商 努力工作、 承擔(dān)義務(wù) 穩(wěn)定的銷售和利潤 第四部分：現(xiàn)代業(yè)績評價：平衡模式 （四）用平衡計分卡支撐戰(zhàn)略 平衡計分卡管理戰(zhàn)略的管理程序： 反饋與學(xué)習(xí)： 明確對遠(yuǎn)景的共識 提供戰(zhàn)略反饋 促進(jìn)戰(zhàn)略考察與學(xué)習(xí) 說明愿景： 闡明愿望 達(dá)成共識 業(yè)務(wù)規(guī)劃：設(shè)定目標(biāo)、使 戰(zhàn)略新舉措保持一致、分配 資源、建立標(biāo)準(zhǔn) 溝通與聯(lián)系：溝通與 培訓(xùn)、設(shè)立目標(biāo)、把 報酬與業(yè)績測評指標(biāo) 聯(lián)系起來。 EVA 第四部分：現(xiàn)代業(yè)績評價：平衡模式 說明愿景。把企業(yè)的愿望轉(zhuǎn)化為一套所有高級管理人員都認(rèn)可的業(yè)績評價指標(biāo)的過程。包括：根據(jù)愿景確定企業(yè)使命；通過環(huán)境分析確定企業(yè)目標(biāo)；明確實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素（ KSF）；設(shè)計出計量這些關(guān)鍵成功因素的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI）。 溝通與聯(lián)系。將戰(zhàn)略目標(biāo)上下溝通，使各個部門及個人能夠理解戰(zhàn)略目標(biāo)。 業(yè)務(wù)規(guī)劃。使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)計劃與財務(wù)計劃的一體化。 反饋與學(xué)習(xí)。 第四部分：現(xiàn)代業(yè)績評價：平衡模式 ? （五）建立平衡計分卡的步驟 ? 明確實(shí)施 EVA的意圖，并在認(rèn)識上取得一致。） ? 確定戰(zhàn)略目標(biāo) ,并 對戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成共識 ? 選擇適當(dāng)?shù)倪m合實(shí)行最高級別的平衡計分卡的業(yè)務(wù)部門作為實(shí)施的起點(diǎn)（最好為綜合部門 ,這個部門的業(yè)務(wù)活動最好貫穿于企業(yè)的整個工作流程序 ——經(jīng)營 \銷售 \創(chuàng)新等） ? 選擇和設(shè)計評估手段：對每個目標(biāo)設(shè)計能夠最佳實(shí)現(xiàn)和傳達(dá)這種目標(biāo)意圖的評估手段；對于每一種評估手段，找到必要的信息源并為獲得這質(zhì)信息采取必要的行動；對于每一目標(biāo)的評價體系之間的相互影響以及對其他目標(biāo)評價體系的影響進(jìn)行評估。 ? 制定實(shí)施計劃 ? 通過實(shí)施計劃，將 BSC融入企業(yè)管理制度并發(fā)揮作用。 第四部分：現(xiàn)代業(yè)績評價：平衡模式 六、對平衡計分卡的評價 將企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)績評價系統(tǒng)聯(lián)系起來，把公司的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的評價指標(biāo)，有利于實(shí)現(xiàn)長期戰(zhàn)略與短期行動的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 實(shí)現(xiàn)了動因與結(jié)果，并考慮了相關(guān)者的利益要求。 建立了財務(wù)與非財務(wù)相結(jié)合的評價指標(biāo)體系，強(qiáng)調(diào)企業(yè)從整體上考慮生產(chǎn)、銷售、研發(fā)、財務(wù)、人力資源等方面的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 由于強(qiáng)調(diào)短期與長期、財務(wù)與非財務(wù)相結(jié)合，有利于克服僅以財務(wù)指標(biāo)評價的缺陷 短期行為。 局限：數(shù)據(jù)來源存在困難、指標(biāo)權(quán)重確定相對復(fù)雜。 第四部分：現(xiàn)代業(yè)績評價：平衡模式 七、戰(zhàn)略導(dǎo)向的全面預(yù)算管理： BSC 模式 顧 客 顧客滿 意度 顧客保 持度 新顧客 增長度 經(jīng)營戰(zhàn)略 財務(wù)戰(zhàn)略 競爭戰(zhàn)略 競 爭 對 手 內(nèi) 部 業(yè) 務(wù) 差異化 (學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 ) 費(fèi)用 損失 成本 第四部分：現(xiàn)代業(yè)績評價：非財務(wù)指標(biāo) 一、運(yùn)用非財務(wù)評價指標(biāo)的必要性 一般而言，財務(wù)指標(biāo)無法涵蓋影響企業(yè)業(yè)績的所有因素，特別是那些影響重大卻無法量化的因素。 非財務(wù)指標(biāo)一方面可以與財務(wù)指標(biāo)結(jié)合對企業(yè)業(yè)績進(jìn)行綜合評價，另一方面又可以在某些情況下獨(dú)立地進(jìn)行定性評價，這些情況包括：會計數(shù)據(jù)缺乏、信息失真、無須定量評價等 有利于管理者克服短期行為。 第四部分：現(xiàn)代業(yè)績評價：非財務(wù)指標(biāo) 二、典型非財務(wù)評價指標(biāo) 文獻(xiàn)與事例 （ 1）霍爾的“四尺度”論：質(zhì)量、作業(yè)時間、資源利用和人力資源的開發(fā)。質(zhì)量分為外部質(zhì)量、內(nèi)部質(zhì)量和質(zhì)量改進(jìn)程序三種；作業(yè)時間是把原材料變?yōu)橥旯ぎa(chǎn)品的時間段，具體包括：工具檢修時間、設(shè)備維修時間、改變產(chǎn)品和工序設(shè)計的時間等；資源利用尺度用以計量特定資源的消耗和與此相關(guān)的成本，如直接人工、原材料消耗、時間利用和機(jī)器利用情況；企業(yè)需要有一定的人力資源貯備和能恰當(dāng)評價和獎勵雇員的管理系統(tǒng)。（白蕷秋：《正確評價企業(yè)經(jīng)營業(yè)績》，《工業(yè)企業(yè)管理》 2023。 5） （ 2）李宏建在研究了企業(yè)面臨的環(huán)境變化的基礎(chǔ)上，概括出了非財務(wù)指標(biāo)體系：產(chǎn)品質(zhì)量、存貨、原料、生產(chǎn)力、生產(chǎn)及交貨、機(jī)器、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)。 第四部分：現(xiàn)代業(yè)績評價：非財務(wù)指標(biāo) （ 3）設(shè)立于 1988年的美國國家質(zhì)量獎使用了七類評價指標(biāo)：領(lǐng)導(dǎo)力、信息及分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源管理及發(fā)展、流程管理、經(jīng)營成果、客戶滿意度。 （ 4）《財富》在評選“中國最受贊賞的外屬投資企業(yè)”中規(guī)定了十項(xiàng)指標(biāo)：綜合指標(biāo)、經(jīng)營管理能力、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新精神、市場適應(yīng)能力、吸引和留住人才的能力、對中國市場的承諾、客戶服務(wù)、社會責(zé)任感和對中國的技術(shù)轉(zhuǎn)讓。 