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2025-01-17 23:23本頁面
【正文】 可用性管理（ Availability Management） ? 可用性管理的目標(biāo)是提供確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的成本合理的、可用性級(jí)別定義的 IT 服務(wù)。即客戶需求應(yīng)該和 IT 結(jié)構(gòu)及 IT 組織所能提供的能力相一致。 ? 可用性（ Availability）是指一個(gè)組件或一種服務(wù)在設(shè)定的某個(gè)時(shí)刻或某段時(shí)間內(nèi)發(fā)揮其應(yīng)有功能的能力。它通常以可用率來表示，即在約定的服務(wù)時(shí)段內(nèi)，客戶實(shí)際能夠使用的服務(wù)的時(shí)間比例。即在約定的服務(wù)時(shí)段內(nèi)，客戶實(shí)際能夠使用的服務(wù)的時(shí)間比例。 能力管理（ Capacity Management） ? 能力管理目標(biāo)：根據(jù)組織當(dāng)前及未來的業(yè)務(wù)需求以合理的成本為 IT 服務(wù)運(yùn)作配備所需的 IT 資源。 ? 分析當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求和預(yù)測將來的業(yè)務(wù)需求，并確保這些需求在制定能力計(jì)劃時(shí)得到充分的考慮；確保當(dāng)前的 IT 資源能夠發(fā)揮最大的效能、提供最佳的服務(wù)品質(zhì)；確保組織的 IT 投資按計(jì)劃進(jìn)行，避免不必要的資源浪費(fèi)； ? 能力管理流程包括三個(gè)子流程，即業(yè)務(wù)能力管理（ Business Capacity Management）、服務(wù)能力管理（ Service Capacity Management）和資源能力管理（ Resource Capacity Management）。 TA的 ITIL組織 ITIL管理委員會(huì)負(fù)責(zé) TA所有的 ITIL推行和管理事宜 ? ITIL管理委員會(huì)委員長 (由 Danny擔(dān)任 ) ? ITIL管理委員會(huì)副委員長 (由 Dicky擔(dān)任 ) ? 事件管理委員 (由 HHH， Sherry擔(dān)任 ) ? 問題管理委員 (由 Dicky兼擔(dān)任 ) ? 變更管理委員 (由 Danny兼擔(dān)任 ) ? 發(fā)布管理委員 (由 SH YU， Alan擔(dān)任 ) ? 配置管理委員 (由 JXQ擔(dān)任 ) ? 可用性管理委員 (由 LCY擔(dān)任 ) ? 能力管理委員 (由 CSG擔(dān)任 ) TA的 ITIL文件記錄 ? 根據(jù) ITIL標(biāo)準(zhǔn)，制訂文件 45份，表格 25份。 ? 目前暫放的路徑 ：\\data\data\IS_Team\ITIL\ITIL正式文件 ? 目前除了能力管理和可用性管理在 2月份起試運(yùn)行，其它的文件已于 1月份正式運(yùn)行。 各小組的 KPI ? KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo) Key Performance Indicator) ? KPI是用來衡量某些關(guān)鍵過程的績效的工具，通常是以數(shù)值和百分率表現(xiàn)出來。 ? 為考核 ITIL實(shí)施的績效，各小組均制訂了本小組的 KPI。 ? ITIL文件記錄和 KPI詳見相關(guān)文檔。 提高 ITIL實(shí)施績效的因素 ? 與客戶嚴(yán)格周密的合同 ,服務(wù)范圍界定清晰 ? 基于 ITIL的工具軟件會(huì)事半功倍 ? 實(shí)施人員也需要接受合適的教育和培訓(xùn) ? 一個(gè)高效的 IT服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)中的成員或管理人員對(duì)客戶服務(wù)這項(xiàng)工作飽含熱情 ? 相關(guān)人員不斷提升技術(shù)能力 QA THANKS! 演講完畢，謝謝觀看！
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