企業(yè)領導力的基本理論-資料下載頁
2025-01-18 11:15本頁面
【正文】 想在兩個或兩個以上的人群中傳遞或交換的過程 。 2． 作用： 讓成員認清形勢； 讓決策更加合理； 穩(wěn)定員工思想情緒 。 3． 過程： 發(fā)送者 → 編碼 → 媒體傳遞 → 接受 → 譯碼 → 作出反應 → 反饋 → 發(fā)送者 4． 類別： ? 按功能： 工具式和感情式 ； ? 按方法： 書面和口頭； ? 按方向： 上行 、 下行 、 平行與外行 ； ? 按組織系統(tǒng)： 正式溝通與非正式溝通 ； ? 按是否有反饋行為： 單向與雙向 。 二 、 正式溝通與非正式溝通 1． 正式溝通： 組織系統(tǒng)內(nèi) ， 依據(jù)組織規(guī)定的原則進行的信息傳遞與交流 。 （ 1） 特點： 溝通效果好 ， 比較嚴肅 ， 約束力強 ，易于保密 ， 保持權(quán)威性； 刻板 ， 速度慢 ， 也有扭曲失真的可能 。 （ 2）主要形式有： 鏈式 環(huán)式Y(jié)式 輪式 開放式2． 非正式溝通： 正式系統(tǒng)外的溝通 （ 1） 特點： 速度快 、 形式不拘 、 效率高 、 可滿足職工需要； 難于控制 、 信息易失真 、 導致小集團 、影響組織凝聚力和人心穩(wěn)定 。 （ 2） 類型： 集 群 連 鎖 密 語 連 鎖隨 機 連 鎖單 線 連 鎖（ 3） 對非正式溝通的管理 –充分利用非正式溝通； –加強對信息的辨別能力； –正確對待不利于正式組織的信息 （ 真實的和不真實的 ） 三 、 溝通的原則： 1． 準確性原則 2． 完整性原則 3． 及時性原則 4． 非正式溝通策略性應用原則 四 、 溝通的障礙及其克服 （ 一 ） 有效溝通的障礙： 個人因素 人際因素 結(jié)構(gòu)因素 技術(shù)因素 （ 二 ） 如何克服 信息溝通檢查；改進溝通準則； 善于 “ 聆聽 ” ；改進溝通； 采用先進手段加速有效溝通 案例討論：沃里克公司的 “ 第二個春天 ” 在日本人踏入弗里斯市電視機廠所面臨的兩個問題中 ， 你認為 哪一個是主要矛盾 ？ 為什么 ？ 試分析一下：日本人管理這個廠的指導原則是什么 ？ 假如你來主管這個瀕臨倒閉的公司 ， 你將從哪幾個方面著手 ？ 演講完畢，謝謝觀看！
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