重點關(guān)系客戶管理(1)-資料下載頁
2025-01-18 18:38本頁面
【正文】 計劃出臺之后取得企業(yè)內(nèi)部的一致。 克服阻力 阻力包括： a. 改變那些怕風險、覺得陌生和對結(jié)果沒有把握的人的態(tài)度 b. 由于外界的影響，你需要的支持者動搖了，無法給你提供幫助。 在主管人員中找到你的支持者 建立內(nèi)部支持 63 建立在滿足需求基礎上的信任關(guān)系。 建立在個人間的信任關(guān)系。 個人間的信任關(guān)系的維護 客戶關(guān)系的管理 64 客戶關(guān)系的管理 建立企業(yè)間的信任關(guān)系 建立這種關(guān)系所具備的重要條件： ? 相互需要和等值的交易； ? 對私密和極度私密性信息的保護； ? 雙方目標與價值的一致性； ? 企業(yè)高級主管人員的關(guān)心和支持； ? 整個企業(yè)要制定向客戶提供特殊服務的計劃； ? 信息分享 ? 根據(jù)客戶的需求逐步調(diào)整你的系統(tǒng)； 65 企業(yè)間的信任關(guān)系的維護 經(jīng)常對雙方的關(guān)系狀況進行自我檢查 ? 我們干得怎么樣？ ? 我們是否能夠滿足客戶的需要？ ? 除產(chǎn)品或服務外我們是否還能為客戶提供更多的價值？ ? 客戶對我們之間的合作方式是否滿意？ ? 客戶是否對我們公司中其有著合作關(guān)系的人感到滿意？ ? 我們將如何改善與客戶之間的工作關(guān)系？ 客戶關(guān)系的管理 企業(yè)與客戶之間建立一種“拉鏈式”的人際關(guān)系網(wǎng) “拉鏈式”人際關(guān)系網(wǎng)就是雙方間建立起來的那種至上而下、一一對應的重要聯(lián)系。 66 擴大客戶的信息量 建立自己的信息庫 信息的保存和傳遞 信息管理 67 如何使客戶滿意 —— 超越客戶的期望值 做好項目的實施工作，迅速解決客戶的問題 不斷地對雙方的關(guān)系狀況和客戶的滿意度進行評估 防止自滿和冷漠的態(tài)度的出現(xiàn) 預期變化的發(fā)生（預期變化指預計到客戶將因自身因素及外界影響而作出的變化） 68 充分發(fā)揮員工的工作干勁 做好各部門協(xié)調(diào)工作并合理調(diào)配人力資源使其發(fā)揮最大效用。 客戶經(jīng)理要具有預見力，需預先采取行動以對機會的出現(xiàn)作好準備。 ? 對客戶的需求周期作準備 ? 對業(yè)務勢頭的變化作準備 ? 針對市場的發(fā)展趨勢和為企業(yè)的創(chuàng)新活動作好相應準備 69 謝 謝！ 70 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 5, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 00:35:0800:35:0800:352/5/2023 12:35:08 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :35:0800:35Feb235Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 00:35:0800:35:0800:35Sunday, February 5, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :35:0800:35:08February 5, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 5日星期日 上午 12時 35分 8秒 00:35: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 12時 35分 :35February 5, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 5日星期日 12時 35分 8秒 00:35:085 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 12時 35分 8秒 上午 12時 35分 00:35: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 5, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 00:35:0800:35:0800:352/5/2023 12:35:08 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :35:0800:35Feb235Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 00:35:0800:35:0800:35Sunday, February 5, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :35:0800:35:08February 5, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 5日星期日 上午 12時 35分 8秒 00:35: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 12時 35分 :35February 5, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 5日星期日 12時 35分 8秒 00:35:085 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 12時 35分 8秒 上午 12時 35分 00:35: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , February 5, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 00:35:0800:35:0800:352/5/2023 12:35:08 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :35:0800:35Feb235Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 00:35:0800:35:0800:35Sunday, February 5, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :35:0800:35:08February 5, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 5日星期日 上午 12時 35分 8秒 00:35: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 12時 35分 :35February 5, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 5日星期日 12時 35分 8秒 00:35:085 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 12時 35分 8秒 上午 12時 35分 00:35: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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