【正文】 和股東的要求為起點(diǎn)、滿足客戶和股東要求為終點(diǎn)的全新的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程。 四、平衡計(jì)分卡的基本內(nèi)容 ? BSC中的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面確認(rèn)了組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的業(yè)績(jī)而必須進(jìn)行的對(duì)未來的投資，包括對(duì)雇員的能力、組織的信息系統(tǒng)等方面的衡量。組織在上述各方面的成功必須轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)上的最終成功。產(chǎn)品質(zhì)量、完成訂單時(shí)間、生產(chǎn)率、新產(chǎn)品開發(fā)和客戶滿意度方面的改進(jìn)只有轉(zhuǎn)化為銷售額的增加、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的減少和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的提高，才能為組織帶來利益。因此， BSC的財(cái)務(wù)方面列示了組織的財(cái)務(wù)目標(biāo)，并衡量戰(zhàn)略的實(shí)施和執(zhí)行是否在為最終的經(jīng)營(yíng)成果的改善作出貢獻(xiàn)。 BSC中的目標(biāo)和衡量指標(biāo)是相互聯(lián)系的，這種聯(lián)系不僅包括因果關(guān)系，而且包括結(jié)果的衡量和引起結(jié)果的過程的衡量相結(jié)合，最終反映組織戰(zhàn)略。 五、平衡記分卡的作用 ? ● 平衡計(jì)分卡的出現(xiàn)，使得傳統(tǒng)的 績(jī)效管理從人員考核和評(píng)估的工具轉(zhuǎn)變成為戰(zhàn)略實(shí)施的工具。 ? ●平衡計(jì)分卡的出現(xiàn)，使得領(lǐng)導(dǎo)者擁有了全面的統(tǒng)籌戰(zhàn)略、人員、流程和執(zhí)行四個(gè)關(guān)鍵因素的管理工具。 ? ●平衡計(jì)分卡的出現(xiàn)，使得領(lǐng)導(dǎo)者可以平衡長(zhǎng)期和短期、內(nèi)部和外部，確保持續(xù)發(fā)展的管理工具。 ? ●平衡計(jì)分卡因此被譽(yù)為近 75年來世界上最重要的管理工具和方法。 六、平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn) ? 平衡計(jì)分卡不僅是一種管理手段，也體現(xiàn)了一種管理思想，就是： ? （ 1）只有量化的指標(biāo)才是可以考核的；必須將要考核的指標(biāo)進(jìn)行量化。 ? （ 2）組織愿景的達(dá)成要考核多方面的指標(biāo)，不僅是財(cái)務(wù)要素，還應(yīng)包括客戶、業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。自平衡計(jì)分卡方法提出之后，其對(duì)企業(yè)全方位的考核及關(guān)注企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的觀念受到學(xué)術(shù)界與企業(yè)界的充分重視，許多企業(yè)嘗試引入平衡計(jì)分卡作為企業(yè)管理的工具。 六、平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn) ? 實(shí)施平衡計(jì)分卡的管理方法主要有以下優(yōu)點(diǎn)： ? （ 1）克服財(cái)務(wù)評(píng)估方法的短期行為； ? （ 2）使整個(gè)組織行動(dòng)一致，服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)； ? （ 3）能有效地將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績(jī)效指標(biāo)和行動(dòng)； ? （ 4）有助于各級(jí)員工對(duì)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的溝通和理解； ? （ 5）利于組織和員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)和核心能力的培養(yǎng)； ? （ 6）實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展； ? （ 7）通過實(shí)施 BSC，提高組織整體管理水平。 七、平衡計(jì)分卡的缺點(diǎn) ? 平衡計(jì)分卡并不能在以下兩個(gè)重要方面發(fā)揮推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步的作用： ? 它不適用于戰(zhàn)略制定。卡普蘭和諾頓特別指出，運(yùn)用這一方法的前提是，企業(yè)應(yīng)當(dāng)已經(jīng)確立了一致認(rèn)同的戰(zhàn)略。 ? 它并非是流程改進(jìn)的方法。類似于體育運(yùn)動(dòng)計(jì)分卡，平衡計(jì)分卡并不告訴你如何去做，它只是以定量的方式告訴你做得怎樣。 七、平衡計(jì)分卡的缺點(diǎn) —平衡計(jì)分卡在業(yè)績(jī)考核層面運(yùn)用時(shí)具體缺點(diǎn) ? 平衡計(jì)分卡的實(shí)施要求企業(yè)有明確的組織戰(zhàn)略 。高層管理者具備分解和溝通戰(zhàn)略的能力和意愿 。中高層管理者具有指標(biāo) 創(chuàng)新的能力和意愿。因此管理基礎(chǔ)差的企業(yè)不可以直接引入平衡計(jì)分卡，必須先提高自己的管理水平，才能循序漸進(jìn)地引進(jìn)平衡計(jì)分卡。 七、平衡計(jì)分卡的缺點(diǎn) —平衡計(jì)分卡在業(yè)績(jī)考核層面運(yùn)用時(shí)具體缺點(diǎn) ? ? 平衡計(jì)分卡對(duì)傳統(tǒng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的突破就在于它引進(jìn)了非財(cái)務(wù)指標(biāo)，克服了單一依靠財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)的局限性。然而，這又帶來了另外的問題，即如何建立非財(cái)務(wù)指標(biāo)體系、如何確立非財(cái)務(wù)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)以及如何評(píng)價(jià)非財(cái)務(wù)指標(biāo)。我們知道財(cái)務(wù)指標(biāo)的創(chuàng)立是比較容易的，而其他三個(gè)方面的指標(biāo)則比較難以收集，需要企業(yè)長(zhǎng)期探索和總結(jié)。而且不同的企業(yè)面臨著不同的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，需要不同的戰(zhàn)略，進(jìn)而設(shè)定不同的目標(biāo)，因此在運(yùn)用平衡計(jì)分卡時(shí)，要求企業(yè)的管理層根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)的主要業(yè)務(wù)和外部環(huán)境加以仔細(xì)斟酌。 