【正文】 理工作1. 管理的目標(biāo)和要素2. 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及其分解3. 衡量生產(chǎn)績效的常用指標(biāo)4. 員工績效考核與衡量指標(biāo)配合目次1. 管理的目標(biāo)和要素流程人員機器材料方法環(huán)境測量產(chǎn)量質(zhì)量成本交期士氣安全5M1E PQCDMS2. 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及其分解效益的構(gòu)成效益銷售實績生產(chǎn)能力產(chǎn)出 /投入（勞動力、原材料、設(shè)備）?提高品質(zhì) Q?增加產(chǎn)量 P?縮短交期 D?降低成本 C?期間比較?工廠間比較（內(nèi)部）?企業(yè)間比較（外部）公司目標(biāo)顧客需求=企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的展開 TPI方法 TPI( Total Productivity Innovation) 展開時首先要確定企業(yè)追求的革新目標(biāo)，即 what to do （ “ 做什么 ” ）。然后運用相關(guān)手段去具體展開，即 how to do （ “ 如何做 ” ）。 目標(biāo) 手段成果What to do？ How to do？利潤（銷售額） 綜合目標(biāo)分析↘按主要原因分析 重點項目 PQCD↘ 按照管理過程展開改善對策檢討↘評價效果和難易度 — 導(dǎo)出疑問項目↘ PDCA – 不斷校正方向 ↘ Rule（標(biāo)準(zhǔn)化）緊密配合TPI的基本思想方法n TOPDOWN（自上而下）n 滿足顧客需求n 核心問題重點解決n 全員參與 P Q C D綜合目標(biāo)F TPI是一種管理技術(shù)，而不是改善技術(shù)F 管理技術(shù)的含義是經(jīng)營者和管理者首先要理解并親自實踐 TPI的推進步驟Step 1：導(dǎo)入準(zhǔn)備階段 ?Top（最高管理者）的導(dǎo)入決心?進行相關(guān)培訓(xùn)并成立推進組織 Step 2：經(jīng)營環(huán)境分析 ?PEST、 SPACE、 SWOT分析，導(dǎo)出戰(zhàn)略課題?確立 Master Plan，召開經(jīng)營革新 KickOffStep 3：綜合目標(biāo)設(shè)定 ?應(yīng)用 Benchmarking法確定課題?設(shè)定綜合目標(biāo)（ P、 Q、 C、 D）Step 4：目標(biāo)逐層展開 ?按因果關(guān)系展開目標(biāo)，計算子項貢獻率?確定對策方法體系（ TFT、 BB、 GB、 QCC等）Step 5：對策方案選定 ?對策可行性評價、選定?對策方案立項、批準(zhǔn)Step 6：組織對策實施 ?成立項目小組，制定實施計劃?每月 Follow Up對策實施過程和結(jié)果（ KPI）Step 7：綜合成果取得 ?綜合成果評價，維持管理?TPI活動評價，激勵案例學(xué)習(xí)一個自上而下的分解過程：企業(yè)總戰(zhàn)略財務(wù)層面戰(zhàn)略目標(biāo)顧客層面的策略選擇內(nèi)部流程的策略目標(biāo)學(xué)習(xí)與成長的戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的展開 BSC方法例如：財務(wù)層面規(guī)劃長期股東價值生產(chǎn)率戰(zhàn)略 增長戰(zhàn)略改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 增加收入機會 提高客戶價值n公司的財務(wù)業(yè)績通過兩種基本方式得到改善：收入增長和生產(chǎn)率提高n財務(wù)層面提供了價值的有形定義?