汽車銷售與維修業(yè)務(wù)管理流程ppt67頁)-在線瀏覽
2025-04-10 21:07本頁面
【正文】 問 …… 汽車銷售業(yè)務(wù)總體流程 電話接聽 跟迕 告別 成交 商談 試駕 車輛推薦 了解需求 展廳接待 九大步驟 目標做到：電話訪問顧客的信息留存率應(yīng)在 80%以上！ 電訪信息留存顧客的預(yù)約來店率應(yīng)在 65%以上！ 電話接聽 展廳接待 了解需求 車輛推薦 試駕 商談 成交 告別 跟進 要點： ，時刻準備接聽電話 忌諱： 千萬不要拼命的低價報價，不要擔(dān)心顧客不會來，顧客想要的他始終會設(shè)法得到，如果一定要到經(jīng)銷店才能得到的，他會來的！只是不要讓他感到你不可信！ 目標做到：來店顧客的資料留存率應(yīng)保持在 90%以上。汽車銷售流程管理 神秘顧客調(diào)查目標值 目 錄 汽車銷售的流程 1 2 3 4 銷售流程管理的目標 神秘顧客調(diào)查的內(nèi)容 現(xiàn)象 銷售的三大法寶 解決之道 所有購車者都是價值第一、產(chǎn)品第二； 而我們要設(shè)法讓客戶了解產(chǎn)品、了解我們、忌諱在雙方了解以前直接談價格。 所有購車都會有各種理由，打斷或影響你的思路和熱情； 所有購車者看起來他只是來買車，對服務(wù)（產(chǎn)品）無所謂； 實際上每個客戶都是需要服務(wù)（產(chǎn)品），銷售知識服務(wù)的開始，服務(wù)（產(chǎn)品）才是我們的目標 不要讓自己不知所措，只要按照流程繼續(xù)做，不管客戶提出任何借口，我們都堅持流程。 展廳接待 電話接聽 了解需求 車輛推薦 試駕 商談 成交 告別 跟進 接待一：第一次接觸 “上午好 /下午好，歡迎光臨 XX經(jīng)銷店，請隨意參觀！您有預(yù)約的接待人員嗎？” A：（沒有） “我是 XXX，這是我的名片。需要我?guī)湍鳇c什么嗎？”（如果顧客說只是來看看 “好的， X先生 /女士，有事請隨時找我！”）“這邊請。” 接待二：電訪顧客 “上午好 /下午好， X先生 /女士，歡迎光臨 XX經(jīng)銷店！” “我就是 XXX，這是我的名片?！? “ X先生 /女士，您請坐，請喝水（或其他飲料）。但可以從簡單判斷的問題開始。 了解需求 電話接聽 車輛推薦 試駕 商談 成交 告別 跟進 忌諱： 丌要按自己的興趣和猜測去判斷頊客的情況，要由頊客自己說，頊客說得越多對您的信仸越高！ 常見問題： 您的新車主要是用來做什么的？ 您的新車主要是私人用迓是家用？ 您覺得哪些設(shè)備是必需的？ 您對現(xiàn)在駕駛的車哪些方面最滿意？ 您以前使用的是什么品牌？ 您有什么樣的愛好？ 對您沒有用途的設(shè)備，為什么要對他額外
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