第四部分：現(xiàn)代業(yè)績評價：非財務(wù)指標(biāo) 三、常用非財務(wù)指標(biāo) 市場占有率：反映企業(yè)的市場競爭力、對市場的控制程度、顧客對企業(yè)的依賴程度。 客戶滿意度：集體包括產(chǎn)品交貨及時率（ 本期產(chǎn)品及時交貨的次數(shù) /本期產(chǎn)品交貨的總次數(shù) ）、客戶保持率 [（期末客戶量 本期增加量） /期初量 ]、客戶獲得率（ 本期增加量 /期初量 ）、客戶盈利率（ 某客戶凈利潤 /該客戶服務(wù)成本 ） 員工滿意度：主要從員工對生理（ 如工資、福利、工作條件等 ）、安全（ 各種保險 ）、尊重（ 如晉升、獎勵 ）、社會交往（ 如同事關(guān)系、上下級關(guān)系 ）、自我實(shí)現(xiàn)（ 如發(fā)揮個人特長、成就感等 ）等五個方面的滿意情況考慮。員工滿意度指標(biāo)主要有：員工流失率、員工保持率、員工知識水平、員工業(yè)務(wù)能力、員工服務(wù)態(tài)度、員工培訓(xùn)次數(shù)、經(jīng)營管理者素質(zhì)等。 技術(shù)創(chuàng)新：指標(biāo)有研究開發(fā)費(fèi)用率（ 研究開發(fā)費(fèi)用 /享受收入 ）、研究開發(fā)費(fèi)用增長率、新產(chǎn)品貢獻(xiàn)率、工藝改造能力等。 第四部分：現(xiàn)代業(yè)績評價：非財務(wù)指標(biāo) 業(yè)務(wù)流程：主要指標(biāo)有生產(chǎn)能力利用率、機(jī)器完好率、設(shè)備利用率、安全生產(chǎn)率、產(chǎn)品退貨率、產(chǎn)品返修率、成本降低率、產(chǎn)品返修期限等。 市場管理：主要指標(biāo)有市場占有率、市場覆蓋率、市場增長率、市場收益率、廣告費(fèi)用率等。 社會生態(tài)環(huán)境指標(biāo)。包括（ 1）減少能源消耗類指標(biāo)、控制污染類指標(biāo)、環(huán)境改善投入類型指標(biāo)。 （四）非財務(wù)指標(biāo)的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)： （ 1）體現(xiàn)公司戰(zhàn)略； （ 2）反映無形資產(chǎn)； （ 3）有利于減少干擾，增強(qiáng)評價的客觀性（因?yàn)樨攧?wù)指標(biāo)易被管理層操縱）； （ 4）有利于對動因因素進(jìn)行控制。 確定：難以貨幣量化、欺負(fù)統(tǒng)計可靠性、指標(biāo)之間鉤稽關(guān)系不明顯等。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 3, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 19:50:4519:50:4519:502/3/2023 7:50:45 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :50:4519:50Feb233Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 19:50:4519:50:4519:50Friday, February 3, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :50:4519:50:45February 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 3日星期五 下午 7時 50分 45秒 19:50: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 7時 50分 :50February 3, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 3日星期五 7時 50分 45秒 19:50:453 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 7時 50分 45秒 下午 7時 50分 19:50: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 19:50:4519:50:4519:502/3/2023 7:50:45 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :50:4519:50Feb233Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 19:50:4519:50:4519:50Friday, February 3, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :50:4519:50:45February 3, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 3日星期五 下午 7時 50分 45秒 19:50: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 7時 50分 :50February 3, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 3日星期五 7時 50分 45秒 19:50:453 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 7時 50分 45秒 下午 7時 50分 19:50: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 3, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 19:50:4519:50:4519:502/3/2023 7:50:45 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :50:4519:50Feb233Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 19:50:4519:50:4519:50Friday, February 3, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :50:4519:50:45February 3, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 3日星期五 下午 7時 50分 45秒 19:50: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 7時 50分 :50February 3, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 3日星期五 7時 50分 45秒 19:50:453 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 7時 50分 45秒 下午 7時 50分 19:50: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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