降低資金成本?降低失敗成本?降低材料成本?降低生產(chǎn)成本?降低庫存成本?降低人力成本?降低費用?投資新產(chǎn)能?外包?TOC推動?垂直整合?水平整合?新產(chǎn)品?新市場（新區(qū)域）?新顧客?新合作伙伴?新產(chǎn)業(yè)?新專利?開發(fā)關(guān)鍵顧客?開發(fā)經(jīng)銷 /直接顧客?既有顧客營收成長?既有顧客獲利增長?交叉銷售市場結(jié)構(gòu)分析3. 衡量生產(chǎn)績效的常用指標(biāo)n績效？ 是指具有一定素質(zhì)的員工圍繞職位的應(yīng)付責(zé)任所達到的階段性結(jié)果以及在達到過程中的行為表現(xiàn)。n績效管理？ 是指管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實現(xiàn)目標(biāo)上所達成共識的過程，以及增強員工成功地達到目標(biāo)的管理方法以及促進員工取得優(yōu)異績效的管理過程。 衡量生產(chǎn)績效的常用指標(biāo)n生產(chǎn)類216。勞動生產(chǎn)率216。存貨周轉(zhuǎn)率216。綜合設(shè)備效率216。生產(chǎn)平衡效率216。換產(chǎn)時間n質(zhì)量類216。一次合格率 FPY216。滾動合格率 RTY216。工程能力 CPK216。返工 /返修 /報廢率n成本類216。質(zhì)量成本 QCost216。內(nèi)部失敗費用216。外部失敗費用216。能源費用率216。材料損耗率n交付類216。計劃完成率216。準(zhǔn)時交付率216。制造周期216。交付周期4. 員工績效考核與衡量指標(biāo)配合績效考核績效改進績效提升 績效管理?績效合約 (目標(biāo) )?達成承諾?考核評價?結(jié)果回饋?績效診斷?績效輔導(dǎo)?績效總結(jié)?新的循環(huán)n績效管理的 PDCA循環(huán)： 績效考核 ≠績效管理績效考核 的內(nèi)容績效考核業(yè)績： 指員工的工作效率及效果能力： 指員工從事工作的能力。具體包括體能、知識和智能，技能等內(nèi)容態(tài)度： 指員工對工作的投入感主要指紀(jì)律性，協(xié)作性，積極性，主動性，服從性，執(zhí)行性，責(zé)任性，歸屬性，敬業(yè)精神，團隊精神，鉆研精神，貢獻意識，進取精神，開拓精神、使命感、榮譽感、事業(yè)心、信譽、忠誠、健康心態(tài)，良知與良心等等n如何衡量績效考核的三要素？量化指標(biāo)評價 KPI分級量化的主觀評價抽象概念的主觀評價n KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）是 Key Performance Indicators的英文簡寫，是管理中 “ 計劃 — 執(zhí)行 — 評價 ” 中 “ 評價 ” 不可分割的一部分，反映個體 /組織關(guān)鍵業(yè)績貢獻的評價依據(jù)和指標(biāo)。n KPI是指標(biāo)，不是目標(biāo)，但是能夠借此確定目標(biāo)或行為標(biāo)準(zhǔn)：是績效指標(biāo)，不是能力或態(tài)度指標(biāo)；是關(guān)鍵績效指標(biāo)，不是一般所指的績效指標(biāo)。 業(yè)績考核主要方法： KPIn關(guān)鍵績效指標(biāo)的特點：216。來自于對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解。216。關(guān)鍵績效指標(biāo)是對績效構(gòu)成中可控部分的衡量。216。KPI是對重點經(jīng)營活動的衡量，而不是對所有操作過程的反映。216。KPI是組織上下認同的。目標(biāo)管理中的目標(biāo)定義n 績效目標(biāo)分為兩種216。 