iso9000標(biāo)準(zhǔn)及高校管理講座課件(ppt79)-資料下載頁
2025-01-18 17:18本頁面
【正文】 行校準(zhǔn)檢定，保證其準(zhǔn)確性。 更多的是無形的，作為監(jiān)測(cè)工具的 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量評(píng)定的準(zhǔn)則 （要求在制訂的時(shí)候考慮其合理性，適宜性，并在使用中不斷調(diào)整和完善） ISO9001標(biāo)準(zhǔn)在高校的運(yùn)用 6）監(jiān)測(cè)改進(jìn)過程 （ ） 策劃并建立起一個(gè)長(zhǎng)效的，具有自我糾偏功能的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制。 （監(jiān)控過程） （學(xué)生評(píng)教、學(xué)生座談會(huì)、教師座談會(huì)、用人單位調(diào)查、學(xué)生信息員反饋） （對(duì)教學(xué)管理全面的體檢，要求編制程序文件規(guī)范） （教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控 ,側(cè)重于日常監(jiān)督檢查） （學(xué)生考試，考務(wù)工作，成績(jī)管理） (要求編制書面程序 ) 確定教育教學(xué)服務(wù)提供過程中存在的 不合格類型和程度 (如教學(xué)差錯(cuò)、教學(xué)事故、學(xué)生有投訴、學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)未達(dá)到要求、管理工作不按規(guī)定要求執(zhí)行等 ) 確定對(duì)不合格處置的 方法 并保留記錄 (糾正和糾正措施 ) 1)確定哪些數(shù)據(jù)和信息需要進(jìn)行 收集 2)將收集來的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行 分析整理并傳遞 3)必須要收集和分析的方面 :顧客滿意、教育質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果、考試結(jié)果分析、違紀(jì)情況分析、供方的有關(guān)信息等。 目的：通過分析知不足，更好改進(jìn)。 學(xué)院可利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性 （要求編制書面程序） 針對(duì) 頻繁發(fā)生 或是 影響程度大 的不合格要做到： 1）評(píng)審不合格 2）分析不合格原因 3）確定糾正措施計(jì)劃 4）實(shí)施糾正措施 5）驗(yàn)證糾正措施有效性 （要求編制書面程序） 針對(duì)發(fā)生的 存在著不合格趨勢(shì) 的情況要做到： 1）確定潛在不合格及其原因 2）確定預(yù)防措施計(jì)劃 3）實(shí)施預(yù)防措施 4）驗(yàn)證預(yù)防措施有效性 文件編寫及要求 1）確定文件編寫小組 由部門負(fù)責(zé)人和內(nèi)審員組成，內(nèi)審員編制，負(fù)責(zé)人審核 2）文件編寫順序 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 由最高管理層確定 程序文件、作業(yè)性文件 （二、三層次），由各部門負(fù)責(zé)編制 質(zhì)量手冊(cè) 由文件負(fù)責(zé)部門編制 3）文件編寫要求 （ 1）要結(jié)合自身的實(shí)際情況，切忌與實(shí)際脫節(jié) （ 2） 程序文件 體現(xiàn)了控制過程的 途徑 ，只需要寫出步驟即可，而 作業(yè)性文件 是具體 如何操作，如何控制 ， 因此要寫出實(shí)際操作細(xì)節(jié)，以便達(dá)到指導(dǎo)作用 （ 3）編制程序和作業(yè)性文件時(shí)應(yīng)將所要填寫的 表格確定 。 文件編寫及要求 4）三個(gè)層次的文件是逐層補(bǔ)充的效果，可以引用，但要將引用的文件名稱清楚的表述 5）文件不在于越多越好，而是要盡量精簡(jiǎn)，但對(duì)于一些關(guān)鍵過程一定要編制相應(yīng)的文件。 6）文件的作用體現(xiàn)在可以統(tǒng)一行為，重復(fù)使用，可以成為組織的管理資源，從而達(dá)到規(guī)范管理的效果 程序文件的基本內(nèi)容 目的： 簡(jiǎn)單描述程序目的 。 ? 適用范圍： 本程序所涉及到的部門及工作。 ? 職責(zé)： 與程序有關(guān)的人員的職責(zé)（或部門職責(zé)），包括主責(zé)部門、相關(guān)部門。 ? 工作程序： 是程序文件的主體，闡述 5W1H[說明各種不同活動(dòng)實(shí)施方法，使用的文件和所進(jìn)行的控制（主要是規(guī)定活動(dòng)應(yīng)做什么，即實(shí)施的方法和步驟，而不是敘述如何做的具體細(xì)節(jié)。） ] ? 工作流程圖： 將工作程序按流程以圖示的形式表述出來。 ? 相關(guān)支持性文件： 包括與程序有關(guān)的程序文件和作業(yè)文件，列出其名稱和編碼 ? 過程記錄： 包括記錄和表格，指本程序所涉及的記錄。 作業(yè)性文件 ? 作業(yè)性文件：指為了控制過程活動(dòng)，保證活動(dòng)的質(zhì)量而制定的具體指導(dǎo)性文件。 程序文件 作業(yè)性文件 對(duì)一項(xiàng)活動(dòng)的職責(zé)、工作范圍、工作步驟作了規(guī)定 針對(duì)某一具體工作做的詳細(xì)規(guī)定，并提出了允許做和不允許做等注意事項(xiàng)。 涉及到部門 針對(duì)某具體的工作或作業(yè)，只針對(duì)某一具體崗位而制訂。它是在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用較廣泛的文件。 作業(yè)文件編寫要求 ? 目的 ：該文件實(shí)施的目的和用途 ? 范圍 ：該作業(yè)文件的適用范圍 ? 職責(zé) ：確定歸口管理部門，相關(guān)部門和具體實(shí)施責(zé)任人。 ? 內(nèi)容 ：按活動(dòng)項(xiàng)目和管理要求進(jìn)行描述，包括使用的設(shè)備、材料、標(biāo)準(zhǔn)、具體的方法及記錄的要求等，對(duì)需要確定的服務(wù)流程要明確化，盡量使用流程圖 ? 相關(guān)的文件和記錄 小結(jié) 運(yùn)用 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)可以提高管理效率和質(zhì)量，降低管理成本； 為學(xué)院實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期、可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供基礎(chǔ)條件。 聯(lián)系方式 顧靜 手機(jī)： 13063920820 電話： 01087872610（ O） Email： gujing0928yahoo 地址：北京永定門外木樨園珠江駿景中區(qū) 17－ 1205 郵編： 100068 ： 178632023 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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