精益現(xiàn)場(chǎng)管理推進(jìn)者訓(xùn)練講義-資料下載頁
2025-01-18 15:22本頁面
【正文】 79 Version 溝通的三大環(huán)節(jié)發(fā)送者 表達(dá)接收者 傾聽信息產(chǎn)生意念表達(dá)方式 發(fā)送 領(lǐng)悟 接受 行動(dòng)接收 反饋80 Version 溝通的手段 會(huì)議 電話 傳真 短信 Email個(gè)別交流 書面聯(lián)絡(luò) 書面報(bào)告 打招呼 第三者協(xié)議 因人因時(shí)因事81 Version 溝通要素216。 發(fā)送者216。 接收者216。 信息及其編碼與解碼216。 通道216。 反饋216。 障礙216。 背景82 Version 7%55%38%關(guān)于表達(dá)的方式肢體語言 語調(diào) 內(nèi)容83 Version ● 誰的問題找誰 該找誰就找誰，提倡水平溝通高效表達(dá)的原則● 談行為，不談個(gè)性● 確保對(duì)方唯一理解● 尊重對(duì)方● 推介利益，少談自己● 表達(dá)要做充分的準(zhǔn)備，做到六要● 表達(dá)內(nèi)容做邏輯性強(qiáng) 5W1H84 Version 傾聽的要點(diǎn) 準(zhǔn)確了解對(duì)方 彌補(bǔ)自身不足 善聽才能善言 激發(fā)對(duì)方交流欲望 獲得友誼和信任不要輕易下結(jié)論 善于發(fā)掘言外之意 不同意也不立即打斷對(duì)方 先讓對(duì)方說完 邊聆聽邊做記錄 傾聽 (設(shè)身處地 )專注傾聽過濾性地聽 (有選擇地聽 )無心地聽 (假裝在聽 )聽而不聞 積極聆聽 善于聆聽 85 Version 反饋的要點(diǎn)※ 反饋的必要性 ※ 反饋的內(nèi)容 → 表示已經(jīng)收到信息 → 確認(rèn)信息 → 給予激勵(lì)和贊許→ 給出修正性意見 針對(duì)對(duì)方內(nèi)容 針對(duì)對(duì)方需求 把握時(shí)機(jī) 集中在對(duì)方的可控范圍 對(duì)事不對(duì)人 ,使用描述性語言重復(fù)總結(jié)確認(rèn)提問→ 對(duì)定義取得一致的理解→ 把握反饋的時(shí)機(jī)→ 反饋要具體→ 確認(rèn)對(duì)方反應(yīng)86 Version 精益現(xiàn)場(chǎng)的真諦 改善GAISHAN = Continuous ImprovementGAISHAN For the betterChange改善改善87 Version Go to Gemba 去現(xiàn)場(chǎng)Observe Gembutsu 觀察現(xiàn)物Search for Muda 尋找浪費(fèi)Make Gaishan 進(jìn)行改善Production, Administration, Place of occurrence生產(chǎn)、管理、實(shí)際發(fā)生的地方the real things 實(shí)際的事情Losses, Wastages 損失、浪費(fèi)Constant improvements 持續(xù) 改善改善 的哲學(xué)88 Version 改善的 10項(xiàng)基本原理1. 丟棄你原來做事的老觀念2. 考慮一下新的方法如何做，而不是如何不能做3. 不接受任何借口，全面否定現(xiàn)狀4. 只要能馬上實(shí)現(xiàn)， 50%的進(jìn)步就可以接受。5. 一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，立即改正6. 不要花很多錢改善7. 問題給你提供動(dòng)腦的機(jī)會(huì)8. 至少問五次 “ 為什么 ” ，直到你發(fā)現(xiàn)問題的根本原因9. 3個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮，所以要利用一個(gè)改善項(xiàng)目！10. 改善是永無止境的89 Version 三個(gè)原則? No Money不增加投入? No People不增加人員? No Space不增加空間 90 Version 第 1階段 ―― 分解 作業(yè)把現(xiàn)在方法的全部 細(xì) 節(jié)，毫無保留地詳細(xì) 記錄下來 搬運(yùn)作業(yè) 手工作業(yè) 機(jī)械作業(yè) 構(gòu)成了全部的細(xì)節(jié)改善 4階段法91 Version 第 2階段 ―― 自問細(xì)節(jié) 進(jìn)行下列 自問 為什么 它 是必要的？ 它 的目的是什么？ 在哪里 做好呢 ？ 何時(shí)做好呢 ？ 誰 做最合適呢 ？ 什么方法好呢 ？同時(shí)對(duì) 下列 項(xiàng)目進(jìn)行自問 ： 材料、機(jī)器、設(shè)備、工具、設(shè)計(jì)、 配置 、動(dòng)作、安全 、整理整頓改善 4階段法92 Version 第 3階段 ―― 構(gòu)思新方法 去除 不 需 要的細(xì)目 盡 可能 合并 細(xì)節(jié)按照好的順序 重組 細(xì)節(jié) 簡化必要的細(xì) 節(jié) 為了能更輕松、安全地作業(yè) 把材料、工具及設(shè)備放置在適當(dāng)?shù)膭?dòng)作范圍內(nèi)的最佳的位置上 使用利用重力的供給裝置及下降送出裝置 有效地利用雙手 用工裝及安裝用具來取代手的動(dòng)作也要 借助他人的 力量進(jìn)行思考記錄新 方法的細(xì) 節(jié)改善 4階段法93 Version 第 4階段 ―― 實(shí)施新方法 使上司接受新方法使部署接受新方法取得有關(guān)安全、品質(zhì)、產(chǎn)量、成本的相關(guān)人員的最后的認(rèn)可把新方法付諸于工作。用到下次改善成功為止承認(rèn)別人的功績改善 4階段法94 Version 結(jié)束語道理與共識(shí)，請(qǐng)實(shí)踐與傳播！謝謝大家！95 Version 演講完畢，謝謝觀
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