結(jié)果目標(biāo)：指做什么，要達到什么結(jié)果，結(jié)果目標(biāo)的來源于公司的目標(biāo)、部門的目標(biāo)、市場需求目標(biāo)、以及員工個人目標(biāo)等。216。 行為目標(biāo)：指怎樣做n 確定一個明智的目標(biāo)就是既要確定要實現(xiàn)什么結(jié)果又要確定怎樣去做，才能更好地實現(xiàn)要達成的目標(biāo)。好的結(jié)果是由過程決定的SMART原則是指：S：具體的（反映階段的比較詳細的目標(biāo)）M：可衡量的（量化的）A：可達到的（可以實現(xiàn)的）R：相關(guān)的（與公司、部門目標(biāo)的一致性）T：以時間為基礎(chǔ)的（階段時間內(nèi)） 目標(biāo)的 SMART原則示例：車間主任的目標(biāo)管理卡第六講 車間主任如何做好現(xiàn)場管理1. 現(xiàn)場管理的十大內(nèi)容2. 生產(chǎn)作業(yè)計劃的管理3. 作業(yè)指導(dǎo)書的制定和管理4. 作業(yè)改善的基本原則目次1. 現(xiàn)場管理的十大內(nèi)容管理對象 管理項目n管理的五項職能? 工作上的知識? 責(zé)任上的知識 （ PQCDMS）? 教導(dǎo)屬員之技巧 （工作教導(dǎo)， JM， OJT）? 改善工作方法之技巧 （ ECRS）? 做好工作關(guān)系之技術(shù) （溝通技巧）2. 現(xiàn)場管理者應(yīng)具備的基本條件產(chǎn)出的質(zhì)量、成本、交貨（ QCD）設(shè)定準(zhǔn)則設(shè)定度量方法檢查與控制報告與解釋度 量設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)維持工作標(biāo)準(zhǔn)建立標(biāo)準(zhǔn)操作程序和操作手冊等安全生產(chǎn)方 法全面維護縮短調(diào)整時間機 器JIT，看板，適合目標(biāo)5S現(xiàn)場管理材 料培訓(xùn)激勵溝通合理化建議質(zhì)量小組人 力維持 改進現(xiàn)場管理者的兩項重要工作：I. 維持現(xiàn)行流程和標(biāo)準(zhǔn) （否則的話，它們就會退化）II. 檢討這些流程與標(biāo)準(zhǔn)，尋求持續(xù)的改進 （否則的話，它們就會永遠靜止不變） 。n 管理者的日常工作管理者的日常工作有哪些？F日別管理內(nèi)容F周別管理內(nèi)容F月別管理內(nèi)容① 指示類② 確認類③ 異常類④ 基本類日別管理內(nèi)容 指標(biāo)類日別管理內(nèi)容 – 確認類日別管理內(nèi)容 – 異常類日別管理內(nèi)容 – 基本類n制定業(yè)務(wù)計劃 ? 首先弄清楚自己應(yīng)該做什么? 要解決的問題? 怎樣去安排？? 如何去落實？n 制定業(yè)務(wù)計劃216。日計劃216。周計劃216。月計劃 216。季度計劃216。半年計劃216。年計劃制定計劃常用的工具 甘特圖管理過程 不斷重復(fù) PDCAP DC AP DC AP PlanD DoC CheckA Actionn 推行班組例會制度? 傳達公司和部門的要求及指示? 對主要事項指示確認? 分配工作任務(wù)? 對作業(yè)前后目標(biāo)確認? 總結(jié)當(dāng)天的任務(wù)? 增強組織的凝聚力? ……3. 作業(yè)指導(dǎo)書?為什么要標(biāo)準(zhǔn)化?標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?QC工程圖?作業(yè)指導(dǎo)書4. 改善的基本原則一般稱之為 ECRS四大原則，現(xiàn)在增加一個 “I”原則，并稱為 5大原則。第七講 如何做好車間人員管理1. 管理者的作用和職責(zé)2. 溝通的基本技巧3. 工作現(xiàn)場的員工訓(xùn)練4. 