汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待流程-資料下載頁(yè)
2025-01-18 14:09本頁(yè)面
【正文】 （ 2)檢查時(shí)僅做一些形式上的應(yīng)付 ； （ 3)借口工作太忙不認(rèn)真執(zhí)行規(guī)范 ； （ 4)檢查完畢后又恢復(fù)原樣 。 汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待5S活動(dòng)推行步驟1．成立推行組織 2．制定 5S管理規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和制度 3．宣傳和培訓(xùn)工作 5S活動(dòng)推行步驟 4．推行 5．實(shí)施 6．檢查 7．考核 8． 5S實(shí)施中常見(jiàn)的問(wèn)題 9．堅(jiān)持 PDCA循環(huán)、不斷提高 5S水平 9．堅(jiān)持 PDCA循環(huán)、不斷提高 5S水平 （ 1)P(Plan)計(jì)劃 (2)D(Doing)執(zhí)行 (3)C(Check)檢查 (4)A(Action)處理 汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待5S活動(dòng)推行步驟1．成立推行組織 2．制定 5S管理規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和制度 3．宣傳和培訓(xùn)工作 5S活動(dòng)推行步驟 4．推行 5．實(shí)施 6．檢查 7．考核 8． 5S實(shí)施中常見(jiàn)的問(wèn)題 9．堅(jiān)持 PDCA循環(huán)、不斷提高 5S水平 PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟 汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待5S活動(dòng)推行步驟1．成立推行組織 2．制定 5S管理規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和制度 3．宣傳和培訓(xùn)工作 5S活動(dòng)推行步驟 4．推行 5．實(shí)施 6．檢查 7．考核 8． 5S實(shí)施中常見(jiàn)的問(wèn)題 9．堅(jiān)持 PDCA循環(huán)、不斷提高 5S水平 大環(huán)套小環(huán) 階梯式上升 PDCA循環(huán)具有三個(gè)特點(diǎn)： ① 大環(huán)套小環(huán)。 ② 階梯式上升。 ③ 統(tǒng)計(jì)的工具。 汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待5S的效果 1．最佳推銷(xiāo)員（ Sales） 2．節(jié)約家（ Saving ）3．安全有保障（ Safety） 4．標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者（ Standardization） 5．形成令人滿意的現(xiàn)場(chǎng)（ Satisfaction） （四） 5S的效果 5S的五大效果也可歸納為： 5個(gè) S，即： Sales、 Saving、Safety、 Standardization和 Satisfaction。 汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待5S的效果 總而言之，通過(guò) 5S運(yùn)動(dòng)，企業(yè)能夠健康、穩(wěn)定、快速成長(zhǎng)，逐漸發(fā)展成有貢獻(xiàn)和影響力的企業(yè)，并且最少達(dá)到四個(gè)相關(guān)方的滿意： （ 1）投資者滿意 (IS： Investor Satisfaction) ； （ 2）客戶滿意 （ CS： Customer Satisfaction）； （ 3）雇員滿意 （ ES： Employee Satisfaction）； （ 4）社會(huì)滿意 （ SS： Society Satisfaction）。 汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待5S推行要領(lǐng)1．整理的推行要領(lǐng) 2．整頓的推行要領(lǐng) 3．清掃的推行要領(lǐng)：4．清潔的推行要領(lǐng)：5．素養(yǎng)的推行要領(lǐng) (五)5S推行要領(lǐng)汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待5S檢查要點(diǎn) 5S檢查要點(diǎn)如下： (1)有沒(méi)有用途不明之物； (2)有沒(méi)有內(nèi)容不明之物； (3)有沒(méi)有閑置的容器、紙箱； (4)有沒(méi)有不要之物； (5)輸送帶之下，物料架之下有否置放物品； (6)有沒(méi)有亂放個(gè)人的東西； (7)有沒(méi)有把東西放在通路上； (8)物品有沒(méi)有和通路平行或直角地放； (9)是否有變型的包裝箱等捆包材料； (10)包裝箱等有否破損（容器破損）； (11)工夾具、計(jì)測(cè)器等是否放在所定位置上； (12)移動(dòng)是否容易； (13)架子的后面或上面是否置放東西； (14)架子及保管箱內(nèi)之物，是否有按照所標(biāo)示物品置放； (15)危險(xiǎn)品有否明確標(biāo)示，滅火器是否有定期點(diǎn)檢； (16)作業(yè)員的腳邊是否有零亂的零件； (17)同一的零件是否散放在幾個(gè)不同的地方； (18)作業(yè)員的周?chē)欠穹庞斜匾陨现铮üぞ?、零件等）? (19)是否有在工場(chǎng)到處保管著零件。（六） 5S檢查要點(diǎn) 汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待思考與練習(xí)六 思考與練習(xí)汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待思考與練習(xí)1．企業(yè)文化內(nèi)涵是什么？2．企業(yè)文化的構(gòu)成？企業(yè)文化的功能？3．企業(yè)文化建設(shè)的方法？4．企業(yè)形象的基本要素？5．客戶期望的分類(lèi)？客戶期望如何獲得？6．客戶滿意理念指導(dǎo)下的企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略有哪些？7．車(chē)主滿意度的標(biāo)準(zhǔn)是什么？8．什么是 5S？實(shí)施 5S的目的？ 汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待第二章完第二章完
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