iso9000與質(zhì)量經(jīng)營(yíng)(ppt28)-資料下載頁(yè)
2025-01-18 16:46本頁(yè)面
【正文】 客戶滿意和質(zhì)量總成本長(zhǎng)期達(dá)到優(yōu)化區(qū)域22 改進(jìn)質(zhì)量質(zhì)量效益 符合組織基本目的的增值提高顧客滿意度降低成本開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和（或）服務(wù)改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和（或）服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)降低合格（符合）成本降低不合格（符合）成本23顧客滿意度n 顧客滿意是 動(dòng)態(tài)變化 的，所以組織必須持續(xù)改進(jìn)以不斷追求較高的顧客滿意度n 顧客滿意度高不等于顧客忠誠(chéng)度高 ，在同質(zhì)化程度越來(lái)越高的未來(lái)，組織的質(zhì)量效應(yīng)來(lái)自顧客的品牌忠誠(chéng)度，所以還必須在提升滿意度的同時(shí)營(yíng)造顧客的忠誠(chéng)度。24顧客滿意度n 顧客滿意是動(dòng)態(tài)變化的 ，所以組織必須持續(xù)改進(jìn)以不斷追求更高的顧客滿意度n 顧客滿意度高不等于顧客忠誠(chéng)度高 ，在產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來(lái)越高的未來(lái)，組織的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)來(lái)自顧客的忠誠(chéng)度，所以還必須在提升滿意度的同時(shí)營(yíng)造顧客的忠誠(chéng)度。n 企業(yè)持久的發(fā)展來(lái)自于 不斷的創(chuàng)新和提供更大的產(chǎn)品價(jià)值。25質(zhì)量成本預(yù)防成本和鑒定成本內(nèi)部損失成本和外部損失成本質(zhì)量總成本狀態(tài)成本26四 .持續(xù)改進(jìn)，不斷滿足市場(chǎng)和社會(huì)的要求，從而為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 打下基礎(chǔ)27謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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