激發(fā)員工的工作熱情目次1. 管理者的作用和職責(zé)管理方法的變化? 全體和諧的組織管理? 認真地做n 全體和諧 +個人能力n 工作得出色n管理者的作用與職責(zé)現(xiàn)場管理者職務(wù)描述☆☆☆ 非常重要 ↑ 報告權(quán)限 △ 規(guī)劃責(zé)任（包括執(zhí)行）☆☆ 重要 □ 合議 ◎ 決定權(quán)限☆ 普通 ※ 執(zhí)行權(quán)限 ○ 聽取報告的權(quán)限建立良好人際關(guān)系的基本守則? 坦白告之工作情況? 當(dāng)做得好時給予稱贊? 對本人有影響的變更事項，要在事前告之本人? 盡量幫助培養(yǎng)、發(fā)展本人的能力? 對待下屬時要尊重他的人格? 溝通的漏斗2. 溝通的基本技巧n溝通的幾個重要概念? 良好溝通的本質(zhì)在于（ ）? 溝通的意義決定于（ ）? 承認（ ）的存在? 溝通是一種（ ）的交換n溝通的三個基本環(huán)節(jié)一個完整有效的溝通，必須具備如下三個環(huán)節(jié)：溝通的分類語言 非語言在表達之前首先要弄清什么？? 為什么（ Why）? 確定信息內(nèi)容（ What）? 決定信息的發(fā)送方法（ How）? 何時發(fā)送信息（ When）? 誰該接受信息（ Who）? 在何處發(fā)布信息（ Where）不同的語言表達1. 指令 強制命令。2. 要求 解釋怎么去做的命令。3. 請求 禮貌地邀請他人從事特定的行為4. 建議 與別人一道分享建設(shè)性的主意5. 信息共享 – 分享相關(guān)的知識或感覺語言表達要點? 搞清溝通的對象及其情緒? 選擇恰當(dāng)?shù)臅r間和地點? 使用對方熟悉的語言? 確認對方是否明白自己表達的內(nèi)容? 表達確切、簡潔、完整? 適當(dāng)強調(diào)重點? 與形體語言表達一致傾聽的 5個層次聽耳不聞假裝地聽有選擇地聽專注地聽用心傾聽四種不同的反饋方式鼓勵詢問反應(yīng)重述促進對方表達意愿以探索的方式獲得更多的信息告訴對方你在聽，同時確定對方完全了解你的意思。用于討論結(jié)束的時候，確定沒有誤解對方的意思。溝通中的 “四換 ”? 換個（ ）考慮一下? 換個（ ）看一下? 換個（ ）感受一下? 換個（ ）想一想n 如何與其他部門溝通? 主動服務(wù)? 多懇談、多聯(lián)絡(luò)? 相互尊重? 相互協(xié)助和協(xié)調(diào)? 及時處理對方提出的要求? 多付出、少指責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任? 避免越權(quán)指揮n 批評下屬的技巧? 一對一的原則；? 選擇適當(dāng)?shù)臅r間和場所；? 明確說出批評的理由；? 指出具體事實；? 不可感情用事，失去理智；? 批評語氣因人而異；? 不要傷害下屬的自尊、自信、人格。學(xué)會表揚的技巧公開表揚真誠贊揚恰如其分的表揚及時表揚對待他人的四種態(tài)度? 第一種：? 第二種：? 第三種：? 第四種：教育訓(xùn)練的三維體系OJT (工作現(xiàn)場訓(xùn)練體系 )(ON JOB TRAINING)海外據(jù)點訓(xùn)練體系自我啟發(fā)才能體系SDPOFFJT (集中訓(xùn)練 )國際化人才培育體系進修教育訓(xùn)練體系新進人員訓(xùn)練體系內(nèi)部師資培訓(xùn)體系管理才能訓(xùn)練體系．基層主管．中階主管．高階主管 職能別訓(xùn)練體系．業(yè)務(wù)人員?。Y材人員．行銷人員?。u造人員．研展人員?。苯尤藛T．行政人員?。嘟M長．財務(wù)人員 ．秘書助理 TQM訓(xùn)練體系派外訓(xùn)練：國內(nèi)、國外IT應(yīng)用訓(xùn)練體系部門自辦訓(xùn)練 OJT日志學(xué) 習(xí) 日期： 年 月 日10分鐘教育（ OPL）*明確記錄目的和要點，教育后必須簽字。演講完畢，謝謝觀看！