新項目經(jīng)理培訓--走向領導崗位-資料下載頁
2026-01-09 11:40本頁面
【正文】 員工關(guān)懷 ≠無原則 管理團隊 案例九： 2023年 2月 21日，萬科家園小區(qū)一業(yè)主到管理處，反映樓道保潔員許某向其借了 400元，未按時歸還。事情暴露后，許某連續(xù)曠工 3天，公司與其解除了勞動合同。通過管理處進一步調(diào)查，了解到許某共向 8戶業(yè)主和一位同事借錢，共計 2700元。 請問：此案例暴露出什么問題？ 管理團隊 我們在服務的過程中，由于經(jīng)常和業(yè)主接觸，會給相互之間的關(guān)系定位帶來“ 模糊意識 ” ，這種模糊意識的表象情況很多，一般會有幾種： A、忽視個別的違規(guī)或違法行為，導致業(yè)主和物業(yè)公司對這種行為可能產(chǎn)生的違規(guī)或違法的侵權(quán)實質(zhì) “ 視而不見 ” 。比如我在圓嶺居住時，清潔人員沖洗樓道的水都是業(yè)主提供，住戶一般覺的是一種 “ 正常行為 ” 而樂于提供。 B、個別員工由于服務關(guān)系和業(yè)主成為 “ 朋友 ” ，雙方都覺得 “ 關(guān)系密切 ” ，導致產(chǎn)生服務操作的隨意性，甚至有意無意泄露公司秘密等等。 C、以管理者自居，模糊產(chǎn)權(quán)、契約關(guān)系。比如擅自使用業(yè)主所有的公共設施為地產(chǎn)、物業(yè)員工服務等。 D、凡事不是先從規(guī)范化、法律的角度看問題，導致解決問題的前瞻性不強或有誤，小事釀成大事 。凡此種種，都會對我們管理的規(guī)范性和合法性帶來嚴重的傷害，有些是即時的，有時是隱藏的，最終導致工作質(zhì)量下降，客戶滿意度下降，公司品牌形象受到傷害。 管理團隊 用平等尊重人 用理解尊重人 用信任尊重人 用寬容尊重人 用發(fā)展空間尊重人 用公平的回報尊重人 用嚴格的要求尊重人 用心尊重人 ： 管理團隊 一、建立一個目標明確的團隊 ?作為領導者，必須喚起下屬對組織目標的認同和熱情。 ?引導下屬認識到組織利益和個人利益是一體的。 （雙贏） ?引導下屬專注于重要和有意義的事情。 “POM” 管理團隊 二、讓下屬為自己而工作 ?讓下屬清楚的知道當工作目標達成之后，對他的職業(yè)生涯意味著什么。 ?經(jīng)理應該使公司成為讓下屬展現(xiàn)工作能力的場所。 ?欣賞每個下屬的獨特之處。 管理團隊 三、激發(fā)創(chuàng)新思維 ?當有新想法，新創(chuàng)意被提出來時，鼓勵下屬不要急于做批評性的判斷。 ?鼓勵創(chuàng)新會營造一個寬松自由的工作氛圍，下屬將備受鼓舞。 管理團隊 四、積極幫助下屬取得更大的業(yè)績 ?清楚的了解每位下屬的自身局限性，并盡力幫助他們擺脫這種局限。 ?創(chuàng)建能促進個人職業(yè)生涯成長和目標實現(xiàn)的通道。 ?崗位輪換、部門無邊界工作、讓每個人都扮演項目經(jīng)理的角色 管理團隊 五、及時贊賞并獎勵下屬 ?每一個階段性的成功都值得肯定和贊賞。 ?將對優(yōu)秀下屬的贊賞在組織內(nèi)部進行公開宣傳。 ?給予取得超出期望業(yè)績的下屬以他們應得的獎勵 （ “ 優(yōu)秀職員 ” 及時公開頒獎、 “ 集團金獎 ” 、 “ 專業(yè)成就獎 ” 鼓勵內(nèi)部客戶 ） 房地產(chǎn) E網(wǎng) 房地產(chǎn) E網(wǎng) 管理團隊 六、永遠對下屬抱有最高的期望 ?經(jīng)理對下屬的期望很大程度上影響著他們工作表現(xiàn)的愿望。 ?幫助下屬樹立起對自己的自信心。 ?在期望之外，給予下屬實現(xiàn)目標所需要的資源支持。 管理團隊 七、讓工作充滿樂趣和活力 ?工作的樂趣與員工的生產(chǎn)率、創(chuàng)造力、滿意度有著直接的關(guān)聯(lián)。 ?營造輕松的氣氛，不要把氣氛搞得太嚴肅。 ?用幽默感去思考和討論問題。 ?幫助他人看到事情輕松光明的一面。 管理團隊 八、任何時候不忘維護下屬的尊嚴和自尊 ?讓下屬喪失動力的因素之一就是傷害他們的個人尊嚴。 ?不要當著他人的面批評某一下屬。 ?永遠不要用高人一等的語調(diào)說話。 ?永遠不要對下屬進行人身攻擊。 管理團隊 與改變自己相比， 改變世界并不是最困難的。 祝大家成功！
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