汽車維修業(yè)務(wù)接待流程-在線瀏覽
2025-02-19 14:09本頁面
【正文】 企業(yè)的全部經(jīng)營活動都要從滿足客戶的需求出發(fā)，以提供滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)作為企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，以滿足客戶需要，使客戶滿意成為企業(yè)的經(jīng)營目的。 ① 物資滿意層次 。③ 社會滿意層次。 ② 企業(yè)的營銷行為滿意 。 ④ 產(chǎn)品滿意 。汽車維修業(yè)務(wù)接待客戶滿意理念的內(nèi)涵及發(fā)展 （ 2）客戶忠誠度的衡量 推行 CS理念的目標(biāo)就是要達(dá)到培養(yǎng)和提高客戶的忠誠度。 ③ 客戶滿意意味著客戶抱怨少，節(jié)省時(shí)間和財(cái)力。汽車維修業(yè)務(wù)接待客戶滿意理念的內(nèi)涵及發(fā)展 （ 4）客戶滿意理念的發(fā)展過程 CS理念是對 CI理念的補(bǔ)充 (Corporate Identity ，簡稱 CI)， CI理念強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的自我， CS理念則強(qiáng)調(diào)營銷對象，客戶的滿意。 汽車維修業(yè)務(wù)接待客戶滿意理念指導(dǎo)下的企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略2．客戶滿意理念指導(dǎo)下的企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略(2)“客戶總是對的 ”的意識 (1)“客戶第一 ”的觀念 (3)“員工也是上帝 ”的思想 （ 5）提供令客戶滿意的服務(wù) （ 4）開發(fā)令客戶滿意的產(chǎn)品 （ 6）科學(xué)地傾聽客戶的意見 汽車維修業(yè)務(wù)接待建立 “以客戶服務(wù)中心為前臺 ”的新型服務(wù)模式 3．建立 “以客戶服務(wù)中心為前臺 ”的新型服務(wù)模式 服務(wù)企業(yè)從組織機(jī)構(gòu)上建立起 “以客戶服務(wù)中心為前臺 ”的新型服務(wù)模式，構(gòu)建起一個(gè)進(jìn)行統(tǒng)一客戶管理的服務(wù)平臺，客戶只需要和客戶服務(wù)中心打交道，就可以解決所有問題。汽車維修業(yè)務(wù)接待如何讓車主滿意車主滿意 (2)掌握車主滿意度的標(biāo)準(zhǔn) ① 技術(shù)要求 ② 價(jià)格要求 ③ 時(shí)間要求 ④ 服務(wù)要求(3)建立客戶檔案，以便進(jìn)行跟蹤服務(wù)。 汽車維修業(yè)務(wù)接待5S活動五 5S活動汽車維修業(yè)務(wù)接待5S活動5S的內(nèi)容就是整理 (SEIRI)、整頓 (SEITON)、清潔(SEISO)、清掃 (SEIKETSU)、素養(yǎng) (SHITSUKE)五個(gè)項(xiàng)目。 作業(yè)現(xiàn)場沒有防止任何妨礙工作或有礙觀瞻的物品。提高工作效率。激勵(lì)工作士氣。整頓SERTON 定位定容規(guī)劃安置，將要留用的物品加以定位和定容。清掃SEISO 無污無塵清掃工作場所，把物品、設(shè)備、工具等弄干凈，并去除污源。 清潔SEIKETSU 保持清潔保持工作現(xiàn)場無污無塵的狀態(tài)，并防止污染源的產(chǎn)生。素養(yǎng)SHITSUKE遵守規(guī)范使大家養(yǎng)成遵守規(guī)定、自動自發(fā)的習(xí)慣。汽車維修業(yè)務(wù)接待實(shí)施 5S的目的 1．改善和提高企業(yè)形象 2．促成效率提高 3．改善零件在庫周轉(zhuǎn)率 （二）實(shí)施5S的目的 4．減少甚至消除故障，保障品質(zhì) 5．保障企業(yè)安全生產(chǎn) 6．降低生產(chǎn)成本 7．改善員工精神面貌，使組織活力化 8．縮短作業(yè)周期，確保交貨期 汽車維修業(yè)務(wù)接待實(shí)施 5S的目的5S活動的目的培養(yǎng)員工的主動性和積極性創(chuàng)造人和設(shè)備都適宜的環(huán)境培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和合作精神提高管理水平，改善企業(yè)的經(jīng)營狀況形成自主改善的機(jī)制降低生產(chǎn)成本改善和提高 “企業(yè)形象 ”促成效率的提高改善零件在庫周轉(zhuǎn)率減少甚至消除故障保障企業(yè)安全生產(chǎn)組織活力化，改善員工的精神面貌縮短作業(yè)周期，確保交貨期汽車維修業(yè)務(wù)接待5S活動推行步驟 1．成立推行組織 2．制定 5S管理規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和制度 3．宣傳和培訓(xùn)工作 （三） 5S活動推行步驟 4．推行 5．實(shí)施 6．檢查 7．考核 8． 5S實(shí)施中常見的問題 9．堅(jiān)持 PDCA循環(huán)、不斷提高 5S水平 汽車維修業(yè)務(wù)接待5S活動推行步驟1．成立推行組織 2．制定 5S管理規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和制度 3．宣傳和培訓(xùn)工作 5S活動推行步驟 4．推行 5．實(shí)施 6．檢查 7．考核 8． 5S實(shí)施中常見的問題 9．堅(jiān)持 PDCA循環(huán)、不斷提高 5S水平 1．成立推行組織小組主要負(fù)責(zé)如下工作： （ 1)制定 5S推行的方針目標(biāo) ； （ 2)制訂 5S推行的日程計(jì)劃和工作方法 ； （ 3)負(fù)責(zé) 5S推行過程中的培訓(xùn)工作 ； （ 4)負(fù)責(zé) 5S推行中的考核及檢查工作 。規(guī)范表的內(nèi)容將在后面具體介紹。制定工作場所必要物
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