七、平衡計(jì)分卡的缺點(diǎn) —平衡計(jì)分卡在業(yè)績(jī)考核層面運(yùn)用時(shí)具體缺點(diǎn) ? ，指標(biāo)間的因果關(guān)系很難做到真實(shí)、明確。 ? 平衡計(jì)分卡涉及財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四套業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)，按照 Kap－ klan的說法，合適的指標(biāo)數(shù)目是 2025個(gè)。其中，財(cái)務(wù)角度 5個(gè)，客戶角度 5個(gè)，內(nèi)部流程角度 810個(gè)，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度 5個(gè)。如果指標(biāo)之間不是呈完全正相關(guān)的關(guān)系，我們?cè)谠u(píng)價(jià)最終結(jié)果的時(shí)候，應(yīng)該選擇哪個(gè)指標(biāo)作為評(píng)價(jià)的依據(jù)；如果舍掉部分指標(biāo)的話，是不是會(huì)導(dǎo)致業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的不完整性。這些都是在應(yīng)用平衡計(jì)分卡時(shí)要考慮的問題。 七、平衡計(jì)分卡的缺點(diǎn) —平衡計(jì)分卡在業(yè)績(jī)考核層面運(yùn)用時(shí)具體缺點(diǎn) ? ? 要對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià) ,就必然要綜合考慮上述四個(gè)層面的因素 ,這就涉及到一個(gè)權(quán)重分配問題。更使問題復(fù)雜的是 ,不但要在不同層面之間分配權(quán)重 ,而且要在同一層面的不同指標(biāo)之間分配權(quán)重。不同的層面及同一層面的不同指標(biāo)分配的權(quán)重不同 ,將可能會(huì)導(dǎo)致不同的評(píng)價(jià)結(jié)果。而且平衡計(jì)分卡也沒有說明針對(duì)不同的發(fā)展階段與戰(zhàn)略需要確定指標(biāo)權(quán)重的方法，故而權(quán)重的制定并沒有一個(gè)客觀標(biāo)準(zhǔn)，這就不可避免地使得權(quán)重的分配有濃厚的主觀色彩。 七、平衡計(jì)分卡的缺點(diǎn) —平衡計(jì)分卡在業(yè)績(jī)考核層面運(yùn)用時(shí)具體缺點(diǎn) ? ? 尤其是對(duì)于部分很抽象的非財(cái)務(wù)指標(biāo)的量化工作非常困難，如客戶指標(biāo)中的客戶滿意程度和客戶保持程度如何量化 ,再如 員工 的學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)及員工對(duì)工作的滿意度如何量化等。這也使得在評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)績(jī)的時(shí)候，無可避免得帶有主觀的因素。 七、平衡計(jì)分卡的缺點(diǎn) —平衡計(jì)分卡在業(yè)績(jī)考核層面運(yùn)用時(shí)具體缺點(diǎn) ? ? 平衡計(jì)分卡要求企業(yè)從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面考慮戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施，并為每個(gè)方面制定詳細(xì)而明確的目標(biāo)和指標(biāo)。在對(duì)戰(zhàn)略的深刻理解外 ,需要消耗大量精力和時(shí)間把它分解到部門 ,并找出恰當(dāng)?shù)闹笜?biāo)。而落實(shí)到最后 ,指標(biāo)可能會(huì)多達(dá) 15～ 20個(gè) ,在考核與數(shù)據(jù)收集時(shí)，也是一個(gè)不輕的負(fù)擔(dān)。并且平衡計(jì)分卡的執(zhí)行也是一個(gè)耗費(fèi)資源的過程。一份典型的平衡計(jì)分卡需要 36個(gè)月去執(zhí)行，另外還需要幾個(gè)月去調(diào)整結(jié)構(gòu)，使其規(guī)范化。從而總的開發(fā)時(shí)間經(jīng)常需要一年或更長(zhǎng)的時(shí)間。 第三節(jié) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)綜合評(píng)價(jià) 一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)綜合指數(shù)法 二、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)綜合評(píng)分法 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)綜合指數(shù)法的步驟 （一）選擇經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo) （二）確定各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值 （三）計(jì)算各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的單項(xiàng)指數(shù) （四）確定各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的權(quán)數(shù) （五）計(jì)算綜合經(jīng)濟(jì)指數(shù) （六）綜合經(jīng)濟(jì)指數(shù)評(píng)價(jià) 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)綜合指數(shù)法選擇的指標(biāo)體系 反映盈利能力和資本保值增值的指標(biāo)： ?銷售利潤(rùn)率 ?總資產(chǎn)報(bào)酬率 ?資本收益率 ?資本保值增值率 反映資產(chǎn)負(fù)債水平和償債能力的指標(biāo)： ?資產(chǎn)負(fù)債率 ?流動(dòng)比率或速動(dòng)比率 ?應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 ?存貨周轉(zhuǎn)率 反映企業(yè)對(duì)國(guó)家或社會(huì)貢獻(xiàn)水平的指標(biāo)： ?社會(huì)貢獻(xiàn)率 ?社會(huì)積累率 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)綜合評(píng)分法的步驟 （一） 選擇業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo) （二） 確定各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值及標(biāo)準(zhǔn)系數(shù) （三） 確定各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的權(quán)數(shù) （四）各類指標(biāo)得分計(jì)算 （五）綜合評(píng)價(jià)得分計(jì)算 （六）綜合評(píng)價(jià)結(jié)果分級(jí) 思考題 ?杜邦綜合財(cái)務(wù)分析體系的理論基礎(chǔ)？ ?帕利普財(cái)務(wù)分析體系的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)？ ?運(yùn)用綜合指數(shù)法應(yīng)該注意的問題。 ?功效系數(shù)法中的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系 。 作業(yè)題與練習(xí)題 ?分析資料：根據(jù)某上市公司年度報(bào)告與相關(guān)分析資料 ?分析要求： 第四章 具有中國(guó)特色的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系 一、我國(guó)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系的沿革 （一）十年動(dòng)亂前的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)情況 （二）十年動(dòng)亂后的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)體系 二、我國(guó)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系改革的重大突破 ? 大力引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)方法并頒布一套企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 三、建立健全具有中國(guó)特色的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系 （一） 較為完善的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系 ? 《國(guó)有資本金績(jī)效評(píng)價(jià)操作細(xì)則》。 （二） 完善企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)想 1．一些新指標(biāo)的概念界定模糊； 2．某些評(píng)議指標(biāo)缺乏可操作性； 3．應(yīng)該增設(shè)產(chǎn)品（服務(wù)）的質(zhì)量指標(biāo)； 4. 應(yīng)該增設(shè)產(chǎn)品品種及其適銷對(duì)路的指標(biāo)； 5. 必須增設(shè)生態(tài)環(huán)境保護(hù)和改善的指標(biāo)； 6. 應(yīng)該設(shè)置能源和其他重要資源方面的指標(biāo)。 謝 謝 :01:1419:0119::01 19:0119:01::01:14 2023年 2月 4日星期六 7時(shí) 1分 14秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 19:01:1419:01:1419:012/4/2023 7:01:14 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :01:1419:01Feb234Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 19:01:1419:01:1419:01Saturday, February 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :01:1419:01:14February 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 2月 4日星期六 下午 7時(shí) 1分 14秒 19:01: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 7時(shí) 1分 :01February 4, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 4日星期六 7時(shí) 1分 14秒 19:01:144 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 7時(shí) 1分 14秒 下午 7時(shí) 1分 19:01: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 19:01:1419:01:1419:012/4/2023 7:01:14 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :01:1419:01Feb234Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 19:01:1419:01:1419:01Saturday, February 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :01:1419:01:14February 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 4日星期六 下午 7時(shí) 1分 14秒 19:01: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 7時(shí) 1分 :01February 4, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 4日星期六 7時(shí) 1分 14秒 19:01:144 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 7時(shí) 1分 14秒 下午 7時(shí) 1分 19:01: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 19:01:1419:01:1419:012/4/2023 7:01:14 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :01:1419:01Feb234Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 19:01:1419:01:1419:01Saturday, February 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :01:1419:01:14February 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 4日星期六 下午 7時(shí) 1分 14秒 19:01: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 7時(shí) 1分 :01February 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 4日星期六 7時(shí) 1分 14秒 19:01:144 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 7時(shí) 1分 14秒 下午 7時(shí) 1分 19:01: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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